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Microsoft Services - Betrieb - Optimieren Sie Ihre IT-Investitionen durch Premier Support

Premier Services

Einführung in Premier Services

Premier Services von Microsoft sorgen dafür, dass im Betrieb Ihrer Microsoft-IT-Systeme erst gar keine Probleme auftreten. In den letzten Jahren haben wir unsere Vision und Leistungen rund um den Premier Support weiterentwickelt. Prävention steht im Vordergrund. Technische Probleme und Supportanfragen bearbeitet der Premier Services Support rund um die Uhr. Die Implementierung neuer Technologien begleiten wir mit umfassenden Schulungsangeboten. Ein Technical Account Manager steht Ihnen mit Rat und Tat zur Seite, um für sicheren und stabilen Betrieb der Microsoft-Produkte zu sorgen. Unser Video zeigt Ihnen, wie die Premier Services von Microsoft funktionieren.

Video: Premier Services ganz einfach erklärt

Microsoft Services Premier Support: Exzellente Unterstützung garantiert

Computer und komplexe IT-Infrastrukturen werden häufig eingesetzt, um kritische Geschäftsprozesse schneller und effizienter zu machen. Ihre Anwendungen müssen daher jederzeit und überall funktionieren.

Für unterbrechungsfreie Geschäftsabläufe in Ihrem Unternehmen müssen sich Ihre IT-Mitarbeiter nicht nur wachsenden technischen Anforderungen stellen und bei Störungen schnell und kompetent reagieren. Viel bedeutender ist, dass sie potenzielle Problemquellen identifizieren und ausschalten, bevor Schaden entsteht. Microsoft Services Premier Support unterstützt Ihre proaktive Strategie z.B. durch Risk Assessments, Health Checks und Best Practices Reviews. So wird die Häufigkeit von technischen Problemen und Supportfällen durch präventive Maßnahmen reduziert.

Unterstützung für Ihre Infrastruktur

Microsoft Premier Support passt sich Ihren individuellen Bedürfnissen an. Sie können ganz flexibel Supportoptionen in Anspruch nehmen, die Sie wirklich weiterbringen. Je nach Bedarf wählen Sie zwischen Premier Foundation, Standard und Plus. Mit allen drei Supportpaketen profitieren Sie von geringeren Betriebsrisiken und hervorragender Wertschöpfung Ihrer Softwareinvestition.

Zu weiteren Details laden Sie sich den Premier Support Intro Flyer herunter.

Microsoft Premier Events

Die Veranstaltungen sind kostenpflichtige Veranstaltungen und exklusiv für Microsoft Premier-Kunden. Allgemeine Informationen zu Premier Events finden Sie hier.

Die Kosten für die Teilnahme werden von Ihrem Premier Vertrag als Proaktive Stunden abgezogen.

Bitte beachten Sie, das Ihre Anfragen und Anmeldung innerhalb 3 Werktage von uns bearbeitet werden.

Haben Sie noch Fragen zu unseren Premier Events? Das Microsoft Premier Event Team peger@microsoft.com oder Ihr Technical Account Manager (TAM/ADM) stehen Ihnen gerne zur Verfügung.

Haben Sie Interesse an einem Premier Vertrag, können Sie sich direkt an getransx@microsoft.com wenden.

Die ausführlichen Beschreibungen aller Premier Events finden Sie hier:

Premier Support für Developer (PSfD)

Qualität und Effizienz für Ihre Entwicklungsprojekte

Der Premier Support für Developer unterstützt Ihre Software-Entwickler, wenn Sie

  • hausinterne Fachanwendungen auf Basis von Microsoft-Technologien erstellen,
  • bestehende Programme um neue Module erweitern,
  • Daten und Software migrieren oder
  • einfach einen technischen Ansprechpartner benötigen.

Unsere Microsoft-Experten begleiten Ihre Entwickler in jeder Phase des Entwicklungszyklus von Softwareprojekten. Mit Beratung, Know-how-Transfer und Support.

Die Experten unterstützen Ihre Developer mit Serviceangeboten wie zum Beispiel Prototyping, Architekturberatung, Workshops, Einführung Agiler Best Practices, Code & Architektur Reviews oder Technologie-Beratung. Individuell. Und genau auf Ihre Bedürfnisse abgestimmt.


