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Neues CRM-System optimiert Kundenbetreuung

Mit Microsoft Dynamics CRM Online hat sich unsere vormals reine Kundendatenbank zu einem vollwertigen Management-System weiterentwickelt.

Gerlof Toenhake, Director Marketing, Ball Packaging Europe

Logo des Kunden
Land
Germany
Branche
Fertigungs- und Prozessindustrie
Mitarbeiter
192
Arbeitsplätze
26-499 PCs
Projektdauer
7 Monate

Kundenprofil

Ball Packaging Europe ist einer der führenden Getränkedosenhersteller Europas und erwirtschaftete 2011 mit rund 2.800 Mitarbeitern einen Umsatz von 1,6 Milliarden Euro.

Ausgangslage

Ball Packaging Europe speicherte seine Kunden- und Kontaktdaten bisher in einer Lotus Notes-Datenbank, die funktional jedoch keine echte Datenbank darstellte und zudem nur für den technischen Außendienst ausgelegt war.

Eingesetzte Software und Services

  • Microsoft Dynamics CRM Online

Lösung

Microsoft Consulting Services implementierte mit Unterstützung der ITVT GmbH beim Kunden ein CRM-System auf Basis von Microsoft Dynamics CRM Online. Die Lösung ist für jeden Mitarbeiter zugänglich und verwendet eine einheitliche Datenbasis.

Verbesserungen

Durch die Verknüpfung mit Microsoft Outlook stellt die neue Lösung jedem Benutzer eine einheitliche und aktuelle Datenbasis zur Verfügung. Auch die Anwendergruppe hat sich stark vergrößert: Hatte vormals nur der „Customer Technical Service“ Zugriff, so kann nun jeder Mitarbeiter das CRM-System nutzen.

Die europäische Division des Getränkedosenherstellers Ball Packaging speicherte Kundendaten bislang in einer inkonsistenten, listenähnlichen Datenstruktur auf Basis von Lotus Notes, auf die jedoch nur der „Customer Technical Service“ Zugriff hatte. Da es sich um keine echte Datenbank handelte, waren weder eine Auswertung noch eine echte Verwaltung der Daten möglich. Zur Anbindung an externe Systeme existierten zudem nur rudimentäre Schnittstellen. Eine Verbindung zu den Prozessen und Daten der anderen Ball-Gesellschaften war im bestehenden CRM System nicht vorhanden.

Nach dem Umstieg auf Microsoft Outlook als neues E-Mail-Programm startete Ball Packaging Europe eine Ausschreibung für ein neues CRM-System. Dieses sollte weltweit eingesetzt werden und sich durch hohe Benutzerfreundlichkeit sowie eine nahtlose Integration in Outlook auszeichnen. Genau deshalb erhielt Microsoft Dynamics CRM Online den Zuschlag vor den Wettbewerbslösungen.

Dank der Implementierung durch Microsoft Consulting wurde bei der Europa-Einführung der neuen Lösung ein hervorragendes Ergebnis erzielt. Seit Februar 2012 läuft Dynamics CRM Online direkt in Outlook und erlaubt jedem Benutzer dadurch einen sehr einfachen Zugriff auf die Kundendaten.