Bienvenido a Microsoft Dynamics.

Haga que su organización siga avanzando con los planes de servicio para Microsoft Dynamics.

Cuando invierte en Microsoft Dynamics, inscribirse en un plan de servicio resulta crítico para su éxito. Seleccione el plan de servicio que se ajusta mejor a sus necesidades. Su plan, además de los servicios que ofrece su socio de negocios de Microsoft, puede ofrecerle la combinación ganadora que le ayudará a usted y a su equipo a obtener el éxito.

Planes de servicio

Seleccione su solución de Microsoft Dynamics para ver los planes disponibles y sus características:

  • Características del plan de servicio

    Planes de servicio para Microsoft Dynamics AX

    Plan de mejoras de Business Ready

    Microsoft Software Assurance

    Hoja informativa

    Versiones de productos*, Services Packs, revisiones y actualizaciones normativas y fiscales   Obtenga las versiones más recientes de su solución de Microsoft Dynamics, además de Services Packs y revisiones para la solución de Microsoft Dynamics en el ciclo de vida de soporte técnico de Microsoft. Las actualizaciones normativas y fiscales mantienen su solución vigente y en ejecución al máximo de rendimiento y ayudan a garantizar el cumplimiento legal y normativo y ayudan a que su solución se ejecute de manera segura y confiable.
    Acceso a CustomerSource   Este sitio web seguro para el cliente cuenta con información personalizada sobre productos y servicios de Microsoft, una base de datos técnicas que permite búsqueda, paneles de discusión, entrenamiento en línea ilimitado, novedades y otras características. CustomerSource está disponible en varios idiomas y en muchos sitios locales de países. Visite el sitio web de Licenciamiento por volumen para Microsoft Software Assurance si desea información sobre beneficios
    Knowledge Base   Este servicio brinda respuestas a las preguntas más comunes sobre Microsoft Dynamics e incluye pasos para la resolución de problemas, soluciones a problemas comunes y artículos sobre procedimientos.
    Entrenamiento en línea ilimitado  

    Acceso gratuito e ilimitado a:

    • E-Learning.
      Ofrece conceptos detallados sobre áreas de temas específicos. La instrucción abarca contenidos comparables con los contenidos de un entrenamiento en aula.

    • Materiales de entrenamiento.
      Se pueden usar como una herramienta de estudio o como una referencia de escritorio.

    • Planes de aprendizaje.
      Los planes de aprendizaje ayudan a que los usuarios conozcan las opciones de entrenamiento y certificación disponibles y a que desarrollen un plan de entrenamiento para alcanzar sus objetivos.

    Nota: algunos materiales de entrenamiento se encuentran disponibles en varios idiomas. Actualmente, los planes de aprendizaje están disponibles solo en inglés.

    Crédito de inversión para la transición  

    Le permite aplicar la inversión en licencias hacia la transición de un modelo de licencia, línea de producto o edición de Microsoft Dynamics a otro. La transición entre estos dos modelos de licencia puede requerir el pago de una cuota de transición adicional.

    Precio de lista protegido   Brinda una previsión para que pueda establecer de manera más precisa el presupuesto para la renovación de su plan de soporte técnico o de servicio año tras año, y le protege de fluctuaciones de precio y le permite proteger el precio de lista del sistema como la base para futuras renovaciones.
    Incidentes de soporte técnico   Los ingenieros de soporte técnico de Microsoft se encuentran a su disposición para ayudarle a solucionar los problemas que pudiera tener con su solución de Microsoft Dynamics.

