Lernen Sie innovative Lösungen für Kundenmanagement und Unternehmenssteuerung kennen
Lernen Sie innovative Lösungen für Kundenmanagement und Unternehmenssteuerung kennen

Lösungen

Microsoft Dynamics steht für integrierte, flexible Unternehmenssoftware, die zur langfristigen Sicherung Ihres Erfolgs beiträgt, in Design und Funktion den bekannten Microsoft-Standards folgt und eng mit diesen verzahnt ist.

Erfahren Sie hier mehr über die Microsoft Dynamics-Unternehmenslösungen für CRM (Customer Relationship Management) und ERP (Enterprise Resource Planning).

Informationen zu Microsoft Dynamics CRM-LösungenInformationen zu Microsoft Dynamics ERP-Lösungen

Microsoft Dynamics CRM-Lösungen

Verkauf

Microsoft Dynamics CRM Mobility

Kaufentscheidungen werden oft schon gefällt, bevor Sie überhaupt das erste Mal mit einem Kunden in Kontakt treten können. Im Verkauf müssen Sie sich daher an den neuen Weg der Kunden anpassen. Ihre Mitarbeitenden benötigen Tools, die vertraut, intuitiv und einfach anpassbar sind, um die Effektivität zu steigern. Entdecken Sie, wie Sie Ihren Verkaufserfolg verbessern können:

Die neue mobile Arbeitsumgebung für Ihre Verkäufer:

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Produktives Arbeiten über Teams, Standorte und Länder hinweg:

Dynamics CRM testenLesen Sie Erfolgsgeschichten anderer Unternehmen mit Microsoft Dynamics CRM 2013!

Service

Kundenservice

Ihre Kunden sind überall. Daher müssen auch Sie überall sein, um sie effektiv zu bedienen. Bieten Sie raschen, relevanten, effektiven Service – überall, jederzeit und auf jedem Gerät. Stärken Sie die Kundenbindung, sorgen Sie für eine hohe Produktivität Ihrer Mitarbeitenden und optimieren Sie Ihre Dienstleistungen für Kunden. Mit unseren Servicefunktionen können Sie:

  • Kunden mit den Multi-Channel-Servicefunktionen über den Kanal ihrer Wahl individuell betreuen – ob im Internet, in sozialen Netzwerken, per Chat oder auf Mobilgeräten.

  • Ihren Mitarbeitenden mit dem Unified Service Desk ein zentrales, einheitliches Tool zur Verfügung stellen, mit dem sie die Qualität im Kundenservice unmittelbar steigern.

  • Mit einer leistungsstarken Knowledge Base den Wissensaustausch fördern, um Reaktionszeiten zu verkürzen und die First Call Resolution zu verbessern, sowie Ihren Kunden einfache Self-Service-Funktionen zur Verfügung stellen.

  • Verträge und Service Level Agreements (SLAs) verwalten und beispielsweise mit dynamischen Weiterleitungen und Warteschlangen die Erreichung von Servicezielen erleichtern.

  • Ihren Teams flexible Werkzeuge an die Hand geben, mit denen sie die Erwartungen der Kunden von heute professionell erfüllen und übertreffen. Binden Sie beispielsweise Yammer in Ihre Dynamics CRM-Lösung ein, um für mehr Transparenz zu sorgen und interne Abstimmungswege zu verkürzen.

Marketing

Marketing

Die Marketingexperten von heute müssen Kampagnen einfach vom Anfang bis zum Ende planen, ausführen und messen können, um Ihre Produkte und Dienstleistungen auf effektive Weise zu vermarkten. Microsoft Dynamics Marketing liefert Ihnen eine Vielzahl leistungsstarker Funktionen, mit denen Sie Ihre Marketingvision zum Leben erwecken und Ihre Kunden enger an das Unternehmen binden können. Mit unseren Marketingfunktionen können Sie:

  • Die Produkteinführungszeit verkürzen und für eine konsistente Markenbotschaft sorgen. Detaillierte Kundendaten helfen Ihnen bei der effektiven Planung und reibungslosen Durchführung neuer Kampagnen.

