Support til Windows 2000, XP og Server 2000 udløber

Supporten til Windows XP SP2, Windows 2000 og Windows Server 2000 udløber den 13. juli 2010. Det betyder, at alle computere, der kører en af disse versioner af Windows, ikke længere vil modtage løbende opdateringer, og dermed er mere udsatte for angreb. Microsofts anbefaling er at opgradere til den næste supportede version eller benytte lejligheden til at opgrade til Windows 7 nu og få udbytte af de ekstra fordele i form af øget medarbejderproduktivitet, sikkerhed og pc-administration.

Få mere information her: http://support.microsoft.com/lifecycle/.

Var dit Microsoft program allerede på pc'en da du købte den?

Hvis Microsoft Windows eller Office allerede var installeret, da du købte pc'en, skal du ringe direkte til computerproducenten for at få hjælp.

Find kontaktoplysninger på producenten her.
Læs mere om producenternes support her.

Microsoft kundeservice og support

Vi vil gerne give dig den hjælp, du har brug for. Derfor vil du få følgende valgmuligheder i menuen, når du ringer 82 333 100:

1. Hvis du ønsker at aktivere eller registrere dit Microsoft program.
2. Hvis du er privatkunde:
   1. Hvis dit Microsoft program allerede var installeret på computeren, da du købte den.
   2. Hvis du har købt et Microsoft program og ønsker hjælp fra en tekniker
   3. Hvis du har brug for råd og vejledning i køb af Microsoft produkter eller licenser.
   4. Hvis du selv har købt dit Microsoft program og har brug for en ny cd eller dvd.
   5. Hvis du ønsker at tale med Xbox support.
3. Hvis du er erhvervskunde.
4. Hvis du er Microsoft partner.
5. Hvis du ønsker at tale med Microsoft omstilling.

Vær opmærksom på at du til enhver tid kan høre menuen igen ved at taste (*) på din telefon. For at komme tilbage til hovedmenuen, tast (0).

Har du problemer med et Microsoft-produkt, som du selv har installeret, f.eks. Windows, Office, Internet Explorer eller et spil? Ring til
Teknisk support: 82 333 100 (tryk 2 + 2)
Åbningstider: man - fre kl. 9.00 - 17.00

Du har også selv mulighed for at finde svar ved at gå ind på siden: support.microsoft.com

Har du et virus problem? Ring til
Virus support: 82 333 100 (tryk 2 + 2)
Åbningstider: man - fre kl. 9.00 - 17.00

Har du en server, der er holdt op med at fungere korrekt, eller mangler du et server hotfix? Ring til
Server support (hotfix): 82 33 32 51
Åbningstider: man - fre kl. 9.00 - 17.00

Har du problemer med at aktivere dit Microsoft produkt? Læs mere, eller ring til
Aktiveringscenter: 80 70 13 15
Åbningstider: man - fre kl. 8.30 - 17.00

Ønsker du at bestille erstatnings-cd'er, mediekits, service packs eller andre tillægsprodukter? Ring til
Direct Service: 82 333 100 (tryk 2 + 5)

Har du problemer med din Xbox, eller har du spørgsmål til din Xbox Live Account? Ring til
Xbox support: 80 88 40 97 eller benyt tlf nr. 38 48 73 93 hvis du ringer fra en mobiltelefon.

Xbox e-mail support subxbxen@microsoft.com
Xbox Online support www.xbox.com

Hvor kan jeg købe Office 2010 og hvad koster det?

Du kan købe Office 2010 hos de fleste elektronikforhandlere. Det er op til forhandlerne at sætte prisen, og derfor kan det variere fra butik til butik.

Hvordan fungerer tilbudet om at købe et Office 2007 nu og senere modtage 2010 versionen gratis?

Vi kalder dette tilbud vores teknologi garanti, og du kan læse mere om hvordan det fungerer her.

Kan jeg købe Microsoft Office via nettet?

Ja, det kan du sagtens og du kan gøre det på to måder: Køb den online via en dansk forhandler eller køb i den internationale onlinebutik.

Office 2010 til studerende

Er du studerende på videregående uddannelse kan du med store fordele købe gennem Ultimate Steal.

Hvad er Windows 7?

Du kan læse mere om vores nyeste styresystem her.

Hvor kan jeg købe Windows 7 og hvad koster det?

Du kan købe Windows 7 hos de fleste it-forhandlere i Danmark - find en forhandler her. Det er op til forhandlerne selv at sætte prisen, derfor kan det variere fra butik til butik. Hvis du ønsker at købe Windows 7 online, kan du købe online via en dansk forhandler eller købe i Microsofts onlinebutik.

Support til Messenger og Hotmail

Windows Live Messenger og Hotmail er gratis tjenester fra Microsoft, og der er derfor ikke telefonisk support på disse produkter. Hvis du har problemer med din Hotmail eller Messenger, har du dog mulighed for at få hjælp via mail – kontakt Windows Live support

Gode råd

Vi tilråder tre sikkerhedsforanstaltninger: Anti-virus, Firewall og Automatiske opdateringer. Desuden er det en god idé at anvende et anti-spyware program.

Du kan downloade det gratis antivirusprogram Microsoft Security Essentials her.

Anti-virus

Læs om virus og hvordan du kan beskytte dig.

