Microsoft Services

Microsoft Services für Unternehmen

Microsoft Services unterstützt Unternehmen auf der ganzen Welt auf dem Weg zu gesteigerter Wettbewerbsfähigkeit, schneller Reaktion auf sich kontinuierlich verändernde Anforderungen, optimierten Produkten und Services, neuen Märkten und der nachhaltigen Verbesserung von Unternehmenskennwerten.

Dabei kommt der passgenauen Ausrichtung der Informations- und Kommunikationstechnologie im Unternehmen eine Schlüsselrolle zu, denn die Herausforderung liegt darin, eine verzahnte Technologie und Applikationsumgebung zu schaffen, die exakt auf die Anforderungen des Unternehmens und der jeweiligen Bereiche abgestimmt ist, hochgradig skaliert, stets zur Verfügung steht, bezüglich zukünftiger Entwicklungen und Standards offen ist und das Kerngeschäft unterstützt.

Einen Überblick über die einzelnen Services finden Sie in folgender interaktiven Anwendung:

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Microsoft Services – Beratung und Support aus erster Hand

Unterstützung bei strategischer Ausrichtung und Betrieb der Unternehmens-IT

Microsoft offeriert als Anbieter von IT-Lösungen und Technologien eine umfangreiche Palette qualifizierter Dienstleistungen wie Architektur- und Strategieberatung, Technologieberatung und individuelle Lösungsentwicklung sowie die Premier Support Services. Gemeinsam mit Partnern bietet Microsoft ein Service-Portfolio, das sich an alle Kundenbereiche wendet und den gesamten IT-Lebenszyklus abdeckt.

IT Architektur- und Strategieberatung

Im Mittelpunkt stehen die Optimierung der Investition in Microsoft-Technologie und die Abbildung kritischer Geschäftsanforderungen mithilfe der bestehenden oder geplanten Microsoft-Technologieplattform. Hierbei werden Impulse für eine Fortschreibung oder auch eine Neubewertung der IT-Unternehmensarchitektur gegeben.

Die Architektur- und Strategieberatung erfolgt auf Geschäftsleitungsebene. Module der Architektur- und Strategieberatung sind unter anderem strategische Nutzenanalysen, Cloud-Szenarien, What-if- und ROI-Untersuchungen sowie Investitions- und Deployment-Strategien.

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Microsoft Consulting Services - Technologieberatung und individuelle Lösungsentwicklung

Im Mittelpunkt der Consulting Services steht die Realisierung von Lösungen auf Basis von Microsoft-Technologien gemäß den Anforderungen der Kunden. Dabei geht es sowohl um die ganzheitliche und nachhaltige Beratung als auch um die Umsetzung von Projekten unter Berücksichtigung der jeweiligen Ziel- und Anwendungskonstellation.

Die Lösungen umspannen alle Komplexitätsgrade von traditionellen Implementierungen bis zu Cloud-Umgebungen und werden anforderungsspezifisch in Zusammenarbeit mit Partnern realisiert. Im Vordergrund stehen Sicherheit, Skalierbarkeit und hoher ROI bei größtmöglicher Flexibilität der Lösungen.

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Premier Support Services

Premier Services sorgen für den störungsfreien Betrieb der Microsoft-IT beim Kunden mit einem Hauptaugenmerk auf Prävention. Ein Technical Account Manager steht mit Rat und Tat zur Seite, um für sicheren und stabilen Betrieb der Microsoft-Produkte zu sorgen. Technische Probleme bearbeitet der Support rund um die Uhr.

Das Angebot orientiert sich an kundenspezifischen Anforderungen und kann aus unterschiedlichen Modulen mit skalierbarem Leistungsumfang bestehen. Zusätzlich unterstützt der Premier Support for Developer (PSfD) Entwickler, wenn sie Anwendungen auf Basis von Microsoft-Technologien erstellen oder erweitern. Premier Managed Applications ist ein Angebot für Kunden, die gemeinsam mit Microsoft Lösungen entwickeln.

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Für weitere Informationen wenden Sie sich an Ihren Microsoft Services-Berater oder an servicesde@microsoft.com.

IT Unterstützung in jeder Phase des Lebenszyklus

Von der Planung bis zur Optimierung

Microsoft Services bieten Ihnen ganzheitliche Strategie-, Consulting- und Support-Leistungen in jeder Phase des Lebenszyklus Ihrer IT-Lösungen. Ihr Unternehmen kann dadurch die Nutzenpotenziale der Investitionen in Technologien von Microsoft ausschöpfen – unabhängig davon, ob es sich um ein klassisches IT-Portfolio, eine Cloud-Technologie oder ein hybrides Modell handelt.

