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Permettez à votre organisation de continuer à aller de l'avant grâce aux plans de service pour Microsoft Dynamics.

Lorsque vous investissez dans une solution Microsoft Dynamics, la souscription à un plan de service est un élément clé de votre succès. Choisissez le plan de service qui convient le mieux à vos besoins. Votre plan, de pair avec les services offerts par votre partenaire Microsoft, constitue une combinaison gagnante pour le succès de votre équipe et le vôtre.

Plans de service

Sélectionnez votre solution Microsoft Dynamics afin de voir les plans offerts et leurs caractéristiques :

	Plan Business Ready Enhancement	Plan Business Ready Advantage	Plan Business Ready Advantage Plus	Assurance logiciel Microsoft
Caractéristiques du plan de service	Plans de service pour Microsoft Dynamics AX
	Feuille d'informations	Non offert	Feuille d'informations
Versions de produits*, service packs, correctifs logiciels et impôts et réglementation Mises à jour Obtenez les versions récentes de votre solution Microsoft Dynamics, de même que des service packs et correctifs logiciels pour les solutions Microsoft Dynamics comprises dans le cycle de vie de soutien Microsoft. Des mises à jour sur les impôts et la réglementation permettent à votre solution de demeurer actuelle et d'offrir un rendement optimal, en plus de vous garantir le respect de la réglementation et l'exécution sécuritaire et fiable de votre solution.
Accès à CustomerSource Ce site Web sécuritaire destiné aux clients contient des informations personnalisées sur les produits et services Microsoft, une base de donnée technique pour la recherche, de la documentation, des forums de discussions, un accès illimité à des formations en ligne, des nouvelles et plus encore. CustomerSource est offert dans plusieurs langues et pour de nombreux pays.				Pour plus d'informations sur les avantages, rendez-vous sur le site consacré à la Software Assurance pour les contrats de licences en volume
Base de connaissances Ce service offre des réponses aux questions fréquentes à propos de Microsoft Dynamics et comprend des étapes de dépannage, des solutions aux problèmes communs et des articles pratiques.
Formations en ligne illimitées Accès illimité et gratuit à : Apprentissage en ligne. Fournit des concepts détaillés sur des sujets précis. Le cours couvre un contenu comparable à celui des formations en classe. Documentation de formation. Peut être utilisée comme outil d'étude ou de référence de bureau. Plans d'apprentissage. Les plans d'apprentissage aident les personnes à comprendre les options de formation et de certification offertes et à créer un plan de formation leur permettant d'atteindre leurs objectifs. Remarque : Certains documents de formation sont offerts en plusieurs langues. Les plans d'apprentissage ne sont actuellement offerts qu'en anglais.
Crédit d'investissement pour la transition Vous permet d'appliquer votre investissement en licences pour la transition d'un modèle de licence, d'une gamme de produits ou d'une édition de Microsoft Dynamics. Le passage entre ces modes de licences peut requérir le paiement d’un frais additionnel.
Liste de prix protégée Offre la possibilité de prévoir et de gérer vos budgets avec plus de précision pour le renouvellement de vos plans de service ou de soutien année après année, vous mettant ainsi à l'abri des fluctuations de prix et protégeant votre prix courant du système comme base pour vos renouvellements.
Soutien en cas d'incidents Des ingénieurs en soutien technique sont là pour vous aider à résoudre vos problèmes avec votre solution Microsoft Dynamics en cas de besoin. Remarque : Les soutiens en cas d'incidents achetés séparément arrivent à échéance un an après leur date d'achat.			Illimité
Support de résolution de problème 24 x 7			(cas de gravité A)**
Forums gérés