Firewall

Der findes en udemærket Firewall i Windows. Hvis du ønsker en mere omfattende løsning, er der mange firmaer som tilbyder dette.

Brug Windows Sikkerhedscenter, for at se om du er tilstrækkeligt sikret.

Anti-spyware - Windows Defender

Microsoft har lavet et gratis anti-spyware program, som hedder Windows Defender. Det beskytter desuden mod pop-ups og uønsket software.

Sikkerhedsportal

Besøg vores sikkerhedsportal. Her får du gode råd til, hvordan du kan beskytte din computer. Der vil ikke blive installeret noget, med mindre du udtrykkeligt beder om det.

Gratis scanning

Microsoft tilbyder gratis scanning af dit system.

Microsoft oplever af og til, at der udsendes falske mails i vores navn, hvor modtageren bliver lovet penge, hvis de videresender mailen, deltager i et lotteri eller lignende. Microsoft har intet at gøre med disse mails, og vi fraråder kunder at sende penge eller lignende til afsenderen af e-mailen eller at videresende den. Microsoft rapporterer alle sådanne e-mails til politiet, som forsøger at opklare, hvem der står bag, og vi tager disse sager særdeles alvorligt.

Vi vil gerne have tilsendt de falske mails, så vi kan finde frem til bagmændene, og håber derfor du vil videresende e-mailen til lotfraud@microsoft.com.

Vi håber derfor du vil videresende e-mailen til lotfraud@microsoft.com

Ønsker du at anmelde en falsk hjemmeside eller forhandler, skal du sende oplysningerne til piracy@microsoft.com

Læs mere om falske e-mails.

Har du fået en besked om at dit Microsoft Office ikke er ægte?

Hvert år bliver millioner af forbrugere og virksomheder ramt af forfalsket software, som medfører en større og større risiko mod sikkerheden på pc’en, da denne software ofte er mangelfuld og ikke modtager nødvendige opdateringer fra Microsoft. Forfalsket software kan derfor være meget ustabilt, og det er ofte lettere for virus og andre udefrakommende angreb at få adgang til bl.a. personlig information man har liggende.

Beskeden, der fortæller at dit Microsoft Office ikke er ægte, sendes af et lille program, som er en del af Microsofts indsats for at beskytte sine kunder og partnere mod forfalskning. Programmet skelner mellem værdien af ægte Office-programmer i forhold til forfalsket software. Dermed får du som kunde den pålidelighed og tryghed, som det giver at bruge ægte Microsoft Office-programmer.

Hvordan gør du dit Microsoft Office ægte?

Den billigste måde at anskaffe en ægte Microsoft Office er gennem vores forhandlere. Vi anbefaler altid at købe fra en af vores forhandlere, da du her får en fysisk cd og produktnøgle tilsendt. Find den bedste pris her.

Vi anbefaler altid at købe fra en af vores forhandlere, da du her får en fysisk CD og produktnøgle tilsendt.

Er du studerende på videregående uddannelse kan du med store fordele købe gennem Ultimate Steal.

Har du mistanke om, at du har været offer for pirat-kopiering?

Få testet din produktnøgle hos teknisk support. Ring på tlf. 82 333 100 (tryk 2 i første menu og 2 i anden menu). Hvis du ikke kan finde din produktnøgle, så kan teknisk support hjælpe dig med at slå den op inde i selve programmet.

Hvis teknisk support tester nøglen til at være falsk, skal du tage fat i den forhandler som solgte dig programmet og bede dem installere en ægte version.

Har du yderligere spørgsmål til falsk Office er du velkommen til at kontakte vores kundeservice på tlf. 82 333 100 (tryk 2 i første menu og 3 i anden menu). Læs mere om ægte Office.

Kundeservice: 82 333 100

Send en e-mail til Microsoft klik her

Åbningstider: man - fre 8.30-17:00

Office 2010 er kommet

Hvorfor skal jeg opgradere til Office 2010

Læs om de 10 vigtigste grunde til at opgradere her

Hvad er nyt i Office 2010?

Office 2010 indeholder et væld af nye funktioner og værktøjer. Det er bl.a. blevet let at dele filer, at tilgå Office når og hvor det passer dig, at skabe imponerende præsentationer, at bruge designfunktioner i dine dokumenter og meget, meget mere.
Læs om nyhederne i Office 2010 her

Hvor kan jeg købe Office 2010 og hvad koster det?

Der findes en række fordele alt efter hvor stor din virksomhed er brugere/pc'ere. Klik her for at læse mere om hvilken licens der passer til netop din virksomhed.

Kan man opgradere fra Windows XP til Windows 7?

Ja, det kræver en ”clean install”, dvs. du skal formatere din maskine og installere fra bunden. I denne sammenhæng skal du lave backup af de filer, du ønsker at beholde. Læs mere om hvordan du gør her.

Hvordan opgraderer man fra Windows Vista til Windows 7?

Det gøres med en såkaldt ”in place upgrade”, dvs. du bevarer alle dine programmer og filer. Du kan også vælge at lave en ”clean install”, hvor du formaterer din maskine og installerer fra bunden. I denne sammenhæng skal du lave backup af de filer, du ønsker at beholde. Læs mere her.

Læs om vores nye styresystem Windows 7.

