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CRM: Die Kundenbeziehung im Fokus

Positive und überraschende Kundenerlebnisse werden für Unternehmen zum entscheidenden Faktor der Kundengewinnung und langfristigen Bindung. Mit den Customer Engagement-Lösungen von Microsoft Dynamics können Unternehmen für personalisierte, proaktive und vernetzte Kundenerlebnisse sorgen und in Marketing, Vertrieb und Service langfristige Kundenbeziehungen aufbauen und pflegen.

Customer Relationship Management-Lösungen von Microsoft Dynamics

Erleben Sie intelligente Kundeninteraktion

Bei der Ansprache von Kunden und Interessenten reicht ein universeller Ansatz heutzutage nicht mehr aus. Stattdessen muss sie maßgeschneidert auf sämtliche Touchpoints und den Kontext des Kunden angepasst werden. Mit einer intelligenten Customer Engagement-Strategie kann Ihr Unternehmen das Vertrauen von Kunden gewinnen, die Bindung fördern und Transparenz schaffen. Die Microsoft-Lösungen für Customer Engagement unterstützen Sie dabei, Kundenerlebnisse zu bieten, die begeistern.

Personalisieren Sie jede Interaktion, in ganzheitlichen, ergebnisorientierten Customer Journeys – mit der richtigen Botschaft und dem richtigen Angebot am richtigen Ort, zur rechten Zeit.

Sorgen Sie für eine proaktive Ansprache, indem Sie anhand des Kontexts die beste Möglichkeit für die nächste Interaktion mit Ihrem Kunden ermitteln.

Machen Sie Ihr Geschäft planbar, indem Sie anhand von Analysen interner und externer Daten Muster und Trends aufspüren und Ergebnisse prognostizieren.

Wir unterstützen Sie dabei, jede Kundeninteraktion persönlich zu gestalten – mit Lösungen für intelligenteres Marketing, effektiveren Vertrieb und professionellen Service.

Kundenbindungslösungen von Microsoft

Was ist Microsoft Dynamics CRM?

Microsoft Dynamics CRM ist unsere Unternehmenslösung für Customer Relationship Management, kurz CRM, mit der Unternehmen für ein intelligenteres Marketing, einen effektiveren Vertrieb und professionellen Service sorgen können. Mit unseren „One Microsoft“-Lösungen bieten wir zudem Werkzeuge für Social Engagement, Business Intelligence und Produktivität. Microsoft Dynamics CRM kann in der Cloud, auf Servern in Ihrem eigenen Unternehmen (On-Premise) oder als Hybridangebot bereitgestellt werden.

Customer Relationship Management – auch als CRM, CRM-System oder CRM-Software bezeichnet – steht für Unternehmenslösungen, mit denen Sie die Kundenansprache und -bindung in den Bereichen Marketing, Vertrieb und Service verbessern können, um auf der einen Seite die Effizienz im Unternehmen zu steigern und auf der anderen Seite Kundenerlebnisse mit einer persönlichen Note zu bieten.

Welche Vorteile bietet CRM für mein Unternehmen? Mit CRM reduzieren Sie Kosten und verbessern die Rentabilität, indem Sie Geschäftsprozesse strukturieren und automatisieren, die bei allen Interaktionen in Marketing, Vertrieb und Service die Kundenbeziehungen und -zufriedenheit fördern. CRM-Lösungen sorgen durch Vertriebs-, Marketing- und Serviceautomatisierung für einen positiven Return on Investment (ROI).

Außerdem bieten wir mobile CRM-Apps und -Plattformen, mit denen Sie Ihre Kundenbeziehungen direkt auf mobilen Endgeräten steuern können. Sie erhalten zudem Werkzeuge, die Daten und Analysen aus sozialen Netzwerken in Ihre CRM-Anwendung integrieren.