Hurtig og nem adgang til eksperter og deres viden

Løsningen - kort fortalt Kundeprofil Second Opinion, www.2op.dk, er et unikt community, hvor rådgivere som advokater, revisorer og HR-specialister deler deres viden med deres kunder. Den enkelte kunde kan på hjemmesiden få svar på blandt andet juridiske og økonomiske spørgsmål og kommunikere online med specialisterne f.eks. via chat og videomøder. Forum Advokater, der oprindeligt stod bag Second Opinion har netop vundet Advokatrådets Innovationspris. Virksomheden fik prisen, netop fordi virksomheden har udviklet helt nye online servicekoncepter til erhvervsvirksomheder og udnytter den teknologiske udvikling til at yde en bedre service. Situationen Second Opinions strategi er at give brugerne den bedste mulighed for informationssøgning, og partnerne den bedste mulighed for videndeling. Virksomheden oplevede et stigende behov hos brugerne for at kunne kontakte de rådgivere, der leverede viden og dokumenter til portalen for uddybende rådgivning. Samtidig ville brugerne gerne vide på forhånd om den ønskede rådgiver var tilgængelig, når de ringede. Rådgiverne ønskede en sikker kommunikationsløsning, der let kunne integreres med deres egne kalendere, og som gav mulighed for at tilbyde videomøder og e-learning til både kunder og samarbejdspartnere. Herudover ønskede flere af rådgiverne en tættere og mere enkel integration til deres egne databaser, så viden kunne findes og deles mere effektivt af både rådgivere og kunde. Løsningen Med Microsoft Office SharePoint Server 2007 fik Second Opinion langt bedre mulighed for at integrere portalen og brugernes personlige sites til rådgivernes databaser. Samtidig kunne brugerne og deres rådgivere lettere samarbejde om nye opgaver, sager og projekter med SharePoint Server 2007s Knowledge Networking, formsserver og workflow-funktionaliteter. Endelig har Second Opinion opsat en betaversion af Microsoft Office Communications Server 2007, så registrerede brugere og rådgivere let kan se, hvem der er online og tilgængelige. Rådgivere og brugere kan kommunikere via Instant Messaging og Live Meeting om konkrete opgaver og projekter på tværs af faggrænser og regioner. Software og Services • Microsoft Exchange Server 2007 • Microsoft Office SharePoint Server 2007 • Microsoft Office Communicator 2007 – beta version • Microsoft Office Communications Server 2007 – beta version Partner • Ebs.dk • Inceptio • Mondo

Virksomheden

Second Opinion A/S blev stiftet i 2006 med det formål at facilitere videndeling og kommunikation mellem rådgivende virksomheder og deres kunder. Virksomheden har i dag 21 partnere, der benytter Second Opinions Microsoft Office SharePoint Server 2007-portal til at understøtte ca. 1000 mindre og mellemstore erhvervsvirksomheder.

Udfordringen

På den ene side efterspørger den mindre eller mellemstore virksomhed ekspertviden. Ofte her og nu. På den anden side råder rådgivningsvirksomhederne over de specialister og den viden, som virksomhederne efterspørger. Hvorfor ikke mødes online? Virksomheden Second Opinion får det til at ske på hjemmesiden www.2op.dk.

Svarene på de mest almindelige spørgsmål findes på hjemmesiden, og her kan man også søge den helt rigtige rådgiver til at finde løsningen på en konkret problemstilling. Så kan rådgivningsvirksomheden dele den enorme viden, som den allerede har lagret både i sine interne systemer og hos den enkelte rådgiver, og kunden kan få svar på mange spørgsmål nemt og hurtigt ved at søge på hjemmesiden og spørge rådgiveren online.

Second Opinion oplevede et stigende behov hos brugerne for at kunne kontakte de rådgivere, der leverede viden og dokumenter til portalen for uddybende rådgivning. Samtidig ville brugerne gerne vide på forhånd, om den ønskede rådgiver var tilgængelig, når de ringede. Rådgiverne ønskede også en sikker kommunikationsløsning, der let kunne integreres med deres egne kalendere, og som gav mulighed for at tilbyde videomøder og e-learning til både kunder og samarbejdspartnere. Herudover ønskede flere af rådgiverne en tættere og mere enkel integration til deres egne databaser, så viden kunne findes og deles mere effektivt af både rådgivere og kunder.

