von Carsten Fischer, Fischer Software
Infodesk Phone von Fischer Software Berlin ermöglicht es, dass Ihre Kontakte in Outlook BCM oder Microsoft Dynamics CRM auch bei eingehenden Telefongesprächen automatisch angezeigt werden.
Infodesk Phone gibt es in drei Varianten:
FRITZ.Box TAPI-Anbindung |
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beliebige TAPI-Anbindung |
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CAPI-Unterstützung |
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Rückwärtsuche im Internet |
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Journalfunktion |
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Beliebige Outlook-Adressordner |
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MSN filtern |
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Neuen Kontakt autom. anlegen |
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optimierte Firmensuche |
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ausgehende Wahl |
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Direktwahl markierter Rufnummern |
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MS CRM Anbindung |
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keine Werbung (nach 10. Anruf) |
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BCM (Business Contact Manager) |
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Support gem. Servicekonzept |
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Preise (zzgl. MWSt.) |
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Start
Nach der Installation des TAPI-Treibers für Fritz!Box Fon und der Infodesk Phone Software werden bei jedem Start von Windows nun die verwendeten Outlook-Kontakteordner indiziert.
Bei eingehenden oder ausgehenden Anrufen erscheint dann ein kleines, halbtransparentes Monitorfenster unten rechts.
Konfiguration
Infodesk Phone ist sofort betriebsbereit. In den Optionen wählen Sie, ob nur der Anrufmonitor (kleines Fenster unten rechts) oder auch gleich der Kontakt angezeigt werden soll. Mit dieser Einstellung öffnet Infodesk Phone dann den Adressdatensatz des Anrufers aus Ihren Outlook-Kontakten. Die Option „Kontakt nicht öffnen“ verhindert, dass bei jedem Anruf ein Kontaktfenster erscheint und die Arbeit behindert.
Weitere Einstellungen können über das Optionsfenster vorgenommen werden. Sie erreichen es über das kleine Telefonsymbol unten rechts in der Taskleiste per rechter Maustaste und den Menüpunkt „Einstellungen“.
Simulation von Anrufen
Über das Feld „Eingehende Rufnummer“ kann ein eingehender Anruf simuliert werden.
Bitte geben Sie die Nummer ohne Leer- oder Sonderzeichen ein.
Ordner hinzufügen
Über die Funktion „Ordner hinzufügen“ können Sie die zu überwachenden Kontakteordner aus Outlook, Business Contact Manager (BCM) oder Exchange hinzufügen. In der Freewareversion können nur der persönliche Kontakteordner und vorhandene BCM-Ordner (Firmen + Geschäftskontakte) ausgewählt werden.
Journaleintrag anlegen
Bei eingehenden Anrufen mit angezeigter Nummer wird automatisch ein Journaleintrag in Ihrem persönlichen Journalordner mit Datum und Uhrzeit angelegt. Dieser Eintrag wird auch bei ausgehenden Anrufen vorgenommen und die Zeitmessung gestartet. Findet Infodesk Phone einen passenden Kontakt, wird dieser im Journaleintrag verlinkt. Dadurch erhalten Sie eine Anrufliste aller ein- und ausgegangenen Anrufe, selbst wenn Sie nicht am Arbeitsplatz sind.
Wird kein Journalordner angegeben (z.B. bei einem gemeinsamen Netzwerkjournal im öffentlichen Ordner des Exchange Servers), wird immer der Standard-Journalordner des Postfachs verwendet.
Rückwärtssuche der Telefonnummer im Internet
Wird die eingehende Rufnummer nicht in den Outlook-Adressordnern gefunden, erfolgt automatisch eine Rückwärtssuche im Internet über den Telefonbuchdienst www.GoYellow.de. Kann dort die Telefonnummer aufgelöst werden, so wird im Monitorfenster der Name und der Firmenname angezeigt.
Klickt der Anwender auf den Knopf „Kontakt öffnen“ oder ist diese Option bereits voreingestellt, so werden die gefundenen Daten in ein neues Outlook-Adressformular übernommen.
Kontakt und weitere Infos:
