Galeno Srl migliora la salute dei pazienti grazie a CRM

Grazie all’applicazione HCRM, l’Istituto Galeno è riuscito a ottimizzare le risorse ospedaliere (medici, box, macchinari) e al contempo a offrire un servizio migliore al paziente. Inoltre, l’istituto Galeno aveva la necessità di poter gestire in maniera centralizzata la base dei dati dei pazienti e l’informativa su anamnesi, visite mediche, prenotazioni e prestazioni per tutte le sedi del gruppo, dislocate su tutto il territorio salentino. La tecnologia di ultima generazione con cui è stato realizzato HCRM (Microsoft .NET, SQL Server 2008 R2, Microsoft Dynamics CRM) garantisce ottime performance del software, nonché un suo futuro sviluppo per la creazione di una piattaforma condivisa per le cartelle cliniche.L’Istituto Galeno è una casa di cura privata che opera in regime di convenzione con il Servizio Sanitario nazionale con lo scopo di erogare prestazioni diagnostico-terapeutiche di elevata qualità e altamente specializzate.

LE ESIGENZE

Migliorare i servizi resi al paziente, ottimizzando la fase di prenotazione, accettazione ed erogazione del servizio. Possibilità da parte del cliente di accedere all’area riservata Web per annullare la prenotazione senza dover chiamare il centralino.

La necessità dell’Istituto Galeno era quella di ottimizzare tutta la fase di prenotazione, accettazione ed erogazione dei servizi sanitari e delle visite mediche. Rendere più veloce, ma allo stesso tempo mantenere la qualità del servizio e dare maggiore soddisfazione ai pazienti.

L’Istituto Galeno ha sempre creduto nella Customer Satisfaction tanto da dover investire in nuove soluzioni, quali HCRM.

                                                  LA SOLUZIONE

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*Per noi dell’Istituto Galeno, migliorare il rapporto col paziente e ottimizzare la gestione del processo sanitario era un must. Con HCRM ci siamo riusciti.*

Cesare Perrone,
Responsabile della gestione del centro.

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Dopo una ricerca e una lunga software selection, hanno scelto HCRM perché unico per moltissimo aspetti nella gestione delle problematiche sanitarie. Alcune delle features che hanno fatto pendere la scelta su HCRM sono state: piattaforma in Cloud, gestione prenotazione cicli di fisioterapia, gestione visita medica specialistica, taglio delle code, automazione del flusso MEF e ASL, integrazione dei flussi finanziari con IBM AS400, piattaforma interoperabile e tecnologia Web 2.0 HCRM la nuova piattaforma per la sanità.

L’azienda decide di scegliere per la sua gestione CUP l’applicazione HCRM. L’applicazione viene erogata in Cloud tramite il data center di SB Soft sito in Lecce.

I BENEFICI

Grazie alla grande versatilità dell’applicazione, il cliente han potuto migliorare e incrementare il servizio offerto al paziente aggiungendo un sistema di taglio delle code e ottimizzando il lavoro svolto dai medici e dallo staff di fisioterapia. Per l’?istituto Galeno, migliorare il rapporto col paziente e ottimizzare la gestione del processo sanitario era un must. Con HCRM c’è riuscita.

Con HCRM, l’Istituto Galeno Srl è riuscito a connettere più sedi contemporaneamente, potendo affidarsi a un unico centro di prenotazione. Inoltre, grazie alle funzionalità di workflow, ha potuto creare dei processi terapeutici personalizzati per ogni categoria di paziente, migliorando la qualità del servizio offerto e quindi della salute del paziente.

Grazie anche all’integrazione con il sito Web, ha potuto permettere al paziente di annullare le prenotazioni senza dover chiamare il CUP. Creazione di processi terapeutici personalizzati per ogni categoria di paziente, migliorando la qualità del servizio offerto e quindi della salute del paziente.

L’Istituto Galeno, facendo dell’alta professionalità e della qualità del servizio il proprio valore aggiunto, si impegna a soddisfare la propria clientela, erogando servizi con puntualità, efficienza e affidabilità, nel rispetto dei requisiti fondamentali della propria politica di qualità. Cesare Perrone afferma che “Grazie a HCRM, oggi il cliente ha sotto controllo il budget delle prestazioni in convenzione e le comunicazioni da e verso i pazienti".

Größe des Kunden: Small Organization
Branche: Other Services
Land oder Region: Italy
Lösungen:
  • Microsoft Dynamics CRM
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