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Su solución Microsoft Dynamics® le sitúa en lo más alto y el plan de servicio de Microsoft Dynamics le mantiene allí. Es lo que necesita para garantizar el cumplimiento, seguir siendo competitivo y sacar el máximo partido de su solución con el tiempo. Su plan, junto con los servicios proporcionados por el partner de Microsoft Dynamics, le aportará una combinación ganadora para el éxito.

Explore las opciones que le sitúan en lo más alto

Opciones flexibles

E-learning

Soporte técnico líder del sector

Soporte técnico ilimitado

Herramientas de autoayuda y foros de la comunidad

Responsable técnico de cuenta

24 horas al día los 7 días de la semana

Planes de servicio

Seleccione su solución Microsoft Dynamics para ver los planes disponibles y sus características:

  • Características de los planes de servicio

    Planes de servicio para Microsoft Dynamics AX

    Business Ready Enhancement Plan

    Microsoft Software Assurance

    Hoja de datos

    Lanzamientos de productos, Service Pack, revisiones, y actualizaciones normativas y fiscales   Obtenga las versiones más recientes de su solución Microsoft Dynamics, así como los Service Pack y las revisiones de las soluciones Microsoft Dynamics durante el ciclo de vida de soporte técnico de Microsoft. Las actualizaciones normativas y fiscales hacen que la solución esté actualizada y funcione al máximo rendimiento, y ayudan a garantizar el cumplimiento legal y normativo y a que su solución funcione de manera segura y confiable.
    CustomerSource CustomerSource   Este sitio web seguro para clientes ofrece información personalizada de productos y servicios Microsoft, una base de datos técnica con posibilidad de búsquedas, descargas, documentación, paneles de discusión, formación en línea ilimitada, noticias y otras características. CustomerSource está disponible en varios idiomas y sitios de países locales. Visite el sitio web de Licencias por volumen para Microsoft Software Assurance si desea información sobre beneficios
    Identificador de Base   Este servicio le ofrece respuestas a las preguntas más habituales de Microsoft Dynamics e incluye pasos para la solución de problemas, soluciones a problemas habituales y artículos de procedimientos.
    Formación en línea Formación  

    Acceso ilimitado y gratuito a lo siguiente:

    • E-Learning.
      Proporciona conceptos detallados sobre determinadas áreas de temas. La instrucción abarca contenido comparable al que se imparte en los cursos presenciales.

    • Material de formación.
      Se puede usar como herramienta de estudio o como referencia de escritorio.

    • Planes de aprendizaje.
      Ayudan a entender las opciones de formación y certificación disponibles, y a elaborar un plan de formación para lograr los objetivos previstos.

    Nota: algunos materiales de formación están disponibles en varios idiomas. Actualmente, los planes de aprendizaje solo están disponibles en inglés.

    Crédito para inversiones de transición  

    Le permite aplicar la inversión en licencias hacia la transición de un modelo de licencia, línea de producto o edición de Microsoft Dynamics a otro. La transición entre estos dos modelos de licencia puede requerir el pago de una cuota de transición adicional.

    Precio de lista protegido   Ofrece datos previsibles para que elabore su presupuesto con mayor previsión para la renovación del plan de servicio o soporte año tras año, blindándole frente a fluctuaciones de precio y permitiéndole proteger el precio de lista de sus sistemas como base para futuras renovaciones.
    Soporte técnico técnico   Los ingenieros de soporte técnico de Microsoft pueden ayudarle a resolver problemas con su solución Microsoft Dynamics, en caso de que surja alguno.

