System Center Service Manager bietet eine integrierte Plattform zur Automatisierung von Best Practices für das IT-Service-Management und für deren Anpassung an Ihre individuellen Anforderungen. System Center Service Manager stellt Prozesse für das Incident-, Problem-, Change- und Asset-Lifecycle-Management bereit. Service Manager gewährleistet die bestmögliche Integration und eine verbesserte Ausrichtung Ihrer IT-Dienste an den geschäftlichen Anforderungen.

Was erwarten Unternehmen von der IT?

Das wichtigste geschäftliche Ziel eines Unternehmens in Bezug auf die IT ist die Bereitstellung effizienter und effektiver Dienste bei gleichzeitiger Steigerung des Nutzwertes der IT für die Organisation. IT-Compliance-Standards sorgen für größere Anforderungen an die IT-Organisationen – sie fordern mehr Konsistenz und genauere Prozesse ein. Microsoft System Center Service Manager ist für 2010 geplant und weitet den Nutzen von System Center durch die Integration von Informationen, Wissen, Prozessen, Aktivitäten und Workflows in die System Center-Produktfamilie aus.

Was ist System Center Service Manager?

Microsoft System Center Service Manager ist eine integrierte Plattform zur Automatisierung und Umsetzung von Best-Practices für die Verwaltung von IT-Services beispielsweise aus Microsoft Operations Framework (MOF) und Information Technology Infrastructure Library (ITIL) in Ihrer IT-Organisation. Microsoft System Center Service Manager stellt Prozesse zur Incident- und Problemlösung, für das Change-Management und für das Asset-Lifecycle-Management bereit. Mithilfe der Configuration Management Database (CMDB) und der Prozessintegration sorgt Service Manager für die automatische Anbindung von Daten und Informationen aus System Center Operations Manager, System Center Configuration Manager und Active Directory. Service Manager sorgt durch die folgenden Funktionalitäten für mehr Integration und Effizienz sowie für die geschäftliche Ausrichtung der IT-Dienste:

• Optimierung von Prozessen und Sicherstellung ihrer Nutzung mithilfe von Vorlagen, die IT-Analysten effektiv durch Best-Practices des Change- und Incident-Managements leiten.
• Reduzierung der Bearbeitungszeit durch das Beseitigen von organisatorischen Grenzen – die passenden Informationen aus Problem-, Change- oder Asset-Records stehen über einen einzigen Arbeitsbereich zur Verfügung.
• Ausweitung des Nutzens der Microsoft-Plattform durch die automatische Generierung von Incidents aus Alarmen und die Koordination von Aktivitäten zwischen System Center-Produkten.
• Informierte und kosteneffektive Entscheidungen über ein Data-Warehouse, das Informationen aus verteilten Systemen zur IT-Verwaltung integriert und über SQL Reporting Services bereits standardmäßig Berichte und flexible Datenanalysen bereitstellt.

Die wichtigsten Technologien

• Ein Workflow-Engine zur Automatisierung aller Teile von IT-Prozessen und zur Integration von System Center-Lösungen.
• Eine einheitliche Data-Warehouse- und Reporting-Plattform zur Integration von Business-Intelligence-Informationen in System Center.
• Ein Connector-Framework zur Integration von Technologien aus System Center, anderen Microsoft-Produkten und anderen häufig eingesetzten Verwaltungstools.
• Eine CMDB zur Verwaltung von Informationen zu IT-Service-Komponenten und deren Beziehungen untereinander.
• Ein Self-Service Portal für den Zugriff der Endbenutzer auf IT-Ressourcen, das für weniger Anrufvolumen beim Help-Desk sorgt.
• Eine Wissensdatenbank zur Sammlung und gemeinsamen Nutzung von praxisnahen Informationen für IT-Experten und Endbenutzer.

Service Manager bietet in den folgenden Bereichen vielfältige Vorteile:

• Am Benutzer ausgerichteter Support: Service Manager verbessert die Produktivität und Zufriedenheit der Benutzer und reduziert durch das Self-Service Portal gleichzeitig die Supportkosten.
• Effiziente Rechenzentrumsverwaltung : Mit der CMDB und den Process Management-Packs reduziert Service Manager die Ausfallzeiten und verbessert die Verfügbarkeit der IT-Dienste in Ihrem Rechenzentrum.
• Geschäftliche Ausrichtung : Durch IT-Asset-Management, die Compliance-Unterstützung, Risk-Management und die automatisierten Berichte und Analysen unterstützt Service Manager die Organisation bei der Ausrichtung der geschäftlichen Ziele und der Umsetzung neuer Anforderungen.