Bedre kunderelationer med CRM
Giv alle dine medarbejdere mulighed for at øge salget, tilfredsheden og servicen med den automatiserede CRM-løsning, der er nem at bruge, tilpasse og vedligeholde
Opdateret: 14 marts 2006
Du og dine kunder vil alle have det samme ud af din virksomhed: I vil opnå en øget værdi ved at opfylde eller få opfyldt væsentlige behov. Med CRM-værktøjerne fra Microsoft Dynamics (tidligere Microsoft Business Solutions) kan dette blive virkelighed for din virksomhed. Med de velkendte softwareløsninger kan dine medarbejdere opnå en optimal produktivitet, yde services af høj kvalitet og kommunikere effektivt samt forbedre resultaterne i din salgs- og servicevirksomhed. Microsoft Dynamics' virksomhedssoftware omfatter en lang række avancerede, prismæssigt overkommelige CRM-løsninger, der kan være med til at opfylde dine særlige behov.
På denne side
Omstrukturer din virksomhed, og opnå vedvarende resultater
Microsoft Dynamics-løsninger kan være med til at forbedre de færdigheder, processer og værktøjer, du allerede bruger. Det kan give dig et større udbytte af dine eksisterende investeringer. Du kan automatisere mange rutineopgaver, undgå at indtaste data igen og i stedet fokusere på at gøre en forskel for virksomheden. Du kan køre virksomheden, som du vil – men du får målbart bedre resultater og håndgribelige forbedringer på tværs af processer og nøglerelationer.
| • | CRM-løsningerne og funktionerne i Microsoft Dynamics kan integreres med andre Microsoft-teknologier, du muligvis allerede benytter. På den måde samles virksomhedens data, og det giver salgsmedarbejderne mulighed for at besvare kundespørgsmål med det samme. Marketingmedarbejderne kan se de direkte resultater af marketingkampagner, bl.a. via de kundehenvendelser og de services, der leveres som følge af deres indsats. Ledelsen kan bruge virksomhedsdataene til at vurdere værdien af kunderelationerne i din organisation og i den forbindelse øge produktiviteten. |
| • | Når dine medarbejdere bruger CRM-funktionerne i Microsoft Dynamics, arbejder de i et velkendt softwaremiljø, og de kan bruge de værktøjer, de synes bedst om. På den måde bliver deres arbejde ikke forstyrret af, at de skal lære at bruge og arbejde med uensartede softwareværktøjer. I udviklingsfasen gennemfører Microsoft et omfattende stykke researcharbejde med mange tusinde kunder. Derfor kan teknologien udføre det arbejde, folk gerne vil have udført og på den måde, de vil have det. Du kan f.eks. få adgang til kunde- og virksomhedsoplysninger, samt lade kommunikationen med dine kunder foregå gennem dit e-mail-program. Og du kan analysere data og oprette rapporter i dit regnearksprogram. 
Illustration: Få adgang til kundeoplysninger, og lad kommunikationen med kunden foregå gennem dit e-mail-program. |
| • | Både dine kunder og dine medarbejdere vil opleve, at Microsofts CRM-løsninger gør det muligt at gennemføre processerne i virksomheden hurtigt og ensartet og opnå høj tillid. Standardiser virksomhedens kunderelationer og kommunikation, og opfyld alle forventninger. Gør det nemt ikke blot at finde oplysninger, men også at behandle dem, uanset hvilken rolle du har i organisationen – servicemedarbejder eller leder. |
Udnyt nye muligheder, og få tilfredse kunder
Dine salgs-, marketing- og servicemedarbejdere ved, at deres opgave er at føre dine ambitioner ud i livet. Hver eneste gang en medarbejder planlægger en marketingaktivitet, holder møde med en kunde, afslutter et salg eller kontakter et kundeemne, kan vedkommende enten opfylde eller skyde forbi virksomhedens mål. Microsofts CRM-løsninger, f.eks. Microsoft Dynamics CRM 3.0, er med til at gøre dine kunder produktive og effektive.
| • | Salgsmedarbejderne er altid under et stort pres for at opnå gode resultater. Med Microsoft CRM og field-service-løsninger får dit salgspersonale de værktøjer, de skal bruge for at levere varen. De bliver i stand til at identificere flere leads, de får en højere viden om, hvilke aktiviteter de skal iværksætte, og de kan konvertere flere kundeemner til tilfredse kunder. En strømlinet kommunikation og velbeskrevne, konsekvente salgsprocesser vil være med til at holde alle i gang. 
Illustration: Der fås adgang til data fra Microsoft Dynamics-løsninger fra andre programmer, hvilket gør det muligt at identificere nye muligheder |
| • | Du har brug for, at din marketingafdeling går strategisk frem i takt med, at afdækker og udnytter de nye muligheder, der viser sig. Microsoft Dynamics' løsninger kan give din marketingafdeling en række strømlinede, automatiserede værktøjer, så de kan: ramme de mest lovende markedssegmenter, gøre dine produkter og services tilgængelige for dine kunder, konvertere mulige kundeemner til kunder og analysere resultaterne af alle aktiviteter, så resultaterne kan blive endnu bedre. |
| • | Hver gang en af dine medarbejdere, der har direkte kundekontakt, er i forbindelse med en kunde eller yder en service til en kunde, har din virksomhed mulighed for at styrke kundeloyaliteten, forsøge opsalg eller krydssalg og skabe værdi omkring jeres brand. Microsoft Dynamics kan gøre dine services rentable vha. effektiv kommunikation, hurtig problemløsning og effektiv planlægning og koordinering af servicemedarbejderne. |
Microsoft Dynamics CRM-produkter og -services
Normalt vil det være en Microsoft-partner, der implementerer Microsoft Dynamics-løsninger. Den har den relevante branchemæssige og tekniske ekspertise. Implementeringen hurtigt og uden problemer, og din virksomhed kan fortsætte arbejdet uden afbrydelser. Dine interne teknikere eller Microsoft-partneren kan tilpasse løsningerne og på den måde sørge for, at de svarer til dine behov. Da løsningerne kun kræver begrænset løbende vedligeholdelse, og der kun er behov for ganske lidt tilvænning hos brugerne, kan dit it-personale fokusere på vigtigere virksomhedsrelaterede problemstillinger end på at få teknologien til at køre.
Uanset om du driver en mindre virksomhed i vækst eller en stor virksomhed med mange kunder og store salgs- og marketingafdelinger, kan du bruge Microsoft Dynamics til at styre dine virksomhedsrelationer. Vælg blandt en lang række produkter.
Næste trin
| • | Kontakt din lokale Microsoft-partner for at finde frem til det bedste CRM-produkt til netop din virksomhed. |
| • | Læs i disse kundehistorier, hvordan andre virksomheder har forbedret deres kunderelationer og field service med Microsoft Dynamics-produkter. |