    Nota: los incidentes de soporte técnico se compran por separado y expiran un año después de la fecha de la compra.
    Ciclo de vida de soporte técnico de Microsoft   El ciclo de vida de soporte técnico de Microsoft presenta escalas de tiempo de soporte técnico claras y previsibles para la solución, lo que le brinda la tranquilidad de evolucionar según sea adecuado. Puede estar seguro de contar con el soporte técnico para la versión de Microsoft Dynamics que usa por hasta 10 años y más. Ya sea que esté usando la versión más reciente o una versión extendida de Microsoft Dynamics, puede contar con soporte técnico continuado durante todo el ciclo de vida del producto. Para obtener más información, visite http://support.microsoft.com/lifecycle.
  • Características del plan de servicio

    Planes de servicio para Microsoft Dynamics CRM

    Plan de mejoras de Business Ready
    (cuando se compró a través de la lista de precios de Microsoft Dynamics)

    Microsoft Software Assurance
    (cuando se compró a través de licencias por volumen de Microsoft)

    Hoja informativa

    Versiones de productos*, Services Packs, revisiones y actualizaciones normativas y fiscales   Obtenga las versiones más recientes de su solución de Microsoft Dynamics, además de Services Packs y revisiones para la solución de Microsoft Dynamics en el ciclo de vida de soporte técnico de Microsoft. Las actualizaciones normativas y fiscales mantienen su solución vigente y en ejecución al máximo de rendimiento y ayudan a garantizar el cumplimiento legal y normativo y ayudan a que su solución se ejecute de manera segura y confiable. Visite el sitio web de Licenciamiento por volumen para Microsoft Software Assurance si desea información sobre beneficios
    Acceso a CustomerSource   Este sitio web seguro para el cliente cuenta con información personalizada sobre productos y servicios de Microsoft, una base de datos técnicas que permite búsqueda, paneles de discusión, entrenamiento en línea ilimitado, novedades y otras características. CustomerSource está disponible en varios idiomas y en muchos sitios locales de países.
    Knowledge Base   Este servicio brinda respuestas a las preguntas más comunes sobre Microsoft Dynamics e incluye pasos para la resolución de problemas, soluciones a problemas comunes y artículos sobre procedimientos.
    Entrenamiento en línea ilimitado  

    Acceso gratuito e ilimitado a:

    • E-Learning.
      Ofrece conceptos detallados sobre áreas de temas específicos. La instrucción abarca contenidos comparables con los contenidos de un entrenamiento en aula.

    • Materiales de entrenamiento.
      Se pueden usar como una herramienta de estudio o como una referencia de escritorio.

    • Planes de aprendizaje.
      Los planes de aprendizaje ayudan a que los usuarios conozcan las opciones de entrenamiento y certificación disponibles y a que desarrollen un plan de entrenamiento para alcanzar sus objetivos.

    Nota: algunos materiales de entrenamiento se encuentran disponibles en varios idiomas. Actualmente, los planes de aprendizaje están disponibles solo en inglés.

    Crédito de inversión para la transición  

    Le permite aplicar la inversión en licencias hacia la transición de un modelo de licencia, línea de producto o edición de Microsoft Dynamics a otro. La transición entre estos dos modelos de licencia puede requerir el pago de una cuota de transición adicional.

    Precio de lista protegido   Brinda una previsión para que pueda establecer de manera más precisa el presupuesto para la renovación de su plan de soporte técnico o de servicio año tras año, y le protege de fluctuaciones de precio y le permite proteger el precio de lista del sistema como la base para futuras renovaciones.
    Incidentes de soporte técnico   Los ingenieros de soporte técnico de Microsoft se encuentran a su disposición para ayudarle a solucionar los problemas que pudiera tener con su solución de Microsoft Dynamics.

    Nota: los incidentes de soporte técnico se compran por separado y expiran un año después de la fecha de la compra.
    Ciclo de vida de soporte técnico de Microsoft   El ciclo de vida de soporte técnico de Microsoft presenta escalas de tiempo de soporte técnico claras y previsibles para la solución, lo que le brinda la tranquilidad de evolucionar según sea adecuado. Puede estar seguro de contar con el soporte técnico para la versión de Microsoft Dynamics que usa por hasta 10 años y más. Ya sea que esté usando la versión más reciente o una versión extendida de Microsoft Dynamics, puede contar con soporte técnico continuado durante todo el ciclo de vida del producto. Para obtener más información, visite http://support.microsoft.com/lifecycle.
  • Características del plan de servicio