Support til Windows 2000, XP og Server 2000 udløber

Supporten til Windows XP SP2, Windows 2000 og Windows Server 2000 udløber den 13. juli 2010. Det betyder, at alle computere, der kører en af disse versioner af Windows, ikke længere vil modtage løbende opdateringer, og dermed er mere udsatte for angreb. Microsofts anbefaling er at opgradere til den næste supportede version eller benytte lejligheden til at opgrade til Windows 7 nu og få udbytte af de ekstra fordele i form af øget medarbejderproduktivitet, sikkerhed og pc-administration.

Få mere informationher og find tilbud på Windows 7 her.

Fulgte dit Microsoft-produkt med pc'en?

Hvis Microsoft produktet allerede var installeret, da du købte pc'en fra f.eks. IBM, HP, Dell mv., skal du ringe direkte til computerproducenten.
Find producent
Læs mere

Har du tekniske spørgsmål til Windows, Internet Explorer, Office eller spil?
Ring til teknisk support: 82 333 100

Åbningstider: man - fre kl. 9.00 -17.00
Hjemmeside: support.microsoft.com

Læs mere

Har du en server, der ikke fungerer korrekt, eller mangler du et hotfix? Ring til
Server support (hotfix): 82 33 32 51
Åbningstider: man - fre kl. 9.00 - 17.00

Har du problemer med at aktivere dit Microsoft produkt? Læs mere her eller ring til
Aktiveringscenter: 80 70 13 15 + tryk 4.
Åbningstider: man - fre kl. 8.30 - 17.00
Læs mere

Hvis du ønsker at bestille erstatnings cd'er, medie kits, service packs eller andre tillægsprodukter.
Ring på tlf 44 89 01 00 og spørg efter Direct Service.

Har du problemer med at registrere dit C5 program?

Det serienummer, du forsøger at aktivere med, skal have 8 cifre. Har det kun 7 cifre, så tilføj et 0 foran.

På denne side kan du registrere dit C5.

Hvis du er i tvivl om, hvem der kan hjælpe dig med installation, opsætning og udviddelse af C5, så ring til den af nedenstående servicepartnere, der supporterer dit nærområde:

Premier Support er en avanceret, fleksibel administreret supportaftale, som kan skræddersys efter netop din organisations behov. Hovedkomponenterne er supportkundeadministration og hurtig adgang til højt kvalificerede Microsoft-teknikere døgnet rundt, så du modtager den support, du har behov for, for at holde virksomhedens systemydelse på toppen.

Med Premier Support kan du udvikle, installere og administrere virksomhedssystemer, som er bygget op omkring Microsofts software. Det sker via en omfattende suite af supporttjenester.

Premier Support : 82 33 32 54

Ønsker du at købe stort ind af Microsofts produkter, primært med henblik på videresalg? Kontakt en af vores distributører

På volume licenser:
Actebis 43 55 88 88
Arrow ECS 70 27 07 80
Techdata 44 88 75 75

På FPP (full package product):
Actebis 43 55 88 88
Arrow ECS 70 27 07 80
Boston 48 10 48 10
Techdata 44 88 75 75

På OEM:
Actebis 43 55 88 88
Techdata 44 88 75 75

Hvis du har fået en regning af Microsoft, så undersøg først hvem afsender er. Nogle regninger bliver sendt af underleverandører, forhandlere eller konsulentfirmaer. Kontakt det firma, der står på regningen.

Står der kun Microsoft på regningen, kontakt:
Debitor Bogholderi i Irland på tlf: +00353 17064929

Har Microsoft et udestående med dit firma, eller har du spørgsmål til en regning, du har sendt eller vil sende til Microsoft, kontakt:
Kreditor Bogholderi i Danmark på tlf: + 0045 4567 9898

Har du spørgsmål til regninger eller betalinger, der ikke er afviklet som planlagt, så ring til kundeservice og vi kan hjælpe dig videre: 82 333 100

MSDN Hotline: +45 80 88 79 17
MSDN support (DK)
MSDN support (UK)

TechNet Hotline: +45 80 88 79 17
Technet support (UK)

Læs mere om MSDN-abonnementet her.

Ønsker du generel information om volumenlicenser? Så kan kundeservice vejlede dig til den bedste løsning. Vi henviser til en konsulent, som kan bistå med gratis rådgivning og tilbud.

Vil du gerne beskytte din investering? I de fleste tilfælde kan det betale sig at forsikre det software, du har købt licens til, med Software Assurance

Har du en Microsoft Volumenlicens-aftale, kan du administrere den på: Microsoft Volume Licensing Services.

Har du spørgsmål til Software Assurance eller VLSC kundeportalen, kan du kontakte Volume Licensing Service Center på tlf. 80 88 05 80 eller e-mail vlservem@microsoft.com

Ofte stillede spørgsmål til Volumenlicens

Vores kundeservice har gennem et stykke tid samlet de mest stillede spørgsmål om Microsoft licenser for organisationer (Microsoft volumenlicens).

Det er derfor med glæde, at du nu kan finde svar på typisk stillede spørgsmål om licenser til organisationer ved at gå til Licensportalen på websiden om "Ofte stillede spørgsmål om licenser".

Her kan du finde en Microsoft partner eller en brancheløsning.

Fra prøveversion til fuld version:

Når din prøveversion af Office 2010 udløber, vil den henvise dig til en hjemmeside, hvor du har mulighed for at bestille en fuld version af Office 2010. Selvom denne bestillingsside ligner en Microsoft Office side, er det et firma ved navn Digital River, som i samarbejde med Microsoft står for salget og siden.

