Microsoft Dynamics CRM 2013 Kundecenter
Microsoft Dynamics CRM
Kundecenter
Search Microsoft Dynamics CRM 2013 Kundecenter

Konfigurere en helligdagsplan

Undgå, at dine serviceaftaler (SLA'er) påvirkes, når din serviceorganisation lukkes, ved at oprette en helligdagsplan og føje den til servicekalenderen.

Hvis f.eks. serviceorganisationen har en serviceaftale om at besvare mails inden for to arbejdsdage, kan du oprette en helligdagsplan og føje den til servicekalenderen. Hvis en kunde så sender en mail på denne helligdag, går din serviceaftale fri, og berøres ikke af lukningen på denne helligdag.


Vigtigt!

For Microsoft Dynamics CRM Online-organisationer er denne funktion tilgængelig, hvis du har anvendt produktopdateringer til CRM Online foråret ' 14, eller hvis du har installeret opdateringen CRM Online 2015.

For lokale CRM-organisationer er denne funktion tilgængelig, hvis du har installeret CRM 2013 Service Pack 1, eller hvis du har opdateret til CRM 2015.

Er du interesseret i at få denne funktion? Flere oplysninger: Find din CRM-administrator eller supportperson


  1. Kontrollér, at du har sikkerhedsrollen Kundeservicechef, Systemadministrator eller Systemtilpasser eller tilsvarende tilladelser.

  2. Følg trinnene til den app, du bruger.

    Hvis du bruger CRM-webprogrammet

    1. Vælg Indstillinger > Servicestyring.

    Hvis du bruger CRM til Outlook

    1. Vælg Indstillinger > Forretning > Servicestyring i navigationsruden.

  3. Klik eller tryk på Helligdagsplan.

  4. Klik eller tryk på (+)Ny, og angiv et navn og en beskrivelse i dialogboksen Opret helligdagsplan, og klik eller tryk derefter på Opret.

  5. På listen over helligdage skal du klikke eller trykke på den helligdag, du har oprettet.

  6. Når helligdagen er åben, skal du klikke eller trykke på Ny for at føje helligdagen til kundeservicekalenderen.

  7. Angiv navn og tidspunkt for helligdagen i dialogboksen Tilføj en helligdag, og klik eller tryk derefter på OK.

Helligdagen oprettes og knyttes til kundeservicekalenderen. Når kundeserviceplanen er blevet knyttet til en serviceaftale, berøres din serviceaftale i arbejdstiden ikke. Arbejde med Avanceret søgningFlere oplysninger:Definere serviceaftaler (SLA'er)

 
Kunne du bruge disse oplysninger?