Im Zentrum der Überlegungen steht dabei immer, wie Ihre individuellen Herausforderungen durch Technologien von Microsoft optimal gelöst werden.

Unser Angebot nach Phasen des IT-Lebenszyklus:

Erkennen:Im Rahmen unserer IT Strategieberatung arbeitet Ihr Microsoft Enterprise-Architekt mit Ihnen kontinuierlich daran, Lücken zwischen vorhandener IT-Ausstattung und optimalem Portfolio aufzuspüren und eine langfristige Perspektive zu entwickeln. Der Fahrplan für die Optimierung wird den Unternehmenszielen und dem geschäftlichen Nutzen angepasst.

Planen:Gemeinsam mit unseren Enterprise-Architekten erstellen Sie einen vollständigen Programmplan und identifizieren die Prioritäten für das Programm-Management. So stellen Sie von Beginn an sicher, dass die IT-Lösungen Ihren Anforderungen entsprechend konzipiert werden. Unsere individuellen Angebote im Bereich der Consulting Services helfen Ihnen durch professionelle Projekt- und Infrastrukturbewertungen und bei Planung und Design von IT-Lösungen. Die Premier Support Services helfen Ihnen zum Beispiel bei einer Designprüfung auf Supportfähigkeit.

Entwickeln:Im Zusammenhang mit unseren Consulting Services und Premier Support-Angeboten unterstützen wir Sie auch beim Aufbau einer IT-Service-Architektur. Anhand eines Projekt-Prototypen werden zum Beispiel Design und Machbarkeit überprüft (Proof of Concept). Unser Premier Support leistet mit einem Application Development Consultant Unterstützungsarbeit, hilft Ihrem Entwicklerteam mit Best Practices und koordiniert Support-Anfragen.

Umsetzen:In Verbindung mit unseren individuellen Beratungsangeboten bei der IT Strategieberatung, den Microsoft Consulting Services und umfassenden Erfahrungen bei der Produktintegration in gemischten IT-Umgebungen helfen wir Ihnen bei der Bereitstellung unternehmenskritischer Lösungen. Ein strategischer Architekt verwaltet zum Beispiel Ihre IT-Projekte, überwacht Terminpläne, organisiert den vollständigen Ablauf und stellt Support zur Verfügung. Unser Premier Support liefert Ihnen Unterstützung bei der Implementierung.

Betreiben:Die individuelle und proaktive Supportplanung sichert den Ressourcen- und Services-Einsatz, der Ihren Anforderungen entspricht. Technologie-Workshops vertiefen die IT-Kenntnisse Ihrer Mitarbeiter, und präventive Services identifizieren Risiken schon, bevor Sie Support benötigen. Ein 24x7-Problemlösungssupport sichert den Betrieb Ihrer IT-Infrastruktur ab. Diese und weitere Dienstleistungen bieten wir Ihnen innerhalb unseres Premier Support an.

Optimieren:Unser Premier Support umfasst auch Health Checks und Risk Assessments. Hierbei stellen Sie mit unserer Hilfe fest, ob alle notwendigen Produktionssysteme nach Best Practices konfiguriert sind und somit ein ungestörter Betrieb gewährleistet ist. Unsere vielfältigen Dienstleistungsangebote bei Consulting Services helfen Ihnen bei der Optimierung von Betriebsabläufen und Systemen, um einen störungsfreien Betrieb zu gewährleisten.

Für weitere Informationen wenden Sie sich an Ihren Microsoft Services-Berater oder an servicesde@microsoft.com.

IT Management mit Microsoft Services

Lösungsschwerpunkt IT Strategie Beratung

Die Strategieberatung von Microsoft deckt auf, wie und wo Informations- und Kommunikationstechnologie die Mitarbeiter Ihres Unternehmens besser unterstützen kann. Wir untersuchen gemeinsam mit Ihnen die wirtschaftlichen Auswirkungen möglicher Veränderungen in Ihrem IT-Umfeld. Basis dafür sind harte Fakten wie der Return on Investment (ROI) und der Payback-Zeitraum. Die Ergebnisse dieser individuellen Analyse sind wichtige Entscheidungsgrundlage für Ihre unternehmensweite IT-Strategie.

