Příručka pro řešení problémů s USB připojením ActiveSync 4.0/4.1
Příručka pro řešení problémů s USB připojením ActiveSync 4.0/4.1
V některých specifických případech se mohou vyskytnout problémy s připojením zařízení Windows Mobile k počítači s Windows používajícímu Microsoft ActiveSync 4.0. Tento dokument popisuje známé problémy a možnosti jejich řešení.
*Upozorňujeme, že je nyní k dispozici ActiveSync 4.1 a že byste u zařízení používajících software Windows Mobile 5.0 měli provést upgrade na ActiveSync 4.1. V některých případech budou problémy uvedené tomto dokumentu řešeny upgradem na ActiveSync 4.1. Avšak obsah tohoto návodu pro řešení problémů platí v mnoha případech také pro ActiveSync 4.1. Doporučuje se, abyste tento návod používali také v případě problémů s ActiveSync 4.1.
Problémy:
Příznaky problémů propojení USB mezi zařízením s Windows Mobile a ActiveSync 4.0 mohou zahrnovat některý z následujících:
| • | Spojení mezi zařízením a PC bylo přerušeno během přenosu dat nebo synchronizace. |
| • | Spojení mezi PC A zařízením nebylo nikdy navázáno a neexistuje žádná viditelná zpětná vazba. |
| • | Synchronizace byla částečně provedena, ale nekončí tak, jak měla. |
| • | Windows po připojení zařízení zamrzají nebo padají. |
Příčina:
Většina případů problémů s USB připojením ActiveSync 4.0, které jsou uvedeny výše, je způsobena aplikacemi firewall Windows v desktopu nebo aplikacemi, které řídí provoz sítě. Tyto aplikace narušují provoz TCP mezi vaším zařízením a PC a působí problémy s přenosem dat a spojením. Níže uvedený seznam uvádí některé známé aplikace, které mohou působit problémy s připojením vašeho zařízení k vašemu počítači.
Aplikace firewall pro desktop
Aplikace firewall jsou určeny k tomu, aby blokovaly provoz v síti a zabezpečovaly stolní počítače proti příchozím síťovým spojením. Protože ActiveSync využívá pro přenos dat pro zařízení s Windows Mobile porty TCP, je možné, že budete muset výslovně povolit tento provoz, aby nebyl aplikacemi firewall blokován. Za tím účelem musíte doplnit procesy aplikace ActiveSync do seznamu výjimek programů firewall.
Řešení problémů:
Pokud momentálně používáte některou z následujících aplikací firewall, podívejte se na níže popsané podrobné kroky pro doplnění procesů aplikace ActiveSync do seznamu výjimek firewall:
| • | Sygate Personal Firewall |
| • | TrendMicro PC-cillin Internet Security 2005 |
| • | Norton Personal Firewall |
| • | Zone Alarm Security Suite |
| • | McAfee Personal Firewall |
| • | Windows Firewall |
Pokud jde o další softwarové firewally, které zde nejsou uvedeny, prosím použijte svou dokumentaci k aplikaci firewall, a doplňte aplikaci ActiveSync do seznamu výjimek podle zde uvedených pokynů.
Poznámka
K souborům ActiveSync patří:
| • | Wcesmgr.exe |
| • | Wcescomm.exe |
| • | Rapimgr.exe |
Procesy těchto aplikací jsou umístěny v instalační složce ActiveSync (C:\Program Files\Microsoft ActiveSync\ pokud je instalována v jednotce C se standardním nastavením).
ActiveSync také používá pro komunikaci do/z těchto procesů následující porty:
Příchozí TCP:
| • | 990 |
| • | 999 |
| • | 5678 |
| • | 5721 |
| • | 26675 |
Odchozí UDP:
| • | 5679 |
Network Connection Managers
Network Connection Managers jsou obslužné programy (utility), které inteligentně řídí rozhraní spojení, takže PC s několika metodami spojení (např. Ethernet, Wireless LAN, atd.) může využít nejlepší spojení. V některých případech tyto programy odpojí síťové rozhraní a podpoří jiná rozhraní pro uskutečnění nejlepšího spojení. Některé z těchto programů jsou zavedeny jako NDIS Intermediate Drivers, které monitorují a ovlivňují zásobník TCP/IP systému Windows.
Protože Windows Mobile 5.0 a ActiveSync 4.0 nyní využívají pro komunikaci zásobník TCP/IP systému Windows, bude připojení zařízení působit jako síťové rozhraní a může být přerušeno programem Network Connection Manager. Některé programy (utility) mohou chybně považovat spojení ActiveSync za platné internetové spojení a odpojit je ve prospěch spojení Wireless LAN.
Pokud budete mít problémy s připojením zařízení k PC, proveďte upgrade na ActiveSync 4.1.
Klienti virtuálních privátních sítí (VPN Clients)
Klienti virtuálních privátních sítí (VPN) jsou obslužné programy (utility), které usnadňují dálkově připojenému PC ověřit a připojit bezpečnou soukromou síť. Některé komponenty Klientů VPN jsou zavedeny jako NDIS Intermediate Drivers, které monitorují a ovlivňují provoz zásobníku TCP/IP systému Windows.
Protože Windows Mobile 5.0 a ActiveSync 4.0 nyní používají pro komunikaci zásobník TCP/IP systému Windows, bude se připojení zařízení jevit jako síťové rozhraní a informace mezi PC a vaším zařízením mohou být Klienty VPN chybně přerušeny. To může způsobit obtíže s připojením zařízení k PC, když je PC napojen na virtuální privátní síť.
Pokud budete mít v tomto případě potíže s připojením zařízení k PC, proveďte upgrade na ActiveSync 4.1.