  • Anhand von Analysen und Marktbeobachtungen die Treue Ihrer Kunden messen. Dabei helfen Daten zu Verhaltensweisen, Kaufmustern, Stimmungen und Trends im Markt, mit denen Sie Ihr Verkaufsteam unterstützen und gute qualifizierte Leads weiterleiten können.

  • Besser im Team und mit Agenturen an Marke, Inhalten und Veranstaltungen zusammenarbeiten, da alle stets auf demselben Stand sind und flexibel agieren können.

  • Ihren Share-of-Voice in sozialen Netzwerken (wie etwa Twitter, Facebook und YouTube) nachverfolgen. Identifizieren Sie das globale Stimmungsbild und die Markenpräsenz und nutzen Sie neue Einblicke in strategische Initiativen in sozialen Medien.

  • Ben Erfolg Ihrer Kampagnen sowie den ROMI (Return on Marketing Investment) exakt messen. Professionelle Business Intelligence (BI)-Tools wie Heat Maps und Trendanalysen helfen Ihnen, fundierte Entscheidungen zu künftigen Investitionen zu treffen.

Social CRM

Enterprise Social von Microsoft können Sie Ihre Geschäftsstrategien in die Tat umzusetzen.

Die explosionsartige Zunahme von Social-Media-Technologien zieht fundamentale Veränderungen in der Interaktion zwischen Unternehmen, aber auch mit Einzelpersonen und Endkunden nach sich. Nutzen auch Sie das Potenzial dieser Communitys, um neue Wege der Kommunikation und Zusammenarbeit zu beschreiten und wertvolle Kundeninformationen zu gewinnen.

Im Verkauf können Sie so beispielsweise leichter neue Geschäftsmöglichkeiten erkennen und auf potenzielle Bedrohungen durch Mitbewerber reagieren. Ihre Marketingteams können Erkenntnisse aus sozialen Netzwerken nutzen, um ihre Kampagnen zu optimieren, und im Kundenservice können Sie zum Beispiel mit einer detaillierten Stimmungsanalyse Ihre Kunden besser verstehen und die Betreuung individueller und persönlicher gestalten.

Weitere Möglichkeiten mit den Social-Werkzeugen von Microsoft Dynamics:

  • Messung von Stimmungen und Trends mit Microsoft Social Listening, um beispielsweise neue Verkaufschancen zu identifizieren.

  • Beobachtung der eigenen Markenpräsenz und Verfolgung strategischer Initiativen in Marketing, Verkauf und Service.

  • Individuellere Ansprache Ihrer Interessenten und Kunden, da Sie durch Erkenntnisse aus sozialen Netzwerken die Personen hinter den Kontaktdaten besser kennenlernen. Weitere Informationen

  • Stärkung der langfristigen Kundenbindung in allen Kanälen durch massgeschneiderten Service.

Technologie

Technologie

Konfiguration

Dank der Point-and-Click-Konfiguration und -Anpassung lässt sich Microsoft Dynamics CRM leicht in Ihre Geschäftsszenarien und Fachbereiche einfügen. Die rollenbasierte Benutzeroberfläche und der visuelle Designer ermöglichen eine schnelle Konfiguration von Geschäftsprozessen, sodass Sie von maximaler Agilität profitieren.

Integration

Microsoft Dynamics CRM bietet eine offene Technologieplattform, mit der Sie Ihre Investitionen in unterschiedliche Technologien zusammenführen und optimieren können. Entwickler können .NET und andere bekannte Umgebungen verwenden, um Integrationsvorhaben mit den unterschiedlichsten Anwendungen von Microsoft und anderen Anbietern zu realisieren.

