Microsoft Dynamics CRM 2013 Kundecenter
Microsoft Dynamics CRM
Kundecenter
Search Microsoft Dynamics CRM 2013 Kundecenter

Søge efter det, der er tildelt til dig ved hjælp af køer

Hold styr på dine aktiviteter og sager ved hjælp af køer i Microsoft Dynamics CRM. Overvej køer som mapper til lagring af aktiviteter eller sager, der skal være fuldført.

Elementer kan vises i en kø af forskellige årsager:

  • E-mail. Mail, der sendes til en enkeltperson, vises i vedkommendes visning Tilgængelige elementer til bearbejdning. Offentlige køer kan også have en mailadresse.

  • Tildeling. Poster flyttes ind i visningen Tilgængelige elementer til bearbejdning, når andre tildeler dem til dig under distribution af køelementet. Du kan også tildele et element til dig selv til bearbejdning ved at klikke eller trykke på Arbejd med.

    Når du tildeler en post ved hjælp af Tildel på kommandolinjen, føjes posten ikke til køen. Du kan tildele et element i køen til en anden person ved hjælp af indstillingen Distribuer, hvor brugeren kan vælge, hvem elementet skal tildeles.

  • Arbejdsproces. En arbejdsproces kan automatisk placere elementer i både offentlige og private køer.

I Microsoft Dynamics CRM findes to standardvisninger for køer:

  • Tilgængelige elementer til bearbejdning. Denne mappe indeholder aktive sager og aktiviteter, der er føjet til køen, men som ingen arbejder på endnu. Du kan åbne køen for at få dem vist og gå i gang med at arbejde med dem.

    1. Hvis du vil arbejde på et element fra køen, skal du på navigationslinjen klikke eller trykke på Microsoft Dynamics CRM > Service. Klik eller tryk derefter på Service > Køer.

    2. Vælg Tilgængelige elementer til bearbejdning på visningslisten.

    3. Markér det element, du vil arbejde med, og klik på kommandolinjen på Arbejd med, og tildel det til dig selv til bearbejdning. Du kan også tildele det til en anden bruger eller et andet team til bearbejdning.

      Eller:

      Hvis du modtager en sag eller aktivitet, som en anden skulle arbejde på, skal du klikke på Distribuer for at distribuere den til en anden kø eller tildele den til en kundeservicemedarbejder (CSR) for den pågældende kø.

  • Elementer, jeg arbejder på. Denne mappe indeholder sager og aktiviteter, som du har accepteret og arbejder på i øjeblikket.

    Når du er færdig med at arbejde på et køelement, eller du vil gøre køelementet tilgængeligt for andre at arbejde på, skal du vælge køelementet og på kommandolinjen Frigiv.

Gælder for

CRM Online Spring '14

CRM 2013 on-prem SP1

 
Kunne du bruge disse oplysninger?