Mehr zur Strategie Beratung

Lösungsschwerpunkt Consulting Services

Durch Lösungen, die Sie mit Consulting Services entwickeln, nutzen Sie Ihre Potenziale zur Kostenreduktion und Prozessoptimierung in vollem Umfang. Erleben Sie, wie perfekt technisches Know-how die Anforderungen Ihres Unternehmens und Ihrer Branche erfüllen kann. So sichern Sie sich kompetente Unterstützung aus erster Hand für Ihre IT-Experten.

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Lösungsschwerpunkt Premier Support Services

Mit dem Premier Support hilft Microsoft Ihren IT-Experten umfassend. Sie können zwischen mehreren Betreuungsvarianten wählen, die individuell auf Ihre Anforderungen und Kompetenzen abgestimmt sind. Premier Support Services bieten weit mehr als ein klassischer Produktsupport: Sie werden nicht nur bei Störungen schnell und kompetent betreut, sondern von der Planung bis zur Implementierung proaktiv mit profundem Know-how und Microsoft Best Practices unterstützt.

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Für weitere Informationen wenden Sie sich an Ihren Microsoft Services-Berater oder an servicesde@microsoft.com.

• Einführung 1

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Enterprise Architektur und Strategieberatung

Im heutigen, komplexen Unternehmensumfeld verschwimmen die Grenzen zwischen den geschäftlichen Zielen einerseits und der Technologie, mit der man diese Ziele erreichen kann, andererseits. Oft bestimmen nicht mehr die Ziele und Anforderungen des Unternehmens im Markt die Technologie, sondern Technologie beginnt ungewollt die geschäftlichen Ziele zu steuern. Unternehmen befinden sich auf einmal in der Lage, kurzfristige Lösungen zu suchen, anstatt Technologien aus strategischer und langfristiger Sicht zu optimieren. Zugleich wird das Potenzial bereits vorhandener Technologien häufig nicht voll ausgeschöpft.

Das Microsoft Enterprise Strategy-Programm adressiert diese Herausforderung. Es ist ein Programm auf Geschäftsleitungsebene, das von einem Enterprise Architekten begleitet wird. Aufgabe dieses Enterprise Architekten ist es einerseits, die Potentiale der im Unternehmen bestehenden oder geplanten Microsoft Technologieplattform mit den Zielen und Strategien des Unternehmens in Einklang zu bringen und andererseits, wichtige Impulse und Unterstützung für eine Fortschreibung oder auch Neubewertung einer IT-Architektur zu geben.

Das Enterprise Strategy-Program ist auf ein auf mehrere Jahre ausgelegtes Beratungsangebot und ermöglicht, den Nutzen aus der Microsoft Technologieplattform und einer Beziehung zu Microsoft nachhaltig zu steigern, indem notwendige Voraussetzungen einer erfolgreichen Enterprise IT-Architektur analysiert und verbessert werden.

Kernpunkte des Enterprise Strategy Program sind konsequenterweise eine Analyse des Status-Quo einerseits, ein Abgleich mit What-If Szenarien andererseits und die daraus folgende Erkenntnis, ob das Unternehmen in seinem Kerngeschäft bereits optimal von der bestehenden oder geplanten Microsoft Technologieplattform unterstützt wird oder Veränderungen erforderlich sind.

Enterprise Architekten untersuchen gemeinsam mit dem Unternehmen die wirtschaftlichen Auswirkungen von möglichen Veränderungen im IT-Umfeld auf Basis von harten Fakten wie zum Beispiel dem ROI und dem Payback-Zeitraum und unterstützen bei der Formulierung eine zielgerichtete Umsetzungsstrategie. Flankierend werden Know-How Transfer, Best Practise Sharing sowie Technologieberatung angeboten.

Die Angebotenen Module umfassen:

Ultimate

IT Architecture & Planning

Portfolio

Ein oder mehr Enterprise Architekten mit je 1400 h pro Jahr

Foundation

Ein Enterprise Architekten mit 700 h pro Jahr

IT Architecture & Planning

Ein IT Consultant mit 800 h pro Jahr

Consulting Services und Solutions

Die passgenaue Auswahl und Umsetzung von Applikationen auf Microsoft Technologie entlang der individuellen geschäftlichen Anforderungen des Kunden steht im Mittelpunkt des Dienstleistungsangebots von Microsoft Consulting Services. Projekte werden nach einem einheitlichen Vorgehensmodell durchgeführt und kontinuierlich auf die Einhaltung der Anforderungen an Zeit, Kosten und Qualität überwacht. Interne Ausbildungsmaßnahmen stellen den aktuellen Wissensstand sicher und helfen so, nicht nur Lösungen für die Infrastruktur von heute, sondern Innovationen für die Anforderungen von morgen zu realisieren.

