Lernen Sie innovative Lösungen für Kundenmanagement und Unternehmenssteuerung kennen
Innovative Lösungen für Kunden-management und Unternehmens-steuerung

Lösungen

Microsoft Dynamics steht für integrierte, flexible Unternehmenssoftware, die zur langfristigen Sicherung Ihres Erfolgs beiträgt, in Design und Funktion den bekannten Microsoft-Standards folgt und eng mit diesen verzahnt ist.

Erfahren Sie hier mehr über die Microsoft Dynamics-Unternehmenslösungen für CRM (Customer Relationship Management) und ERP (Enterprise Resource Planning).

Informationen zu Microsoft Dynamics CRM-LösungenInformationen zu Microsoft Dynamics ERP-Lösungen

Microsoft Dynamics CRM-Lösungen

Verkauf

Microsoft Dynamics CRM Mobility

Kaufentscheidungen werden oft schon gefällt, bevor Sie überhaupt einschreiten können. Der Vertrieb muss sich an den neuen Weg der Kunden anpassen. Vertriebsteams benötigen Tools, die vertraut, intuitiv und einfach anpassbar sind, um die Effektivität zu steigern. Erkunden Sie Ressourcen, mit denen Sie mehr verkaufen und Ihre Ergebnisse steigern können:

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Arbeiten über Teams, geografische Einschränkungen und Arbeitsgruppen hinweg.

CRM testenSehen Sie sich die Fortschritte von Unternehmen mit Microsoft Dynamics CRM 2013 an

Service

Kundenservice

Ihre Kunden sind überall. Daher Sie müssen auch überall sein, um sie effektiv zu bedienen. Bieten Sie raschen, relevanten, effektiven Service – überall, jederzeit und auf jedem Gerät. Schaffen Sie eine Kundenbindung, statten Sie Mitarbeiter mit weiteren Möglichkeiten aus und bringen Sie die Servicelösung voran. Mit unseren Servicefunktionen können Sie:

  • Kunden mit den vollumfänglichen Multichannel-Servicefunktionen über den Kanal ihrer Wahl im Internet, in sozialen Netzwerken, im Chat und auf Mobilgeräten binden.

  • Ihren Mitarbeitern mit Unified Service Desk ein einziges, einheitliches Tool zur Verfügung stellen, mit dem sie schnellen, wunderbaren Kundenservice bieten können.

  • Anhand einer leistungsstarken Knowledge Base bei der Verringerung der Servicereaktionszeiten helfen, den Anfrageabschluss verbessern und den Selfservice steigern.

  • Kundenberechtigungen und Vereinbarungen zum Service Level (Service Level Agreements; SLAs) verwalten und übertreffen. Dynamische Weiterleitungen und Warteschlangen ermöglichen, um zu gewährleisten, dass Sie Ihre Serviceziele erreichen.

  • Ihre Teams mit flexiblen Funktionen ausstatten, um die Erwartungen der Kunden von heute schnell zu erfüllen. Die kombinierte Leistung von Yammer und Microsoft Dynamics kann die Transparenz und Flexibilität steigern.

Marketing

Marketing

Die Marketing-Experten von heute benötigen die Möglichkeit, Kampagnen einfach vom Anfang bis zum Ende zu planen, auszuführen und zu messen. Microsoft Dynamics Marketing hilft Ihnen bei der Bindung Ihrer Kunden, wenn Sie Ihre Marketingvision zum Leben erwecken. Mit unseren Marketingfunktionen können Sie:

  • Bei der Verkürzung der Produkteinführungszeit und der Optimierung der Markenkonsistenz und -botschaft helfen. Detaillierte Kundendaten helfen Ihnen bei der effektiven Planung und reibungslosen Durchführung.

  • Die Komplexität Ihrer Kampagnen verringern, damit Sie sich auf die skalierte Bereitstellung von wundervollen Kundenerfahrungen konzentrieren können.

  • Verstehen, wie loyal Kunden sind. Dabei helfen Daten zum Verhalten und fortgeschrittene Leadbewertung, damit Sie die Auswirkungen des Verkaufs fördern können, indem Sie hochqualifizierte Leads direkt an Ihr CRM weiterleiten.

  • Besser im Team und mit Agenturen an Marke, Inhalten und Veranstaltungen zusammenarbeiten, um auf demselben Stand und flexibel zu bleiben.

  • Ihren Share-of-Voice in sozialen Netzwerken (wie etwa Twitter, Facebook und YouTube) nachverfolgen. Das globale Stimmungsbild und die Markenpräsenz überwachen und Einblicke in strategische Initiativen in sozialen Medien erhalten.

  • Datenbasierte Erkenntnisse bereitstellen und die tatsächliche Rentabilität der Marketinginvestitionen nachweisen. Erweiterte Business Intelligence (BI)-Tools verwenden (wie Heat Maps und Trends), um künftige Investitionen zu leiten und Marketing von einer Kostenstelle zu einem Zentrum des Wachstums zu verwandeln.

Social

Enterprise Social von Microsoft können Sie Ihre Geschäftsstrategien in die Tat umzusetzen.

Vertriebsmitarbeiter erkennen neue Geschäftsmöglichkeiten und reagieren präzise auf Bedrohungen durch die Konkurrenz. Marketingteams verwenden Erkenntnisse aus sozialen Medien, um ihre Kampagnen zu optimieren. Kundendienstteams verwenden die Stimmungsanalyse, um die Kunden zu verstehen und Interaktionen mehr Bedeutung zu verleihen.

Mit unseren Social Media-Funktionen können Sie:

  • Eine Stimmung mit Microsoft Social Listening in eine Verkaufschance umwandeln. Markenpräsenz überwachen und strategische Initiativen im Marketing, Vertrieb und Kundendienst nachverfolgen.

  • Jede einzelne Unterhaltung relevanter machen durch Erkenntnisse aus sozialen Medien, die Ihnen helfen, die Person hinter den Kontaktdaten besser kennenzulernen. Weitere Informationen

  • Kunden über beliebige Kanäle binden und Service nach ihren Bedingungen bereitstellen. Sich überall kümmern, um die Kunden ein Leben lang zu binden.

Microsoft Social Listening

Technologie

Technologie

Konfiguration

Dank der Point-and-Click-Konfiguration und -Anpassung lässt sich Microsoft Dynamics CRM leicht in Ihre Geschäftsszenarien und Fachbereiche einfügen. Die rollenbasierte Benutzeroberfläche und der visuelle Designer ermöglichen eine schnelle Konfiguration von Geschäftsprozessen, sodass Sie von maximaler Agilität profitieren.

Integration

Microsoft Dynamics CRM bietet eine offene Technologieplattform, mit der Sie Ihre Investitionen in unterschiedliche Technologien zusammenführen und optimieren können. Entwickler können .NET und andere bekannte Umgebungen verwenden, um Integrationsvorhaben mit den unterschiedlichsten Anwendungen von Microsoft und anderen Anbietern zu realisieren.

Erweiterbarkeit

Von Microsoft wird ein umfassendes und robustes Anwendungsframework bereitgestellt, mit dem Kunden über Microsoft Dynamics CRM hinaus weitere branchen- und unternehmensspezifische Anforderungen erfüllen können. Sie können Microsoft Dynamics CRM schnell für erweiterte CRM-Szenarien anpassen und so die Bereitstellung beschleunigen, schneller neue Mehrwerte schaffen und die Performance Ihres Unternehmens verbessern.

Microsoft Dynamics ERP-Lösungen

Supply Chain Management

Supply Chain Management

Microsoft Dynamics ERP erfüllt die Anforderungen der Lieferkette Ihres Unternehmens und optimiert Ihre Abläufe in den Bereichen Einkauf, Verkauf, Lager und Logistik. Mit integrierten Werkzeugen für die Kommunikation und Zusammenarbeit können Sie Kundenanforderungen und Lieferantenleistungen eng aufeinander abstimmen – auch im internationalen Kontext. Mit Microsoft Dynamics ERP können Sie jederzeit auf die Informationen zugreifen, die Sie benötigen, und so schneller fundierte Entscheidungen treffen.

Business Intelligence

Business Intelligence

Die eingebetteten Werkzeuge für Business Intelligence liefern Ihren Mitarbeitenden alle relevanten Informationen in Echtzeit an den Schreibtisch. So kann jeder nicht nur neue Chancen leichter erkennen, sondern diese auch gewinnbringend nutzen:

  • Verfolgen Sie, was sich im Verkauf tut und welche Lagerbestände zur Neige gehen.

  • Stärken Sie die Innovationskraft Ihrer Mitarbeitenden durch rasches Erkennen von Trends.

  • Nutzen Sie zuverlässige Gewinnprognosen und reagieren Sie rasch auf neue Marktchancen.

  • Bestimmen Sie den richtigen Zeitpunkt, um neue Produkte oder Dienstleistungen einzuführen.

Personalverwaltung

Personalverwaltung

Ihr wichtigstes Kapital sind zufriedene und loyale Mitarbeitende. Finden Sie die besten Fachkräfte und binden Sie diese langfristig an Ihr Unternehmen, indem Sie ihnen moderne Werkzeuge für produktives Arbeiten zur Verfügung stellen. Mit Microsoft Dynamics ERP können Sie beispielsweise intuitive, rollenbasierte Self-Service-Portale, Dashboards und Kennzahlen (KPIs) für die einzelnen Aufgabenbereiche der Angestellten nutzen, die die Produktivität unmittelbar steigern.

Finanzmanagement

Finanzmanagement

Mithilfe von Microsoft Dynamics ERP können Sie neue und geänderte gesetzliche Anforderungen jederzeit zuverlässig erfüllen, einschließlich der Unterstützung von Steuervorgaben in anderen Ländern. Zudem etablieren Sie mit automatisierten Workflows, Audits und Case-Management auch die interne Compliance und können den Datenzugriff durch eine aktive Überwachung und rollenbasierte Kontrollmechanismen sichern.

Projektmanagement

Projektmanagement

Microsoft Dynamics ERP liefert Ihnen aussagekräftige Berichte, die ein genaues Bild Ihrer Buchhaltungs-, Fakturierungs- und Projektprozesse zeichnen, damit Sie jederzeit über die Kostensituation der einzelnen Projekte informiert sind. Durch die Automatisierung manueller Vorgänge können Sie Aufgaben wie Änderungsaufträge und andere Sonderfälle leichter erledigen und individueller auf Ihre Kunden eingehen. So verbessern Sie nicht nur die Kundenzufriedenheit, sondern auch die Leistung Ihrer Teams und den Gesamtgewinn.

Die nächsten Schritte

Microsoft Dynamics CRM

Entdecken Sie die leistungsfähigen Werkzeuge für Verkauf, Marketing und Service.

Microsoft Dynamics ERP

Lernen Sie die Softwarelösungen für Unternehmen jeder Größe kennen, mit denen Finanzmanagement, Einkauf, Verkauf, Lager und Logistik sowie Fertigung und Produktion unterstützt werden können.

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