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Neuerungen

Wir freuen uns, Sie über die vielen neuen Funktionen in Microsoft Dynamics CRM Online 2015 Update und Microsoft Dynamics CRM 2015 (lokal) informieren zu können.

Neu in 2015 Aktualisieren von einer früheren Version?  

Verbesserungen an Produktverkaufsfunktionen helfen, die Vertriebszahlen zu erhöhen

Verbesserungen an der Produktverkaufserfahrung helfen den Vertriebsmitarbeitern und Vertriebsleitern, die Produkte Ihres Unternehmens effektiver zu verwalten und zu verkaufen:

  • Vertriebsleiter können einfach Produkte zum System hinzufügen und zugehörige Produkte bündeln, sodass Vertriebsmitarbeiter die Vertriebszahlen steigern können, indem sie Kunden dazu ermutigen, eine Gruppe von Produkten anstelle von einzelnen Artikeln zu kaufen. So können Sie beispielsweise ein meistverkauftes Produkt mit einem weniger beliebten paaren, Produktgruppen erstellen, um die Vorteile für Kunden beim Kauf zu maximieren, und Sonderrabatte für gebündelte Produkte anbieten.

  • Vertriebsleiter können zugeschnittene Preislisten basierend auf dem Gebiet des Vertriebsmitarbeiters oder dem zugewiesenen Kundensegment zur Verfügung stellen.

  • Vertriebsleiter oder Anpasser können den Produktkatalog für verschiedene Regionen mit Lokalisierungstools lokalisieren. Exportieren und importieren Sie feldübersetzungen, und lokalisieren Sie Produktattribute und Metadaten, um den Vertriebsmitarbeitern Produktdetails in ihrer bevorzugten Sprache zur Verfügung zu stellen.

  • Vertriebsmitarbeiter können alle Produkte und Produktpakete, die Ihr Unternehmen verkauft, visualisieren, indem sie Produkte in hierarchischen Diagrammen anzeigen (ähnlich wie Organigramme). Wenn Sie eine Bestellung zusammenziehen, können Sie alle zu verkaufenden Produkte sehen und wie sie auf visuelle Weise zusammengestellt sind. Wenn Sie alle Produktmöglichkeiten in einer Ansicht anzeigen können, ist es weniger wahrscheinlich, dass Sie mögliche Verkaufschancen verpassen.

  • Vertriebsmitarbeiter können Vorschläge für den Querverkauf und Zusatzverkauf anzeigen und Empfehlungen zu Zubehör- oder Ersatzteilen erhalten.

Mit Cortana-Support können Sie CRM-Befehle auf Windows 8.1-Telefonen sprechen

Jetzt können Sie Ihre Befehle anCRM sprechen, wenn Sie Cortana auf einem Windows 8.1-Telefon verwenden. Eine Liste der CRM-Befehle, die Sie mit Cortana verwenden können, finden Sie unter Cortana-Sprachbefehle für Microsoft Dynamics CRM für Telefone.

Verbesserungen an der Schnellsuche machen das Suchen von Kundendatensätzen mit der Internet-App einfacher

Verbesserte Suchfunktionen stellen eine schnelle Möglichkeit zur Verfügung, mit der Benutzer mehrere Datensatztypen mit der Internet-App durchsuchen können. Durch das Eingeben von Schlüsselwörtern im Feld Suche auf der Navigationsleiste können Sie jetzt von überall aus der Internet-App einen Datensatz suchen und dahin navigieren.

In älteren Versionen war die Schnellsuche für mehrere Datensatztypen nur in der CRM für Tablets-App verfügbar.

Das Suche-Feld unterstützt die Verwendung eines Sternchens (*) als Platzhalterzeichen.

Um nur Übereinstimmungen für einen bestimmten Datensatztyp anzuzeigen, können Sie auf der Seite mit den Suchergebnissen den Namen des Datensatztyps aus der Dropdownliste auswählen. Wählen Sie die Kachel für ein Suchergebnis, um es zu öffnen.

Um erweiterte Suchanfragen durchzuführen, klicken Sie auf die neue Schaltfläche Erweiterte Suche, das sich jetzt auf der Navigationsleiste befindet.

Microsoft Social Listening ist nun für lokale Systeme verfügbar

Dank dieser Version können Sie auf Microsoft Social Listening aus Microsoft Dynamics CRM zugreifen, egal ob Ihre Organisation Microsoft Dynamics CRM Online oder CRM 2015 (lokal) verwendet.

