Microsoft Dynamics CRM 2013 Kundecenter
Microsoft Dynamics CRM
Kundecenter
Search Microsoft Dynamics CRM 2013 Kundecenter

Konfigurere køer til at administrere aktiviteter og sager

Brug køer til at organisere, prioritere og overvåge status for dit arbejde. I Microsoft Dynamics CRM er køer objektbeholdere, hvor du kan gemme alt, der skal fuldføres eller kræver en handling. Det kan f.eks. være fuldførelse af en opgave eller lukning af en sag.


Bemærk!

For CRM Online-organisationer er private og offentlige køer eller funktionen til automatisk oprettelse af sager kun tilgængelige i organisationer, der har installeret produktopdateringer til CRM Online forår '14 eller har installeret CRM Online 2015-opdatering. For lokale CRM-organisationer er disse funktioner tilgængelige, hvis de har installeret CRM 2013 Service Pack 1 (lokalt) , eller hvis de har opdateret til CRM 2015. Er du interesseret i at få denne funktion? Arbejde med Avanceret søgningFlere oplysninger:Find din CRM-administrator eller supportperson


Oprette køer

Som standard oprettes der en kø for hver bruger og team i Microsoft Dynamics CRM. Du kan bruge denne standardkø til at spore alle dine arbejdselementer, eller du kan opsætte køer, der afspejler din organisations struktur, forretningsprocesser eller begge dele. Opsætningen af køer afhænger af de specielle forretningsbehov. Du kunne f.eks. oprette separate forespørgsler for produktsupportteam på første niveau og andet niveau, som afspejler deres forskellige ekspertiseniveauer, eller Guld- og Sølv-køer til afspejling af forskellige prioriteter baseret på servicekontrakter, som kunder har med din organisation.

Microsoft Dynamics CRM lader dig oprette to typer køer. Du kan oprette private køer med et begrænset antal medlemmer for at lade kun disse medlemmer se elementerne i køen. Oprette offentlige køer for at lade alle i organisationsvisningen se elementerne i en kø.

Sende elementer til køer

Opret distributionsregler for at distribuere sagerne til køer i alle tilfælde, der oprettes automatisk fra indgående e-mail og sociale indlæg. Tildel derefter elementerne i køen til den relevante kundeservicerepræsentant eller brugere. Du kan også tilføje sager og aktiviteter manuelt til køer.

Tildele elementer i køen til arbejde

Køer deler sager eller aktiviteter som en gruppe, indtil disse fjernes fra køen eller accepteres af en kundeservicerepræsentant, der påtager sig ansvaret for håndteringen af dem. Kundeservicerepræsentanter kan plukke elementerne selv, eller en kundeservicechef (CSM) kan distribuere disse sager manuelt til kundeservicerepræsentanterne eller til andre køer, brugere eller grupper.

 
Kunne du bruge disse oplysninger?