Publiceret: 3/26/2012
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Municipalidad de General San Martin Agilidad en la gestión de gobierno a partir del autoservicio del ciudadano.

Situación

La Municipalidad de General San Martín (MSM) es el organismo de gobierno de uno de los partidos que conforman el Área Metropolitana Buenos Aires, en torno a la Capital Federal de la República Argentina. Se trata de una zona casi completamente urbanizada, con más de 400.000 habitantes y una alta concentración de industrias, a tal punto que genera aproximadamente el 5% del PBI nacional y el 12% del PBI de la Provincia de Buenos Aires.

Históricamente se destacó como un municipio dinámico y emprendedor. Acorde a las tendencias de gobierno electrónico y con la creciente conectividad a Internet de prácticamente toda la población, fue desarrollando con el tiempo un conjunto de servicios online tanto para los ciudadanos, como para los comercios y empresas que operan en el distrito.
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* Con SharePoint, Dynamics CRM y los demás sistemas que conforman esta plataforma de servicios online, habilitamos la autogestión del contribuyente y centramos nuestros esfuerzos en dar respuesta a sus inquietudes en forma rápida y precisa. *

Daniel Ivoskus
Secretario de Gobierno

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A fin de modernizar una plataforma de servicios a los contribuyentes, desde el área de tecnología de la MSM se buscaba una solución que concentrara el acceso de los funcionarios a la información de cada persona, permitiera hacer un seguimiento de los reclamos y al mismo tiempo generar una geo-referenciación de cada uno, para una mejor gestión comunal. Por otra parte, se planteó el objetivo de aumentar la eficiencia operativa a través del trabajo colaborativo, y contribuir con más herramientas a la transparencia de los actos de gobierno.


Solución

Tras evaluar diferentes alternativas, se realizó una implementación de un portal basado en Microsoft Office SharePoint Server y en Microsoft Dynamics CRM que permite integrar la información de las interacciones con los ciudadanos a través de diferentes canales y también con el sistema de gestión (ERP) de la Municipalidad de Gral. San Martín. Esta plataforma conecta a todas las secretarías del Gobierno estadual mediante cuatro elementos fundamentales: un sistema GIS con su propio Tablero de Control para la rápida identificación de la ubicación de cada situación registrada, un portal de consultas y gestión de trámites y reclamos para el ciudadano, la integración de Microsoft Dynamics CRM con el ERP para la gestión de los trámites ingresados en el Municipio, y una solución de capacitación a distancia (e-learning) para el personal.

Para el desarrollo y despliegue de toda la solución, las autoridades contaron con el respaldo de Accendo, socio de negocios certificado de Microsoft Argentina. “Este tipo de herramientas son muy importantes para que podamos llevar adelante una gestión no solo eficiente y moderna, sino también muy orientada al ciudadano. En el plano interno, facilita el acceso a toda la información que sea relevante considerar cuando atendemos una solicitud –sea un trámite o un reclamo–, lo que nos brinda una perspectiva integradora de cada caso. Y a la gente de nuestro municipio le da la autonomía de hacer un seguimiento de los temas que nos plantea, autogestionarse en muchas cuestiones sin necesidad de ir a una oficina, hacer filas o de completar papeles a mano”, señala Daniel Ivoskus, Secretario de Gobierno.

Para la definición tecnológica se evaluaron diferentes alternativas disponibles en el mercado local. “Elegimos SharePoint y Dynamics CRM por la versatilidad que nos ofrecían y también por la facilidad con que podíamos resolver la integración con otros sistemas. Pudimos adaptar estos productos perfectamente según nuestras necesidades y contar en plazos razonables con la solución lista para utilizar”, agrega el funcionario.

Las posibilidades que brinda la plataforma son casi infinitas. A través de esta herramienta se resuelven alrededor de 100 trámites que van desde los permisos de construcción a la gestión de pases libres en transporte para discapacitados, y desde reclamos de alumbrado público hasta el libre deuda impositivo, entre muchos otros.

“Conectamos el sistema con los mapas provistos por Microsoft Bing y a un sistema georeferencial, lo que nos permite visualizar rápidamente la zona en la que se ubica el tema planteado por un vecino y las dependencias cercanas, lo que contribuye a una resolución más eficiente de cada caso”, explica Ivoskus. También hay una aplicación que utiliza Virtual Earth para permitirle al ciudadano ubicar rápidamente donde se ubican los servicios claves de la Ciudad, como hospitales, comisarías, escuelas, etc. Todo el portal de la Ciudad se desarrolló sobre SharePoint, y el personal del municipio tiene la posibilidad de gestionar el contenido de manera simple y ágil.


Beneficios

La disponibilidad de información consistente a través de todos los organismos que conforman el Gobierno de la Municipalidad de Gral. San Martín, permite a los funcionarios brindar un mejor servicio al ciudadano, en el marco de los objetivos de su Plan Estratégico 2020, consistentes en crear los mecanismos y las acciones para ser un territorio distinguido por su perfil productivo y generador de riqueza y empleo posicionado a escala metropolitana y a nivel global, con infraestructuras adaptadas a los desafíos de la sustentabilidad ambiental, generando conocimiento e innovación en todos sus ámbitos, gestionando y articulando las decisiones a través de la red de actores clave para el desarrollo, ejerciendo ciudadanía en base a los valores locales centrado en el ser humano y la familia.

“Con SharePoint, Dynamics CRM y los demás sistemas que conforman esta plataforma de servicios online, habilitamos la autogestión del contribuyente y centramos nuestros esfuerzos en dar respuesta a sus inquietudes en forma rápida y precisa”, afirma Daniel Ivoskus, Secretario de Gobierno del municipio. Y agrega que “en lo operativo, simplificamos la recepción de solicitudes lo que agiliza el funcionamiento de los organismos y la colaboración entre diferentes dependencias, gracias a un repositorio único de información para los casos que se van abriendo. Esto nos posiciona a la vanguardia de las tendencias en materia de gobierno electrónico en la Era de Internet”.



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Organisationsprofil
La Municipalidad de General San Martín (MSM) es el organismo de gobierno de uno de los partidos que conforman el Área Metropolitana Buenos Aires, en torno a la Capital Federal de la República Argentina. Se trata de una zona casi completamente urbanizada, con más de 400.000 habitantes y una alta concentración de industrias, a tal punto que genera aproximadamente el 5% del PBI nacional y el 12% del PBI de la Provincia de Buenos Aires.

Situationen
A fin de modernizar una plataforma de servicios a los contribuyentes, desde el área de tecnología de la MSM se buscaba una solución que concentrara el acceso de los funcionarios a la información de cada persona, permitiera hacer un seguimiento de los reclamos y al mismo tiempo generar una geo-referenciación de cada uno, para una mejor gestión comunal.

Løsningen
Tras evaluar diferentes alternativas, se realizó una implementación de un portal basado en Microsoft Office SharePoint Server y en Microsoft Dynamics CRM que permite integrar la información de las interacciones con los ciudadanos a través de diferentes canales y también con el sistema de gestión (ERP) de la Municipalidad de Gral. San Martín.

Fordele
La disponibilidad de información consistente a través de todos los organismos que conforman el Gobierno de la Municipalidad de Gral. San Martín, permite a los funcionarios brindar un mejor servicio al ciudadano, en el marco de los objetivos de su Plan Estratégico 2020, consistentes en crear los mecanismos y las acciones para ser un territorio distinguido por su perfil productivo y generador de riqueza y empleo posicionado a escala metropolitana y a nivel global.

Software & Services
  • Microsoft Dynamics CRM
  • Microsoft Sharepoint Server

Industri(er)
  • Government
  • Local Government Agencies

Land
Argentina

Languages
Spanish

Partner(e)
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