Im Vordergrund steht immer eine ganzheitliche und nachhaltige Beratung, die, unter Abwägung der jeweiligen Ziele und Anwendungsszenarien, die jeweils passende Lösung in den Vordergrund rückt und so sicher stellt, dass die gewählte Lösungsform sicher, langfristig und effizient betrieben werden kann.

Das Lösungsangebot setzt sich aus einer projektspezifischen Kombination von hochgradig individuellen sowie standardisierten Komponenten zusammen und erstreckt sich jeweils durchgängig von traditionellen Lösungen bis hin zu Cloud Implementierungen. Das Angebotsportfolio unterteilt sich in folgende Themen:

Kerninfrastruktur

Die Kerninfrastruktur und deren Optimierung umfassen alle Funktionen, die ein Unternehmen benötigt, um PCs, Server und weitere Geräte einzusetzen. Eine Optimierung der Kerninfrastruktur zielt auf niedrigere Total Costs of Ownership (TCO) und verstärkte Flexibilität. Themen sind:

• Optimized Desktop
• Optimized Datacenter
• Private Cloud Services
• Security-, Identity- & Access-Management
• Services Management

Produktivitätsinfrastruktur

Die Produktivitätsinfrastruktur und deren Optimierung umfassen die Infrastruktur und Lösungen, in deren Mittelpunkt eine Steigerung der Produktivität von Anwendern und Geschäftseinheiten steht.
Lösungsthemen sind:

• Integrated Information Worker
• Office365 Cloud Services
• Unified Communications & Messaging
• Collaboration

Applikationsinfrastruktur

Die Applikationsinfrastruktur und deren Optimierung verbessert die Fähigkeit des Unternehmens, Geschäftsanwendungen zu erwerben oder selbst zu entwickeln und eine Plattform für zielgerichtete Nutzung von Daten zu realisieren. Darunter fallen die Themen:

• Cloud Services
• Business Intelligence
• Next Generation Business Applications
• Mission Critical Platform
• CRM
• ERP

Premier Services

Einführung in Premier Services

Premier Services von Microsoft sorgen dafür, dass im Betrieb Ihrer Microsoft-IT-Systeme erst gar keine Probleme auftreten. In den letzten Jahren haben wir unsere Vision und Leistungen rund um den Premier Support weiterentwickelt. Prävention steht im Vordergrund. Technische Probleme und Supportanfragen bearbeitet der Premier Services Support rund um die Uhr. Die Implementierung neuer Technologien begleiten wir mit umfassenden Schulungsangeboten. Ein Technical Account Manager steht Ihnen mit Rat und Tat zur Seite, um für sicheren und stabilen Betrieb der Microsoft-Produkte zu sorgen.

Mehr zu Premier Servies finden Sie hier

Cloud Services

Cloud Computing & Premier Support

Technologische Innovationen haben Cloud Computing ermöglicht und tragen auf Dauer zu einer bedeutenden Verbesserung der Geschäftsprozesse bei. Neben den zwei klassischen Modellen der Datenverarbeitung – Mainframe und Client / Server – stellt das Cloud Computing als drittes Datenverarbeitungsmodell einen bedeutenden Paradigmenwechsel in der IT-Industrie dar. Durch Automatisierung, Standardisierung und Flexibilisierung verändert es die Bereitstellung von IT-Ressourcen fundamental. Cloud Computing bietet Chancen für Unternehmen aller Größenklassen: Sie können Geschäftsideen schneller realisieren, neue Geschäftsmodelle umsetzen, ihre Produkt- und Serviceangebote in Zusammenarbeit mit Partnern erweitern und von schnellerem und effizienterem Marktzugang profitieren.