    Planes de servicio para Microsoft Dynamics GP

    Plan de mejoras de Business Ready

    Microsoft Software Assurance

    Hoja informativa

    No disponible

    Versiones de productos*, Services Packs, revisiones y actualizaciones normativas y fiscales   Obtenga las versiones más recientes de su solución de Microsoft Dynamics, además de Services Packs y revisiones para la solución de Microsoft Dynamics en el ciclo de vida de soporte técnico de Microsoft. Las actualizaciones normativas y fiscales mantienen su solución vigente y en ejecución al máximo de rendimiento y ayudan a garantizar el cumplimiento legal y normativo y ayudan a que su solución se ejecute de manera segura y confiable.
    Acceso a CustomerSource   Este sitio web seguro para el cliente cuenta con información personalizada sobre productos y servicios de Microsoft, una base de datos técnicas que permite búsqueda, paneles de discusión, entrenamiento en línea ilimitado, novedades y otras características. CustomerSource está disponible en varios idiomas y en muchos sitios locales de países.
    Knowledge Base   Este servicio brinda respuestas a las preguntas más comunes sobre Microsoft Dynamics e incluye pasos para la resolución de problemas, soluciones a problemas comunes y artículos sobre procedimientos.
    Entrenamiento en línea ilimitado  

    Acceso gratuito e ilimitado a:

    • E-Learning.
      Ofrece conceptos detallados sobre áreas de temas específicos. La instrucción abarca contenidos comparables con los contenidos de un entrenamiento en aula.

    • Materiales de entrenamiento.
      Se pueden usar como una herramienta de estudio o como una referencia de escritorio.

    • Planes de aprendizaje.
      Los planes de aprendizaje ayudan a que los usuarios conozcan las opciones de entrenamiento y certificación disponibles y a que desarrollen un plan de entrenamiento para alcanzar sus objetivos.

    Nota: algunos materiales de entrenamiento se encuentran disponibles en varios idiomas. Actualmente, los planes de aprendizaje están disponibles solo en inglés.

    Crédito de inversión para la transición  

    Le permite aplicar la inversión en licencias hacia la transición de un modelo de licencia, línea de producto o edición de Microsoft Dynamics a otro. La transición entre estos dos modelos de licencia puede requerir el pago de una cuota de transición adicional.

    Precio de lista protegido   Brinda una previsión para que pueda establecer de manera más precisa el presupuesto para la renovación de su plan de soporte técnico o de servicio año tras año, y le protege de fluctuaciones de precio y le permite proteger el precio de lista del sistema como la base para futuras renovaciones.
    Incidentes de soporte técnico   Los ingenieros de soporte técnico de Microsoft se encuentran a su disposición para ayudarle a solucionar los problemas que pudiera tener con su solución de Microsoft Dynamics.

    Nota: los incidentes de soporte técnico se compran por separado y expiran un año después de la fecha de la compra.
    Ciclo de vida de soporte técnico de Microsoft   El ciclo de vida de soporte técnico de Microsoft presenta escalas de tiempo de soporte técnico claras y previsibles para la solución, lo que le brinda la tranquilidad de evolucionar según sea adecuado. Puede estar seguro de contar con el soporte técnico para la versión de Microsoft Dynamics que usa por hasta 10 años y más. Ya sea que esté usando la versión más reciente o una versión extendida de Microsoft Dynamics, puede contar con soporte técnico continuado durante todo el ciclo de vida del producto. Para obtener más información, visite http://support.microsoft.com/lifecycle.
  • Características del plan de servicio