Neue Methoden zum Anzeigen von Firmen, Produkten und Benutzern helfen Ihnen, zu sehen, wie die Informationen zusammenhängen

Ab dieser Version können Benutzer sehen, wie Informationen zusammenhängen oder gruppiert sind, indem sie Firmen, Produkte oder Benutzer in hierarchischen Diagrammen anzeigen. Sie können auf einen Block an Informationen klicken, um weitere Details abzurufen und zu den Informationen navigieren, die für Sie interessant sind.

Beispielsweise können Sie über die hierarchische Ansicht für Firmen Folgendes:

  • Sehen, wie der Gesamtumsatz einer Firma aussieht

  • Kacheln für zugehörige Firmen anzeigen, um zu sehen, woher die Geschäfte stammen

  • Finden Sie heraus, wer in einer Firma arbeitet und Hilfe von anderen anfordern, indem eine E-Mail gesendet wird oder die Firma für andere Vertriebsmitarbeiter freigegeben wird

  • Anzeigen von wichtigen Details zu jeder Firma, z. B.Kreditlimit und aktuelle Aktivitätsposts für die Firma

In der hierarchischen Ansicht für Produkte können Sie alle zu verkaufenden Produkte sehen und wie sie in Paketen oder Familien zusammengestellt sind. Vertriebsmitarbeiter können vermeiden, einen potenziellen Verkauf zu verpassen, da sie alle zugehörigen Produkte in einer Ansicht anzeigen können.

In der hierarchischen Ansicht für Benutzer können Sie herausfinden, wer der Chef eines anderen Teammitglieds ist oder wer noch im Team ist, ohne zu einer anderen App wechseln zu müssen.

Hierarchische Ansichten sind auch auf Mobiltelefonen verfügbar.

  • Um Hierarchien anzuzeigen, die die Beziehungen zwischen den Datensätzen anzeigen, klicken Sie auf der Liste der Firmen, Produkte oder Benutzer auf die Hierarchien-Schaltfläche. Sie können auch den Befehl Hierarchieansicht auswählen, wenn Sie den Bildschirm für eine einzelnes Firma, ein Produkt oder einen bestimmten Benutzer anzeigen.

Mithilfe des CRM-Grundlagenenhandbuchs lernen Benutzer häufige Aufgaben, auch wenn das System angepasst ist

Im neuen CRM-Grundlagenhandbuch lernen Benutzer in angenehmen, gut verarbeiteten Abschnitten, die nie länger als eine Seite sind, wie sie sich mithilfe von Kacheln im System zurechtfinden, Kundendaten eingeben, nach Datensätzen suchen, Interaktionen mit Kunden nachverfolgen, indem sie Notizen und Aufgaben hinzufügen, mithilfe von Dashboards den Überblick über ihren Fortschritt behalten – und mehr. Das CRM-Grundlagenhandbuch enthält Abschnitte für den Vertrieb und Service, sodass neue Benutzer auch einen Überblick über die auf ihre Rolle zugeschnittenen Grundlagen erhalten.

Da das Handbuch allgemeine Aufgaben enthält, die für alle Benutzer gelten, die Microsoft Dynamics CRM verwenden, ist es relevant, auch wenn das System angepasst wurde.

Das CRM-Grundlagenhandbuch ist eine großartige Ressource für die Schulung neuer Benutzer. Sie werden eine bearbeitbare Version in Schulungs- und Übernahmekit für Microsoft Dynamics CRM finden, die Sie anpassen können, um eigene Trainingsmaterialien zu erstellen.

CRM-Grundlagenhandbuch wird immer angezeigt, wenn Sie in einem beliebigen System auf die Hilfe zugreifen, das nicht mit dem Internet verbunden ist. Oder laden Sie das E-Book: CRM-Grundlagen für Vertriebsfachleute und Servicemitarbeiter herunter.

Dank den Verbesserungen an der Schnellerfassung können Sie einen Kontakt innerhalb einer Verkaufschance hinzufügen

Wenn ein Vertriebsmitarbeiter jetzt eine neue Verkaufschance über den Befehl Erstellen auf der Navigationsleiste zum System hinzufügt, kann der Vertriebsmitarbeiter jetzt auch gleichzeitig einen neuen Kontakt erstellen. In früheren Versionen musste der Vertriebsmitarbeiter den Kontakt erstellen, bevor er den Schnellerfassungsbefehl zum Hinzufügen einer Verkaufschance verwenden konnte.

