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Fundraising für die gute Sache mit RelaFund

Der stiftungsweite Einsatz von RelaFund im Fundraising ermöglicht uns eine signifikant verbesserte Qualifizierung der persönlichen Kontakte.

Hanka Nagel, Abteilungsleiterin Fundraising der Evangelischen Stiftung Alsterdorf

Logo des Kunden
Land
Deutschland
Branche
Öffentlicher Sektor
Mitarbeiter
17
Arbeitsplätze
26-499 PCs
Projektdauer
24 Monate

Kundenprofil

Die Evangelische Stiftung Alsterdorf ist ein diakonisches Dienst-leistungsunternehmen mit einem vielseitigen Angebot an Beratung und Diagnostik, Wohnen und Assistenz, Bildung und Arbeit sowie Medizin, Pflege und Therapie für Menschen mit und ohne Behinderung.

Ausgangslage

Um Kontakte zu Spendern, Kunden und Geschäftspartnern optimal zu verwalten, entschied die Stiftung für das Fundraising die Zusammen-führung aller Kontakte in einem zentralen CRM-System.

Eingesetzte Software und Services

  • Microsoft Dynamics CRM
  • Microsoft Office
  • Microsoft SQL Server
  • Microsoft Windows 7

Lösung

RelaFund – Acando CRM auf Basis von Microsoft Dynamics CRM ist eine leistungsstarke Standardsoftware mit branchenspezifischen Funktionen. Vom Erstkontakt über Spendenbuchhaltung und Dankbrief bis zum Reporting sind sämtliche Fundraising-Prozesse abgebildet.

Verbesserungen

Die zentrale Fundraising-Lösung ermöglicht die Verbesserung von Zielgruppen-Clustering, Reporting und anderen Arbeitsprozessen. Die Spenderbetreuung kann so individueller gestaltet werden. Intern regelt ein Berechtigungskonzept den Datenzugriff.

Eine Millon Bauherren: Mit diesem ambitionierten Ziel will die Evangelische Stiftung Alsterdorf die Vision der ersten umfassend behindertengerechten Sporthalle in Hamburg für die Bugenhagen-Schule in Alsterdorf verwirklichen. 250 der rund 900 Schüler haben eine Behinderung. Leider bietet die alte Sporthalle weder genügend Platz noch wird sie den Bedürfnissen aller Kinder gerecht. An den Nachmittagen und Wochenenden soll die Halle dem öffentlichen Sport zugänglich gemacht werden. So sollen dem Behinderten- und Inklusion-sport mietfreie Hallenzeiten zur Verfügung gestellt werden. Mit Hilfe einer Baustein-Kampagne soll die Realisierung des Projekts gelingen.

Schüler, Eltern und Lehrer der Schule gehen auf verschiedenen Veranstaltungen auf die Menschen in Hamburg zu. Mit einer Spende in beliebiger Höhe kann das Projekt unterstützt werden. Jeder Spender erwirbt einen symbolischen Baustein, der in einem Modell im Maßstab 1:20 in der Aula der Schule verbaut wird. So wird für alle sichtbar, wie die Sport-halle durch das Engagement der vielen Bauherren Schritt für Schritt wächst.

Fundraising für eine Vielzahl an ProjektenDie Baustein-Aktion ist ein typisches Beispiel für die Vielseitigkeit der täglichen Stiftungsarbeit und die Vielzahl an Kontakten im Rahmen eines Projekts. Fundraising und der aktive Kontakt zu Spendern, Kunden und Geschäftspartnern stellen daher bei der Realisierung der Projekte eine entscheidende Herausforderung dar.