Unternehmen stehen heute nicht mehr vor der Frage, ob sie Cloud Computing nutzen, sondern wie schnell und in welchem Umfang sie die neue Technologie sinnvoll einsetzen wollen. Schnell auf Veränderungen reagieren, neue Kapazitäten aufbauen und neues Geschäftspotenzial freisetzen: Geschwindigkeit und Agilität sind heute ein wesentlicher Wettbewerbsvorteil. Mit dem schnellen Zugriff auf Cloud Services werden optimale Mischmodelle aus lokalen Installationen und Cloud-Ressourcen zum Standard: Unternehmen ergänzen bedarfsgerecht ihre lokalen Infrastrukturen, Plattformen und Anwendungen mit flexiblen Ressourcen aus der Cloud. Auf diese Weise sind sehr hohe Effizienzgewinne in der IT und in den Geschäftsprozessen äußerst schnell realisierbar – mit hohen Freiheitsgraden für die strategische Unternehmensplanung. Um den Wandel Ihrer IT effizient und kostenoptimiert begleiten zu können bietet Ihnen Microsoft Premier Support die nötigen Hilfestellungen. Bei Ihrem Weg in die Cloud ist es wichtig, schon vorab Ihre aktuelle IT Umgebung unter die Lupe zu nehmen und Ihre IT „Cloud-Ready“ zu machen.

Planung

Die Bereitstellung von Cloud Services im Unternehmen bringt auch Veränderungen mit sich. Diese können unter anderem neue Arbeitsabläufe, neue Rollen & Verantwortungsbereiche, Bewertung und Umgang mit Risiken oder geänderte Erwartungshaltungen von Kunden sein. Um mögliche Probleme zu identifizieren und vorbeugende Maßnahmen zu treffen, sollten die Ziele klar herausgearbeitet werden. Als Unterstützung empfehlen wir hier unseren Cloud Deployment & Operations Review.

Welche Teile Ihrer IT bzw. welche IT Services zukünftig die Vorteile von Cloud Computing nutzen, können mit Hilfe des Cloud Service Mapping identifiziert werden.

Vorbereitung

Ihr Active Directory spielt nicht nur in Ihrer on-Premise Umgebung eine entscheide Rolle. Die Analyse Ihre AD Struktur sollte vorab durch ein Activ Directory Risk Assessment Program (ADRAP) überprüft werden, umso mögliche Probleme rechtzeitig zu erkennen und zu beheben. Ob Ihre aktuelle IT Infrastruktur nun „Cloud-Ready“ ist, können Sie durch unser speziell entwickeltes Migration Readiness Assessments (MRA) überprüfen lassen. Ein MRA minimiert Kosten durch die frühe Erkennung von möglichen infrastrukturellen Problemen und erhöht somit die User Experience von Microsoft Online Services.

Umsetzung & Betrieb

Spätestens zum Start der Migration sollten Ihre Infrastruktur-Administratoren auf ihre neue IT-Umgebung vorbereitet und mit unserem Microsoft Online Administration Center (MOAC) vertraut gemacht werden. Hier bietet Ihnen unser Premier Support einen 2-tägigen Administration und Toubleshooting Best Practices Workshop an.

In Zusammenarbeit mit Ihrem TAM werden Sie einen strukturierten und proaktiven Plan erarbeiten, um aus Ihrer IT-Infrastruktur und aus Ihren IT-Prozessen den maximalen Nutzen in Verbindung mit Microsoft Online Services ziehen können.

Premier Services

Einführung in Premier Services

Premier Services von Microsoft sorgen dafür, dass im Betrieb Ihrer Microsoft-IT-Systeme erst gar keine Probleme auftreten. In den letzten Jahren haben wir unsere Vision und Leistungen rund um den Premier Support weiterentwickelt. Prävention steht im Vordergrund. Technische Probleme und Supportanfragen bearbeitet der Premier Services Support rund um die Uhr. Die Implementierung neuer Technologien begleiten wir mit umfassenden Schulungsangeboten. Ein Technical Account Manager steht Ihnen mit Rat und Tat zur Seite, um für sicheren und stabilen Betrieb der Microsoft-Produkte zu sorgen. Unser Video zeigt Ihnen, wie die Premier Services von Microsoft funktionieren.

Video: Premier Services ganz einfach erklärt

Microsoft Services Premier Support: Exzellente Unterstützung garantiert

Computer und komplexe IT-Infrastrukturen werden häufig eingesetzt, um kritische Geschäftsprozesse schneller und effizienter zu machen. Ihre Anwendungen müssen daher jederzeit und überall funktionieren.

