Ofte stillede spørgsmål

Se afsnittet Systemkrav til Office 2011.

Ja. Både Office til Mac 2011 og Office til Mac 2008 arbejder sammen med Mac OS X 10.7 Lion.
Du finder flere oplysninger i Microsoft Løsningscenter.

Ja. Hvis din MacBook Air eller Mac mini opfylder de nødvendige systemkrav til Office til Mac 2011, kan du installere og køre Office 2011.

Hvis din Mac ikke er udstyret med et dvd-drev, kan du finde flere oplysninger i installationsvejledningen til Office 2011.

Produktnøglen består af 25 tegn.

Hvis du har købt en almindelig disk med Office til Mac, finder du produktnøglen på de 25 tegn på et orange mærkat på disken eller dvd-kassetten. I nogle tilfælde kan du i stedet for en produktnøgle finde en vejledning om, hvordan du får fat i produktnøglen online.

Hvis du købte og hentede Office til Mac online, finder du produktnøglen på de 25 tegn på bekræftelsessiden og i den e-mail, du modtog, da du hentede softwaren.

Overførsel: En overførsel er en simpel filoverførsel, hvor program- og installationsfilerne hentes og indlæses på din computer, så programmet kører korrekt.

Installation: Ved en installation udpakkes og indlæses softwaren. Ved hjælp af indstillingsassistenten til Microsoft Office til Mac føres du gennem processen, når du har hentet filen.

Aktivering: Aktivering er den proces, der bekræfter, at computere kører med ægte Microsoft-software i overensstemmelse med den tilknyttede softwarelicens. Aktivering finder sted, når installationen er gennemført. Microsoft Office-indstillingsassistent kontakter automatisk Microsofts licensservere via din internetforbindelse. Programmet kontrollerer, at du har angivet en gyldig produktnøgle på 25 tegn. Når produktnøglen er bekræftet, aktiveres produktet øjeblikkeligt.

Problemer med produktnøglen: Kontrollér, at produktnøglen på 25 tegn er angivet på nøjagtigt samme måde som på emballagen.

Tip! Hvis du har en elektronisk kopi af din produktnøgle i en e-mail eller på siden "Min konto", kan du kopiere og sætte hele produktnøglen ind i produktnøglefeltet. Dermed angives nøglen korrekt i feltet.

Problemer med netværket: Der kræves netværksadgang for at kunne aktivere Office til Mac 2011. Hvis du bruger en firewall, skal du kontrollere, at den ikke blokerer netværksadgang. Deaktiver eventuelt firewallen midlertidigt, eller opret forbindelse til et andet netværk med fuld adgang.

Hvis onlineaktivering ikke virker, kan du prøve at aktivere over telefonen: Hvis Microsoft Office-indstillingsassistent ikke kan aktivere Office til Mac via internettet, og du får vist en meddelelse om, at onlineaktiveringen ikke blev fuldført, skal du klikke på Telefonaktivering. Hvis du vil aktivere produktet over telefonen, skal du finde din placering i pop op-menuen og ringe til et af de telefonnumre, der er angivet. Telefonaktivering tager muligvis længere tid end aktivering via internettet.

Hvis du stadig oplever problemer med at aktivere produktet, kan du finde flere oplysninger i Microsoft Løsningscenter.

Ja, du skal aktivere Office til Mac 2011. Klik på Aktivér i Microsoft Office-indstillingsassistent, og angiv den gyldige produktnøgle.

Den udvidede periode på 15 dage betegner den periode, du må anvende Office til Mac, før du skal aktivere softwaren med en gyldig produktnøgle.

Ja. Hvis du ikke har forbindelse til internettet, kan du aktivere via telefonen. Før du aktiverer via telefonen, skal du have forsøgt at aktivere online.

Sådan aktiverer du via telefonen: Når du har installeret Office til Mac 2011, starter Microsoft Office-indstillingsassistent. Angiv din produktnøgle, og klik på Aktivér. Microsoft Office-indstillingsassistent kontrollerer din produktnøgle. Hvis du ikke har forbindelse til internettet, vises en meddelelse om, at aktiveringen ikke kunne foretages online. Klik på Telefonaktivering. Find din placering i pop op-menuen, og ring til et af de angivne telefonnumre. Aktivering over telefonen tager muligvis længere tid end aktivering via internettet.

Fejl 1: "Installationen mislykkedes."
Hvis du vil løse problemet, skal du fjerne Office til Mac helt fra computeren og derefter installere programmet igen. Du finder flere oplysninger om, hvordan du gør dette, i Microsoft Løsningscenter.

Fejl 2: "Onlineaktivering blev ikke foretaget, fordi produktnøglen er blevet anvendt det maksimalt tilladte antal gange."
Du modtager fejlmeddelelsen, hvis et af følgende forhold er til stede:

Du finder flere oplysninger om, hvordan du løser dette problem, i Microsoft Løsningscenter.

Fejl 3: "Du skal afslutte følgende programmer, før du kan fortsætte."
Du skal afslutte ethvert program, som eventuelt kan interagere med Office til Mac, under installation af Office til 2011. At lukke programmet er ikke det samme som at afslutte programmet. Du afslutter programmet ved enten at:

Du finder flere oplysninger om, hvordan du løser dette problem, i Microsoft Løsningscenter.

Fejl 4: "Når jeg starter et program som Word, Excel, PowerPoint eller Outlook, er der ingen knapper på min velkomstskærm, f.eks. OK eller Luk for at fortsætte."
Du kan ikke se knappen Luk, fordi din skærmopløsning er for lav. Knappen Luk er blevet skåret væk nederst på skærmen.
Sådan gør du for at øge skærmopløsningen:

Hvis du har spørgsmål til onlinekøb, overførsler eller produktnøgler, er du velkommen til at kontakte Microsoft Support i forbindelse med problemer med Office til Mac 2011. Hvis du har købt Office til Mac 2011 hos en forhandler, eller hvis du har brug for teknisk assistance (herunder installation eller fjernelse af software, aktivering af produkter samt brug af produkter), er du velkommen til at kontakteMicrosoft Support.