	Plan Business Ready Enhancement (lorsque acheté au moyen de la liste de prix Microsoft Dynamics)	Plan Business Ready Advantage (lorsque acheté au moyen de la liste de prix Microsoft Dynamics)	Plan Business Ready Advantage Plus (lorsque acheté au moyen de la liste de prix Microsoft Dynamics)	Assurance logiciel Microsoft (lorsque acheté au moyen d'un programme Microsoft de licences en volume)
Caractéristiques du plan de service	Plans de service pour Microsoft Dynamics CRM
	Feuille d'informations	Feuille d'informations	Feuille d'informations
Versions de produits*, service packs, correctifs logiciels et impôts et réglementation Mises à jour Obtenez les versions récentes de votre solution Microsoft Dynamics, de même que des service packs et correctifs logiciels pour les solutions Microsoft Dynamics comprises dans le cycle de vie de soutien Microsoft. Des mises à jour sur les impôts et la réglementation permettent à votre solution de demeurer actuelle et d'offrir un rendement optimal, en plus de vous garantir le respect de la réglementation et l'exécution sécuritaire et fiable de votre solution.				Visitez le site Web Microsoft de licences en volume Assurance logiciel pour bénéficier d'informations
Accès à CustomerSource Ce site Web sécuritaire destiné aux clients contient des informations personnalisées sur les produits et services Microsoft, une base de donnée technique pour la recherche, de la documentation, des forums de discussions, un accès illimité à des formations en ligne, des nouvelles et plus encore. CustomerSource est offert dans plusieurs langues et pour de nombreux pays.
Base de connaissances Ce service offre des réponses aux questions fréquentes à propos de Microsoft Dynamics et comprend des étapes de dépannage, des solutions aux problèmes communs et des articles pratiques.
Formations en ligne illimitées Accès illimité et gratuit à : Apprentissage en ligne. Fournit des concepts détaillés sur des sujets précis. Le cours couvre un contenu comparable à celui des formations en classe. Documentation de formation. Peut être utilisée comme outil d'étude ou de référence de bureau. Plans d'apprentissage. Les plans d'apprentissage aident les personnes à comprendre les options de formation et de certification offertes et à créer un plan de formation leur permettant d'atteindre leurs objectifs. Remarque : Certains documents de formation sont offerts en plusieurs langues. Les plans d'apprentissage ne sont actuellement offerts qu'en anglais.
Crédit d'investissement pour la transition Vous permet d'appliquer votre investissement en licences pour la transition d'un modèle de licence, d'une gamme de produits ou d'une édition de Microsoft Dynamics. Le passage entre ces modes de licences peut requérir le paiement d’un frais additionnel.
Liste de prix protégée Offre la possibilité de prévoir et de gérer vos budgets avec plus de précision pour le renouvellement de vos plans de service ou de soutien année après année, vous mettant ainsi à l'abri des fluctuations de prix et protégeant votre prix courant du système comme base pour vos renouvellements.
Soutien en cas d'incidents Des ingénieurs en soutien technique sont là pour vous aider à résoudre vos problèmes avec votre solution Microsoft Dynamics en cas de besoin. Remarque : Les soutiens en cas d'incidents achetés séparément arrivent à échéance un an après leur date d'achat.		6 (annuel)	Illimité
Support de résolution de problème 24 x 7			(cas de gravité A)**
Forums gérés

	Plan Business Ready Enhancement	Plan Business Ready Advantage	Plan Business Ready Advantage Plus	Assurance logiciel Microsoft
Caractéristiques du plan de service	Plans de service pour Microsoft Dynamics GP
	Feuille d'informations	Feuille d'informations	Feuille d'informations	Non offert
Versions de produits*, service packs, correctifs logiciels et impôts et réglementation Mises à jour Obtenez les versions récentes de votre solution Microsoft Dynamics, de même que des service packs et correctifs logiciels pour les solutions Microsoft Dynamics comprises dans le cycle de vie de soutien Microsoft. Des mises à jour sur les impôts et la réglementation permettent à votre solution de demeurer actuelle et d'offrir un rendement optimal, en plus de vous garantir le respect de la réglementation et l'exécution sécuritaire et fiable de votre solution.
Accès à CustomerSource Ce site Web sécuritaire destiné aux clients contient des informations personnalisées sur les produits et services Microsoft, une base de donnée technique pour la recherche, de la documentation, des forums de discussions, un accès illimité à des formations en ligne, des nouvelles et plus encore. CustomerSource est offert dans plusieurs langues et pour de nombreux pays.
Base de connaissances Ce service offre des réponses aux questions fréquentes à propos de Microsoft Dynamics et comprend des étapes de dépannage, des solutions aux problèmes communs et des articles pratiques.
Formations en ligne illimitées Accès illimité et gratuit à : Apprentissage en ligne. Fournit des concepts détaillés sur des sujets précis. Le cours couvre un contenu comparable à celui des formations en classe. Documentation de formation. Peut être utilisée comme outil d'étude ou de référence de bureau. Plans d'apprentissage. Les plans d'apprentissage aident les personnes à comprendre les options de formation et de certification offertes et à créer un plan de formation leur permettant d'atteindre leurs objectifs. Remarque : Certains documents de formation sont offerts en plusieurs langues. Les plans d'apprentissage ne sont actuellement offerts qu'en anglais.
Crédit d'investissement pour la transition Vous permet d'appliquer votre investissement en licences pour la transition d'un modèle de licence, d'une gamme de produits ou d'une édition de Microsoft Dynamics. Le passage entre ces modes de licences peut requérir le paiement d’un frais additionnel.
Liste de prix protégée Offre la possibilité de prévoir et de gérer vos budgets avec plus de précision pour le renouvellement de vos plans de service ou de soutien année après année, vous mettant ainsi à l'abri des fluctuations de prix et protégeant votre prix courant du système comme base pour vos renouvellements.
Soutien en cas d'incidents Des ingénieurs en soutien technique sont là pour vous aider à résoudre vos problèmes avec votre solution Microsoft Dynamics en cas de besoin. Remarque : Les soutiens en cas d'incidents achetés séparément arrivent à échéance un an après leur date d'achat.		Réponse sous 3 heures	Temps de réponse basé sur la gravité du problème (2 à 8 heures)
Support de résolution de problème 24 x 7			(cas de gravité A)**
Forums gérés

