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Symbol „Customer Insights“

Microsoft Dynamics 365 for
Customer Insights

Personalisierte Erlebnisse bieten

Fördern Sie die Ansprache und Gewinnung von Kunden mithilfe intelligenter Analysen. Bieten Sie Ihren Mitarbeitern die Einblicke, die sie für ein besseres Verständnis und persönlichere Interaktionen mit Ihren Kunden benötigen.

Symbol „Höhere Mitarbeiterproduktivität“

Höhere Mitarbeiterproduktivität

Geben Sie Ihren Mitarbeitern im Kundenkontakt direkten Zugriff auf Informationen, die ihnen zeigen, wie sie jede Interaktion verbessern können.

Symbol „Mehr Wissen über Kunden“

Mehr Wissen über Kunden

Verschaffen Sie sich ein umfassendes Bild von Ihren Kunden, um ihre Bedürfnisse vorherzusagen und die Kundenerlebnisse zu verbessern.

Symbol „Optimale Zusammenarbeit “

Optimale Zusammenarbeit

Stellen Sie einheitliche Informationen mit einem zentralen, übersichtlichen Dashboard bereit, das für Marketing-, Vertriebs- und Serviceteams konfiguriert ist.

Webbild zur Customer Journey
 

Erkenntnisse gewinnen

Kombinieren Sie Daten aus unterschiedlichen Quellen und führen Sie Kundeninformationen und -interaktionen an zentraler Stelle zusammen, um ein umfassendes Bild Ihrer Kunden zu gewinnen.

  • Verschaffen Sie jedem Mitarbeiter vorausschauende Einblicke – ganz ohne auf die Unterstützung durch die IT-Abteilung angewiesen zu sein.
  • Ermöglichen Sie Ihren Mitarbeitern, benötigte Kundeninformationen in die Anwendung ihrer Wahl einzubinden.
Visuelle Daten auf Website
 

Visualisierungen erstellen

Erstellen Sie umfassende Visualisierungen, die die Kundeninteraktionen und die Customer Journey auf einem übersichtlichen Dashboard veranschaulichen. Da alle Daten zentral verfügbar sind, brauchen Sie nicht zahlreiche unterschiedliche Quellen zu durchsuchen.

  • Ermöglichen Sie allen Mitarbeitern das einfache Aufbereiten und Visualisieren von Daten.
Inhaltsbild zu persönlichen Kundeninhalten
 

Mit Kunden interagieren

Analysieren Sie demografische Merkmale, Kaufhistorien und Interaktionen anhand von Funktionen für Customer Intelligence und Predictive Analytics, um relevante Angebote und Inhalte bereitzustellen und individuell anzupassen.

  • Liefern Sie Ihren Kunden personalisierte, relevante Inhalte.
  • Setzen Sie Ihre Marketingressourcen zielgerichtet ein, indem Sie die richtigen Verkaufschancen bei Ihren Kunden identifizieren.
Bild zur Anzeige individueller Daten
 

Beziehungen steuern

Vertiefen Sie Ihre Kundenbeziehungen, indem Sie Interaktionen verfolgen, potenziell abwanderungsgefährdete Kunden identifizieren und mit den richtigen Maßnahmen gegensteuern.

  • Verwalten Sie die Daten jedes einzelnen Kunden in Echtzeit.
Maßgeschneiderte Erlebnisse im Web
 

Zielgruppen mithilfe von Kundeninformationen ansprechen

Decken Sie bisher verborgene Chancen auf, um Ihre Marketingressourcen zielgerichtet an den Anforderungen, Interessen und demografischen Merkmalen Ihrer Kunden auszurichten.

  • Stärken Sie das Cross- und Up-Selling durch Predictive Analytics.
  • Verbessern Sie durch maßgeschneiderte Erlebnisse die Kundenzufriedenheit.
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Dynamics 365 in Ihrem Unternehmen anpassen und erweitern

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Anwendungen ergänzen

Bauen Sie die Stärken von Dynamics 365 for Customer Insights mit AppSource noch weiter aus. Optimieren Sie Ihre Prozesse für Intelligence und Analytics mit Add-on-Anwendungen von Microsoft und unseren Partnern.

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Ihre Umgebung anpassen

Machen Sie mit Dynamics 365 mehr aus Ihren Daten. Entwickeln Sie eigene, maßgeschneiderte Anwendungen und vernetzen Sie diese mit Dynamics 365, um individuelle Geschäftsanforderungen zu erfüllen – praktisch ohne zusätzlichen Code.

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