Digital River giver dig mulighed for at bestille og downloade Office 2010 programmet med det samme, og du vil så få produktnøglen tilsendt via e-mail. Digital Rivers kundeservice er udelukkende på engelsk, og du kan som kunde kun skrive til dem. Vi anbefaler derfor vores danske kunder at købe deres fulde version af Office gennem en dansk forhandler, find en forhandler her.

Vælger du alligevel at købe gennem Digital River, kan du kontakte deres kundeservice her.

Find yderligere svar fra Digital River her.

Bemærk: Outlook er ikke med i Office 2010 Home and Student pakken.

Opgrader fra Windows XP til Windows 7

Dette kræver at du laver en ”clean install”, dvs. at du skal formatere din maskine og installere fra bunden. I denne sammenhæng skal du lave backup af de filer du ønsker at beholde. Læs mere om "clean install" processen.

Opgrader fra Windows Vista til Windows 7

Dette kan gøres med en såkaldt ”in place upgrade”, dvs. at du bevarer alle dine programmer og filer. Du kan også vælge at lave en ”clean install”, dvs. at du skal formatere din maskine og installere fra bunden. I denne sammenhæng skal du lave backup af de filer du ønsker at beholde. Læs mere her.

Windows Live Messenger og Hotmail er gratis tjenester fra Microsoft, og der er derfor ikke telefonisk support på disse produkter. Hvis du har problemer med din Hotmail eller Messenger, har du dog mulighed for at få hjælp via mail – kontakt Windows Live support.

Hvis der dukker en fejl op, når du forsøger at opdatere dit Windows, kan du ud fra fejlkoden finde svar på problemet på denne side.

Kan du ikke finde din fejlkode på ovenstående side, kan du skrive direkte til teknikerne ved at gå ind på denne side.

Denne service er gratis.

Ja, du kan købe Office 2010 i vores Microsoft Online Store, hvor du downloader Office direkte til din computer. Du kan også finde andre forhandlere, der sælger Office 2010 på nettet

Vores Tekniske Support står for fejlfinding og reparation af Microsoft programmer som f.eks. Windows, Internet Explorer, Office, Word og Excel. Du kan kontakte Teknisk Support på tlf. 82 333 100. Vi tilbyder også online hjælp. Læs mere her.

Er fejlen på en server eller i forbindelse med en server? Skal du bruge hotfixes eller patches til en server? Få hjælp fra vores Pro Support på tlf. 82 33 32 51.

Læs mere om support her.

Test først din internetforbindelse. Du kan tjekke den ved at gå ind på en vilkårlig hjemmeside f.eks. www.microsoft.dk.

Hvis din internetforbindelse er ok, kan du ringe til din internetudbyder (TDC, Telia, Tele2, Cybercity, etc.) og få hjælp til opsætning af din e-mail-konto.

Hvis du ikke kan få forbindelse til internettet, så tjek om dit hardware (pc, modem, router etc.) er tilsluttet korrekt i henhold til brugervejledninger. Ofte kan f.eks. en støvsuger gøre, at man har været lidt for tæt på sit udstyr, og at et kabel er gået løs og blot skal sættes på plads igen. Tjek dernæst om internetforbindelsen er sat rigtigt op i Windows. Er du i tvivl om, hvordan du gør, så ring til din internetudbyder.

Hvis din internetudbyder ikke kan hjælpe dig videre, kan det være, at der er en programfejl i Outlook/Outlook Express. Ring til vores Tekniske Support på tlf. 82 333 100.

Har du problemer med at registrere dit C5 program?

Du kan registrere dit C5 på denne side. Det serienummer, du forsøger at aktivere med, skal have 8 cifre. Har det kun 7 cifre så tilføj et 0 foran.

Hvis du er i tvivl om, hvem der kan hjælpe dig med installation, opsætning og afvikling af Microsoft Dynamics C5, så ring til den Microsoft Dynamics C5 Servicepartner der supporterer dit område:

Ønsker du selv at vælge en Dynamics Partner, kan du finde en her.

Læs mere om aktivering.

Du kan ringe til vores aktiveringscenter på tlf. 80 70 13 15.

Det kan også være, du er blevet offer for piratkopiering, og din licens derfor ikke er gyldig. Læs mere her om, hvordan du så skal forholde dig.

Hvis du har købt en pc fra en pc-producent som f.eks. Dell, Acer, Fujitsu vil du som regel ikke få en original Windows cd med. Det skyldes, at pc-producenterne opretter deres egne Windows cd'er, som passer til pc'ens opsætning. Disse cd'er kaldes ofte for recovery cd'er og kan kun fås fra din pc-producent.

Har du ikke fået en Office CD med kan dette skyldes at producenten har installeret en prøveversion på din maskine. Når denne ophører vil den guide dig ind på en side hvor du har mulighed for at købe en fuld version.

Kontakt din pc-producent og hør, om du kan få en recovery cd, eller om du på anden vis kan få hjælp til at genoprette dit styresystem.

Pc-producenten er ansvarlig for supporten på din maskine og kan inden for garantiperioden hjælpe dig med at geninstallere eller genoprette dit Windows på den originale maskine.

