Oversigt over Microsoft Dynamics CRM 4.0
Microsoft Dynamics CRM 4.0 er en fuldt integreret CRM (customer relationship management)-løsning. Microsoft Dynamics CRM giver dig mulighed for at udvikle og vedligeholde et klar overblik over kundedata fra den første kontakt over køb til eftersalg. Med værktøjer til at forstærke din virksomheds salg, marketing og kundeserviceprocesser—sammen med integration af Microsoft Office Outlook—leverer Microsoft Dynamics CRM en hurtig, fleksibel og økonomisk overkommelig løsning.
Microsoft Dynamics CRM hjælper dig til at opnå ensartede og målbare forbedringer i hverdagens kontakt med dine kunder.
Marketing Et klart overblik over kunder og velovervejede marketinginvesteringer
Segmenter kundelisterne i forskellige målgrupper, og markedsfør derefter til et eller flere af de identificerede segmenter. Med Microsoft Dynamics CRM kan marketingmedarbejderne drage fordel af værktøjer til:
| • | kundesegmentering |
| • | kampagneplanlægning og -håndtering |
| • | dataudtræk og -rensning |
| • | analyser og rapportering |
| • | værktøjer, der understøtter samarbejdet mellem marketing og salg |
| • | portaler til informationsdeling |
Salg: Få flere emner, og afslut flere handler
Få adgang til et komplet overblik over kundedata online eller offline. Udnyt værktøjer, der giver dine sælgere mulighed for at få adgang i realtid til emner i realtid, identificere muligheder for krydssalg og mersalg, samt afslutte flere handler hurtigere. Microsoft Dynamics CRM leverer:
| • | emne- og sagshåndtering |
| • | kunde- og kontakthåndtering |
| • | territoriehåndtering |
| • | prognose- og salgsanalyser |
| • | adgang offline og via mobilenhed |
| • | hurtig adgang til produkter, prislister og tilbud |
Kundeservice: Giv kunderne mere værdi
Tag hurtigt hånd om problemer fra kundeservice, og hjælp din serviceorganisation med at foregribe, behandle og levere ensartet, effektiv kundepleje, der bidrager til den langsigtede forretning. Microsoft Dynamics CRM indeholder funktionalitet til:
| • | kunde- og kontakthåndtering |
| • | sags- og interaktionshåndtering |
| • | produkt- og kontraktshåndtering |
| • | vidensbasehåndtering |
| • | serviceplanlægning |
| • | arbejdsproces på tværs af teams og grupper |
| • | servicerapportering og -analyser |
På denne side
 | CRM arbejder på samme måde som dig |
| Fungerer på samme måde som din virksomhed |
| Fungerer som teknologi bør fungere |
| Hurtig oversigt over Microsoft Dynamics CRM 4.0 |
CRM arbejder på samme måde som dig
Med en strømlinet brugergrænseflade, indbygget vejledning og en tæt integration med Microsoft Office-programmer arbejder Microsoft Dynamics CRM på samme måde, som dine medarbejdere.
| • | Kom hurtigt i gang ved at arbejde med en velkendt Microsoft Office Outlook 2007-grænseflade, der giver dine medarbejdere mulighed for at administrere kunderelationer uden at skulle lære et nyt program at kende. |
| • | Styrk brugerne ved at give dine medarbejdere mulighed for at oprette processer og rapporter uden hjælp fra teknisk support. Med indbygge guide kan brugere oprette rapporter og processer, der er nemme at bruge og vedligeholde. |
| • | Opnå resultater ved at dine medarbejdere kan tage velovervejede beslutninger om, hvordan de bør investeres deres tid, budget og ressourcer, med Microsoft Dynamics CRM's forbedrede planlægning, prognoser og online/offline-rapporteringsfunktioner. |
Fungerer på samme måde som din virksomhed
Microsoft Dynamics CRM giver valgmuligheder og fleksibilitet mht. hvordan du implementerer og tilpasser din CRM-løsning, så du kan opnå den bedst mulige tilpasning for din virksomhed.
| • | Ensartede forretningsprocesser med fleksible workflowværktøjer, der bygger på samme fundament som Windows, WWF (Windows Workflow Foundation). |
| • | Gør forretningen global med fuld understøttelse af flere sprog, flere valutaer, og over flere tidszoner. |
| • | Registrer dine kunderelationer præcist via standardunderstøttelse af mange-til-mange forretningsrelationer. |
Fungerer som teknologi bør fungere
Microsoft Dynamics CRM er en yderst fleksibelt CRM-løsning, der kan vokse og ændre sig i takt med din virksomhed, idet platformen bygger på kendt teknologi, der både er pålidelig og effektiv.
| • | Driftseffektivitet med ny arkitektur for flere brugere, hvilket forenkler implementering og gør det muligt at udnytte hardware effektivt. |
| • | Flere implementeringsmuligheder er understøttet, således at du kan vælge mellem at have løsningen lokalt eller hosted via en partner. |
| • | Optimeret skalerbarhed og ydeevne via bl.a. clustering og forbedret ydeevne for WAN (wide area network). |
Hurtig oversigt over Microsoft Dynamics CRM 4.0
Serverversioner | Hver server, som kører Microsoft Dynamics CRM 4.0 kræver en serverlicens. Der er tre serverversioner tilgængelige for Microsoft Dynamics CRM 4.0:
| ||||||
Licensering | |||||||
Sprog | Microsoft Dynamics CRM 4.0 tilbyder en brugergrænseflade på flere sprog, der giver virksomheder mulighed for at arbejde i forskellige sprogbrugergrænseflader i den samme installation. Blandt sprogene tæller tjekkisk, kinesisk (forenklet), kinesisk (traditionelt), dansk, hollandsk, engelsk, finsk, fransk, tysk, græsk, ungarsk, italiensk, japansk, koreansk, norsk, polsk, portugisisk (Brasilien), portugisisk (Portugal), russisk, spansk, svensk og tyrkisk. | ||||||
Systemkrav | Se hardware- og softwarekrav for implementeringen af Microsoft Dynamics CRM. | ||||||
Support | Support-teknikere og adgang til selvbetjent support giver konstant adgang til oplysninger. Evaluer supportprogrammer. | ||||||
Integration | Microsoft Dynamics CRM kan integreres med andre produkter og -teknologier fra Microsoft, herunder 2007 Microsoft Office-systemet og Microsoft Office SharePoint Server 2007, Windows Vista og andre. | ||||||
Tilpasning | Microsoft Certified Partners kan hjælpe dig med at implementere og integrere programmer, værktøjer og tjenester fra tredjepart. Find den løsning, du skal bruge for at opfylde dine specifikke virksomhedskrav. | ||||||
Uddannelse | eLearning fra Microsoft Dynamics giver dig adgang til oplæring døgnet rundt alle ugens syv dage. Se uddannelsesmuligheder. |