    Nota: los incidentes de soporte técnico que se compran por separado expiran un año después de la fecha de compra.
    Ciclo de vida de soporte técnico Ciclo de vida   El ciclo de vida de soporte técnico de Microsoft presenta plazos de soporte técnico claros y previsibles para la solución, brindándole tranquilidad para evolucionar según necesite. Tiene garantizado el soporte técnico de la versión de Microsoft Dynamics que está usando durante 10 años y algo más. Tanto si está usando la versión más reciente como una versión extendida de Microsoft Dynamics, puede contar con el soporte técnico continuado durante el ciclo de vida del producto. Para obtener más información, visite http://support.microsoft.com/lifecycle.
  • Características de los planes de servicio

    Planes de servicio para Microsoft Dynamics CRM

    Business Ready Enhancement Plan
    (cuando se compra mediante la Lista de precios de Microsoft Dynamics)

    Microsoft Software Assurance
    (cuando se compra mediante Licencias por volumen de Microsoft)

    Hoja de datos

    Lanzamientos de productos, Service Pack, revisiones, y actualizaciones normativas y fiscales   Obtenga las versiones más recientes de su solución Microsoft Dynamics, así como los Service Pack y las revisiones de las soluciones Microsoft Dynamics durante el ciclo de vida de soporte técnico de Microsoft. Las actualizaciones normativas y fiscales hacen que la solución esté actualizada y funcione al máximo rendimiento, y ayudan a garantizar el cumplimiento legal y normativo y a que su solución funcione de manera segura y confiable. Visite el sitio web de Licencias por volumen para Microsoft Software Assurance si desea información sobre beneficios
    CustomerSource CustomerSource   Este sitio web seguro para clientes ofrece información personalizada de productos y servicios Microsoft, una base de datos técnica con posibilidad de búsquedas, descargas, documentación, paneles de discusión, formación en línea ilimitada, noticias y otras características. CustomerSource está disponible en varios idiomas y sitios de países locales.
    Identificador de Base   Este servicio le ofrece respuestas a las preguntas más habituales de Microsoft Dynamics e incluye pasos para la solución de problemas, soluciones a problemas habituales y artículos de procedimientos.
    Formación en línea Formación  

    Acceso ilimitado y gratuito a lo siguiente:

    • E-Learning.
      Proporciona conceptos detallados sobre determinadas áreas de temas. La instrucción abarca contenido comparable al que se imparte en los cursos presenciales.

    • Material de formación.
      Se puede usar como herramienta de estudio o como referencia de escritorio.

    • Planes de aprendizaje.
      Ayudan a entender las opciones de formación y certificación disponibles, y a elaborar un plan de formación para lograr los objetivos previstos.

    Nota: algunos materiales de formación están disponibles en varios idiomas. Actualmente, los planes de aprendizaje solo están disponibles en inglés.

    Crédito para inversiones de transición  

    Le permite aplicar la inversión en licencias hacia la transición de un modelo de licencia, línea de producto o edición de Microsoft Dynamics a otro. La transición entre estos dos modelos de licencia puede requerir el pago de una cuota de transición adicional.

    Precio de lista protegido   Ofrece datos previsibles para que elabore su presupuesto con mayor previsión para la renovación del plan de servicio o soporte año tras año, blindándole frente a fluctuaciones de precio y permitiéndole proteger el precio de lista de sus sistemas como base para futuras renovaciones.
    Soporte técnico técnico   Los ingenieros de soporte técnico de Microsoft pueden ayudarle a resolver problemas con su solución Microsoft Dynamics, en caso de que surja alguno.

    Nota: los incidentes de soporte técnico que se compran por separado expiran un año después de la fecha de compra.
    Ciclo de vida de soporte técnico Ciclo de vida   El ciclo de vida de soporte técnico de Microsoft presenta plazos de soporte técnico claros y previsibles para la solución, brindándole tranquilidad para evolucionar según necesite. Tiene garantizado el soporte técnico de la versión de Microsoft Dynamics que está usando durante 10 años y algo más. Tanto si está usando la versión más reciente como una versión extendida de Microsoft Dynamics, puede contar con el soporte técnico continuado durante el ciclo de vida del producto. Para obtener más información, visite http://support.microsoft.com/lifecycle.
  • Características de los planes de servicio