Obslužné programy pro nadřazenou kontrolu (Parental Control Utilities)
Parental control utilities (obslužné programy pro nadřazenou kontrolu) jsou často určeny k zablokování provozu sítě pro určenou internetovou adresu. Tyto programy (utility) mohou být zavedeny jako Layer Service Provider, který monitoruje provoz v síti napříč řadou aplikací Windows. Komunikace ActiveSync mezi PC a vaším zařízením může být těmito Layer Service Providers rovněž chybně přerušena a tak ztěžovat vytvoření spojení.
Pokud budete mít potíže s připojením zařízení k PC, proveďte upgrade na ActiveSync 4.1.
Výstupy (hub) a rozšiřovací stanice (doky)
Huby USB a rozšiřovací stanice pro laptopy neprokázaly konzistentní stabilitu se zapnutými zařízeními Windows Mobile a ActiveSync.
Pokud budete mít výpadky spojení nebo nebude možné provést připojení přes USB hub nebo rozšiřovací stanici, připojte zařízení přímo na USB porty PC.
Network Traffic Optimizers
Network Traffic Optimizers – optimizátory provozu sítě jsou obslužné programy, které zlepšují spojení za účelem zvýšení jeho propustnosti. V některých případech se toto provádí modifikací síťových paketů nebo přesměrováním provozu sítě pro úsporu doby přenosu. Některé z těchto programů jsou zavedeny jako Transport Driver Interface Drivers, které jsou instalovány v systému Windows aby monitorovaly zásobník TCP/IP.
Protože Windows Mobile 5.0 a ActiveSync 4.0 nyní využívají pro komunikaci zásobník TCP/IP systému Windows,může se připojení zařízení jevit jako rozhraní sítě a informace mezi PC a vaším zařízením mohou být chybně přerušeny optimizátory provozu sítě (Network Traffic Optimizers).
Pokud budete mít potíže s připojením zařízení k PC, přesvědčte se, že optimizátor provozu sítě (Network Traffic Optimizer) nebrání spojení. Můžete to zkontrolovat vypnutím nebo odinstalováním softwaru pro optimalizaci provozu sítě (Network Traffic Optimizing), který právě používáte.
Problémy synchronizace s Microsoft Outlook
Pokud máte potíže s nastavením a provedením synchronizace dat s Microsoft Outlook, najdete podrobnosti o příznacích a nápravě v následující části.
Chyba synchronizace 85010017
V některých případech se neprovede synchronizace dat s Microsoft Outlook s kódem chyby synchronizace 85010017. To by mohlo být způsobeno přítomností velkého množství položek v první synchronizaci nebo specifických velkých položek jako kalendářní položka s mnoha účastníky schůze. Některé tyto případy byly opraveny v ActiveSync 4.1.
Pokud k tomu dochází ve Windows 2000 nebo Windows XP SP1, proveďte upgrade na ActiveSync 4.1. Jinak se můžete pokusit provést archivaci vašeho inboxu pro snížení počtu položek v poštovní schránce pro synchronizaci.
Chyba synchronizace 85010014
ActiveSync hlásí kód chyby synchronizace 85010014 z jedné z následujících příčin:
| • | Synchronizace selhala z důvodu přesměrování složky dat (Data Folder) aplikace |
| • | Synchronizace selhala, protože Outlook je v režimu Offline |
| • | Synchronizace selhala z důvodu blokování skriptu Outlooku |
| • | Synchronizace selhala, protože ActiveSync je v Outlooku nesprávně registrován |
Přesměrování složky dat aplikace
Pokud je vaše složka dat aplikace (Application Data folder) ve složce Documents & Settings přesměrována na vnější zdroj, budete mít potíže se synchronizací.
Pokud máte tyto potíže, proveďte upgrade na ActiveSync 4.1.
Outlook je v režimu offline:
Pokud se snažíte nastavit synchronizaci nebo provádíte synchronizaci, když je Microsoft Outlook v režimu offline nebo když nemáte připojení Outlooku na Microsoft Exchange Server, můžete mít potíže se synchronizací.
Pokud máte tyto potíže, proveďte upgrade na ActiveSync 4.1.
Nicméně se doporučuje, abyste měli při synchronizaci s vaším zařízením Microsoft Outlook v režimu online.
Tvorba ovladačů (scripting) Outlooku je zablokována:
Určité bezpečnostní aplikace desktopů mohou znemožnit tvorbu ovladačů (scripting) Outlooku, která se požaduje pro ActiveSync k nastavení komunikace s Outlookem pro synchronizaci dat.
Přesvědčte se, že blokování skriptu pro Outlook nemá možnost působit tento problém. Podívejte se do své dokumentace k bezpečnostní aplikaci vašeho PC, jak vyřadit blokování skriptu pro Microsoft Outlook.
Nesprávná registrace Outlooku:
Podrobnosti viz část „Je třeba přeinstalovat nebo opravit Outlook“.
Aplikace synchronizace zařízení se hroutí nebo se synchronizace nedaří
Zjistili jsme, že určité datové položky by při synchronizaci se zařízením mohly působit nastavení nesprávných vlastností na zařízení Windows Mobile.
Pokud máte časté potíže se synchronizací nebo chyby zhroucení zařízení, proveďte upgrade na ActiveSync 4.1.
Je třeba přeinstalovat nebo opravit Outlook
V některých případech, když Microsoft Outlook není primárním emailovým klientem na PC, můžete vidět následující příznaky:
| • | Chyba synchronizace 85010014 |
| • | Chyba, že Outlook není instalován, ačkoli ve skutečnosti nainstalován je |
Pokud budete mít tyto problémy, proveďte upgrade na ActiveSync 4.1.