    Planes de servicio para Microsoft Dynamics NAV

    Plan de mejoras de Business Ready

    Microsoft Software Assurance

    Hoja informativa

    No disponible

    Versiones de productos*, Services Packs, revisiones y actualizaciones normativas y fiscales   Obtenga las versiones más recientes de su solución de Microsoft Dynamics, además de Services Packs y revisiones para la solución de Microsoft Dynamics en el ciclo de vida de soporte técnico de Microsoft. Las actualizaciones normativas y fiscales mantienen su solución vigente y en ejecución al máximo de rendimiento y ayudan a garantizar el cumplimiento legal y normativo y ayudan a que su solución se ejecute de manera segura y confiable.
    Acceso a CustomerSource   Este sitio web seguro para el cliente cuenta con información personalizada sobre productos y servicios de Microsoft, una base de datos técnicas que permite búsqueda, paneles de discusión, entrenamiento en línea ilimitado, novedades y otras características. CustomerSource está disponible en varios idiomas y en muchos sitios locales de países.
    Knowledge Base   Este servicio brinda respuestas a las preguntas más comunes sobre Microsoft Dynamics e incluye pasos para la resolución de problemas, soluciones a problemas comunes y artículos sobre procedimientos.
    Entrenamiento en línea ilimitado  

    Acceso gratuito e ilimitado a:

    • E-Learning.
      Ofrece conceptos detallados sobre áreas de temas específicos. La instrucción abarca contenidos comparables con los contenidos de un entrenamiento en aula.

    • Materiales de entrenamiento.
      Se pueden usar como una herramienta de estudio o como una referencia de escritorio.

    • Planes de aprendizaje.
      Los planes de aprendizaje ayudan a que los usuarios conozcan las opciones de entrenamiento y certificación disponibles y a que desarrollen un plan de entrenamiento para alcanzar sus objetivos.

    Nota: algunos materiales de entrenamiento se encuentran disponibles en varios idiomas. Actualmente, los planes de aprendizaje están disponibles solo en inglés.

    Crédito de inversión para la transición  

    Le permite aplicar la inversión en licencias hacia la transición de un modelo de licencia, línea de producto o edición de Microsoft Dynamics a otro. La transición entre estos dos modelos de licencia puede requerir el pago de una cuota de transición adicional.

    Precio de lista protegido   Brinda una previsión para que pueda establecer de manera más precisa el presupuesto para la renovación de su plan de soporte técnico o de servicio año tras año, y le protege de fluctuaciones de precio y le permite proteger el precio de lista del sistema como la base para futuras renovaciones.
    Incidentes de soporte técnico   Los ingenieros de soporte técnico de Microsoft se encuentran a su disposición para ayudarle a solucionar los problemas que pudiera tener con su solución de Microsoft Dynamics.

    Nota: los incidentes de soporte técnico se compran por separado y expiran un año después de la fecha de la compra.
    Ciclo de vida de soporte técnico de Microsoft   El ciclo de vida de soporte técnico de Microsoft presenta escalas de tiempo de soporte técnico claras y previsibles para la solución, lo que le brinda la tranquilidad de evolucionar según sea adecuado. Puede estar seguro de contar con el soporte técnico para la versión de Microsoft Dynamics que usa por hasta 10 años y más. Ya sea que esté usando la versión más reciente o una versión extendida de Microsoft Dynamics, puede contar con soporte técnico continuado durante todo el ciclo de vida del producto. Para obtener más información, visite http://support.microsoft.com/lifecycle.
  • Características del plan de servicio

    Planes de servicio para Microsoft Dynamics RMS y POS

    Plan de mejoras de Business Ready

    Microsoft Software Assurance

    Hoja informativa

    No disponible

    Versiones de productos*, Services Packs, revisiones y actualizaciones normativas y fiscales   Obtenga las versiones más recientes de su solución de Microsoft Dynamics, además de Services Packs y revisiones para la solución de Microsoft Dynamics en el ciclo de vida de soporte técnico de Microsoft. Las actualizaciones normativas y fiscales mantienen su solución vigente y en ejecución al máximo de rendimiento y ayudan a garantizar el cumplimiento legal y normativo y ayudan a que su solución se ejecute de manera segura y confiable.
    Acceso a CustomerSource   Este sitio web seguro para el cliente cuenta con información personalizada sobre productos y servicios de Microsoft, una base de datos técnicas que permite búsqueda, paneles de discusión, entrenamiento en línea ilimitado, novedades y otras características. CustomerSource está disponible en varios idiomas y en muchos sitios locales de países.
    Knowledge Base   Este servicio brinda respuestas a las preguntas más comunes sobre Microsoft Dynamics e incluye pasos para la resolución de problemas, soluciones a problemas comunes y artículos sobre procedimientos.
    Entrenamiento en línea ilimitado  

