Enge Beziehungen zu Kunden sind für mehr als zwei Drittel aller Unternehmen ein entscheidender Erfolgsfaktor. Denn das Ohr am Kunden sorgt nicht nur für stabilen Absatz, sondern liefert wertvolle Hinweise auf zukünftige Anforderungen und neue Absatzchancen. Durch die modernen Kommunikationstechnologien, über die etwa Lync™ 2010 verfügt, lässt sich das Management von Kundenbeziehungen erheblich verbessern. Lync 2010 erlaubt intensive persönliche Kontakte auch ohne teure Geschäftsreisen, garantiert permanente Erreichbarkeit ohne örtliche oder zeitliche Beschränkungen und sorgt dafür, dass keine Informationen aufgrund der Nichterreichbarkeit eines Geschäftspartners verloren gehen.
So lassen sich Anrufe, die Sie gerade nicht annehmen können, durch das Zusammenspiel von Lync 2010 und Exchange 2010 direkt im Mailpostfach anzeigen – als Voicemail oder ausgeschrieben als Text. Bei Bedarf können Sie jeden Anruf einfach per E-Mail mit Audiodatei-Anhang an Ihre Mitarbeiter weiterleiten und so auf dringende Anrufe reagieren. Dank Lync 2010 verschwenden Sie selbst auch keine Zeit mehr mit erfolglosen Anrufversuchen. Die Software zeigt in Echtzeit, ob ein Kommunikationspartner gerade erreichbar ist - überall auf der Welt, sofern er über Rechner oder Handy mit dem Internet verbunden ist und die entsprechenden Informationen zwischen Ihren Unternehmen freigegeben wurden.
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Doch Lync 2010 steuert nicht nur Telefongespräche sondern auch Onlinebesprechungen, Videokonferenzen und Webcasts. Dank dieser Funktionen können Sie auf viele Reisen verzichten und dennoch mit Ihren Kunden ein persönliches Gespräch führen. Dabei können Sie den Fortgang von Projekten analysieren oder Office-Dokumente zur gemeinsamen Entwicklung bereitstellen. Besonders praktisch: Mit Lync 2010 stellen Sie Informationen einfach als Aufzeichnung (Webcast) auf Ihrer Website im Intranet oder Internet zur Verfügung – als Produktpräsentationen, zur Weiterbildung für Mitarbeiter, für Neu- oder Bestandskunden, Interviews oder Meetings. Einmal aufgenommen, können Ihre Kunden oder Mitarbeiter jederzeit und wiederholt auf Ihre Inhalte zugreifen.
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