Neuer Outlook-Konfigurations-Assistent vereinfacht die Einstellung und Konfiguration von CRM für Outlook

Mit der neuen OutlookKonfigurations-Assistent, die 2015 vollständig neu gestaltet wurde, ist das Konfigurieren von CRM für Outlook so einfach wie kopieren und einfügen. Der neue Konfigurations-Assistent vereinfacht das Hinzufügen und Verwalten von zusätzlichen CRM-Organisationen. Wenn Sie ein Administrator sind, werden Sie neue mehrstufige Sicherheitsfeatures, wie Multifaktor- Authentifizierung zu schätzen wissen. Weitere Informationen: Neuigkeiten für Administratoren und Anpasser in Microsoft Dynamics CRM 2015 und CRM Online

Synchronisieren von mehrere Typen von Informationen zwischen Outlook und CRM

Teams, die CRM für Outlook als ihren zentralisierten Informationenshub verwenden, können nun mehr Informationen synchronisieren, einschließlich:

  • Zusätzliche Kontakt- und Aufgabenfelder

  • Zugewiesene Aufgaben

  • Terminanlagen

Benutzer können die synchronisierten Felder problemlos anzeigen. Diese bieten Informationen dazu, wo von die Daten stammen und wie sie freigegeben werden. Wenn Sie Administrator sind, können Sie die Feldsynchronisierungsrichtung konfigurieren, um genau zu steuern, wie Daten synchronisiert werden. Weitere Informationen: Neuigkeiten für Administratoren und Anpasser in Microsoft Dynamics CRM 2015 und CRM Online

Geschäftsprozesse ermöglichen es Ihnen jetzt, eine "Verzweigung" auf verschiedene Schritte gemäß den Regeln Bedingungen und durchzuführen.

Nun können Sie mit Geschäftsprozessen eine andere "Verzweigung" nehmen (und einen Kunden anders behandeln), auf Basis solcher Dinge wie dem Budget der Person, dem eines Produkttyp, den die Person kauft, wann die Person Produkte zu kaufen plant oder andere Bedingungen. Angenommen, dass Sie bei dem Qualifizieren eines Leads beispielsweise erfahren, dass die Person im nächsten Quartal zu kaufen plant. Das bedeutet, Sie müssen einen Vertriebsvorschlag zusammenstellen und die richtigen Genehmigungen erhalten. Der Geschäftsprozess, dem Sie folgen, führt Sie durch die erforderlichen Schritte, um den Interessenten ohne Ratespiele zu behandeln.

Schrittweise Anleitungen zum Ändern eines Geschäftsprozesses an die Abläufe Ihrer Organisation finden Sie im E-Book: Geschäftsprozess anpassen. Dies e-Book richtet sich an Administratoren oder Manager.

Erstellender benutzerdefinierter Hilfe (Schulungen), entworfenen nur für Ihre Benutzer

Wenn Sie Microsoft Dynamics CRM stark anpassen, möchten Sie möglicherweise den standardmäßigen Hilfeinhalt durch Hilfe und Schulungen ersetzen, die speziell für die Mitarbeiter entwickelt wurden, die das System verwenden. Sie können Hilfe (durch Umleiten zu einer URL) für die gesamte Organisation oder lediglich für Formulare und Listen für bestimmte Datensatztypen (Entitäten) ersetzen. Die Seite, zur der Sie umleiten, kann jede gültige URL sein, die Sie in einen Browser einfügen können: eine Seite auf einer SharePoint-Website oder eine Webseite; selbst die Wiki-Seite Ihres Teams, Intranetseite, PDF-Datei oder Word-Dokument. Weitere Informationen finden Sue unter Neuigkeiten für Administratoren und Anpasser in Microsoft Dynamics CRM 2015 und CRM Online.

Aktualisieren von einer früheren lokalen Version von Microsoft Dynamics CRM? Falls ja, gibt es viele weitere aufregende neuen Funktionen, deren Vorteile Sie jetzt nutzen können, einschließlich einer brandneuen Benutzeroberfläche.