	Plan Business Ready Enhancement	Plan Business Ready Advantage	Plan Business Ready Advantage Plus	Assurance logiciel Microsoft
Caractéristiques du plan de service	Plans de service pour Microsoft Dynamics NAV
	Feuille d'informations	Non offert	Feuille d'informations	Non offert
Versions de produits*, service packs, correctifs logiciels et impôts et réglementation Mises à jour Obtenez les versions récentes de votre solution Microsoft Dynamics, de même que des service packs et correctifs logiciels pour les solutions Microsoft Dynamics comprises dans le cycle de vie de soutien Microsoft. Des mises à jour sur les impôts et la réglementation permettent à votre solution de demeurer actuelle et d'offrir un rendement optimal, en plus de vous garantir le respect de la réglementation et l'exécution sécuritaire et fiable de votre solution.
Accès à CustomerSource Ce site Web sécuritaire destiné aux clients contient des informations personnalisées sur les produits et services Microsoft, une base de donnée technique pour la recherche, de la documentation, des forums de discussions, un accès illimité à des formations en ligne, des nouvelles et plus encore. CustomerSource est offert dans plusieurs langues et pour de nombreux pays.
Base de connaissances Ce service offre des réponses aux questions fréquentes à propos de Microsoft Dynamics et comprend des étapes de dépannage, des solutions aux problèmes communs et des articles pratiques.
Formations en ligne illimitées Accès illimité et gratuit à : Apprentissage en ligne. Fournit des concepts détaillés sur des sujets précis. Le cours couvre un contenu comparable à celui des formations en classe. Documentation de formation. Peut être utilisée comme outil d'étude ou de référence de bureau. Plans d'apprentissage. Les plans d'apprentissage aident les personnes à comprendre les options de formation et de certification offertes et à créer un plan de formation leur permettant d'atteindre leurs objectifs. Remarque : Certains documents de formation sont offerts en plusieurs langues. Les plans d'apprentissage ne sont actuellement offerts qu'en anglais.
Crédit d'investissement pour la transition Vous permet d'appliquer votre investissement en licences pour la transition d'un modèle de licence, d'une gamme de produits ou d'une édition de Microsoft Dynamics. Le passage entre ces modes de licences peut requérir le paiement d’un frais additionnel.
Liste de prix protégée Offre la possibilité de prévoir et de gérer vos budgets avec plus de précision pour le renouvellement de vos plans de service ou de soutien année après année, vous mettant ainsi à l'abri des fluctuations de prix et protégeant votre prix courant du système comme base pour vos renouvellements.
Soutien en cas d'incidents Des ingénieurs en soutien technique sont là pour vous aider à résoudre vos problèmes avec votre solution Microsoft Dynamics en cas de besoin. Remarque : Les soutiens en cas d'incidents achetés séparément arrivent à échéance un an après leur date d'achat.			Illimité
Support de résolution de problème 24 x 7			(cas de gravité A)**
Forums gérés

