Software + Services

Jiří Karpeta, Microsoft

Po vystřízlivění z internetové bubliny a jistém přešlapování v 90. letech nabral internetový business druhý a poměrně silný dech. O jeho komerčním významu dnes nikdo nepochybuje a internetové aktivity najdete ve strategii každé rozumné firmy. Být on-line pomáhá plnit základní funkce podniku, a v mnoha případech nahrazuje tradiční formy novými přístupy a obchodními modely. Klasickým příkladem je obchodní model „poskytnutí služby za konzumaci reklamy“, který umožnil mohutný rozvoj online marketingu (velikost se odhaduje na 80 miliard dolarů v roce 2010). Zároveň nabídl lepší zacílení reklamy na spotřebitele a tím zvýšil potenciál na získání nových zákazníků. Samozřejmě firmy samotné musí umět vytvářet relevantní on-line služby, protože zákazník nakupující přes internet má mnohem širší možnosti výběru, a v případě služeb i změny poskytovatele. A protože stále platí pravidlo „Obal prodává“, musí poskytovatel služby vytvořit pro uživatele atraktivní a snadno použitelnou aplikaci, přes kterou službu nabízí. V případě online služeb tak již nestačí webová prezentace s pár seznamy, obrázky a stromovým menu v levé části stránky či poměrně strohé zadávací formuláře, ale plnohodnotná interaktivní (tj. s rychlými reakcemi) a graficky zajímavá aplikace, která inteligentně využívá třeba multimédia nebo umí pracovat v off-line režimu či na mobilních zařízeních. Hovoří se tak o tzv. user experience, tj. o zkušenostech a na jejich základě vybudovaném emočním vztahu konzumenta ke službě. Je celkem logické, že konzument preferuje ty služby, se kterými má dobré zkušenosti a rád se k nim vrací.

Zároveň se ukazuje užitečnost provázání takových služeb s „klasickými“ internetovými službami, jako je vyhledávání, mapové podklady, rezervační systémy, mailové služby a další. IT podniku tedy řeší integraci systémů jak na poli B2B, tak i B2C. Vznikají tzv. Mash-up aplikace jako vizuální kompozice více on-line služeb od různých poskytovatelů. Tento trend „nových“ aplikací na internetu bývá zahrnován do pojmu Web 2.0, obdobně jako tzv. sociální sítě, které se tvoří díky blogům, ratingům služeb, diskusním fórům či wiki službám. Jsou důležité pro virální marketing skrze poskytnutí dobré reference a tím i pro zvýšení důvěryhodnosti nabízené služby. Pomocí vyhledávačů je snadné udělat si obrázek o tom, co si konzumenti o dané službě myslí. Ovšem v roli konzumenta často vystupuje i IT oddělení podniku. Například v případech, kdy se vybraný systém nakupuje jako on-line služba, tj. jedná se o SaaS (Software as a Service). Typicky to mohou být mailové systémy, extranety, instantní messaging, CRM, online obchody, logistické systémy atd. Motivací je úspora zdrojů pro jiné projekty a nutností je hladká integrace.

Moderní svět IT tedy patří službám a jejich integraci. Je také vidět příklon k distribuovaným a flexibilním řešením, přičemž hlavní důraz je kladen na konzumenta služby s možností volby kde a za jakých podmínek bude služba provozována. To je hlavní rozdíl oproti centrálně spravovaným a spíše proprietárním řešením. Jak souvisí fenomény SOA, SaaS či Web 2.0 se službami?

Služby v tomto kontextu jsou realizovány pomocí softwaru, a proto Microsoft nazývá svou strategii pro toto období Software + Servis. Smyslem této strategie je poskytnout platformu umožňující vhodnou kombinaci a integraci výše uvedených fenoménů. Základem této platformy jsou technologie NET 3.0, zejména Windows Presentation Foundation, Silverlight, AJAX. Dále nástroje Visual Studio a Expression pro vývoj bohatých a k uživateli přívětivých klientů pro pracovní stanice, webové prohlížeče či mobilní nebo jiná zařízení. Zajímavou možností je i využití klientské části Office systému. Prakticky všechny serverové produkty firmy Microsoft jsou připravené pomocí webových služeb poskytovat služby dle zásad SOA. Součástí této platformy jsou v neposlední řadě i online služby Windows Live, Office Live a Dynamics Live CRM.