Um zu ermitteln, ob das Netzwerk einwandfrei funktioniert, versuchen Sie, mit einem anderen Gerät eine Verbindung zum WLAN herzustellen. Wenn andere Geräte eine Verbindung zum WLAN herstellen können, ist es Ihnen dann möglich, eine Verbindung zu einem anderen Netzwerk/Gerät herzustellen (beispielsweise über dessen Internet-Freigabe)? Ist dies der Fall, liegt ein Netzwerkfehler vor. Wenn Sie auch zu anderen Netzwerken keine Verbindung herstellen können, starten Sie Ihr Smartphone neu und prüfen Sie dann, ob das Problem dadurch behoben wurde. Ist dies nicht der Fall, setzen Sie die Fehlersuche mit den folgenden Schritten fort:

Gehen Sie auf Ihrem Smartphone wie folgt vor:

  1. Deaktivieren Sie den Stromsparmodus oder schließen Sie ein Ladegerät an Ihr Smartphone an (Einstellungen > Stromsparmodus).
  2. Tippen Sie auf Einstellungen > Bluetooth und wählen Sie für diese Funktion vorübergehend die Option Aus.
  3. Löschen Sie das nicht funktionierende WLAN und stellen Sie die Verbindung anschließend erneut her: Wechseln Sie zu Einstellungen > WLAN > Verwalten (Erweitert). Tippen Sie unter "Bekannte Netzwerke" lange auf den Netzwerknamen und wählen Sie Löschen. Tippen Sie auf Zurück und wählen Sie das Netzwerk aus der Liste aus.
  4. Prüfen Sie, ob für Ihr Smartphone neue Software verfügbar ist: Tippen Sie auf Einstellungen > Handyupdate.

Für Ihr privates WLAN:

  1. Starten Sie den Router neu (einige Router sollten von Zeit zu Zeit für 2 Minuten ausgeschaltet werden, um nach dem erneuten Start Updates im Hintergrund durchzuführen).
  2. Prüfen Sie das WLAN-Passwort. Wenn Sie eine Fehlermeldung zu einem falschen Passwort erhalten, melden Sie sich bei Ihrem WLAN-Router an und ändern Sie den Betriebsmodus 802.11b/g/n in 802.11g. Starten Sie den Router anschließend neu oder setzen Sie ihn zurück und versuchen Sie dann erneut, eine Verbindung herzustellen.
  3. Deaktivieren Sie andere aktive Netzdienste wie Video-Streaming und Online-Spiele.
  4. Prüfen Sie auf den Supportseiten für den Router, ob die neueste Firmware installiert ist.