	Plan Business Ready Enhancement	Plan Business Ready Advantage	Plan Business Ready Advantage Plus	Assurance logiciel Microsoft
Caractéristiques du plan de service	Plans de service pour Microsoft Dynamics RMS et POS
	Feuille d'informations	Feuille d'informations	Feuille d'informations	Non offert
Versions de produits*, service packs, correctifs logiciels et impôts et réglementation Mises à jour Obtenez les versions récentes de votre solution Microsoft Dynamics, de même que des service packs et correctifs logiciels pour les solutions Microsoft Dynamics comprises dans le cycle de vie de soutien Microsoft. Des mises à jour sur les impôts et la réglementation permettent à votre solution de demeurer actuelle et d'offrir un rendement optimal, en plus de vous garantir le respect de la réglementation et l'exécution sécuritaire et fiable de votre solution.
Accès à CustomerSource Ce site Web sécuritaire destiné aux clients contient des informations personnalisées sur les produits et services Microsoft, une base de donnée technique pour la recherche, de la documentation, des forums de discussions, un accès illimité à des formations en ligne, des nouvelles et plus encore. CustomerSource est offert dans plusieurs langues et pour de nombreux pays.
Base de connaissances Ce service offre des réponses aux questions fréquentes à propos de Microsoft Dynamics et comprend des étapes de dépannage, des solutions aux problèmes communs et des articles pratiques.
Formations en ligne illimitées Accès illimité et gratuit à : Apprentissage en ligne. Fournit des concepts détaillés sur des sujets précis. Le cours couvre un contenu comparable à celui des formations en classe. Documentation de formation. Peut être utilisée comme outil d'étude ou de référence de bureau. Plans d'apprentissage. Les plans d'apprentissage aident les personnes à comprendre les options de formation et de certification offertes et à créer un plan de formation leur permettant d'atteindre leurs objectifs. Remarque : Certains documents de formation sont offerts en plusieurs langues. Les plans d'apprentissage ne sont actuellement offerts qu'en anglais.
Crédit d'investissement pour la transition Vous permet d'appliquer votre investissement en licences pour la transition d'un modèle de licence, d'une gamme de produits ou d'une édition de Microsoft Dynamics. Le passage entre ces modes de licences peut requérir le paiement d’un frais additionnel.
Liste de prix protégée Offre la possibilité de prévoir et de gérer vos budgets avec plus de précision pour le renouvellement de vos plans de service ou de soutien année après année, vous mettant ainsi à l'abri des fluctuations de prix et protégeant votre prix courant du système comme base pour vos renouvellements.
Soutien en cas d'incidents Des ingénieurs en soutien technique sont là pour vous aider à résoudre vos problèmes avec votre solution Microsoft Dynamics en cas de besoin. Remarque : Les soutiens en cas d'incidents achetés séparément arrivent à échéance un an après leur date d'achat.		Réponse sous 3 heures	Temps de réponse basé sur la gravité du problème (2 à 8 heures)
Support de résolution de problème 24 x 7			(cas de gravité A)**
Forums gérés

	Plan Business Ready Enhancement	Plan Business Ready Advantage	Plan Business Ready Advantage Plus	Assurance logiciel Microsoft
Caractéristiques du plan de service	Plans de service pour Microsoft Dynamics SL
	Feuille d'informations	Feuille d'informations	Feuille d'informations	Non offert
Versions de produits*, service packs, correctifs logiciels et impôts et réglementation Mises à jour Obtenez les versions récentes de votre solution Microsoft Dynamics, de même que des service packs et correctifs logiciels pour les solutions Microsoft Dynamics comprises dans le cycle de vie de soutien Microsoft. Des mises à jour sur les impôts et la réglementation permettent à votre solution de demeurer actuelle et d'offrir un rendement optimal, en plus de vous garantir le respect de la réglementation et l'exécution sécuritaire et fiable de votre solution.
Accès à CustomerSource Ce site Web sécuritaire destiné aux clients contient des informations personnalisées sur les produits et services Microsoft, une base de donnée technique pour la recherche, de la documentation, des forums de discussions, un accès illimité à des formations en ligne, des nouvelles et plus encore. CustomerSource est offert dans plusieurs langues et pour de nombreux pays.
Base de connaissances Ce service offre des réponses aux questions fréquentes à propos de Microsoft Dynamics et comprend des étapes de dépannage, des solutions aux problèmes communs et des articles pratiques.
Formations en ligne illimitées Accès illimité et gratuit à : Apprentissage en ligne. Fournit des concepts détaillés sur des sujets précis. Le cours couvre un contenu comparable à celui des formations en classe. Documentation de formation. Peut être utilisée comme outil d'étude ou de référence de bureau. Plans d'apprentissage. Les plans d'apprentissage aident les personnes à comprendre les options de formation et de certification offertes et à créer un plan de formation leur permettant d'atteindre leurs objectifs. Remarque : Certains documents de formation sont offerts en plusieurs langues. Les plans d'apprentissage ne sont actuellement offerts qu'en anglais.
Crédit d'investissement pour la transition Vous permet d'appliquer votre investissement en licences pour la transition d'un modèle de licence, d'une gamme de produits ou d'une édition de Microsoft Dynamics. Le passage entre ces modes de licences peut requérir le paiement d’un frais additionnel.
Liste de prix protégée Offre la possibilité de prévoir et de gérer vos budgets avec plus de précision pour le renouvellement de vos plans de service ou de soutien année après année, vous mettant ainsi à l'abri des fluctuations de prix et protégeant votre prix courant du système comme base pour vos renouvellements.
Soutien en cas d'incidents Des ingénieurs en soutien technique sont là pour vous aider à résoudre vos problèmes avec votre solution Microsoft Dynamics en cas de besoin. Remarque : Les soutiens en cas d'incidents achetés séparément arrivent à échéance un an après leur date d'achat.		Réponse sous 3 heures	Temps de réponse basé sur la gravité du problème (2 à 8 heures)
Support de résolution de problème 24 x 7			(cas de gravité A)**
Forums gérés

