Holy Trinity Church has deployed Microsoft Dynamics CRM

CRM для благотворительности: NaviCon Group расширяет профессиональный опыт

О клиенте

Церковь Пресвятой Троицы в г. Коломна в 2011 году отмечает 20-летие своего возрождения. Сегодня при церкви работают православная гимназия, детская школа искусств, Воскресная школа, детский социально-реабилитационный центр, дошкольная группа «Зернышко», создана патронажная служба, издается собственная газета и детское приложение к ней. Столь разноплановая деятельность прихода стала возможной, благодаря активной позиции настоятеля прихода по привлечению благотворителей.

Проблема

Для взаимодействия с организациями и частными лицами, которые оказывают благотворительные пожертвования, в церкви использовалась информационная система. Значительный рост базы данных привел к тому, что программный продукт, имевший ограничения по объему информации, уже не мог удовлетворить потребности заказчика. Поэтому было принято решение о внедрении более мощной системы, способной повысить удобство работы и по возможности снизить трудозатраты при ее использовании.

Выбор решения

В качестве оптимального решения был выбран продукт Microsoft Dynamics CRM. Важным достоинством продукта была тесная интеграция с Microsoft Outlook и возможность работы в режиме offline. Реализация проекта была доверена компании NaviCon Group, имеющей богатый опыт работы с данной платформой. По словам представителей заказчика, «основные пункты нашей повседневной работы с благотворителями хорошо ложатся в стандартную функциональность Microsoft Dynamics CRM, поэтому мы предпочли данное решение всем прочим. Компания NaviCon Group смогла предложить такие условия внедрения, которые также нас полностью удовлетворили».

Внедрение решения

В ходе проекта внедрено CRM-решение, в которое были перенесены данные из ранее использовавшейся системы. Новое решение в простой и наглядной форме отражало основные шаги бизнес-процесса по работе с благотворителями:

Привлечение новых благотворителей;

Отражение получения благотворительной помощи (материальной и нематериальной);

Отражение взаимодействий с благотворителями (телефонные звонки, электронные и обычные письма, встречи и др);

Информирование существующих благотворителей о результатах деятельности.

Также в ходе работ подрядчиком был реализован целый ряд доработок, необходимых для максимального удобства и эффективности работы заказчика в системе. Оптимизация была сопряжена со следующими основными потребностями:

структурировать информацию о благотворителях,

обеспечить корректный ввод информации,

обеспечить проверку загружаемых в систему данных.

Для проверки внесенных данных потребовалось реализовать специализированный механизм проверки дубликатов, позволяющий поддерживать достаточный уровень производительности при контроле по нескольким атрибутам в базе из более чем 1 млн. записей. Чтобы осуществлять эффективный контроль и в помощь пользователям при работе с благотворителями были написаны 5 специальных отчетов. Также создан механизм ежедневного информирования о днях рождениях и именинах благотворителей.

Кроме того, дополнительно к стандартному функционалу добавили несколько специальных объектов:

Храмы - дополнительный объект для хранения информации о храмах Коломенского Благочиния (района)

 Священники - дополнительный объект для хранения информации о священниках Коломенского Благочиния (района)

Помощь – объект для отражения фактов и размеров благотворительной помощи (материальной и нематериальной).

Чтобы сократить время и трудозатраты на обработку поступающих данных – быстрой и качественной загрузки, упрощения поиска дублирующих данных, – специалисты NaviCon реализовали в системе дополнительный механизм импорта для новых потенциальных  благотворителей. 

Помимо этого для унификации формы данных была добавлена возможность ввода инициалов в строго определенном виде.

Наконец, были разработаны отчеты, позволяющие просматривать суммы и рейтинги благотворителей – для отражения статистики переводов по годам и за все время.

Результаты проекта

Благодаря проделанной работе, заказчик получил удобный и практичный инструмент для хранения клиентской базы. Кроме этого, с помощью системы учитываются все действия, которые сотрудники церкви осуществляют по отношению к каждому действующему и потенциальному благотворителю: звонки, письма, вся история взаимоотношений. Также служащие церкви могут учитывать переводы (материальные и нематериальные). Для более продуктивного взаимодействия с теми, кто жертвует храму, система позволяет аккумулировать информацию об объеме оказанной благотворительной помощи и времени сотрудничества конкретного человека с церковью.

Компания Navicon Group проявила искреннюю заинтересованность в нашем проекте.Специалисты компаниинашли возможность снизить наши затраты на приобретение программного обеспечения, о которых мы не знали. Хочется отметить, что представители Navicon Group пошли навстречу всем нашим пожеланиям и отстроили систему полностью под наши потребности. Важно и то, что наши сотрудники получили возможность работать в простом и понятном для них интерфейсе, используя, в частности, Outlook как клиентскую программу.

Наталья Силина

заместитель по экономическим вопросам

В свою очередь, руководитель практики CRM компании NaviCon Group Андрей Замыслов отмечает: «Хотя ситуация и заказчик были довольно необычны для нас, нужно сказать, что внедренное решение может быть использовано как типовое для любой благотворительной организации. Таким образом, мы фактически открыли для себя новую отрасль, и, думаю, этот опыт окажется не последним».

О компании NaviCon Group:

NaviCon Group работает в области ИТ-консалтинга. Основные направления работы компании – внедрение и поддержка передовых информационных решений, повышающих эффективность бизнеса. Компания Navicon Group обладает уникальным опытом внедрения систем управления Microsoft Dynamics NAV, Microsoft Dynamics AX и Microsoft Dynamics CRM, решений для бюджетирования и бизнес-аналитики (BI) на базе систем IBM Cognos, PlanDesigner и платформы Microsoft Business Intelligence, решений для электронной торговли на базе Microsoft Office SharePoint Server и Microsoft BizTalk Server.

NaviCon Group является «золотым» партнером Microsoft по ERP и CRM-решениям. В активе NaviCon Group — более 200 успешно реализованных проектов и ряд готовых решений для автоматизации бизнеса в различных областях деятельности и многих отраслях. Среди клиентов NaviCon Group — компании «Тройка Диалог», «ВТБ Капитал», «ВТБ Управление Активами», IKEA, Nycomed, Nexans, Цезарь Сателлит, «Проконсим», Unident, Sennheiser, «Московская Пивоваренная Компания», WILO RUS, ТК «Десан», «Объединенные кондитеры», MOL, «Мир Детства», «Г.М.Р. Планета Гостеприимства», Deloitte, BLUM, «Алкомакс», «Биотэк»,  UFG, управляющая компания «Меркури Кэпитал Траст», ФК «Спартак-Москва», «АВГУР ЭСТЕЙТ», HELiOS IT-SOLUTIONS и др.

По итогам 2011 финансового года Microsoft NaviCon Group снова вошла в состав элитного международного клуба Microsoft Dynamics President’s Club, а также вошла в тройку лучших партнеров Microsoft в Центральной и Восточной Европе.

.

Grösse des Kunden: NA
Branche: Nonprofit
Land oder Region: Russia
Lösungen:
  • Microsoft Dynamics
  • Microsoft Dynamics CRM
Herunterladbare RessourcenWord-Dokument

Convergence 2014 Europe