    Planes de servicio para Microsoft Dynamics GP

    Business Ready Enhancement Plan

    Microsoft Software Assurance

    Hoja de datos

    No disponible

    Lanzamientos de productos, Service Pack, revisiones, y actualizaciones normativas y fiscales   Obtenga las versiones más recientes de su solución Microsoft Dynamics, así como los Service Pack y las revisiones de las soluciones Microsoft Dynamics durante el ciclo de vida de soporte técnico de Microsoft. Las actualizaciones normativas y fiscales hacen que la solución esté actualizada y funcione al máximo rendimiento, y ayudan a garantizar el cumplimiento legal y normativo y a que su solución funcione de manera segura y confiable.
    CustomerSource CustomerSource   Este sitio web seguro para clientes ofrece información personalizada de productos y servicios Microsoft, una base de datos técnica con posibilidad de búsquedas, descargas, documentación, paneles de discusión, formación en línea ilimitada, noticias y otras características. CustomerSource está disponible en varios idiomas y sitios de países locales.
    Identificador de Base   Este servicio le ofrece respuestas a las preguntas más habituales de Microsoft Dynamics e incluye pasos para la solución de problemas, soluciones a problemas habituales y artículos de procedimientos.
    Formación en línea Formación  

    Acceso ilimitado y gratuito a lo siguiente:

    • E-Learning.
      Proporciona conceptos detallados sobre determinadas áreas de temas. La instrucción abarca contenido comparable al que se imparte en los cursos presenciales.

    • Material de formación.
      Se puede usar como herramienta de estudio o como referencia de escritorio.

    • Planes de aprendizaje.
      Ayudan a entender las opciones de formación y certificación disponibles, y a elaborar un plan de formación para lograr los objetivos previstos.

    Nota: algunos materiales de formación están disponibles en varios idiomas. Actualmente, los planes de aprendizaje solo están disponibles en inglés.

    Crédito para inversiones de transición  

    Le permite aplicar la inversión en licencias hacia la transición de un modelo de licencia, línea de producto o edición de Microsoft Dynamics a otro. La transición entre estos dos modelos de licencia puede requerir el pago de una cuota de transición adicional.

    Precio de lista protegido   Ofrece datos previsibles para que elabore su presupuesto con mayor previsión para la renovación del plan de servicio o soporte año tras año, blindándole frente a fluctuaciones de precio y permitiéndole proteger el precio de lista de sus sistemas como base para futuras renovaciones.
    Soporte técnico técnico   Los ingenieros de soporte técnico de Microsoft pueden ayudarle a resolver problemas con su solución Microsoft Dynamics, en caso de que surja alguno.

    Nota: los incidentes de soporte técnico que se compran por separado expiran un año después de la fecha de compra.
    Ciclo de vida de soporte técnico Ciclo de vida   El ciclo de vida de soporte técnico de Microsoft presenta plazos de soporte técnico claros y previsibles para la solución, brindándole tranquilidad para evolucionar según necesite. Tiene garantizado el soporte técnico de la versión de Microsoft Dynamics que está usando durante 10 años y algo más. Tanto si está usando la versión más reciente como una versión extendida de Microsoft Dynamics, puede contar con el soporte técnico continuado durante el ciclo de vida del producto. Para obtener más información, visite http://support.microsoft.com/lifecycle.
  • Características de los planes de servicio

    Planes de servicio para Microsoft Dynamics NAV

    Business Ready Enhancement Plan

    Microsoft Software Assurance

    Hoja de datos

    No disponible

    Lanzamientos de productos, Service Pack, revisiones, y actualizaciones normativas y fiscales   Obtenga las versiones más recientes de su solución Microsoft Dynamics, así como los Service Pack y las revisiones de las soluciones Microsoft Dynamics durante el ciclo de vida de soporte técnico de Microsoft. Las actualizaciones normativas y fiscales hacen que la solución esté actualizada y funcione al máximo rendimiento, y ayudan a garantizar el cumplimiento legal y normativo y a que su solución funcione de manera segura y confiable.
    CustomerSource CustomerSource   Este sitio web seguro para clientes ofrece información personalizada de productos y servicios Microsoft, una base de datos técnica con posibilidad de búsquedas, descargas, documentación, paneles de discusión, formación en línea ilimitada, noticias y otras características. CustomerSource está disponible en varios idiomas y sitios de países locales.
    Identificador de Base   Este servicio le ofrece respuestas a las preguntas más habituales de Microsoft Dynamics e incluye pasos para la solución de problemas, soluciones a problemas habituales y artículos de procedimientos.
    Formación en línea Formación  