Erfahren Sie mehr über die Unterschiede zwischen der neuen gekachelten Benutzeroberfläche und früheren Versionen, die ein Menüband verwenden: e-Book: Änderungen in CRM 2013

Navigieren Sie auf einfache Weise mit der neu gestalteten Benutzeroberfläche

Die neue Benutzeroberfläche macht das Ausführen allgemeiner Aufgaben schneller und einfacher:

  • Kein Navigationsbereich mehr. Um in Webanwendung zu navigieren, verwenden Sie die Navigationsleiste am Seitenanfang der Seite. Die Navigationsleiste enthält "Brotkrumen", die Sie daran erinnern, wo Sie im System arbeiten. Weitere Informationen: eBook: Einstieg in CRM

  • Es ist einfacher, Daten einzugeben. Suchen Sie nach dem Befehl Erstellung in der Navigationsleiste am Seitenanfang der Seite. Klicken oder tippen Sie auf den Befehl, und geben Sie die Daten anschließend in wenigen Feldern ein, um neue Informationen in das System zu transportieren. Weitere Informationen: Schnellerstellung--Neue Kontakte eingeben (oder andere Daten)--schnell!

    Sie können Produkte in Verkaufschancen, Angeboten und Aufträgen schnell hinzufügen - und Updatedetails wie Preis, Menge und Rabatte direkt an dem Bildschirm korrigieren an dem Sie arbeiten. Außerdem können Sie wichtige Stakeholder suchen und hinzufügen und auf einen Blick sehen, wer involviert ist und was deren Rolle ist. Weitere Informationen: Erstellen oder Bearbeiten einer Verkaufschance

  • Klicken oder tippen Sie, um eine Person zu kontaktieren. Bleiben Sie mit Ihren Kunden in Kontakt, indem Sie auf eine Telefonnummer klicken oder tippen, um Lync oder Skype Anrufe zu tätigen. Klicken oder tippen Sie auf eine E-Mail-Adresse, um eine E-Mail zu senden. Darüber hinaus können Sie Adressen auf Bing Maps finden. Weitere Informationen: Anrufe mit Skype oder Lync tätigen

Microsoft Dynamics CRM ist für die Fingereingabe aktivierte Bildschirme ideal, wie auch für Bildschirme, die eine Maus benötigen.

Das Schulungs- und Übernahmekit ermöglicht Ihnen die sofortige Erstellung von Schulungsmaterialien für Benutzer

Um Ihnen dabei zu helfen, Ihre Organisation einsatzbereit zu machen, gibt es ein Schulungs- und Übernahme-Kit mit E-Books, Hilfe sowie Videos, die Sie nach Ihrem System und Stil anpassen können.

Weitere Informationen: Schulungs- und Übernahmekit für Microsoft Dynamics CRM

Überall großartigen Service bieten

Die zahlreichen neuen Kundenservicefunktionen helfen Ihnen, Kundenloyalität aufzubauen und Kunden langfristig zu binden. Diese neuen Features können unter folgenden Aspekten hilfreich sein:

  • Schnell auf Serviceprobleme antworten ob sie von E-Mails, Telefonanrufen oder den sozialen Medien kommen.

  • Verbinden Sie Ansprüche mit Vereinbarungen zum Servicelevel, um Qualitätsdienstleistung zu bieten, bis eine Anfrage abgeschlossen ist.

  • Zeigen Sie alle Berechtigungen für einen Kunden auf einen Blick an, und weisen Sie Kunden und Produkten automatisch Berechtigungen zu.

  • Verwenden Sie Anfragenzeitgeber, um die Key Performance Indicators (KPI) für die Vereinbarungen zum Servicelevel (SLAs) nachzuverfolgen, um zu gewährleisten, dass die Kundenverpflichtungen erfüllt werden.

  • Überwachen Sie Social Media-Unterhaltungen, um heranwachsende Probleme zu erkennen und zu lösen, bevor sie eskalieren.

  • Definieren Sie Anfragenbeziehungen, um über Details für alle verknüpften Anfragen auf dem neuesten Stand zu bleiben und effizienter zu arbeiten.

Sehen Sie sich diesen E-Books an, um weitere Informationen zu erhalten: E-Book: Erreichen Sie Ihre Serviceziele mit SLAs und Berechtigungent und E-Book: Neuerungen in CRM-Kundenservice


Wichtig

Die neuen Funktionen sind in den Produktupdates, enthalten, wenn sie nicht im System angezeigt werden, sind die Updates möglicherweise noch nicht angewendet worden. Wenden Sie sich an den Systemadministrator.


