Diese Referenz herunterladen

Effiziente Verwaltung mit Hosted Exchange

Das Kundencenter von QualityHosting gibt den Ausschlag für uns. Die erweiterten Funktionen machen QualityHosting zum Anbieter unserer Wahl.

Gunnar Seiler, Fachdienst EDV/Kämmerei

Logo des Kunden
Land
Deutschland
Branche
Öffentlicher Sektor
Mitarbeiter
63
Arbeitsplätze
26-499 PCs
Projektdauer
laufend

Kundenprofil

Die Stadt Tornesch mit knapp 13.000 Einwohnern liegt 20 km nord-westlich von Hamburg. Die Stadtverwaltung nimmt alle kommunalen Aufgaben der Kleinstadt wahr: von Abwasserbeseitigung über Personalausweise bis zu Wohnungsbauförderung.

Ausgangslage

Die Stadtverwaltung von Tornesch war mit der E-Mail-Lösung auf Basis von POP3 beim vorigen Anbieter unzufrieden. Eine neue Lösung sollte insbesondere bei zentraler Verwaltung, Zusammenarbeit und Kalender mehr leisten und ein gutes Preis-Leistungsverhältnis bieten.

Eingesetzte Software und Services

  • Microsoft Exchange Server

Lösung

Beim langjährigen Cloud-Experten QualityHosting wird eine E-Mail-Lösung mit gewünschter Funktionalität auf Basis von Microsoft Hosted Exchange implementiert, die umfassendes Security Management sowie sicheren Datenschutz nach deutscher Gesetzgebung gewährleistet.

Verbesserungen

Gruppenfunktionalität und mobiler Zugriff auf E-Mail-Konten verbessern die alltägliche Zusammenarbeit der Stadtverwaltung. Das benutzerfreundliche Kundencenter ermöglicht direkte Benutzer-verwaltung in Echtzeit, d.h. Änderungen sind in kürzester Zeit aktiv.

Die Stadt Tornesch rund 20 km nordwestlich von Hamburg wächst stetig. Das beständige Wachstum spiegelt sich auch in den kommunalen Aufgaben der Stadtverwaltung wider: Diese reichen von A wie Abwasserbeseitigung über Flächennutzungs-planung, Gewerbe-, Grund- und Hundesteuer, Kindergarten- und Schulverwaltung sowie Wohn-ungsbauförderung bis zu Z wie Zuschüsse für Vereine und Verbände. Das effiziente Management solch umfangreicher Aufgaben erfordert zeit-gemäße Tools der Zusammenarbeit und leistungs-fähige Produktivitätslösungen.

E-Mail-Lösung mit GruppenfunktionDie alte E-Mail-Lösung bei dem öffentlich-rechtlichen Full-Service-Provider Dataport basierte auf POP3-Konten, deren Funktionalität von der Stadtverwaltung im Laufe der Zeit als unzureichend betrachtet wurde. Insbesondere im Bereich der zentralen Verwaltung der Konten sowie der Zusammenarbeit (Teilen von E-Mails, Kontakten, Kalender und Aufgaben) sollte die neue Lösung erweiterte Funktionalität aufweisen: Gruppenfunktionen für Postfächer und Kalender sowie mobiler Zugang und Synchronisierung mit mobilen Endgeräten waren wesentliche Leistungsanforderungen. Darüber hinaus spielte aus Datenschutzgründen auch die Frage des Server-Standortes eine Rolle. Und hier überzeugt QualityHosting mit dem Attribut „Hosted in Germany“.
Bild zum Text des Kunden

