Agenda for Kommuneseminar 2008

Hør, hvordan en række kommunale administrationer i Europa har skabt bro mellem de forretningsmæssige udfordringer og brugen af innovativ teknologi med Microsoft-konceptet ”Det Digitale Rådhus”, der netop nu også lanceres i Danmark. Borgerservice, ESDH, Unified Communication, Performance Management og CRM er bare nogle af de elementer i løsningen, der lige nu er højaktuelle for den kommunale sektor.

It er ikke kun for specialister, men et samspil mellem de kommunale chefer og it-afdelingen. Få en gennemgang af, hvad du bør vide om it, og hvilke funktioner der er nødvendige for at lave løsninger, der forbedrer såvel borgerservice som interne processer. Med udgangspunkt i både nationale og internationale tendenser og erfaringer, får du et konkret bud på, hvordan en kommunal IT løsning kan opbygges samt hvilke brancher og lande kommunerne med fordel kan blive inspireret af.

Økonomisk styring står højt på den kommunale agenda. En af de store udfordringer er at få et reelt billede af de økonomiske konsekvenser ved outasourcing og udlicitering. Derfor sætter Kurt Klaudi Klausen fokus på behovet for effektiv aktivitetsstyring, men også på det generelle behov for nye former for økonomistyring i kommunerne, som de mange reformer skaber. Dagens indlæg præsenterer også resultaterne af en helt ny undersøgelse hos kommunerne, som Kurt Klaudi Klausen netop har gennemført.

Kan fremtidens økonomiløsninger leve op til de krav og ønsker, som Kurt Klaudi Klausen efterlyser i sit indlæg? Hvad er lige på trapperne – og hvad kommer vi til at savne lidt endnu? En af landets førende leverandører af kommunale økonomisystemer, Fujitsu, giver sit bud på, hvad vi kan forvente i de kommende år.

Rette information til rette tid er betingelsen for effektiv kommunal ledelse. Det gælder kendte områder som ressourcer og økonomi, men også nye – fx i form af løsninger, der tager højde for større geografiske afstande mellem de forskellige forvaltninger. I dette indlæg bliver du præsenteret for en konkret case fra Herning Kommune, der netop har taget første step ind i fremtidens ledelsesinformationssystemer.

Hvordan gør vi i praksis kommunale forvaltninger til forretningsorienterede virksomheder? Få et bud fra Elbek & Vejrup, der arbejder målrettet med implementering af redskaber til styring, dokumentation og kalkulation. Nøglepunkterne er sammenhæng og overblik - både for medarbejderen, som skal udføre arbejdet, og for den øverste ledelse. Indlægget tager udgangspunkt i masser af praktiske eksempler fra den kommunale verden.

It gør en forskel. Forandring og implementering af ny teknologi kræver en indsats, men der er til gengæld meget at vinde. Det dokumenterer Rambøll Management bl.a. med udgangspunkt i sin undersøgelse ”It i praksis”. Bliv præsenteret for en række nye, spændende indfaldsvinkler til, hvordan kommunen på én gang kan øge produktiviteten og frigøre nye ressourcer til bedre service ved at strømline arbejdsprocesserne og understøtte dem med relevante it-løsninger.

Begrænsning er en styrke, når mængden af information vokser. Derfor gælder det om at give den enkelte bruger adgang til netop de data, der er relevante for den aktuelle medarbejders rolle i kommunen. Sammen med eksisterende kommunekunder identificerer Traen pt en række forskellige brugertyper, der gør det muligt at definere det præcise behov for information. Målet er hurtig og effektiv adgang til ESDH - uanset brugerens forudsætninger.

ESDH ændrer sig fra traditionel sagsstyring og dokumenthåndtering til et procesunderstøttende værktøj, som bl.a. hjælper og rådgiver den enkelte undervejs i sagsbehandlingen. Resultatet er effektiv sagsgange med færre fejl og hurtigere introduktion til nye medarbejdere. Hør mere om, hvordan automatiserede processer vil ændre måden at arbejde med ESDH i kommunerne. Ikke mindst ved at øge integrationen med de bagvedliggende fagsystemer

Mange kommuner har allerede mobiliseret processerne omkring tidsregistrering og opgavestyring med fordel, både økonomisk og ressourcemæssigt. Hør, hvilke resultater disse kommuner har opnået og få indsigt i. hvordan du hurtigt kan komme i gang med at optimere din kommunes forretningsprocesser og arbejdsgange med mobil tids- og opgavestyring.

Fremtidens borgere har i den grad taget kommunikationssamfundet til sig. Dialogen udspiller sig i dag på utallige måder gennem talrige kanaler. Hvad betyder det for kommunerne, når de i fremtiden skal imødekomme borgernes forventninger om at kunne kommunikere, forespørge, booke, betale, chatte, blogge, networke, samarbejde, skype osv. med det offentlige? Og fremtiden er vel at mærke lige om hjørnet, for ifølge Preben Mejer taler vi ikke om 5 år, men om i morgen eller overmorgen. Hvilke teknologier kommer til at gøre dette muligt, og hvordan skal det offentlige forholde sig til det? Glæd dig til at opleve fremtidens mand på slap, men meget aktuel line.

God betjening drejer sig om at skabe en god relation ved at udvise fleksibilitet. I Københavns Kommune ser man borgeren som en kunde, der skal have den bedste service i butikken. Det har fået Center for Miljø under Teknik- og Miljøforvaltningen til at gå helt nye veje og benytte et CRM-system fra Microsoft til sin affaldsadministration for ca. 40.000 grundejere. Hør, hvilke fordele det giver både kommunen og borgerne, når et af erhvervslivets mest foretrukne løsninger bliver brugt til borgerbetjening.

Tilgængelighed er et krav i hverdagen. Både eksternt og internt forventer vi at nå den rigtige person uden spildtid og besvær – og kanalerne er mangfoldige. Derfor bliver evnen til at binde de mange kommunikationsværktøjer sammen afgørende.
Hør, hvordan Unified Communications ikke bare kan give medarbejderne en samlet platform for en mere effektiv og smidig kommunikation, men også skabe fundamentet for et stort løft af produktiviteten.

Med afsæt i konkrete eksempler - bl.a. Den Digitale Sygedagpengeløsning og Digital Byggesag - vil Anette fortælle, hvordan intelligente blanketter og automatiserede processer kan øge servicen over for borgere og erhvervsliv, sikre lovmedholdelig sagsbehandling – f.eks.- ved hjælp af arbejdsgangsbankens processer og dokumentation for afgørelser, samtidig med at der opnås besparelser og større produktivitet.

Den fællesoffentlige borgerportal, borger.dk, kommer den 20. oktober i en version 2. Portalen er blevet til i et samarbejde mellem kommunerne, regionerne og staten. Den skal give borgerne én indgang til det offentlige, så borgeren hurtigere og nemmere kan finde rundt i de muligheder og pligter, de har i forhold til det offentlige. Med version 2 lanceres også en ”Min Side”, som er første skridt på vejen til at give borgerne et overblik over de data det offentlige har om dem. Borger.dk gør borgerens liv nemmere og giver borgeren frihed til at udføre sine ærinder i forhold til det offentlige, når og hvor det passer dem. Kommunerne kan bruge borger.dk i deres digitale strategi og som et værktøj til digital borgerservice og selvbetjening i praksis. Kommunerne kan også bruge borger.dk på deres egne hjemmesider. Fx kan man integrere alle tekster fra borger.dk på kommunens hjemmeside

Grib chancen for en faglig ”speeddating”. Når du tilmelder dig, skal du blot fortælle os, hvilken kommunes repræsentanter du gerne vil sidde ved siden af til middagen, hvilket emne du er specielt interesseret i at tale videre om, og/eller om du har specielle praktiske problematikker/erfaringer, du gerne vil udveksle med ligestillede. Så gør vi vores bedste for at opfylde dine ønsker