Microsoft Dynamics CRM Hjælp og undervisning
Microsoft Dynamics
CRM Hjælp og undervisning
Search Microsoft Dynamics CRM Hjælp og undervisning

Oprette eller redigere en kø

Sørg for, at der handles hurtigere på de uløste sager, ved at bruge køer i Microsoft Dynamics CRM.

Køer kan være nyttige til følgende:

  • At have en central liste over udestående arbejde, der kræver opmærksomhed

  • Sortering af opgaver efter type eller de personer, der har fået dem tildelt for at fuldføre dem

Brug af køer til at kategorisere og prioritere dine sager Du kan kategorisere på baggrund af:

  • Forskellige produkter eller servicer

  • Forskellige abonnementsniveauer (almindelige kunder, premium-kunder)

  • Forskellige sagskategorier

  • Forskellig geografi

Oprette eller redigere en kø

  1. Kontrollér, at du har sikkerhedsrollen Kundeservicechef, Systemadministrator eller Systemtilpasser eller tilsvarende tilladelser.

    Kontrollér din sikkerhedsrolle

  2. Følg trinnene til den app, du bruger.

    Hvis du bruger CRM-webprogrammet

    1. På navigationslinjen skal du vælge Microsoft Dynamics CRM > Indstillinger.

    2. Vælg Indstillinger > Servicestyring.

    3. Vælg Køer.

    Hvis du bruger Microsoft Dynamics CRM til Outlook

    1. I navigationsruden skal du udvide din organisation og derefter vælge Indstillinger > Forretning > Servicestyring.

    2. Vælg Køer.

  3. Vælg Ny(t) for at oprette en ny kø.

    Eller:

    Hvis du vil redigere en kø, skal du markere køen på listen og derefter vælge Rediger på kommandolinjen.

  4. Skriv eller rediger oplysninger i tekstfelterne.

    Pegetip giver tip om, hvad der skal angives.

    • I sektionen Oversigt skal du udfylde de obligatoriske felter.


      Bemærk!

      Den mailadresse, du angiver i feltet Indgående mail, modtager alle meddelelser, der sendes til køen.


    • Vælg, om køen er en privat eller offentlig kø, i feltet Type. Du kan bruge en privat kø for kun at tillade, at bestemte personer arbejder på sagerne i denne kø. Hvis du opretter en privat kø, skal du føje medlemmer til denne kø manuelt (se trin 6).

    • Vælg, hvilke meddelelser der skal spores som aktiviteter, i sektionen Mailindstillinger på rullelisten Konvertér til mailaktiviteter.

    • Der oprettes og vælges automatisk en postkassepost for køen i feltet Postkasse, så snart du gemmer køposten. Hvis du vil opdatere postkasseoplysningerne, skal du vælge navnet på postkassen. Arbejde med Avanceret søgningFlere oplysninger: Oprette postkasser til videresendelse eller redigere postkasser

  5. Vælg Gem.

  6. Hvis du opretter en privat kø, skal du i afsnittet Medlemmer vælge knappen Tilføj+ for at føje medlemmer til køen. Kun disse medlemmer vil kunne arbejde med elementerne i denne kø.

Få vist køelementer

I sektionen Køelementer vises alle sager, som enten sendes til denne kø automatisk af rutereglerne, eller de sager, der tildeles til denne kø manuelt.

Flere handlinger

Hvis du vil oprette en regel for automatisk oprettelse af sager til denne kø, skal du vælge Indstillinger for mail til sag eller Indstillinger for social til sag på kommandolinjen.

Arbejde med Avanceret søgningFlere oplysninger: Opret automatisk en sag fra en en e-mail

 
Kunne du bruge disse oplysninger?