Nedenstående regler gælder for alle OEM-produkter på nær Office 2007 OEM.Læs mere om de særlige regler for Office 2007 OEM.

Mange pc-producenter køber OEM licenser fra os i store mængder. Idet de åbner licenspakken, overtager de også supporten på produktet fra os. Vi har dermed sluppet produktet.

COA: Der sidder et "Certificate of Authenticity" på alle maskiner, bygget af en pc-producent. Det er en mærkat på ca. 3x5 cm. På mærkaten står din produktnøgle og producentens navn.

VIGTIGT: Mist ikke mærkaten. Dette COA er nøglen til dit produkt og din adgang til support hos systembyggeren.

Support: Har du en computer, der er præinstalleret af en pc-producent, skal du kontakte producenten, når du har brug for support, det gælder både hardware og software.

Recovery-cd: Microsoft kan heller ikke sende dig et originalt Microsoft medie/cd, hvis du ønsker at geninstallere softwaren på en pc med præinstalleret software. I disse tilfælde er det pc-producenten, der skal hjælpe dig med at geninstallere dit Microsoftprodukt.

Det kan måske lyde mærkeligt, at Microsoft ikke bare kan sende dig en installations-cd. Grunden er, at pc-producenten laver sit eget "Image", dvs. sin egen opsætning af vores program, før pc'en bliver solgt til dig. Derfor er det kun producenten, der ved, hvordan pc'en skal geninstalleres, og eventuelt kan sende dig et recovery-medie, hvis din pc er inden for garantiperioden.

Før du ringerer det en fordel for dig, hvis du har gjort dig klart, hvilken form for support du har brug for. Ellers kan du ende med at blive sendt på afveje i vores telefonsystem.

* Pre-sale: Vil du gerne anskaffe et af vores produkter, og ønsker du vejledning før køb, skal du ringe til kundeservice på tlf. 82 333 100, så vil vi vejlede dig til det bedste køb. Vi har en bred viden om hardware og software.

I tvivl? Er du i tvivl om, hvem der kan hjælpe dig, så ring til vores omstillingsbord: 44 89 01 00.

Softwarefejl: Teknisk support håndterer al softwarerelateret support på Microsoft Classicprodukter, dvs. Windows, Office, Internet Explorer, Outlook, spil etc. Ring 82 333 100.

Ønsker du teknisk support på et Microsoft Business Solution (Dynamics) produkt som f.eks C5, Navision eller Axapta, skal du gå til din partner. Partnerne er uddannet af Microsoft til at håndtere disse situationer.

* Post-sale: Er du slutbruger af vores produkter, og ønsker du hjælp, fordi et produkt ikke fungerer ordentligt, eller har du behov for vejledning i administration af dine licenser og brugsrettigheder, så kan kundeservice vejlede dig.

Hardwarefejl: Virker dit keyboard/mus/joystick ikke efter hensigten, skal du gå til din forhandler.

Xbox: Hvis din Xbox ikke virker efter hensigten, eller hvis du har spørgsmål eller ændringer til dit abonnement/konto, så ring til vores Xbox support på tlf. 80884097.

FPP Betyder Full Package Product, på dansk Fuld Pakke Produkt. Denne programpakke er beregnet til slutbrugere.

Køb: Alle kan købe et FPP i en forretning eller på nettet.

Hvilke: Mange af Microsofts produkter kan fås som FPP, bl.a. Windows, Office og Windows Server.

Den eneste begrænsning ved Microsoft Windows FPP er, at det altid kun må være installeret på én maskine ad gangen. Bemærk: Andre Microsoft FPP har andre regler.

Ikke bundet: I modsætning til en OEM-licens binder en FPP-licens sig ikke til det første bundkort+chipset, det bliver installeret på. Produktnøglen bliver stadig skrevet ind i vores database sammen med nummeret på bundkortet+chipset. Men herefter kan de to numre godt skilles ad igen.

Komponenter: Du kan udskifte alle dele af din pc og geninstallere licensen et uendeligt antal gange.

Support: Der hører to supportklip med til en FPP-licens. Det er Microsoft, der yder support på produktet.

Salg: Du må gerne sælge dit FPP til andre. Når du gør det, skal du huske:
* Køber skal overdrages alle de elementer, der var i pakken, da du selv købte den, inklusive manual, medie/cd og COA.
* Du skal selv fjerne din egen installation af programmet, da det ikke længere er dig, der har rettighed til at bruge det.
* Det er indehaveren af COA-mærkaten, som har ret til at bruge produktet og ret til den medfølgende support.