Vi kan ikke oplyse om priser på vores software, da de prisfastsættes af vores distributører og forhandlere. Du kan købe Microsoft produkter på følgende måder:

Hos pc-producent: De fleste færdigbyggede pc'er, man kan købe i butikkerne, har allerede en Windows-licens og måske en Office-licens installeret. Disse licenser kan ikke flyttes fra maskinen, dog kan licenserne senere opgraderes til nye versioner.

I en forretning: Microsoft har adskillige forhandlere landet og verden over. Det er typisk radio/tv, computer- eller elektronikbutikker, der har vores produkter på hylderne. Ønsker du at købe dit Microsoft-produkt i en butik, er det altid en god ide at ringe i forvejen og høre, om butikken har produktet hjemme.

På internettet: Du kan købe og downloade Windows og Office direkte i vores Microsoft Online Store. Du kan også finde andre online forhandlere her

Mængdekøb: Ønsker du at købe mere end fem Microsoft-licenser på en gang, vil det være en fordel for dig at få en Volumen Licens Aftale med Microsoft. Ønsker du at tale med en ekspert, kan Microsoft Kundeservice altid finde den rigtige konsulent til dig. Ring på tlf. 82 333 100.

Akademisk licens: Skoler og højere læreanstalter tilknyttet en af Undervisningsministeriet godkendt uddannelsesinstitution, kan få en særlig licensordning. Ring til os og hør nærmere på 82 333 100.

Studenterlicens: Studerende på højere læreanstalter kan købe software til fordelagtige priser på denne side.

Til hjemmet: Hjemmebrugere, studerende og lærere kan købe vores Office-udgave til hjemmet/studenter/lærere. Du må installere programmet på tre computere i husstanden samtidig, og disse licenser må flyttes rundt efter behov.

Medmindre du har en volumenlicens, må én Microsoft Windows-licens kun ligge på én maskine ad gangen.

OEM: Har du en OEM-licens, er licensen bundet til din pc.

FPP: Har du en FPP-licens, må du gerne flytte dit styresystem til en anden pc; dog skal du slette det på den gamle pc.

Vi kan ikke lære dig at bruge vores programmer over telefonen i kundeservice. Men der er andre muligheder for at lære det.

Windows: Vores mål er, at Windows skal være det mest brugervenlige og forståelige styresystem i verden. Her kan du se vores præsentation af de nye funktioner i Windows 7. Der er ikke nogen rigtig eller forkert måde at bruge Windows på, der er lige så mange muligheder, som der er mennesker i verden. Gå selv på opdagelse – vi håber, du vil nyde rejsen.

Her kan du få hjælp og vejledning i at bruge de mange funktioner i Windows.

Office: Ligesom med Windows er mulighederne i vores Office System uendelige. Her kan du se demoer, dybdegående kurser og forklaringer om alle aspekter af Office.

Vores programmer har en hjælpefunktion, der kan fejlfinde og foreslå løsninger. Du kan også rekvirere skriftligt materiale og brugermanualer om vores software fra PC Ware.

Læs mere om dine muligheder for at blive uddannet i Microsofts produkter på vores kursusguide eller på vores eventportal. Partnere: Vi har mange træningspartnere landet over, der kan tilbyde kurser eller konsulenthjælp alt efter dine behov.

MSN er Microsofts egen internetportal, som tilbyder adskillige tjenester og applikationer inden for underholdning og kommunikation.

Hotmail er en e-mail-tjeneste, der tillader brugerne at logge ind på deres e-mail-konto, ligegyldigt hvor de er i verden, så længe der er adgang til internettet.

Windows Live Messenger: Et af de mest benyttede chatprogrammer i verden. Det er tilknyttet Hotmail, og med de to programmer er du godt rustet til at kommunikere på nettet.

Vi har kun onlinesupport på vores gratis produkter, og derfor skal du have en e-mail-adresse, vi kan kontakte dig på. Svartiden er 48 timer.

Her kan du få hjælp til vores Live-produkter.

Derfor skal du have en e-mail-adresse, vi kan kontakte dig på.

Skulle du komme ud for, at din Messenger eller Hotmail ikke fungerer, kan du enten oprette en ekstra MSN Hotmail, eller oprette en mail-adresse på en helt anden internetportal. Kan du slet ikke få forbindelse til internettet, så læs mere her.

Kontakt pc-forhandleren og hør, hvilken licens du har købt. Størstedelen af de computere, der bliver solgt med en færdig installation, kommer med en OEM-licens.

Købte du selv din licens, har du enten en FPP eller en opgradering.

Kig på dit ægthedsbevis. Dette sidder som regel under eller bag på pc'en. Hvis der står et andet firmanavn end Microsoft lige over produktnøglen, skal du kontakte det firma for at få hjælp. Klik her for at finde kontakt oplysninger på det firma, der har produceret din pc.

Er du stadig i tvivl, ring til kundeservice på tlf. 82 333 100.

Den nyeste version af Office til Mac er Office 2011. Læs mere om Office til Mac her.

OEM betyder Original Equipment Manufacturer, på dansk "systembygger" eller "pc-producent", og disse licenser er tilegnet pc-fabrikanter med henblik på videresalg.

En OEM-licens har nogle begrænsninger, fordi den kun koster ca. 1/3 af hvad et FPP (Fuld Pakke Produkt) koster.