Paket
"Foundation 0"
Paket
"Foundation 1"
Paket
"Premier Standard"
Basisleistungen zur effizienten Zusammenarbeit
Wer ist ihr Ansprechpartner?
Ansprechpartner aus Foundation Team
Ansprechpartner aus Foundation Team
Dedizierter persönlicher Ansprechpartner
Vertragsbetreuung und -beratung
inklusive
inklusive
anteilig am Gesamtpaket
Leistungen zur Absicherung im Problemfall (Reactive Services)
24x7 Support, Quick-fix Engineering, Hotfix-Requests
20 h
20 h
Umfang nach Wunsch
Leistungen zur proaktiven Vermeidung von Fehlern (Proactive Services)
Beratung, Trainings, Assessments, etc.
45 h
85 h
Umfang nach Wunsch
Developer Workshops
2 Tage inklusive
2 Tage inklusive
Umfang nach Wunsch
Premier Events
1 Event für 1 Person inklusive
1 Event für 1 Person inklusive
Umfang nach Wunsch
PREMCast
2 PREMCasts
2 PREMCasts
Teilnahme nach Wunsch

Unser Ziel ist der Erfolg Ihrer Entwicklungsprojekte. Fragen Sie uns, welches Paket Sie optimal unterstützen kann und wie Sie noch erfolgreicher werden können.

Weitere Informationen und Praxisszenarios finden Sie hier oder das neue PSfD Datasheet.

Haben Sie Fragen oder Wünsche zu PSfD?
Senden Sie uns eine E-Mail oder rufen Sie uns an:

E-Mail: psfdinfo@microsoft.com
Telefon: +49 (0)69 2999 3993*
Stichwort: "Premier Services for Developers (PSfD)"

Premier Support für Windows Azure

Microsoft Services Premier Support für Windows Azure ist die perfekte Support-Lösung für geschäftskritische Applikationen. Dedizierte Experten und proaktiver Service sorgen für eine maximale Verfügbarkeit der Anwendungen. Premier Support für Windows Azure eignet sich insbesondere für IT-Abteilungen, die

  • geschäftskritische Applikationen entwickeln;
  • bei Ausfällen Umsatzverluste riskieren;
  • kosteneffektive, zuverlässige Applikationen mit Windows Azure bereitstellen oder
  • komplexe Hybrid-Applikationen betreuen, die On-Premise- und Cloud-Anteile verbinden.

Maximale Verfügbarkeit: Beim Ausfall geschäftskritischer Applikationen bietet Ihnen Premier Support für Windows Azure die Unterstützung von Dedicated Support Engineers für die schnelle Diagnose und Problembehandlung - in kürzester Zeit und rund um die Uhr.

Kosten senken: Ein designierter Accountmanager sowie Experten, Tools und Assessments für Microsoft Windows Azure helfen dabei, Ihre Entwicklungs- und Geschäftskosten senken.

Entwicklung beschleunigen: Neben den Applikationen betreut Premier Support auch Ihre Entwickler. Eine umfangreiche Palette proaktiver Services, Trainings und Mentoring Services steht in jedem Stadium des Development Lifecycle zur Verfügung.

Sie wünschen weitere Information? Wir stehen Ihnen gerne zur Verfügung: premierazure@microsoft.com

Premier Support für Windows Azure - Datasheet

IT Operations Consulting: Ihre Entwicklung im Fokus

Dem Ziel der Microsoft Services Rechnung tragend, Probleme zu vermeiden und den betrieblichen Ablauf effizient zu gestalten, erweitern wir unser Serviceportfolio um Beratungsleistungen rund um das IT Service Management.

Auf Basis internationaler Service Management Standards, fokussieren wir dabei auf schnelle, in der täglichen Praxis anwendbare, aber vor allem messbare Ergebnisse - unabhängig von der bei Ihnen im Einsatz befindlichen Technologie.

Für weitere Details kontaktieren Sie bitte ihren Technical Account Manager.