    Acceso gratuito e ilimitado a:

    • E-Learning.
      Ofrece conceptos detallados sobre áreas de temas específicos. La instrucción abarca contenidos comparables con los contenidos de un entrenamiento en aula.

    • Materiales de entrenamiento.
      Se pueden usar como una herramienta de estudio o como una referencia de escritorio.

    • Planes de aprendizaje.
      Los planes de aprendizaje ayudan a que los usuarios conozcan las opciones de entrenamiento y certificación disponibles y a que desarrollen un plan de entrenamiento para alcanzar sus objetivos.

    Nota: algunos materiales de entrenamiento se encuentran disponibles en varios idiomas. Actualmente, los planes de aprendizaje están disponibles solo en inglés.

    Crédito de inversión para la transición  

    Le permite aplicar la inversión en licencias hacia la transición de un modelo de licencia, línea de producto o edición de Microsoft Dynamics a otro. La transición entre estos dos modelos de licencia puede requerir el pago de una cuota de transición adicional.

    Precio de lista protegido   Brinda una previsión para que pueda establecer de manera más precisa el presupuesto para la renovación de su plan de soporte técnico o de servicio año tras año, y le protege de fluctuaciones de precio y le permite proteger el precio de lista del sistema como la base para futuras renovaciones.
    Incidentes de soporte técnico   Los ingenieros de soporte técnico de Microsoft se encuentran a su disposición para ayudarle a solucionar los problemas que pudiera tener con su solución de Microsoft Dynamics.

    Nota: los incidentes de soporte técnico se compran por separado y expiran un año después de la fecha de la compra.
    Ciclo de vida de soporte técnico de Microsoft   El ciclo de vida de soporte técnico de Microsoft presenta escalas de tiempo de soporte técnico claras y previsibles para la solución, lo que le brinda la tranquilidad de evolucionar según sea adecuado. Puede estar seguro de contar con el soporte técnico para la versión de Microsoft Dynamics que usa por hasta 10 años y más. Ya sea que esté usando la versión más reciente o una versión extendida de Microsoft Dynamics, puede contar con soporte técnico continuado durante todo el ciclo de vida del producto. Para obtener más información, visite http://support.microsoft.com/lifecycle.
  • Características del plan de servicio

    Planes de servicio para Microsoft Dynamics SL

    Plan de mejoras de Business Ready

    Microsoft Software Assurance

    Hoja informativa

    No disponible

    Versiones de productos*, Services Packs, revisiones y actualizaciones normativas y fiscales   Obtenga las versiones más recientes de su solución de Microsoft Dynamics, además de Services Packs y revisiones para la solución de Microsoft Dynamics en el ciclo de vida de soporte técnico de Microsoft. Las actualizaciones normativas y fiscales mantienen su solución vigente y en ejecución al máximo de rendimiento y ayudan a garantizar el cumplimiento legal y normativo y ayudan a que su solución se ejecute de manera segura y confiable.
    Acceso a CustomerSource   Este sitio web seguro para el cliente cuenta con información personalizada sobre productos y servicios de Microsoft, una base de datos técnicas que permite búsqueda, paneles de discusión, entrenamiento en línea ilimitado, novedades y otras características. CustomerSource está disponible en varios idiomas y en muchos sitios locales de países.
    Knowledge Base   Este servicio brinda respuestas a las preguntas más comunes sobre Microsoft Dynamics e incluye pasos para la resolución de problemas, soluciones a problemas comunes y artículos sobre procedimientos.
    Entrenamiento en línea ilimitado  

    Acceso gratuito e ilimitado a:

    • E-Learning.
      Ofrece conceptos detallados sobre áreas de temas específicos. La instrucción abarca contenidos comparables con los contenidos de un entrenamiento en aula.