    Acceso ilimitado y gratuito a lo siguiente:

    • E-Learning.
      Proporciona conceptos detallados sobre determinadas áreas de temas. La instrucción abarca contenido comparable al que se imparte en los cursos presenciales.

    • Material de formación.
      Se puede usar como herramienta de estudio o como referencia de escritorio.

    • Planes de aprendizaje.
      Ayudan a entender las opciones de formación y certificación disponibles, y a elaborar un plan de formación para lograr los objetivos previstos.

    Nota: algunos materiales de formación están disponibles en varios idiomas. Actualmente, los planes de aprendizaje solo están disponibles en inglés.

    Crédito para inversiones de transición  

    Le permite aplicar la inversión en licencias hacia la transición de un modelo de licencia, línea de producto o edición de Microsoft Dynamics a otro. La transición entre estos dos modelos de licencia puede requerir el pago de una cuota de transición adicional.

    Precio de lista protegido   Ofrece datos previsibles para que elabore su presupuesto con mayor previsión para la renovación del plan de servicio o soporte año tras año, blindándole frente a fluctuaciones de precio y permitiéndole proteger el precio de lista de sus sistemas como base para futuras renovaciones.
    Soporte técnico técnico   Los ingenieros de soporte técnico de Microsoft pueden ayudarle a resolver problemas con su solución Microsoft Dynamics, en caso de que surja alguno.

    Nota: los incidentes de soporte técnico que se compran por separado expiran un año después de la fecha de compra.
    Ciclo de vida de soporte técnico Ciclo de vida   El ciclo de vida de soporte técnico de Microsoft presenta plazos de soporte técnico claros y previsibles para la solución, brindándole tranquilidad para evolucionar según necesite. Tiene garantizado el soporte técnico de la versión de Microsoft Dynamics que está usando durante 10 años y algo más. Tanto si está usando la versión más reciente como una versión extendida de Microsoft Dynamics, puede contar con el soporte técnico continuado durante el ciclo de vida del producto. Para obtener más información, visite http://support.microsoft.com/lifecycle.
  • Características de los planes de servicio

    Planes de servicio para Microsoft Dynamics RMS y POS

    Business Ready Enhancement Plan

    Microsoft Software Assurance

    Hoja de datos

    No disponible

    Lanzamientos de productos, Service Pack, revisiones, y actualizaciones normativas y fiscales   Obtenga las versiones más recientes de su solución Microsoft Dynamics, así como los Service Pack y las revisiones de las soluciones Microsoft Dynamics durante el ciclo de vida de soporte técnico de Microsoft. Las actualizaciones normativas y fiscales hacen que la solución esté actualizada y funcione al máximo rendimiento, y ayudan a garantizar el cumplimiento legal y normativo y a que su solución funcione de manera segura y confiable.
    CustomerSource CustomerSource   Este sitio web seguro para clientes ofrece información personalizada de productos y servicios Microsoft, una base de datos técnica con posibilidad de búsquedas, descargas, documentación, paneles de discusión, formación en línea ilimitada, noticias y otras características. CustomerSource está disponible en varios idiomas y sitios de países locales.
    Identificador de Base   Este servicio le ofrece respuestas a las preguntas más habituales de Microsoft Dynamics e incluye pasos para la solución de problemas, soluciones a problemas habituales y artículos de procedimientos.
    Formación en línea Formación  

    Acceso ilimitado y gratuito a lo siguiente:

    • E-Learning.
      Proporciona conceptos detallados sobre determinadas áreas de temas. La instrucción abarca contenido comparable al que se imparte en los cursos presenciales.

