Microsoft CRM binder Giritech sammen med partnere, leverandører og kunder worldwide

Den danske virksomhed Giritech er det succesfulde resultat af to ingeniørers ide om at udvikle en teknologi, der øger den mobile sikkerhed markant i forhold til kendte løsninger. Den 2 år gamle iværksættervirksomhed har, efter en grundig afsøgning af markedet og test af forskellige systemer, valgt at bruge Microsoft CRM som hjørnesten i en ambitiøs, international vækststrategi.

Giritech tilbyder fjernopkoblingsløsningen G/On, som består af en enkel USB-nøgle, der gør det sikkert at fjernopkoble sig til virksomhedssystemer via vilkårlige pc´er og netværk – uden risiko for, at eventuelle sikkerheds¬trusler overføres til virksomhedens netværk og computere. Dette har hidtil krævet langt mere komplekse og vedligeholdelseskrævende løsninger.

Vigtig brik i global ekspansion
Pt har Giritech opbygget et forhandlernet i Danmark, men målet og strategien er global ekspansion via et omfattende internationalt partnernetværk – en proces, som er i fuld gang. Virksomhedens primære målgruppe er tusindvis af it-chefer i Danmark og udlandet. Og dér kommer Microsoft CRM ind i billedet.

”Salg af vores produkter kræver langvarig påvirkning af it-chefer, som i forvejen er overkommu¬nikerede. Uden Microsoft CRM kunne vi ikke styre denne marketingindsats”, siger Thomas Rosenberg, VP Business Development for Giritech.

Styrker marketingindsatsen
Det er marketingfaciliteterne i Microsoft CRM, der er mest interessante i forhold til Giritechs behov, men virksomheden arbejder også på at bruge systemet til at effektivisere og systematisere leadgenererings-processerne.

Ekstrem brugervenlighed et krav
Giritechs partnerstrategi kræver samarbejde på tværs af mange led – partnere, distributører, salgskontorer. Kravet er overblik, og virksomheden erkendte tidligt behovet for et CRM-system, og at faciliteter til at koble samarbejdspartnerne op på hovedkontorets CRM-system ville komme til at spille en væsentlig rolle for både samarbejdet og overblikket.

Et af kravene til CRM-systemet var derfor at det – ud over at opfylde virksomhedens interne krav, og kunne binde hele værdikæden sammen – også skulle være nemt og hurtigt at arbejde med, også for andre end medarbejderne i det danske hovedkontor.

”Systemet skulle lige tilrettes lidt til vores behov, men heldigvis er det i de allerfleste tilfælde både muligt og nemt – vi har fx ændret en del roller og tilføjet nye felter”, siger Thomas Rosenberg.

Binder værdikæden sammen
”Vi har anvendt vores egen teknologi til at rulle vores Microsoft CRM ud til vores partnere og leverandører, fx vores telemarketingbureau. Det er mennesker, som sidder helt andre steder, uden erfaring med Microsoft CRM – og de går uden problemer på systemet og registrerer i det efter lidt undervisning. Så det må siges at være nemt.”, fastslår Thomas Rosenberg.

Microsoft CRM er med andre ord ”limen”, der binder Giritechs værdikæde sammen. Alle partnere worldwide skal med tiden kobles op til- og registrere i systemet – i øvrigt via Giritechs egen teknologi, så det sker sikkert. På den måde kan Giritech hele tiden overvåge salgsinformationer fra partnerkanalen fra ét system, hvor informationen er nem at finde og agere ud fra. Det styrker ledelsens muligheder for at evaluere, følge og styre marketingindsatsen.

Sikrer præcis indsats
”Ud fra informationerne vi får ind, ved vi, hvor der skal sættes ind. Uden Microsoft CRM ville vi pr. definition være 3 måneder bagud mht. hvad der sker”, lyder vurderingen.

Virksomheden vil med tiden integrere Microsoft CRM med deres virksomhedsløsning Navision, og styre tilbud m.v. fra Navision. Thomas Rosenberg ser en stor fordel i, at sælgerne kan få det store overblik via Microsoft CRM frem for at bruge tid på at søge efter information i Navision.

Giritech bruger desuden Microsoft CRM til at få overblik over nye forretningsmuligheder. Thomas Rosenberg forventer, at dette vil skabe et endnu bedre overblik over nye forretningsmuligheder. Det vil også give virksomheden mere standardiserede og endnu mere effektive salgsprocesser samt større mulighed for vidensdeling og overblik over partnere, kunder og distributører.

Fordele ved vidensdeling
For en relativt ny virksomhed er det også en fordel, at systemet gør det nemt at dele viden. Først og fremmest forventer virksomheden at vinde flere salgsmuligheder og begå færre fejl. Det effektiviserer også de daglige rutiner som fx søgning efter kontaktpersoner hos partnere eller leverandører, invitationslister til seminarer etc. Desuden vil medarbejderne få bedre overblik, fordi al korrespondance gemmes i Microsoft CRM med fuld historik.

Uundværlig for Giritechs vækststrategi
”Først og fremmest ser jeg Microsoft CRM som en uundværlig brik mht. at vækste virksomheden i en masse lande, uden at vi behøver være 200 medarbejdere. Det er ekstremt vigtigt for at vi kan lykkes. Som mindre, ny virksomhed i markedet skal vi hele tiden have fingeren på pulsen og foden på gaspedalen, og være der, hvor mulighederne er – det giver systemet os mulighed for”, pointerer Thomas Rosenberg.

Positivt samarbejde med DSI og Alfa People
”Vi har haft et godt og meget positivt samarbejde med leverandøren af vores Microsoft CRM-system, Alfa People, som vi blev henvist til af DSI, som er vores primære leverandør af Microsoft-løsninger. DSI har masser af kompetencer, men valgte at henvise os til Alfa People, som tilbyder mere CRM-spidskompetence end DSI”.

”Alfa People har været gode til at rådgive om hvad systemet er godt til, og hvordan vi kan udnytte det bedst muligt. Vi fortsætter det gode samarbejde med DSI omkring andre projekter”, slutter Thomas Rosenberg.