    • Materiales de entrenamiento.
      Se pueden usar como una herramienta de estudio o como una referencia de escritorio.

    • Planes de aprendizaje.
      Los planes de aprendizaje ayudan a que los usuarios conozcan las opciones de entrenamiento y certificación disponibles y a que desarrollen un plan de entrenamiento para alcanzar sus objetivos.

    Nota: algunos materiales de entrenamiento se encuentran disponibles en varios idiomas. Actualmente, los planes de aprendizaje están disponibles solo en inglés.

    Crédito de inversión para la transición  

    Le permite aplicar la inversión en licencias hacia la transición de un modelo de licencia, línea de producto o edición de Microsoft Dynamics a otro. La transición entre estos dos modelos de licencia puede requerir el pago de una cuota de transición adicional.

    Precio de lista protegido   Brinda una previsión para que pueda establecer de manera más precisa el presupuesto para la renovación de su plan de soporte técnico o de servicio año tras año, y le protege de fluctuaciones de precio y le permite proteger el precio de lista del sistema como la base para futuras renovaciones.
    Incidentes de soporte técnico   Los ingenieros de soporte técnico de Microsoft se encuentran a su disposición para ayudarle a solucionar los problemas que pudiera tener con su solución de Microsoft Dynamics.

    Nota: los incidentes de soporte técnico se compran por separado y expiran un año después de la fecha de la compra.
    Ciclo de vida de soporte técnico de Microsoft   El ciclo de vida de soporte técnico de Microsoft presenta escalas de tiempo de soporte técnico claras y previsibles para la solución, lo que le brinda la tranquilidad de evolucionar según sea adecuado. Puede estar seguro de contar con el soporte técnico para la versión de Microsoft Dynamics que usa por hasta 10 años y más. Ya sea que esté usando la versión más reciente o una versión extendida de Microsoft Dynamics, puede contar con soporte técnico continuado durante todo el ciclo de vida del producto. Para obtener más información, visite http://support.microsoft.com/lifecycle.

*Microsoft Dynamics AX 2009 sigue disponible en algunas geografías bajo las licencias de Business Ready. Los clientes actuales de Microsoft Dynamics AX antes del 1 de noviembre de 2011, estarán sujetos a reglas especiales de actualización/transición como una forma de obtener las licencias Business Value. A partir del 1 de noviembre de 2011, a todos los clientes nuevos que adquieran Microsoft Dynamics AX 2009 se les ofrecerá solo una inversión de crédito de licencia, para fines de actualización/transición a Microsoft Dynamics AX 2012. Para obtener información adicional sobre las políticas de actualización/transición a Microsoft Dynamics AX 2012, póngase en contacto con su socio u oficina local de Microsoft.

Nota: Microsoft Dynamics® NAV 2009 y Microsoft Dynamics GP 2010 siguen disponibles en algunas geografías bajo las licencias de Business Ready. Los clientes de Microsoft Dynamics NAV o Microsoft Dynamics GP cuya primera fecha de registro activa de la línea de productos Microsoft Dynamics NAV o Microsoft Dynamics GP sea anterior al 1 de octubre de 2012 estarán sujetos a reglas de actualización/transición como una forma de obtener la licencia perpetua. Los clientes de Microsoft Dynamics NAV o Microsoft Dynamics GP cuya primera fecha de registro activa de la línea de productos Microsoft Dynamics NAV o Microsoft Dynamics GP comience en o después del 1 de octubre de 2012 se les ofrecerá solo una inversión de crédito de licencia para fines de actualización/transición a Microsoft Dynamics NAV 2013 o Microsoft Dynamics GP 2013. Para obtener información adicional sobre las políticas de transición/actualización a Microsoft Dynamics NAV 2013 o Microsoft Dynamics GP 2013, póngase en contacto con su socio u oficina local de Microsoft.

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