Für unterbrechungsfreie Geschäftsabläufe in Ihrem Unternehmen müssen sich Ihre IT-Mitarbeiter nicht nur wachsenden technischen Anforderungen stellen und bei Störungen schnell und kompetent reagieren. Viel bedeutender ist, dass sie potenzielle Problemquellen identifizieren und ausschalten, bevor Schaden entsteht. Microsoft Services Premier Support unterstützt Ihre proaktive Strategie z.B. durch Risk Assessments, Health Checks und Best Practices Reviews. So wird die Häufigkeit von technischen Problemen und Supportfällen durch präventive Maßnahmen reduziert.

Unterstützung für Ihre Infrastruktur

Microsoft Premier Support passt sich Ihren individuellen Bedürfnissen an. Sie können ganz flexibel Supportoptionen in Anspruch nehmen, die Sie wirklich weiterbringen. Je nach Bedarf wählen Sie zwischen Premier Foundation, Standard und Plus. Mit allen drei Supportpaketen profitieren Sie von geringeren Betriebsrisiken und hervorragender Wertschöpfung Ihrer Softwareinvestition.

Zu weiteren Details kontaktieren Sie bitte Boris Meeder oder laden Sie sich den Premier Support Intro Flyer herunter.

Premier Support für Developer

Qualität und Effizienz für Ihre Entwicklungsprojekte

Der Premier Support für Developer unterstützt Ihre Software-Entwickler, wenn sie hausinterne Fachanwendungen auf Basis von Microsoft-Technologien erstellen oder bestehende Programme um neue Module erweitern ->, oder auch für eigene Produktentwicklungen. Dabei ist er gezielt auf den Bedarf Ihrer Mitarbeiter in der Software-Entwicklung abgestimmt:

Microsoft-Experten begleiten Ihre Entwickler in jeder Phase des Entwicklungszyklus von Softwareprojekten mit Beratung, Know-how-Transfer und Support. Die Experten unterstützen Ihre Developer mit Serviceangeboten wie Prototyping, Architekturberatung, Workshops, Einführung Agiler Best Practices, Code & Architektur Reviews und Technologie-Beratung die während der Vertragslaufzeit individuell auf Ihre Bedürfnisse abgestimmt werden. Der Zugriff auf ein globales Team von erfahrenen Technologie-Experten, der laufende Transfer von Know-how sowie Produktsupport aus erster Hand tragen dazu bei, Ihre Projekte und Ihren technologischen Vorsprungs zu sichern.

Premier Managed Applications: Support für individuelle IT-Lösungen

Langfristige Unterstützung

PMA ist ein End-to-End-Application-Management- und Support-Angebot für ihre IT-Lösungen die Sie zusammen mit Microsoft Consulting Services erstellt haben. Das PMA Angebot ist ein modular aufgebautes Offering welches von Break Fix Support über Application Monitoring inkl. Migration und Updates (z.B. neue Microsoft Service Packs einspielen und testen) im Betrieb bis hin zu echtem 2nd und 3rd Level Support individuell zusammengestellt werden kann.

Die PMA Services begleiten alle Phasen des IT-Lebenszyklus Ihrer Applikation: von der Identifikation möglicher Supportability-Probleme schon während Planung und Deployment über den Support im operativen Betrieb bis zur Support-Sicherstellung für neue Versionen und Releases.

Dazu steht Ihnen ein dediziertes Support-Team für Ihre Anwendung zur Verfügung. Das PMA-Team arbeitet eng mit Ihrem Technical Account Manager zusammen, um die Leistungen der Premier Support Services auf Ihre individuelle Applikation auszudehnen.

Nach einem Assessment kann dieser Service für Anwendungen angeboten werden, die nicht von Microsoft Consulting Services erstellt worden sind.

Custom Support Services von Microsoft

Custom Support Services sind als Add-on zu Premier Support für ausgewählte Microsoft-Technologien erhältlich. Wenn ein Produkt im Microsoft Support Lifecycle die Phase des Extended Support überschritten hat, bieten die Custom Support Services Ihrem Unternehmen zusätzlichen kurzfristigen Support für diese Technologien – beispielsweise Optionen für einen unterstützten Support und Hot-Fix-Support.

Custom Support Services stehen im Allgemeinen nur Kunden von Microsoft Premier Support offen. Sie unterstützen die Migration zu aktuelleren Produkten mit Ressourcen und Tools von Microsoft zur Risiko-Minimierung sowie die Verwaltung unternehmenskritischer Anwendungen. Custom Support Services können mit anderen Services kombiniert werden, um die Vorteile durch die Verwendung aktueller Microsoft-Technologie zu steigern.