Med Microsoft SharePoint Server 2007 bliver det nemmere at søge information, service og rådgivere. Men det bliver også nemmere for partnerne at koble deres egne interne databaser direkte op, så man ikke skal opdatere flere steder. Peter Lunding Smith Udviklingschef Second Opinion

Løsningen

Second Opinion benytter platformen fra Office SharePoint Server 2007 og supplerer med Microsoft Office Communicator 2007 i beta version. Ved hjælp af SharePoint Server 2007 har Second Opinion opbygget en hjemmeside, hvor rådgivere kan møde deres kunder i et community, en markedsplads, hvor svære spørgsmål inden for jura, revision, HR & ledelse, forsikring og IT bliver besvaret af eksperter med den nødvendige indsigt.

Med SharePoint Server 2007 fik Second Opinion langt bedre mulighed for at integrere portalen og brugernes personlige sites til rådgivernes databaser. Samtidig kunne brugerne og deres rådgivere lettere samarbejde om nye opgaver, sager og projekter med SharePoint Server 2007’s Knowledge Networking, formsserver og workflow-funktionaliteter. Endelig har Second Opinion opsat en betaversion af Office Communications Server 2007, så registrerede brugere og rådgivere let kan se, hvem der er online og tilgængelige. Rådgivere og brugere kan kommunikere via Instant Messaging og Live Meeting om konkrete opgaver og projekter på tværs af faggrænser og regioner. Det betyder, at virksomhederne f.eks. kan få svar fra rådgiverne via chat eller videomøder, og man kan dele præsentationer og skærmbilleder.

Det unikke ved det nye system er, at partnerne, de professionelle rådgivningsvirksomheder, der er tilknyttet Second Opinion, ikke behøver at lægge deres viden ud på en ekstern server. De kan koble deres egne systemer direkte op til Second Opinions og dermed spare kostbar tid.

”Med Microsoft SharePoint Server 2007 bliver det nemmere at søge information, service og rådgivere,” siger Peter Lunding Smith, der er udviklingschef i Second Opinion. ”Men det bliver også nemmere for partnerne at koble deres egne interne databaser direkte op, så man ikke skal opdatere flere steder.”

Der er en betydelig interesse blandt rådgivende virksomheder for at kunne tilbyde deres kunder at følge sager, projekter og dokumenter på lukkede extranet. Mange virksomheder har også erkendt, at kunderne efterspørger øget tilgængelighed og hotlines, som det bl.a. kendes fra banker og forsikringsselskaber.

”Vi hjælper vores partnere med at udvikle og implementere nye webservices og arbejdsprocesser til internt og eksternt brug, fordi mange af små og mellemstore rådgivningsvirksomheder ikke har kapacitet til at lave det selv,” siger Peter Lunding Smith. Dermed opnår rådgivningsvirksomhederne også internt store fordele med de nye værktøjer.

”Med Office Sharepoint Server er det lykkedes at opbygge et community, der kan bruges til både social networking og knowledge networking,” siger Peter Lunding Smith. ”Vi fungerer både som formidler af rådgivning og serviceviden til slutbrugere og som online community.”

Via www.2op.dk kan alle interesserede søge efter viden indenfor mere end 100 emner. Hvis brugeren lader sig registrere, er der yderligere adgang til en række supplerende informationer og services. Til alle emner er der tilknyttet en række professionelle fagredaktører, der sammen med registrerede brugere styrer blogs, faglige artikler, dokumentdatabaser, FAQ, links og diskussionsfora. Søgefunktionen i Office SharePoint Server 2007 gør det let at finde de rette svar.

”I forhold til f.eks. en Google-søgning giver søgefunktionen i systemet hos os kun de kilder, som er relevante for brugeren, siger Peter Lunding Smith. ”Det, at vore brugere kan få besvaret deres spørgsmål her og nu og selv vælge den ønskede kommunikationsform, er en afgørende fordel. Det er ikke nok for alle at kunne læse en vejledning, en tjekliste eller et dokument. Ofte kræver det hjælp, for at en uerfaren bruger kan forstå og anvende informationerne rigtigt.” siger Peter Lunding Smith. ”Med Microsoft Communicator kan man se, om en rådgiver eller kollega er ledig, og så stille spørgsmål via instant messaging – og få et svar med det samme,” siger han.

Rådgivningsvirksomhederne kan selv vælge, om de vil nøjes med at være tilgængelige for individuel rådgivning og hotline, eller om de vil øge deres synlighed ved at lægge services og dokumenter ud på hjemmesiden eller deltage som fagredaktører i prioriteringen og redigeringen af emner.

Fordele

Toppen af siden