Service Manager 2010
System Center Service Manager je integrovaná platforma pro automatizaci a přizpůsobení osvědčených postupů správy služeb IT požadavkům organizace. Tyto postupy vycházejí například ze specifikace Microsoft Operations Framework (MOF) nebo knihovny Information Technology Infrastructure Library (ITIL).
System Center Service Manager poskytuje předdefinované procesy pro řešení incidentů a problémů, řízení změn a správu životního cyklu.
Pomocí konfigurační databáze (configuration management database CMDB) a integrace procesů produkt Service Manager automaticky propojuje znalosti a informace z produktů System Center Operations Manager, System Center Configuration Manager a služby Active Directory® Domain Services (AD DS).
Service Manager poskytuje vysokou užitnou hodnotu v mnoha oblastech:
- Podpora zaměřená na uživatele (US)
Prostřednictvím svého samoobslužného portálu produkt Service Manager snižuje počet žádostí o podporu a zvyšuje spokojenost koncových uživatelů. Díky přístupu k portálu mohou koncoví uživatelé okamžitě a kdykoli vyřešit řadu problémů. IT specialisté navíc nemusejí provádět běžné, časově náročné úkoly, které mohou snadno provést koncoví uživatelé.
- Efektivní správa datacentra (US)
Incidenty v produktu Service Manager spouštějí procesy pracovních postupů, které analytikům IT automaticky poskytují celou škálu informací o problému, což umožňuje účinné a efektivní řešení nežádoucích stavů klientů nebo přerušení služeb v rámci datacentra.
- Přizpůsobení požadavkům podnikání (US)
Díky řízení a sjednocení znalostí z celé sady System Center Suite produkt Service Manager dovoluje, aby se IT průběžně přizpůsobovalo neustále se měnícím požadavkům podnikání, a současně umožňuje snížit náklady a dobu potřebnou pro řešení problémů a konečně pomáhá sladit IT s potřebami podnikání.
