Raus aus der AustauschbarkeitDr. Kerstin Friedrich, Expertin für Empfehlungsmarketing, wundert sich darüber, dass viele Unternehmer positive Mundpropaganda immer noch für so etwas wie einen Glücksfall halten. Materielle Anreize, mahnt sie, führen in diesem Kontext aber in eine strategische Sackgasse.