Medie/cd: Har du købt et FPP, kan Direct Service muligvis sende dig et erstatningmedie, hvis din cd skulle gå i stykker. Ring og forhør dig på 44 89 01 84. Generelt ligger vi kun inde med softwaremedier til produkter, som er på markedet.

En opgradering er i realiteten et FPP, der har den begrænsning, at du skal eje en licens til et af flere tidligere produkter i samme produktserie. Denne programpakke er beregnet til slutbrugeren.

Køb: Alle kan købe en opgraderingspakke over disken eller på nettet.

Hvilke: Mange af Microsofts produkter kan fås som opgraderinger, bl.a. Windows og Office. Dog kræver en opgraderingspakke et af flere tidligere produkter i samme serie.

Opgradering til:
Windows Vista
Windows XP
Office 2007

Den eneste begrænsning i en Microsoft Windows opgraderingspakke er, at den altid kun må være installeret på én maskine ad gangen. Bemærk: Andre Microsoft Fuldpakke Produkter har andre regler.

Forudsætningen for en opgraderingspakke er, at ejeren skal have installationsmediet og produktnøglen fra det Microsoftprogram, han/hun opgraderer fra, ved hånden, når han/hun installerer sin opgradering. Desuden skal dette opgraderingsgrundlag kunne installeres på den samme computer, opgraderingen skal installeres på.
Det vil sige, at hvis du opgraderer fra en OEM-licens, skal den være bundet til samme computer.

Ikke bundet: I modsætning til en OEM-licens binder en opgraderingslicens sig ikke til det første bundkort+chipset, det bliver installeret på. Produktnøglen bliver stadig skrevet ind i vores database sammen med nummeret på bundkortet+chipset. Men herefter kan de to numre godt skilles ad igen.

Komponenter: En opgraderingslicens binder sig ikke til noget hardware, men som nævnt ovenfor er den afhængig af de komponenter, som opgraderingsgrundlaget er bundet til.

Support: Der hører to supportklip med til en opgraderingspakke. Det er Microsoft, der yder support på produktet.

Salg: Du må gerne sælge din opgraderingspakke til andre. Når du gør det, skal du huske:
* Køber skal overdrages alle de elementer, der var i pakken, da du selv købte den, inklusive manual, medie/cd og COA.
* Du skal selv fjerne din egen installation af programmet, da det ikke længere er dig, der har ret til at bruge det.
* Det er indehaveren af COA-mærkaten, som har ret til at bruge produktet og ret til den support, der følger med.

Medie/cd: Har du købt en opgraderingspakke, kan Direct Service muligvis sende dig et erstatningsmedie, hvis din cd skulle gå i stykker. Ring og forhør dig på 44 89 01 84. Generelt ligger vi kun inde med softwaremedier til produkter, som er på markedet.

Hos systembygger: De fleste færdigbyggede pc'er, man kan købe i butikkerne, har allerede en Windowslicens og måske en Officelicens installeret. Disse licenser kan ikke flyttes fra maskinen, dog kan licenserne bruges som opgraderingsgrundlag.

I en forretning: Microsoft har adskillige forhandlere landet og verden over. Det er typisk data-, multimedie- eller elektronikbutikker, der har vores produkter på hylderne. Ønsker du at købe dit Microsoftprodukt i en butik, er det altid en god ide at ringe i forvejen og høre, om butikken har produktet hjemme.

På internettet: Mange butikker har også eller kun en internetportal. Vi har givet vores forhandlere flere portaler, hvor de kan reklamere for deres tilbud:
Særtilbud fra partnere
http://www.windowsmarketplace.com/

Mængdekøb: Ønsker du at købe mere end fem Microsoftlicenser på en gang, vil det være en fordel for dig at få en Volumen Licens Aftale med Microsoft. Ønsker du at tale med en ekspert, kan Microsoft kundeservice altid finde den rigtige konsulent til dig. Ring på tlf. 82 333 100.

Akademisk licens: Skoler og højere læreanstalter tilknyttet en af undervisningsministeriet godkendt uddannelsesinstitution, kan få en særlig licensordning. Ring til os og hør nærmere på 82 333 100.

Studenterlicens: Studerende på højere læreanstalter kan købe software til fordelagtige priser på denne side.

Til hjemmet: Hjemmebrugere, studerende og lærere kan købe vores Officeudgave til hjemmet/studenter/lærere. Det er et FPP, og du må installere programmet på tre computere i husstanden samtidig. Disse licenser må flyttes rundt efter behov.

Her er aktiveringsprocessen beskrevet.

OEM-licens: Så længe du ikke skifter bundkort+chipset i din maskine, må du aktivere din licens uendeligt mange gange på samme maskine. Dog vil du efter de første par genaktiveringer blive nødt til at gøre det over telefonen på 80 70 13 15 i stedet for over nettet.

Windows FPP eller opgradering: Disse licenser må du aktivere et uendeligt antal gange på den samme eller en ny computer, men kun på én computer af gangen. Dog vil du efter de første par genaktiveringer blive nødt til at gøre det over telefonen på 80 70 13 15 i stedet for over nettet.

Office FPP eller opgradering: Disse licenser må du aktivere et uendeligt antal gange på de samme eller nye computere. De må ligge på en primær og en bærbar computer samtidig. Dog vil du efter de første par genaktiveringer blive nødt til at gøre det over telefonen på 80 70 13 15 i stedet for over nettet.

Office Home and Student: Denne licens må du aktivere et uendeligt antal gange på de samme eller nye computere. Den må ligge på op til tre computere i husstanden samtidig. Dog vil du efter de første par genaktiveringer blive nødt til at gøre det over telefonen på 80 70 13 15 i stedet for over nettet.

Volumenlicenser: Er du i tvivl? Kontakt aktiveringscenteret 80 70 13 15, din Microsoftpartner eller kundeservice på tlf. 82 333 100.

Den 28. februar 2006 lancerede vi på verdensplan en kampagne ved navn Windows Genuine Advantage (WGA). Nu har vi også lanceret Office Genuine Advantage (OGA). Det er i realiteten bare en opdatering til Windows og Office, som kan validere ægtheden af programmet.

Hvorfor: Markedet har længe været oversvømmet med falske Microsoftlicenser. Vi har med WGA gjort et forsøg på at hjælpe alle dem, der har været ofre for piratkopiering. Folk ønsker i bund og grund en ægte Windowslicens med alle de fordele og supportmuligheder, der følger med.

Konsekvens: Har du en piratlicens, vil du blive afskåret fra visse Microsoftopdateringer og gratis produkter, der kræver en ægte licens. På sigt vil piratlicenser blive helt eller delvis inaktive.

Løsning: Mener du, at din licens ikke er ægte, eller fortæller WGA dig dette med en advarsel, bør du købe en ægte licens; enten via den hjemmeside, du bliver henvist til, eller hos en forhandler.

Geninstallering: Når du har anskaffet din nye licens, anbefaler vi, at du laver en frisk installation, men du kan nøjes med bare at forny din produktnøgle.

Microsoft anbefaler altid, at man laver en frisk installation, da vi ikke kan garantere for sikkerheden og programsundheden af piratkopier.

MSN er Microsofts egen internetportal, og den er vokset meget de seneste år. MSN tilbyder adskillige services og applikationer inden for underholdning og kommunikation.

Vil du lave din egen hjemmeside? Prøv Windows Live Spaces.

Hotmail: MSN Hotmail er en e-mail-tjeneste, der tillader brugerne at logge ind på deres e-mail-konto, ligegyldigt hvor de er i verden, så længe der er adgang til internettet.

Hotmail Plus: Tilbyder for 149 kr. årligt effektive højkapacitets e-mails, der kan tilpasses efter behov. Hotmail Plus har større stabilitet og lagerplads samt større driftsikkerhed og bedre spamfilter.

Abonnementsupport: Microsoft yder telefonsupport til kunder, der betaler for en Hotmail Plus-konto. De kan ringe på tlf. 80 88 10 67.

Windows Live Messenger: Et af de mest benyttede chatprogrammer i verden. Det er stærkt knyttet til Hotmail, og med de to programmer er du godt rustet til at kommunikere på nettet. Her kan du få den nyeste version.

Gratis support: Vi har kun onlinesupport på vores gratis produkter. Vores svartid er 48 timer.

Her kan du få hjælp til vores MSN-produkter.
Her kan du få hjælp til vores Live-produkter.

Derfor skal du have en e-mail-adresse, vi kan kontakte dig på.

Skulle du komme ud for, at din Messenger eller Hotmail ikke fungerer, kan du enten oprette en ekstra MSN Hotmail, eller oprette en mail-adresse på en helt anden internetportal. Kan du slet ikke få forbindelse til internettet, så læs mere her.