Quality Hosting Kundencenter: Benutzerverwaltung


Mit diesen Anforderungen führte der Weg über die Evaluierung verschiedener Anbieter zu QualityHosting, dem deutschen Marktführer für E-Mail-Lösungen auf Basis von Microsoft Hosted Exchange. Denn QualityHosting versteht „Hosted in Germany“ als ein selbstverständliches Qualitätsmerkmal, nicht nur für die öffentliche Verwaltung. Aber der Server-Standort innerhalb Deutschlands war nur einer der Ent-scheidungsfaktoren für QualityHosting. „Erweiterte Funktionalität, z.B. Gruppenfunktionen, und der sichere Datenschutz nach deutscher Gesetzgebung waren Grundvoraussetzungen“, so Gunnar Seiler vom Fachdienst EDV/Kämmerei der Stadtverwaltung Tornesch. „Der letztendlich ausschlaggebende Faktor war sicher das wirklich benutzerfreundliche Kunden-center“, so Seiler weiter. Dort können zentral Änderungen verwaltet, selbst Benutzer angelegt und E-Mail-Adressen zugeordnet werden. Die Änderungen sind dann auch schnell, beinahe in Echtzeit, verfügbar. Ebenfalls eine Funktion, die laut Administrator Seiler in der täglichen Arbeit von Vorteil ist.

Selbsterklärendes Kundencenter„Unser Kundencenter kommt bei den Kunden so gut an, weil wir bei der stetigen Weiterentwicklung ihre Wünsche einfließen lassen“, so Eike-Gretha Breuer von QualityHosting. Die Kostenstellenverwaltung ist so ein Beispiel: Mehrere Standorte lassen sich damit unterschiedlichen Kostenstellen für die Buchhaltung zuordnen. Zentral im Kundencenter und ganz selbständig. Dies war immer wieder von Kunden so gewünscht worden. „Die Benutzerfreundlichkeit unseres Kundencenters ist ein wesentlicher Mehrwert von QualityHosting“, so Breuer. „Es ist wirklich selbsterklärend. Für die Nutzung sind daher auch keine Schulungen oder Webinare notwendig.“ Und wenn es einmal ein Problem gibt: QualityHosting bietet jederzeit 24/7-Support für seine Kunden.

Effiziente ZusammenarbeitDie neue E-Mail-Lösung bietet der Stadt Tornesch im Vergleich zu den alten POP3-Konten umfas-sende Funktionalitäten. „Zentrale Anforderung aus Sicht der Abteilungsleitungen waren Gruppen-funktionalität und Resource-Mailbox, um Termine, Besprechungen und dergleichen einheitlich und effizienter zu organisieren“, so Seiler. Das ist nun in der täglichen Arbeit ganz einfach möglich. Die Buchung von Konferenzräumen via Outlook, das Freigeben von Kalendern, Kontakten und Ordnern und das Erstellen von Verteilergruppen erleichtern die Zusammenarbeit via E-Mail und verbessern die Kommunikation. Der Zugriff auf E-Mail-Konten ist nun von überall her möglich, ob Outlook, Browser, Smartphone oder sonstige mobile Endgeräte. Die Synchronisation der Endgeräte ist mittels ActiveSync gewährleistet.

Umfassendes Security ManagementDas Kundencenter bietet zudem auch umfassende Möglichkeiten in Sachen Security Management. Erweiterter Spam- und Virenschutz ermöglicht die Pflege von Black- und White-Listen. Ein Berechtigungssystem regelt die Zugriffsrechte. Es kann festgelegt werden, welcher Exchange-Benutzer auf welchem Weg Zugriff auf sein Postfach hat: ActiveSync, Outlook Web App (mobiler Zugang), IMAP, POP3 und Outlook Anywhere. Richtlinien für Passwörter und mobile Geräte gewährleisten Passwort-Sicherheit und die sichere Nutzung mobiler Geräte im Außendienst. Der Schutz vertraulicher Daten ist ebenso gewährleistet wie die Datenspeicherung nach deutscher Gesetzgebung.
QualityHosting AG
Uferweg 40-42
Deutschland - 63571 Gelnhausen
Telefon: +49 6051 916 44 20

Email: c.heit@qualityhosting.de
www.qualityhosting.de

Die 1998 gegründete QualityHosting AG ist Deutschlands Marktführer für die Cloud-Solution Hosted Exchange und Spezialist für Technologien von Microsoft. Das Unternehmen bietet maßgeschneiderte Server-Lösungen „Hosted in Germany“ für Unternehmen jeder Größe.