Erweiterbarkeit

Von Microsoft wird ein umfassendes und robustes Anwendungsframework bereitgestellt, mit dem Kunden über Microsoft Dynamics CRM hinaus weitere branchen- und unternehmensspezifische Anforderungen erfüllen können. Sie können Microsoft Dynamics CRM schnell für erweiterte CRM-Szenarien anpassen und so die Bereitstellung beschleunigen, schneller neue Mehrwerte schaffen und die Performance Ihres Unternehmens verbessern.

Microsoft Dynamics ERP-Lösungen

Supply Chain Management

Supply Chain Management

Microsoft Dynamics ERP erfüllt die Anforderungen der Lieferkette Ihres Unternehmens und optimiert Ihre Abläufe in den Bereichen Einkauf, Verkauf, Lager und Logistik. Mit integrierten Werkzeugen für die Kommunikation und Zusammenarbeit können Sie Kundenanforderungen und Lieferantenleistungen eng aufeinander abstimmen – auch im internationalen Kontext. Mit Microsoft Dynamics ERP können Sie jederzeit auf die Informationen zugreifen, die Sie benötigen, und so schneller fundierte Entscheidungen treffen.

Business Intelligence

Business Intelligence

Die eingebetteten Werkzeuge für Business Intelligence liefern Ihren Mitarbeitenden alle relevanten Informationen in Echtzeit an den Schreibtisch. So kann jeder nicht nur neue Chancen leichter erkennen, sondern diese auch gewinnbringend nutzen:

  • Verfolgen Sie, was sich im Verkauf tut und welche Lagerbestände zur Neige gehen.

  • Stärken Sie die Innovationskraft Ihrer Mitarbeitenden durch rasches Erkennen von Trends.

  • Nutzen Sie zuverlässige Gewinnprognosen und reagieren Sie rasch auf neue Marktchancen.

  • Bestimmen Sie den richtigen Zeitpunkt, um neue Produkte oder Dienstleistungen einzuführen.

Personalverwaltung

Personalverwaltung

Ihr wichtigstes Kapital sind zufriedene und loyale Mitarbeitende. Finden Sie die besten Fachkräfte und binden Sie diese langfristig an Ihr Unternehmen, indem Sie ihnen moderne Werkzeuge für produktives Arbeiten zur Verfügung stellen. Mit Microsoft Dynamics ERP können Sie beispielsweise intuitive, rollenbasierte Self-Service-Portale, Dashboards und Kennzahlen (KPIs) für die einzelnen Aufgabenbereiche der Angestellten nutzen, die die Produktivität unmittelbar steigern.

Finanzmanagement

Finanzmanagement

Mithilfe von Microsoft Dynamics ERP können Sie neue und geänderte gesetzliche Anforderungen jederzeit zuverlässig erfüllen, einschliesslich der Unterstützung von Steuervorgaben in anderen Ländern. Zudem etablieren Sie mit automatisierten Workflows, Audits und Case-Management auch die interne Compliance und können den Datenzugriff durch eine aktive Überwachung und rollenbasierte Kontrollmechanismen sichern.

Projektmanagement

Projektmanagement

Microsoft Dynamics ERP liefert Ihnen aussagekräftige Berichte, die ein genaues Bild Ihrer Buchhaltungs-, Fakturierungs- und Projektprozesse zeichnen, damit Sie jederzeit über die Kostensituation der einzelnen Projekte informiert sind. Durch die Automatisierung manueller Vorgänge können Sie Aufgaben wie Änderungsaufträge und andere Sonderfälle leichter erledigen und individueller auf Ihre Kunden eingehen. So verbessern Sie nicht nur die Kundenzufriedenheit, sondern auch die Leistung Ihrer Teams und den Gesamtgewinn.

Die nächsten Schritte

Microsoft Dynamics CRM

Entdecken Sie die leistungsfähigen Werkzeuge für Verkauf, Marketing und Service.

Microsoft Dynamics ERP

Lernen Sie die Softwarelösungen für Unternehmen jeder Grösse kennen, mit denen Finanzmanagement, Einkauf, Verkauf, Lager und Logistik sowie Fertigung und Produktion unterstützt werden können.

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