    • Material de formación.
      Se puede usar como herramienta de estudio o como referencia de escritorio.

    • Planes de aprendizaje.
      Ayudan a entender las opciones de formación y certificación disponibles, y a elaborar un plan de formación para lograr los objetivos previstos.

    Nota: algunos materiales de formación están disponibles en varios idiomas. Actualmente, los planes de aprendizaje solo están disponibles en inglés.

    Crédito para inversiones de transición  

    Le permite aplicar la inversión en licencias hacia la transición de un modelo de licencia, línea de producto o edición de Microsoft Dynamics a otro. La transición entre estos dos modelos de licencia puede requerir el pago de una cuota de transición adicional.

    Precio de lista protegido   Ofrece datos previsibles para que elabore su presupuesto con mayor previsión para la renovación del plan de servicio o soporte año tras año, blindándole frente a fluctuaciones de precio y permitiéndole proteger el precio de lista de sus sistemas como base para futuras renovaciones.
    Soporte técnico técnico   Los ingenieros de soporte técnico de Microsoft pueden ayudarle a resolver problemas con su solución Microsoft Dynamics, en caso de que surja alguno.

    Nota: los incidentes de soporte técnico que se compran por separado expiran un año después de la fecha de compra.
    Ciclo de vida de soporte técnico Ciclo de vida   El ciclo de vida de soporte técnico de Microsoft presenta plazos de soporte técnico claros y previsibles para la solución, brindándole tranquilidad para evolucionar según necesite. Tiene garantizado el soporte técnico de la versión de Microsoft Dynamics que está usando durante 10 años y algo más. Tanto si está usando la versión más reciente como una versión extendida de Microsoft Dynamics, puede contar con el soporte técnico continuado durante el ciclo de vida del producto. Para obtener más información, visite http://support.microsoft.com/lifecycle.
  • Características de los planes de servicio

    Planes de servicio para Microsoft Dynamics SL

    Business Ready Enhancement Plan

    Microsoft Software Assurance

    Hoja de datos

    No disponible

    Lanzamientos de productos, Service Pack, revisiones, y actualizaciones normativas y fiscales   Obtenga las versiones más recientes de su solución Microsoft Dynamics, así como los Service Pack y las revisiones de las soluciones Microsoft Dynamics durante el ciclo de vida de soporte técnico de Microsoft. Las actualizaciones normativas y fiscales hacen que la solución esté actualizada y funcione al máximo rendimiento, y ayudan a garantizar el cumplimiento legal y normativo y a que su solución funcione de manera segura y confiable.
    CustomerSource CustomerSource   Este sitio web seguro para clientes ofrece información personalizada de productos y servicios Microsoft, una base de datos técnica con posibilidad de búsquedas, descargas, documentación, paneles de discusión, formación en línea ilimitada, noticias y otras características. CustomerSource está disponible en varios idiomas y sitios de países locales.
    Identificador de Base   Este servicio le ofrece respuestas a las preguntas más habituales de Microsoft Dynamics e incluye pasos para la solución de problemas, soluciones a problemas habituales y artículos de procedimientos.
    Formación en línea Formación  

    Acceso ilimitado y gratuito a lo siguiente:

    • E-Learning.
      Proporciona conceptos detallados sobre determinadas áreas de temas. La instrucción abarca contenido comparable al que se imparte en los cursos presenciales.

    • Material de formación.
      Se puede usar como herramienta de estudio o como referencia de escritorio.

    • Planes de aprendizaje.
      Ayudan a entender las opciones de formación y certificación disponibles, y a elaborar un plan de formación para lograr los objetivos previstos.

    Nota: algunos materiales de formación están disponibles en varios idiomas. Actualmente, los planes de aprendizaje solo están disponibles en inglés.

    Crédito para inversiones de transición  

    Le permite aplicar la inversión en licencias hacia la transición de un modelo de licencia, línea de producto o edición de Microsoft Dynamics a otro. La transición entre estos dos modelos de licencia puede requerir el pago de una cuota de transición adicional.