Bundet – OEM-licensen binder sig til det første bundkort+chipset, som den bliver aktiveret på. Dvs. at der i vores database står produktnøglen sammen med nummeret på bundkortet+chipset. Herefter kan disse to numre ikke skilles ad.

Komponenter – Du kan skifte alle andre dele af din pc ud, undtagen bundkort+chipset. Du kan geninstallere licensen et uendeligt antal gange på diverse harddiske, så længe du installerer på samme bundkort+chipset.

Bemærk: Hvis du vælger at etablere en ekstra eller flere Windows installationer på samme bundkort+chipset, så skal hver af disse installationer licensieres med deres egen licens.

Mange af Microsofts produkter kan fås som OEM. Bl.a. Windows, Office og Windows Server.

Alle andre OEM

Dette inkluderer Windows frem til Windows 7, og Office frem til Office 2003.

Køb - Alle i Danmark kan købe en OEM-licens over disken eller på nettet, fordi alle kan betragtes som potentielle systembyggere (gør det selv brugere) og dermed bliver licensen billigere.

Support - Der hører ingen support med til en OEM-licens udover den som forhandleren eller producenten yder såfremt det er dem der har installeret programmerne. I teorien er det den person, der har brudt pakkens forsegling, der skal yde support på produktet, og det kan jo i mange tilfælde også være en selv!

Hjælp - Men Microsoft sidder klar til at hjælpe dig alligevel. Vi tager betaling for at starte en support-sag, hvis vi finder det nødvendigt. Men så kan du også stole på, at vi følger sagen til dørs.

Medie/cd - Er dit medie gået i stykker eller blevet væk? Har du købt en original Microsoft OEM-licens og selv brudt forseglingen, så skal du kontakte den forhandler, du har købt den af – de kan bestille en erstatnings cd fra os. Vores Direct Service kan ikke sende dig et erstatnings OEM-medie. Men har du andre spørgsmål om OEM-medier, er du velkommen til at ringe på tlf.: +45 8233 3100 og tast 2 i første menu og 4 i anden menu..

Pc-producenten overtager supporten

Nedenstående regler gælder for alle OEM-produkter på nær Office 2007 OEM. Læs mere om de særlige regler for Office 2007 OEM.

Mange pc-producenter køber OEM-licenser fra os i store mængder. Idet de åbner licenspakken, overtager de også supporten på produktet fra os.

Har du en computer, der er præinstalleret af en pc-producent, skal du kontakte producenten, når du har brug for support, det gælder både hardware og software.

Der sidder et "Certificate of Authenticity" (COA) på alle maskiner, bygget af en pc-producent. Det er et mærkat, hvor der står din produktnøgle og producentens navn. VIGTIGT: Mist ikke mærkatet - dette COA er nøglen til dit produkt og din adgang til support hos pc-producenten.

Microsoft kan desværre ikke sende dig et originalt Microsoft medie/cd, hvis du ønsker at geninstallere softwaren på en pc med præinstalleret software. I disse tilfælde er det pc-producenten, der skal hjælpe dig med at geninstallere dit Microsoft-produkt. Grunden er, at pc-producenten fremstiller sit eget "Image", dvs. sin egen opsætning af vores program, før pc'en bliver solgt til dig. Derfor er det kun producenten, der ved, hvordan pc'en skal geninstalleres, og eventuelt kan sende dig et recovery-medie, hvis din pc er inden for garantiperioden.

Det er en fordel, hvis du har gjort dig klart, hvilken form for support du har brug for før du ringer. På den måde får du hjælp hurtigst muligt.

Pre-sale: Vil du gerne anskaffe et af vores produkter, og ønsker du vejledning før køb, kan  du ringe til kundeservice på tlf. 82 333 100

I tvivl? Er du i tvivl om, hvem der kan hjælpe dig, så ring til vores omstillingsbord: 44 89 01 00.

Softwarefejl: Teknisk support håndterer al softwarerelateret support på Microsoft produkter som Windows, Office, Internet Explorer, Outlook, spil etc. Ring 82 333 100.

Ønsker du teknisk support på et Microsoft Business Solution (Dynamics) produkt som f.eks. C5, Navision eller Axapta, skal du gå til din partner. Partnerne er uddannet af Microsoft til at håndtere disse situationer.

Post-sale: Er du almindelig bruger af vores produkter som du selv har købt i en butik som FPP, og ønsker du hjælp, fordi dit produkt ikke fungerer ordentligt, så kan Microsoft teknisk support hjælpe dig, tlf. 82 333 100 (tryk 2 + 2).

Hardwarefejl: Virker dit keyboard/mus/joystick ikke efter hensigten, skal du gå til din forhandler.

Xbox: Hvis din Xbox ikke virker efter hensigten, eller hvis du har spørgsmål eller ændringer til dit abonnement/konto, så ring til vores Xbox support på tlf. 80884097.

FPP Betyder Full Package Product, på dansk Fuld Pakke Produkt.

Mange af Microsofts produkter kan fås som FPP, bl.a. Windows, Office og Windows Server, og alle kan købe et FPP i en forretning eller på nettet.

Den eneste begrænsning ved Microsoft Windows FPP er, at det altid kun må være installeret på én maskine ad gangen. Bemærk: Andre Microsoft FPP har andre regler.