Dedicated Support Engineer

Maximaler Nutzen aus Ihren Microsoft Technologien

Der Dedicated Support Engineer (DSE) im Rahmen des Premier Supports ist ein erfahrener, engagierter und kompetenter Spezialist, der sich gezielt um Ihr Unternehmen kümmert. Sie erhalten von ihm umfassenden Support aus einer Hand und vor Ort. Jeder DSE ist auf eine Technologie oder ein Produkt von Microsoft spezialisiert, für das er Ihrem Team tiefe technische Einblicke und Zugriff auf interne Ressourcen von Microsoft liefert.

Der Dedicated Support Engineer hat über sein Team jederzeit Zugang zu umfangreichen Szenarien für Ihr konkretes Problem. Weitere Technologie-Spezialisten aus anderen Bereichen können hinzugezogen werden, wenn bestimmte Szenarien übergreifend zu beurteilen sind. Ihr DSE bietet Ihnen Zugriff auf ein weltweites Netzwerk von IT Consultants, stimmt im Supportfall seine Tätigkeiten direkt mit dem Technical Account Manager ab und koordiniert die Maßnahmen vor Ort.

Bei der Entwicklung Ihrer IT-Lösungen begleitet er schon den Übergang von der Projekt- in die Betriebsphase. Er unterstützt Sie beim Lösungsbau und steht jederzeit für Support zur Verfügung.

Der Dedicated Support Engineer als IT-Coach

Die enge Einbindung des Dedicated Support Engineer (DSE) in Planung und Betrieb erleichtert dessen Zusammenarbeit mit Ihren IT-Kräften und anderen Teams im Unternehmen. Als Ansprechpartner und Schnittstelle für Teams und Prozesse kann er gleichzeitig das firmeninterne IT-Fachwissen maßgeblich vorantreiben: Als IT-Coach bringt er das Hersteller-Know-how bezüglich Microsoft-Technologien ebenso ein wie die gesammelten Best Practices aus unseren weltweiten Einsätzen.

Weitere Support-Angebote von Microsoft

Wir helfen Ihnen bei der Lösung technischer Probleme

Auch ohne Premier Support Vertrag stehen Ihnen als Geschäftskunde verschiedene Optionen zur Verfügung, um bei Problemen mit Microsoft-Produkten oder -Technologien Support zu erhalten.

Hilfe im Microsoft Support Center

Im Microsoft Support Center finden Sie Lösungen für technische Probleme und Einzelanfragen. Sie können in der Knowledge Base kostenlos die Antworten auf häufige Problemfälle nutzen oder eine Einzelanfrage an unsere Supportmitarbeiter senden.

» zum Microsoft Support Center

Support für IT Professionals

Als IT Professional stehen Ihnen die Support-Angebote von TechNet zur Verfügung. Sie können in den TechNet Foren Ihr Problem mit anderen Usern und Moderatoren diskutieren oder als TechNet-Abonnent von speziellen Vorzügen profitieren.

» zu den TechNet-Foren
» Informationen zum TechNet-Abonnement

Supportangebote für Entwickler

Als Entwickler stehen Ihnen bei Bedarf die Foren und Supportmöglichkeiten bei Microsoft Developer Network (MSDN) zur Verfügung.

» zu den MSDN-Foren
» zu den Supportangeboten für Entwickler und MSDN-Abonnenten

Das Services Team von Microsoft

Lernen Sie uns kennen

Microsoft Services ist Ihr direkter und persönlicher Zugang zu unserem Fachwissen und unseren Experten. Ob Sie mit uns über die Konzeption eines neuen Standardclients, die Entwicklung einer Außendienstapplikation oder die Migration Ihrer Wissensplattform in die Cloud sprechen möchten, wir haben für alle Themen Spezialisten mit großer Projekt- und Betriebserfahrung. In allen unseren Engagements steht der Punkt Wissenstransfer an Ihre Mitarbeiter im Vordergrund. Wir möchten Ihnen helfen, Ihre Investitionen in Microsoft-Produkte optimal zu nutzen und störungsfreien Betrieb zu gewährleisten. Deshalb werden alle unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter an einem Ziel gemessen – Ihre Zufriedenheit. Wir freuen uns, Ihnen bei Ihren Business- und IT-Herausforderungen helfen zu können.

» Microsoft Services Team – Kontaktmöglichkeiten
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