    Precio de lista protegido   Ofrece datos previsibles para que elabore su presupuesto con mayor previsión para la renovación del plan de servicio o soporte año tras año, blindándole frente a fluctuaciones de precio y permitiéndole proteger el precio de lista de sus sistemas como base para futuras renovaciones.
    Soporte técnico técnico   Los ingenieros de soporte técnico de Microsoft pueden ayudarle a resolver problemas con su solución Microsoft Dynamics, en caso de que surja alguno.

    Nota: los incidentes de soporte técnico que se compran por separado expiran un año después de la fecha de compra.
    Ciclo de vida de soporte técnico Ciclo de vida   El ciclo de vida de soporte técnico de Microsoft presenta plazos de soporte técnico claros y previsibles para la solución, brindándole tranquilidad para evolucionar según necesite. Tiene garantizado el soporte técnico de la versión de Microsoft Dynamics que está usando durante 10 años y algo más. Tanto si está usando la versión más reciente como una versión extendida de Microsoft Dynamics, puede contar con el soporte técnico continuado durante el ciclo de vida del producto. Para obtener más información, visite http://support.microsoft.com/lifecycle.

Nota: Microsoft Dynamics® NAV 2009 y Microsoft Dynamics GP 2010 siguen estando disponibles en determinadas áreas geográficas con licencia Business Ready Licensing. Los clientes de Microsoft Dynamics NAV o Microsoft Dynamics GP cuya primera fecha de registro en la línea de producto Microsoft Dynamics NAV o Microsoft Dynamics GP activa sea anterior al 1 de octubre de 2012 estarán sujetos a reglas especiales de actualización y transición pensadas para cambiar a Perpetual Licensing. A los clientes de Microsoft Dynamics NAV o Microsoft Dynamics GP cuya primera fecha de registro en las líneas de producto Microsoft Dynamics NAV o Microsoft Dynamics GP activas sea posterior o igual al 1 de octubre de 2012 se les ofrecerá solo la transición o actualización basada en crédito de licencia, para que puedan realizar las correspondientes transiciones de actualización a Microsoft Dynamics NAV 2013 o Microsoft Dynamics GP 2013. Para obtener información adicional sobre las políticas de transición de actualización a Microsoft Dynamics NAV 2013 o Microsoft Dynamics GP 2013, póngase en contacto con su partner o con la oficina local de Microsoft.

OPCIONES DE SOPORTE TÉCNICO PARA SOLUCIONES HOSPEDADAS

Microsoft Dynamics AX

Microsoft Dynamics GP y Microsoft Dynamics NAV

  • Solo a través de un partner certificado de Microsoft Dynamics
  • Soporte técnico al cliente para Microsoft Azure.

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Soporte técnico flexible para Microsoft Dynamics

  • Obtenga la ayuda necesaria con un acceso flexible y asequible al soporte técnico de Microsoft para aquellos que prefieren un modelo de pago por uso. Solo está disponible para Microsoft Dynamics CRM, Microsoft Dynamics GP, Microsoft Dynamics POS, Microsoft Dynamics RMS y Microsoft Dynamics SL en Estados Unidos y Canadá y en determinados países de Latinoamérica.
  • Póngase en contacto con su partner de Microsoft para adquirir Flex 5-Pack y Flex Per-Incident Support para Microsoft Dynamics o inicie sesión en CustomerSource si desea pagar directamente.
  • Los incidentes de soporte técnico que se compran por separado de un pan de soporte técnico de Microsoft Dynamics expiran un año después de la fecha de compra.

Soporte técnico profesional de Microsoft

  • Brinda acceso directo al soporte técnico de Microsoft cuando lo necesita y está disponible para todas las soluciones Microsoft en todo el mundo. Para ponerse en contacto con un ingeniero de soporte técnico de Microsoft y conseguir la ayuda necesaria para volver a trabajar rápidamente, haga clic aquí.

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