Installieren und Verwalten von Dienstleistungsmerkmalen im neuen Service-Verwaltungsbereich

Im neuen Service-Verwaltungsbereich kann ein Kundenservicemanager alle Funktionen aus einem einzigen Ort konfigurieren. Um diesen neuen Bereich zu überprüfen: Wählen Sie Einstellungen > Serviceverwaltung.

Einige neue Möglichkeiten geschäftlichen Aufgaben, die Sie durch den Kundenservice Service-Verwaltungsbereich verwalten können, umfassen:

  • Anfragenbeziehungen definieren, damit über- und untergeordnete Anfragen Einstellungen automatisch erben, wenn sie abgeschlossen werden.

  • Routingregeln verwenden, sodass Anfragen automatisch Agenten oder Warteschlangen zugewiesen werden.

  • Geben Sie die Supportebene und die Berechtigungstypen für mehrere Kanäle an.

  • Definieren und nachverfolgen von KPIs durch SLAs.

  • Definieren Sie die Supportstunden, und ordnen Sie den Vereinbarungen zum Servicelevel Zeitpläne zu.


Wichtig

Die neuen Funktionen sind in den Produktupdates, enthalten, wenn sie nicht im System angezeigt werden, sind die Updates möglicherweise noch nicht angewendet worden. Wenden Sie sich an den Systemadministrator.


Sie erhalten Einblicke von sozialen Netzwerken wie Facebook und Twitter mit Microsoft Social Listening

Microsoft Social Listening ist eine leistungsfähige, neue Social Media-Beobachtungs- und Analyselösung, mit der Ihre Organisation Social Media-Kanäle wie Twitter und Facebook im Auge behalten kann. Mit Social Listening können Sie Produkte, Marken, Mitbewerber und Kampagnen global und in Echtzeit nachverfolgen und gelangen so zu einem besseren Verständnis Ihrer Kunden und Ihres Unternehmens im Social Web.

Mit Social Listening können Sie das Web durchforsten, um zu erfahren, was über Ihr Unternehmen und Ihre Produkte gesagt wird. Sie können die Stimmung kanalübergreifend nachverfolgen, die wichtigsten Schlüsselpersonen ausfindig machen, sich einen Überblick über aktuelle Informationen und Trends verschaffen, wettbewerbsrelevante Erkenntnisse erhalten usw.

  • Analysieren Sie Trends bezüglich der Gesamtzahl der Beiträge über einen längeren Zeitraum hinweg. Social Listening erfasst die Informationen, die Sie benötigen, in leicht lesbaren Diagrammen.

    Sie können Information in 19 Sprachen auf Twitter und Facebook sowie in Blogs und Videos nachverfolgen.

  • Erhalten Sie einen detaillierten Einblick in die Stimmung. Sie erkennen sofort, wie Ihr Produkt, Ihr Dienst oder Ihre Marke wahrgenommen wird. Um zu analysieren, ob Beiträge positiv, negativ oder neutral sind, analysiert Social Listening Schlüsselwörter und Wortgruppen in der Sprache, in der der jeweilige Beitrag verfasst ist – so finden auch kulturelle Nuancen Berücksichtigung.

  • Gehen Sie sprunghaften Anstiegen der positiven oder negativen Stimmung auf den Grund. Nutzen Sie die von Social Listening erhaltenen Informationen, um eine Chance zu verwerten oder proaktiv darauf hinzuarbeiten, die Social Media-Unterhaltung zu Ihren Gunsten zu beeinflussen.

  • Verfolgen Sie die Effizienz Ihrer Marketing- oder Servicekampagne. Beobachten Sie nach dem Rollout einer Kampagne Facebook, Twitter, Blogs und Videos, um zu erfahren, welche Elemente funktionieren und welche nicht. Passen Sie daraufhin Ihre Kampagne basierend auf der Social Media-Unterhaltung an.

  • Gewinnen Sie Erkenntnisse aus Social Media. Analysieren Sie Social Media-Unterhaltungen über Ihre Mitbewerber, Kunden und Interessenten.