I modsætning til en OEM-licens binder en FPP-licens sig ikke til det første bundkort+chipset, det bliver installeret på. Produktnøglen bliver stadig skrevet ind i vores database sammen med nummeret på bundkortet+chipset, men herefter kan de to numre skilles ad igen. Du kan udskifte alle dele af din pc og geninstallere licensen et uendeligt antal gange.

Der hører to supportklip med til en FPP-licens. Det er Microsoft, der yder support på produktet.

Du må gerne sælge dit FPP til andre. Når du gør det, skal du huske: Køber skal overdrages alle de elementer, der var i pakken, da du selv købte den, inklusive manual, medie/cd og produktnøglen. Du skal selv fjerne din egen installation af programmet, da det ikke længere er dig, der har rettighed til at bruge det.

Det er indehaveren af produktnøglen (mærkatet), som har ret til at bruge produktet og ret til den medfølgende support.

Har du købt et FPP, kan Direct Service muligvis sende dig et erstatningsmedie, hvis din cd skulle gå i stykker. Ring og forhør dig på 44 89 01 84. Generelt ligger vi kun inde med softwaremedier til produkter, som er på markedet.

En opgradering er i realiteten et FPP, der har den begrænsning, at du skal eje en licens til et af flere tidligere produkter i samme produktserie for at kunne opgradere.

Alle kan købe en opgraderingspakke i en forretning eller via nettet. Mange af Microsofts produkter kan fås som opgraderinger, bl.a. Windows og Office. Dog kræver en opgraderingspakke et af flere tidligere produkter i samme serie.

Opgradering til:
Windows 7
Office 2010

Den eneste begrænsning i en Microsoft Windows opgraderingspakke er, at den altid kun må være installeret på én maskine ad gangen. Bemærk: Andre Microsoft Fuldpakke Produkter har andre regler.

Forudsætningen for en opgraderingspakke er, at ejeren skal have installationsmediet og produktnøglen fra det Microsoft program, han/hun opgraderer fra, ved hånden, når han/hun installerer sin opgradering. Desuden skal dette opgraderingsgrundlag kunne installeres på den samme computer, opgraderingen skal installeres på. Det vil sige, at hvis du opgraderer fra en OEM-licens, skal den være bundet til samme computer.

I modsætning til en OEM-licens binder en opgraderingslicens sig ikke til det første bundkort+chipset, det bliver installeret på. Produktnøglen bliver stadig skrevet ind i vores database sammen med nummeret på bundkortet+chipset. Men herefter kan de to numre godt skilles ad igen.

En opgraderingslicens binder sig ikke til noget hardware, men som nævnt ovenfor er den afhængig af de komponenter, som opgraderingsgrundlaget er bundet til.

Der hører to supportklip med til en opgraderingspakke. Det er Microsoft, der yder support på produktet.

Du må gerne sælge din opgraderingspakke til andre. Når du gør det, skal du huske: Køber skal overdrages alle de elementer, der var i pakken, da du selv købte den, inklusive manual, medie/cd og produktnøglen. Du skal selv fjerne din egen installation af programmet, da det ikke længere er dig, der har ret til at bruge det.

Det er indehaveren af produktnøgle-mærkaten, som har ret til at bruge produktet og ret til den support, der følger med.

Har du købt en opgraderingspakke, kan Direct Service muligvis sende dig et erstatningsmedie, hvis din cd skulle gå i stykker. Ring og forhør dig på +45 8233 3100 og tast 2 i første menu og 4 i anden menu.. Generelt ligger vi kun inde med softwaremedier til produkter, som er på markedet.

Hos pc-producenten: De fleste færdigbyggede pc'er, man kan købe i butikkerne, (f.eks. Dell, HP, Toshiba, Acer)har allerede en Windows-licens og måske en Office-licens installeret. Disse licenser kan ikke flyttes fra maskinen, dog kan licenserne bruges som opgraderingsgrundlag.

I en forretning: Microsoft har adskillige forhandlere landet og verden over. Det er typisk data-, multimedie- eller elektronikbutikker, der har vores produkter på hylderne.

På internettet: Mange butikker har også eller kun en internetportal.  Du kan se et udvalg af online forhandlere her.

Mængdekøb: Ønsker du at købe mere end fem Microsoft-licenser på en gang, vil det være en fordel at få en Volumen Licens Aftale med Microsoft. Ønsker du at tale med en ekspert, kan Microsoft kundeservice altid finde den rigtige konsulent til dig. Ring på tlf. 82 333 100.

Akademisk licens: Skoler og højere læreanstalter tilknyttet en af undervisningsministeriet godkendt uddannelsesinstitution, kan få en særlig licensordning. Ring til os og hør nærmere på 82 333 100.

Studenterlicens: Studerende på højere læreanstalter kan købe software til fordelagtige priser på denne side.

Office Home and Student: Hjemmebrugere, studerende og lærere kan købe vores Office udgave til hjemmet/studenter/lærere. Det er et FPP, og du må installere programmet på tre computere i husstanden samtidig. Disse licenser må flyttes rundt efter behov.
Studenrende på gymnasielle eller videregående uddannelser kan med fordel købe deres programmer her.

OEM-licens: Så længe du ikke skifter bundkort+chipset i din maskine, må du aktivere din licens et uendeligt antal gange på samme maskine. De første par genaktiveringer kan gøres over nettet, herefter bliver du nødt til at gøre det over telefonen på 80 70 13 15.