Custom Support Services von Microsoft

Custom Support Services sind als Add-on zu Premier Support für ausgewählte Microsoft-Technologien erhältlich. Wenn ein Produkt im Microsoft Support Lifecycle die Phase des Extended Support überschritten hat, bieten die Custom Support Services Ihrem Unternehmen zusätzlichen kurzfristigen Support für diese Technologien - beispielsweise Optionen für einen unterstützten Support und Hot-Fix-Support.

Custom Support Services stehen im Allgemeinen nur Kunden von Microsoft Premier Support offen. Sie unterstützen die Migration zu aktuelleren Produkten mit Ressourcen und Tools von Microsoft zur Risiko-Minimierung sowie die Verwaltung unternehmenskritischer Anwendungen. Custom Support Services können mit anderen Services kombiniert werden, um die Vorteile durch die Verwendung aktueller Microsoft-Technologie zu steigern.

Dedicated Support Engineer

Maximaler Nutzen aus Ihren Microsoft Technologien

Der Dedicated Support Engineer (DSE) im Rahmen des Premier Supports ist ein erfahrener, engagierter und kompetenter Spezialist, der sich gezielt um Ihr Unternehmen kümmert. Sie erhalten von ihm umfassenden Support aus einer Hand und vor Ort. Jeder DSE ist auf eine Technologie oder ein Produkt von Microsoft spezialisiert, für das er Ihrem Team tiefe technische Einblicke und Zugriff auf interne Ressourcen von Microsoft liefert.

Der Dedicated Support Engineer hat über sein Team jederzeit Zugang zu umfangreichen Szenarien für Ihr konkretes Problem. Weitere Technologie-Spezialisten aus anderen Bereichen können hinzugezogen werden, wenn bestimmte Szenarien übergreifend zu beurteilen sind. Ihr DSE bietet Ihnen Zugriff auf ein weltweites Netzwerk von IT Consultants, stimmt im Supportfall seine Tätigkeiten direkt mit dem Technical Account Manager ab und koordiniert die Maßnahmen vor Ort.

Bei der Entwicklung Ihrer IT-Lösungen begleitet er schon den Übergang von der Projekt- in die Betriebsphase. Er unterstützt Sie beim Lösungsbau und steht jederzeit für Support zur Verfügung.

Der Dedicated Support Engineer als IT-Coach

Die enge Einbindung des Dedicated Support Engineer (DSE) in Planung und Betrieb erleichtert dessen Zusammenarbeit mit Ihren IT-Kräften und anderen Teams im Unternehmen. Als Ansprechpartner und Schnittstelle für Teams und Prozesse kann er gleichzeitig das firmeninterne IT-Fachwissen maßgeblich vorantreiben: Als IT-Coach bringt er das Hersteller-Know-how bezüglich Microsoft-Technologien ebenso ein wie die gesammelten Best Practices aus unseren weltweiten Einsätzen.

Weitere Support-Angebote von Microsoft

Wir helfen Ihnen bei der Lösung technischer Probleme

Auch ohne Premier Support Vertrag stehen Ihnen als Geschäftskunde verschiedene Optionen zur Verfügung, um bei Problemen mit Microsoft-Produkten oder -Technologien Support zu erhalten.

Hilfe im Microsoft Support Center

Im Microsoft Support Center finden Sie Lösungen für technische Probleme und Einzelanfragen. Sie können in der Knowledge Base kostenlos die Antworten auf häufige Problemfälle nutzen oder eine Einzelanfrage an unsere Supportmitarbeiter senden.

» zum Microsoft Support Center

Support für IT Professionals

Als IT Professional stehen Ihnen die Support-Angebote von TechNet zur Verfügung. Sie können in den TechNet Foren Ihr Problem mit anderen Usern und Moderatoren diskutieren oder als TechNet-Abonnent von speziellen Vorzügen profitieren.

» zu den TechNet-Foren
» Informationen zum TechNet-Abonnement

Supportangebote für Entwickler

Als Entwickler stehen Ihnen bei Bedarf die Foren und Supportmöglichkeiten bei Microsoft Developer Network (MSDN) zur Verfügung.

» zu den MSDN-Foren
» zu den Supportangeboten für Entwickler und MSDN-Abonnenten

Veranstaltungen

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