Nutzen Sie den Extended HotFix Support:
-
Fordern Sie non-security Hotfixes für ältere Microsoft Business- und Entwicklerprodukte an, die bereits von der Mainstream-Support-Phase in die Extended-Support-Phase übergegangen sind.
-
Reduzieren Sie Ausfallzeiten und optimieren Sie den Einsatz älterer Systeme.
Extended Hotfix Support bietet spezielle, nicht-sicherheitsrelevante Produktfixes auf der Basis von Kundenanfragen und nach Mainstream-Support-Phase.
Als Consulting-, technischer Support- und Kundenservice des weltweit führenden Software-Unternehmens, ermöglicht Microsoft Services einen erfolgreichen Einsatz, Bereitstellung und Nutzung der Microsoft-Lösungen und Technologien für alle Kunden.
Microsoft Services
Vor der Nutzung:
Überprüfen Sie Ihre Services
Die Microsoft Support Lifecycle-Policy bietet Leitfäden für Produktsupport, wenn ein Produkt erscheint und auch über den Produkt-Lebenszyklus hinaus. Der Business- und Development-Software-Support wird in folgende drei Phasen eingeteilt: Standard-Support (Mainstream), Erweiterter Support (Extended) und schließlich Self-help Online Support.
Während alle Business- und Developer-Produkte Erweiterten Support erhalten, ist noch der spezielle Service verfügbar, der Kunden die Möglichkeit gibt, nicht-sicherheitsbezogene Hotfixes anzufordern.
Sie können diesen Service für qualifizierte Produkte erlangen, wenn Sie Software Assurance (SA) für die entsprechenden Produkt-Pools Anwendungen, Systeme oder Server abschließen.
Zugeordnete Services:
Technischer Support (24x7)
Bietet rund um die Uhr telefonischen und Web-Support für Microsoft Server- und Desktop-Produkte.
Während der Nutzung:
Erhalten Sie Extended Hotfix Support über Ihren Premier- oder Essentials Support-Vertrag
Dabei werden die jährlichen Gebühren wie üblich als Teil des Extended Hotfix Support-Vertrags berechnet, das heißt, sie werden Ihnen während der SA-Abdeckung erlassen. Ein Premier- oder Essential Support-Vertrag ist eine Grundvoraussetzung für diesen Service. Ansonsten sind Sie auch weiterhin für die Zahlung der Gebühr für jeden einzelnen Hotfix verantwortlich.
Nachdem festgestellt wurde, dass die Lösung Ihres Problems einen nicht-sicherheitsrelevanten Hotfix für das Produkt in der Extended-Phase des Microsoft-Support-Lebenszyklus erfordert, kontaktieren Sie bitte Ihren Technischen Account-Manager. Ihr Technischer Account Manager wird mit dem entsprechenden Problemlösungsteam zusammenarbeiten, um den Prozess der Hotfix-Erstellung anzustoßen.