Windows FPP eller opgradering: Disse licenser må du aktivere et uendeligt antal gange på den samme eller en ny computer, men kun på én computer af gangen. De første par genaktiveringer kan gøres over nettet, herefter bliver du nødt til at gøre det over telefonen på 80 70 13 15.

Office FPP eller opgradering: Disse licenser må du aktivere et uendeligt antal gange på de samme eller nye computere. De må ligge på en primær og en bærbar computer samtidig. De første par genaktiveringer kan gøres over nettet, herefter bliver du nødt til at gøre det over telefonen på 80 70 13 15.

Office Home and Student: Denne licens må du aktivere et uendeligt antal gange på de samme eller nye computere. Den må ligge på op til tre computere i husstanden samtidig. De første par genaktiveringer kan gøres over nettet, herefter bliver du nødt til at gøre det over telefonen på 80 70 13 15.

Volumenlicenser: Er du i tvivl? Kontakt aktiveringscenteret 80 70 13 15, din Microsoft-partner eller kundeservice på tlf. 82 333 100.

Her er aktiveringsprocessen beskrevet.

I 2006 lancerede vi på verdensplan en kampagne ved navn Windows Genuine Advantage (WGA). Nu har vi også lanceret Office Genuine Advantage (OGA). Det er i realiteten bare en opdatering til Windows og Office, som kan validere ægtheden af programmet.

Markedet har længe været oversvømmet med falske Microsoft-licenser. Med WGA forsøger vi at hjælpe alle dem, der har været ofre for piratkopiering, så de kan skifte til en ægte Windowslicens med alle de fordele og supportmuligheder, der følger med.

Har du en piratlicens, vil du blive afskåret fra visse Microsoft-opdateringer og gratis produkter, der kræver en ægte licens. På sigt vil piratlicenser blive helt eller delvis inaktive.

Mener du, at din licens ikke er ægte, eller fortæller WGA dig dette med en advarsel, bør du købe en ægte licens; enten via den hjemmeside, du bliver henvist til, eller hos en forhandler. Når du har anskaffet din nye licens, anbefaler vi, at du laver en frisk installation, men du kan nøjes med bare at forny din produktnøgle. Microsoft anbefaler altid, at man laver en frisk installation, da vi ikke kan garantere for sikkerheden og programsundheden af piratkopier.

Har du problemer med et Microsoft program eller hardware, skal du ringe til teknisk support på tlf. 82 333 100 (tryk 2 i første menu og 2 i anden menu) ellers kan du oprette en sag ved at klikke her.

Det er ikke muligt at sende en e-mail til teknisk support, men hvis du opretter en sag kan du skrive dit problem ind i sagen. Dette skyldes at teknisk support skal sikre sig en række oplysninger inden de kan starte sagen.

Har du brug for support på Windows Live Messenger, Hotmail eller Live ID har du mulighed for at skrive direkte til Live supporten og få hjælp derigennem.

Skal du aktivere et Microsoft produkt så ring til vores aktiverings center på tlf. 8070 1315.

Ønsker du at købe et Microsoft produkt, skal du henvende dig til en af vores forhandlere eller købe online i Microsoft Store.

Kundeservice kan guide dig i køb af Microsoft produkter og licenser og du kan sende os en e-mail på denne adresse: danmark@microsoft.com.

Send os en e-mail på danmark@microsoft.com

Har du problemer med din Hotmail, Messenger eller Security Essentials skal du gå ind på siden http://windowslivehelp.com/ hvor du kan finde løsninger eller beskrive dit problem til vores teknikkere som vender tilbage på mail.

Da Hotmail og Messenger og andre LIVE produkter er gratis tjenester, tilbyder vi desværre ikke telefonisk support på disse produkter.

Ønsker du at aktivere dit Microsoft produkt over telefonen eller har du problemer med aktivering?

Aktiveringscenter:
80 70 13 15

Har du brug for hjælp til din Xbox eller spil kan du finde svar her eller du kan ringe til Xbox supporten.

Xbox Support:
80 88 40 97 (hvis du ringer fra en fastnettelefon) 38 48 73 93 (hvis du ringer fra en mobiltelefon)

Hvis du mangler en CD eller DVD til dit produkt, kan du ringe til Microsoft Direct Services

Microsoft Direct Services:
82 333 100 (tast 2 i første menu og 5 i anden menu)

Har du problemer med dit Microsoft produkt som f.eks. Windows, Office eller opdateringer? Bemærk: Hvis dit Microsoft program var på computeren, da du købte den, er det producenten, (Dell, Acer osv.) der yder support. Du kan finde telefon nummeret til din producent her.

Microsoft Teknisk support:
82 333 100 (tast 2 i første menu og 2 i anden menu)

Her kan du få vejledning omkring køb af Microsoft produkter og lignende. Bemærk: Kundeservice yder ingen teknisk vejledning, men i disse tilfælde kan teknisk support hjælpe - se ovenfor.

Kundeservice:
82 333 100 (tast 2 i første menu og 3 i anden menu)

Har du allerede har navnet på en, du skal tale med i Microsoft Danmark, kan du ringe direkte til vores omstilling og blive viderestillet.

Microsoft omstilling:
44 89 01 00