Microsoft Dynamics CRM 2013-Kundencenter
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Wichtigste Punkte für die ersten Schritte mit dem Kundenservice

Der Kundenservice ist ein wesentlicher Teil Ihres Unternehmens. Um Ihnen bei den ersten Schritten zu helfen, haben wir eine einfache Liste der wichtigsten Aufgaben erstellt.

Aufgabe

Beschreibung

Weitere Informationen

Supportanfragen finden, die Ihnen zugewiesen sind

Zeigen Sie die Supportanfragen, die Ihnen zugewiesen sind, zusammen mit anderen Anfragen in der Support-Warteschlange an.

Finden Sie, was Ihnen in einer Warteschlange zugewiesen wurde

Verfolgen Sie die Interaktionen mit Ihrem Kunden

Verwenden Sie den Aktivitätsbereich in einer Supportanfrage, um die Interaktion zwischen Ihnen und dem Kunden nachzuverfolgen.

Hinzufügen eines Telefonanrufs, einer E-Mail oder eines Termins zu einer Anfrage

Erstellen und Verwalten einer Supportanfrage

Lernen Sie alles, was Sie zum Arbeiten an einer Supportanfrage wissen müssen.

  • Erstellen einer Anfrage

  • Eine Lösung aus ähnlichen Anfragen finden

  • Eine Anfrage bearbeiten oder abschließen

  • Weisen Sie sie erneut zu oder fügen Sie sie wieder zur Suooprtwarteschlange hinzu

Ein Anfrage erstellen und verwalten

Kurzübersichtskarte: Für Kundenservicemitarbeiter

eBook: Kundenservice erstellen

Video: So erstellen, aktivieren und weisen Sie erneut eine Anfrage zu (1:47)

Suchen von Informationen in Artikeln der Wissensdatenbank

Verwenden Sie die Wissensdatenbank, um Antworten auf allgemeine Fragen, Lösungen zu den Problemen und mehr zu finden.

Verwenden von Artikeln in der Wissensdatenbank

eBook: Verwendung von Wissensdatenbankartikeln zur Unterstützung der Kunden

Berichte für Supporttrends abrufen

Sie können Berichte anzeigen, um Ihre Arbeit zu verwalten und Trends und Probleme zu identifizieren.

Anfragezusammenfassungstabelle (Bericht)

Vernachlässigte Anfragen (Bericht)

Topauswahl - Wissensdatenbankartikel (Bericht)

Gilt für

CRM Online

CRM 2015 on-prem

CRM 2013 on-prem

 
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