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Microsoft Premier Support


Microsoft Premier Support ist ein innovatives Support-Angebot für Grossunternehmen.Mithilfe des Microsoft Premier Support unterstützen wir das komplette Servicemanagement, wobei präventive Support-Leistungen im Vordergrund stehen, die unnötige Support-Kosten und Ausfallzeiten vermeiden können.


Premier Services ganz einfach erklärt

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Unsere Technical Account Manager helfen Geschäftskunden dabei, die ideale IT-Infrastruktur für ihr Unternehmen zu finden. Im persönlichen Kontakt sorgen sie für den sicheren, reibungslosen und stabilen Betrieb der Microsoft Produkte. Schwierigkeiten bearbeitet der Support rund um die Uhr. Und die Implementierung neuer Technologien begleiten wir mit umfassenden Schulungsangeboten. Lassen Sie sich im Video den Premier Service von Microsoft ganz einfach erklären.


Technical Account Management


Ihr Technical Account Manager stellt sicher, dass Sie jederzeit die beste Support-Lösung erhalten. Er koordiniert die Arbeit unserer Support-Teams und plant gemeinsam mit Ihnen den Einsatz der Premier Leistungen, damit Ihre Anforderungen und Bedürfnisse optimal erfüllt werden. Er ist Ihr Ansprechpartner für umfangreiche Aufgabenstellungen wie Sicherheitskonzepte, Hochverfügbarkeit oder Implementierung neuer Businesslösungen.


Support-Assistance


Präventive Supportleistungen helfen Ihnen, vorausschauend zu planen und damit unnötige Support-Kosten und Ausfallzeiten zu vermeiden. Dabei steht der optimale Einsatz eines Produktes, die Ausschöpfung der technologischen Möglichkeiten, die Integration in die bestehende IT und die Beurteilung unter Support-Gesichtspunkten im Vordergrund. Auch praktische Themen wie Troubleshooting können fokussiert vermittelt werden.
Eine wertvolle Hilfestellung für den operationalen Betrieb bieten Assessments und Health Check Services.


Workshops


Damit Sie Microsoft Produkte unter Support-Gesichtspunkten optimal einsetzen können, bieten wir Ihnen und Ihren Mitarbeitern spezielle Workshops durch unsere Support-Fachleute an. Premier Support Workshops bestehen aus praxisorientierten technischen Vorträgen und Arbeitsgruppen, die wahlweise in Ihrem oder unserem Unternehmen stattfinden.

Ein paar Beispiele des Themenangebotes sind:

  • Network Monitoring Tools and Techniques

  • Securing Enterprise Platforms

  • Exchange Server Database Recovery

  • AD Troubleshooting and Disaster Recovery

  • Defense in Depth: Securing Windows Server


Technischer Support


Unser Technischer Support unterstützt Sie bei der Fehlersuche und Störungsbehebung, um die höchstmögliche Systemverfügbarkeit zu gewährleisten. Schnelle Eskalationswege bis hin zum Microsoft Entwicklungs- und Produktmanagement garantieren bestmöglichen Support auch bei sehr komplexen Problemfällen.

  • Supportanfragen und Problemlösungen

    Zugriff per Telefon oder online auf unser weltweit vernetztes Support-Team: 24 Stunden am Tag, sieben Tage die Woche.

  • Reaktionszeiten

    Die Dringlichkeit Ihrer Anfrage bestimmt die Reaktionszeiten.

  • Eskalationsmanagement

    Ein abgestimmtes Eskalationsmanagement involviert rechtzeitig die notwendigen Spezialisten, Entwickler und das Microsoft Management.

  • Quick Fix Engineering (QFE)

    Hotfixes werden speziell zur Lösung von kritischen Situationen in Ihrem Unternehmen entwickelt.

  • Remote Access Support (RAS)

    Mit Ihrer Zustimmung kann sich unser Support-Team auch von aussen in Ihre Systemumgebung einwählen und Probleme analysieren.

  • Multivendor-Support-Koordination

    Microsoft gehört dem TSANet an, einem Netzwerk aus Hardware- und Softwareanbietern, die bei der Lösung von herstellerübergreifenden Problemen zusammenarbeiten. Damit steht der Premier Support auch zur Verfügung, wenn sich Probleme nicht einem bestimmten Produkt zuordnen lassen.

  • Onsite Support

    Der Onsite-Support-Service steht in Notfällen, aber auch proaktiv bei langfristig geplanten Einsätzen in einer kritischen Projektphase zur Verfügung.


Persönliche Supportspezialisten


Support-Experten, die eng mit Ihren IT-Mitarbeitern zusammenarbeiten und mit Ihrer Umgebung vertraut sind, können am effizientesten reagieren, wenn es zu Problemfällen kommt. Unseren Premier Kunden bieten wir an, Support-Fachleute auf Zeit in Ihr Unternehmen einzubinden.


Information Services


Schneller Zugriff auf die neuesten technischen Informationen und umfangreiches Experten-Know-how zeichnet unser Premier Support Informationsangebot aus. Über die folgenden Information Services profitieren Sie kontinuierlich vom Wissens- und Erfahrungsaustausch mit Microsoft:

  • Microsoft Premier Online

    Ein geschützter Bereich im Internet, mit Zugang zu News-Flash-Produktmitteilungen, Dokumentationen über Microsoft Produkte und zur Microsoft Knowledge Base.

  • Critical Problem Alerts

    Aktuellste Informationen über kritische Probleme in Microsoft Produkten.

  • Support Webcasts

    Regelmässig stattfindende Vortragsreihen von Microsoft Support Spezialisten und Entwicklern zu einer Vielzahl von Technologiethemen.

  • Microsoft TechNet und Microsoft Developer Network (MSDN)

    Jahresabonnements der TechNet DVD/CD-ROM mit technischen Dokumentationen, Ressource Kits und Service Packs sowie ein Jahresabonnement der Microsoft Developer Network (MSDN) CD-ROM mit Informationen zur Programmierung, zu Entwicklungswerkzeugen und zu einer grossen Bibliothek mit Beispielcode ist je nach Paket inbegriffen.


Broschüre Premier Support