Skab kundeloyalitet. Styrk kundeservice. Léver løsninger.

Sociale medier og mobile enheder har skabt nye forventninger til kundeservice. Kunder forventer kvalitet og personlig service på deres betingelser - på tværs af alle kanaler – internettet, sociale medier, mobile enher og telefoner.

Med Microsoft Dynamics CRM kan du få kunder for livet ved at levere relevant, individualiseret service – altid og på alle kanaler. Sørg for at medarbejderne i kundeservice har al relevant information lige ved hånden for at kunne levere fantastiske kundeoplevelser.

Tilbyd kundeservice når som helst og hvor som helst.

Kundeservice på internettet, sociale medier, chat, mobilenheder og telefoner

Multi channel kundeservice

Tilbyd kundeservice på tværs af internettet, sociale medier, chat, mobile enheder og telefoner samt en selvbetjeningsløsning. Skab en sammenhæng mellem multi channel og den individualiserede service, hvor kunden hurtigt kan blive hjulpet ved hjælp af Parature og Microsoft Dynamics CRM.

Se, hvordan Weight Watchers leverer oplysninger,
når og hvor kunderne har brug for det

Styrk kundeservicemedarbejderne. Overrask kunderne.

Unified Service Desk

Unified Service Desk

Giv kundeservicemedarbejderne ét enkelt værktøj, så de nemt kan levere hurtig og fremragende kundeservice. Kundeservicemedarbejderne kan få adgang til de informationer, de har behov for på tværs af diverse miljøer og tilbyde en mere personaliseret og effektiv kundeservice.

Læs den nyeste Gartner Magic Quadrant
for Customer Engagement Center

Administrér dine sager mere effektivt

Kundeservice og sagsstyring

Sagsstyring i virksomheder

Bevar overblikket over dine sager fra din pc eller mobile enhed. Gør det muligt for dine kundeservicemedarbejdere at levere sagsbehandling i verdensklasse og samtidig yde differentieret support baseret på rettigheder og service level agreements.

Få at vide, hvordan CommVault opnåede en
kundetilfredshedsklassificering på 95 procent

Find de rigtige svar på de rigtige tidspunkter

Videnbase til kundeselvbetjeningsservice

Vidensdatabase

Sørg for at den rigtige person har den rigtige viden på det rigtige tidspunkt for at kunne svare på enten kundernes- eller medarbejdernes servicebehov. Levér rich media inklusiv billeder, videoer, real-time blogs og feeds med Parature.

Få at vide, hvordan Ask.com leverer selvbetjeningsfordele og personaliseret kundeservice

Giv kundeservice på dine kunders betingelser

Værktøjer til social overvågning

Kundeservice på sociale medier

Tilbyd kundeservice på de sociale medier. Analysér og lyt til interaktioner at scale. Opret sager baseret på sociale interaktioner og benyt sociale data som f.eks. meningstilkendegivelser til at udløse arbejdsprocesser og opgaver.

Få mere at vide om Parature

Hør kundernes succeshistorier

Se, hvordan disse virksomheder opnår fremskridt med Microsoft Dynamics CRM 2013. Flere historier

Metro Bank and Microsoft Dynamics – videocasestudie
Tourism Ireland and Microsoft Dynamics – videocasestudie

Ressourcer

Få mere at vide om, hvordan du udvider dine servicekanaler.

Ask.com and Microsoft Parature – casestudie
City of London and Microsoft Dynamics – casestudie
eBook: Customer Care Social
Microsoft Parature
Oklahoma City Thunder and Microsoft Dynamics CRM – videocasestudie
Download Wow Service Social Intelligence Guide

Hvad er CRM til service?

CRM (Customer Relationship Management) til kundeservice gør det muligt for virksomheder at levere relevant, målrettet og personaliseret service ved at forbinde kunder, der har serviceforespørgelser, med de rigtige svar på det rigtige tidspunkt - via kundens foretrukne kanal. Medarbejderne har et enkelt centralt værktøj, så de kan levere fremragende kundeoplevelser.

Test Drive Dynamics