„Für eine weitere Qualifizierung der persönlichen Kontakte war der Einsatz einer stiftungsweiten Lösung eine zentrale Anforderung“, erklärt Hanka Nagel, Abteilungsleiterin Fundraising der Evangelischen Stiftung Alsterdorf (ESA). Um die Pflege der Kontakt-daten im Fundraising effizienter zu gestalten und Spender, Partner und Kunden flexibler und besser zu betreuen, entschied die Stiftung, die Fundraising-Prozesse in einer stiftungsweit einsetzbaren Lösung abzubilden. Zudem sollte das Vorgängersystem, eine auf SAP basierende Software, durch eine moderne und zukunftssichere Lösung ersetzt werden.
Bild zum Text des Kunden

RelaFund - Acando CRM Screenshot: Dashboards


Erhöhte Qualität dank Microsoft Dynamics CRMNach Evaluierung diverser Lösungen entschloss sich die Stiftung für die CRM-Lösung RelaFund – Acando CRM. Die Hamburger Management- und IT-Beratung konnte mit ihrer maßgeschneiderten Branchenlösung auf Basis von Microsoft Dynamics CRM den ge-wünschten Funktionsumfang am besten abdecken. „RelaFund kombiniert die Vorzüge einer leistungs-starken Standardsoftware mit branchenspezifischen Funktionen und verbessert die Arbeitsabläufe bei der Spendenakquise“, so Matthias Hönig, technischer Projektleiter bei Acando. Als Basis wurde Microsoft Dynamics CRM gewählt, weil es ohne großen technischen Aufwand zu betreiben ist. Neben den Integrationsmöglichkeiten ist laut Hönig vor allem die Anwenderfreundlichkeit ein wesentlicher Vorteil der Lösung.

Individueller auf Spender zugehen„RelaFund ermöglicht eine bessere Zielgruppen-Clusterung und dank umfangreicher Auswertungs- tools eine verbesserte Analyse und Optimierung von Fundraising-Maßnahmen“, so Nagel. Über-sichtliche Dashboards mit aussagekräftigen Grafiken und Listen liefern rasch Informationen über den Datenbestand. Die Kontakthistorie gibt nicht nur Auskunft über Spenden in der Vergangenheit, sondern auch über Interessen und Präferenzen des Spenders. Die eigenständigen Förderkreise der Stiftung können abgebildet werden. Ebenso kann der Spendenstand für einzelne Projekte einfach ermittelt werden.



„Die komplexe Lösung bringt beim Ersteinsatz zwar einen gewissen Schulungsbedarf mit sich“, erläutert Nagel. „Sind die Mitarbeiter aber einmal mit der Software vertraut, bieten zahlreiche Funktionen besondere Unterstützung in der täglichen Arbeit.“ Die Integration in Outlook ist ein gutes Beispiel dafür. E-Mails können direkt aus dem CRM-System geschrieben, versendet und abgelegt werden. Auch Seriendruck ist per Knopfdruck möglich.

Organisationsweiter Zugriff auf zentrale DatenIm Fundraising ist es nun einfacher, Spender gezielt gemäß ihren Interessen zu informieren. Ein ausgefeiltes Berechtigungssystem bestimmt verschiedene Rollen, so dass nur bestimmte Personen die für sie freigegebenen Daten einsehen oder bearbeiten können. Vom Erstkontakt über Spenden-buchhaltung, Dankbrief und Quittung bis zum Reporting deckt RelaFund alle Fundraising-Prozesse ab. Die Lösung bietet eine Schnittstelle zu SAP ERP, in dem die Finanzbuchhaltung der Stiftung liegt. Das neue System ist offen für künftige Erweiterungen und Prozessoptimierungen. So konnten z.B. die Lastschrifteinzüge bereits mühelos auf das SEPA-Verfahren umgestellt werden.
Acando GmbH
Millerntorplatz 1
Deutschland - 20359 Hamburg
Telefon: 040/822259-0

Email: info@acando.de
www.acando.de

Die Management- und IT-Beratung Acando mit Sitz in Hamburg identifiziert nachhaltige Verbesserungspotenziale seiner Kunden und realisiert diese mit Hilfe von IT-Lösungen nach Maß. Mit rund 1.100 Mitarbeiter in fünf Ländern bietet Acando ein ausgewogenes Verhältnis von hohem Kundennutzen, kurzen Projektzeiten und geringen Kosten.