Prüfen Sie diese E-Books mit Beispielen dafür, wie Social Listening Ihnen helfen kann: Einführung zu Microsoft Social Listening und Microsoft Social Listening CRM für

Neue CRM-Apps für Windows Phone iPhone und Android

Mit den neuen Smartphone-Apps können Sie jetzt von Ihrem Mobiltelefon aus auf Kundeninformationen zugreifen.

Laden Sie die Anwendung vom Windows Marketplace, Apple Store oder Google Play herunter, oder wenden Sie sich an Ihren CRM-Administrator, um Instruktionen für Ihre Organisation zu erhalten.

Wichtige Features:

  • Zeigen Sie Ihre CRM-Daten schnell und für einen mobilen Bildschirm optimiert an.

  • Fügen Sie Kontakte, Aufgaben und Ändern und Hinweise sowie andere relevante Umsatzdaten hinzu.

  • Zeigen Sie Aktivitätsfeeds und Adressen in Bing Maps an. Nur Windows Phone.

  • Kehren Sie zu kürzlich besuchten Datensätzen zurück, auch wenn Sie nicht angeschlossen sind. Nur Windows Phone.

  • Dies alles ohne weitere Lizenzgebühren.

Neue CRM-Apps für Windows 8-Mobilgeräte oder iPad

Microsoft Dynamics CRM für Tablets hilt Ihnen dabei, in Verbindung und produktiv zu bleiben, wo immer Sie gerade sind. Verwenden Sie Ihr Windows 8-Gerät oder iPad, um immer die aktuellsten Kundeninformationen zur Verfügung zu haben – auch unterwegs. Gehen Sie gut vorbereitet zu jedem Termin, und aktualisieren Ihre Notizen, Aufgaben, Kontakte, Konten und Leads, so langei Sie die Details noch frisch im Gedächtnis haben.

Laden Sie die Anwendung vom Windows Marketplace oder dem Apple Store, or check with your CRM herunter, oder wenden Sie sich an Ihren CRM-Administrator, um Instruktionen für Ihre Organisation zu erhalten.

Funktioniert mit:

  • Windows 8 (einschließlich Surface pro oder Surface RT)

  • iPad (4. Gen.)

  • iPad (3. Gen.)

Wichtige Features:

  • Rufen Sie Ihre Aktivitäten, Firmen, Kontakte, Leads und Verkaufschancen über ein benutzerfreundliches Dashboard auf.

  • Geben Sie mit wenigen Aktionen Kundendaten schnell ein.

  • Verwenden Sie Diagramme, um den Fortschritt der Key Performance Indicators zu verfolgen.

  • Kommunizieren Sie über Skype mit Ihren Kontaktpersonen.

  • Sie rufen Ihre personalisierten Listenansichten auf, damit Sie die für Sie wichtigsten Daten sehen.

  • Durch Anheften von Kacheln an das App-Dashboard erhalten Sie schnell die benötigten Informationen.

  • Dies alles ohne weitere Lizenzgebühren.

Neue Geschäftsprozesse helfen Ihnen, bewährten Methoden für häufige Szenarien zu folgen.

Überprüfen Sie Microsoft Dynamics Marketplace auf Geschäftsprozesslösungen, die Organisationen wie Ihrer helfen, bewährte Methoden für häufige Szenarien zu beachten. Diese Lösungen ermöglichen es, Zeit zu sparen, indem sie Ihnen einen guten Ausgangspunkt zum Erstellen von Geschäftsprozessen geben, die mit der Art übereinstimmen, wie Sie Ihr Geschäft betreiben. Weitere Informationen: Zum Herunterladen verfügbare Geschäftsprozesslösungen

Das System enthält auch mit einige bereits installierte Geschäftsprozesse. Sie können sie unbesehen verwenden oder nach Bedarf bearbeiten. Weitere Informationen: Gebrauchsfertige Geschäftsprozesse hinzufügen

Für eine kurze, leicht verständliche Einführung in Geschäftsprozesse beachten Sie bitte das E-Book: Geschäftsprozesse. Dieses E-Book wurde für den schnellen Einstieg der Benutzer entwickelt.

Schrittweise Anleitungen zum Ändern eines Geschäftsprozesses an die Abläufe Ihrer Organisation finden Sie im E-Book: Geschäftsprozess anpassen. Dies e-Book richtet sich an Administratoren oder Manager.

Ankündigung von Social Insights, unterstützt durch InsideView

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