* Microsoft Dynamics AX 2009 est toujours offert dans certaines régions dans le cadre du programme Business Ready Licensing. Les clients qui se sont procuré Microsoft Dynamics AX avant le 1er novembre 2011 seront assujettis à des règles de mise à niveau et de transition particulières afin de bénéficier du programme Business Value Licensing. À partir du 1er novembre 2011, tous les nouveaux clients qui feront l'acquisition de Microsoft Dynamics AX 2009 recevront uniquement un crédit pour leur investissement de licence pour pouvoir se procurer la mise à niveau ou faire la transition vers Microsoft Dynamics AX 2012. Pour obtenir de plus amples renseignements au sujet des politiques de mise à niveau et de transition pour Microsoft Dynamics AX 2012, veuillez communiquer avec votre partenaire ou le bureau Microsoft de votre région.

** Le NIVEAU A 24 H/24 7 J/7 et le temps de réponse basé sur la gravité sont réservés aux clients du plan de service BRAP+ souscrit ou renouvelé après le 3 octobre 2011. Les plans BRAP+ souscrits ou renouvelés avant le 3 octobre 2011 reçoivent une réponse initiale sous 1 heure, sans assistance en dehors des heures ouvrables 24 h/24 7 j/7.

Remarque : Microsoft Dynamics® NAV 2009 et Microsoft Dynamics GP 2010 restent disponibles dans certaines zones géographiques dans le cadre du modèle Business Ready Licensing. Les clients Microsoft Dynamics NAV ou Microsoft Dynamics GP dont la première date d'enregistrement de la gamme de produits Microsoft Dynamics NAV ou Microsoft Dynamics GP active est antérieure au 1er octobre 2012 seront soumis à des règles spécifiques en matière de mise à niveau/transition, qui leur permettront d'accéder au modèle Perpetual Licensing. Aux clients Microsoft Dynamics NAV ou Microsoft Dynamics GP ayant enregistré leur premier produit de la gamme de produits Microsoft Dynamics NAV ou Microsoft Dynamics GP active à compter du 1er octobre 2012, Microsoft proposera uniquement une mise à niveau de transition basée sur le crédit de licence en vue d'une mise à niveau/transition vers Microsoft Dynamics NAV 2013 ou Microsoft Dynamics GP 2013. Pour plus d'informations sur les règles de mise à niveau et de transition vers Microsoft Dynamics NAV 2013 ou Microsoft Dynamics GP 2013, contactez votre partenaire ou votre agence Microsoft locale.

Souscrire à un plan de service

Pour souscrire à un plan de service ou pour en effectuer la mise à niveau, communiquez avec votre partenaire Microsoft ou communiquer avec nous.

Options de soutien additionnelles

Plan de services de soutien Premier Microsoft

Offre un accès direct au soutien technique Microsoft lorsque vous en avez besoin pour toutes les solutions Microsoft dans le monde.
En savoir plus sur le soutien Premier et Comparer les options du soutien Premier; communiquez avec votre partenaire Microsoft ou avec les Services Microsoft pour vous inscrire.

Soutien Flex pour Microsoft Dynamics

Les services de soutien Flex 5-Pack et Flex Per-Incident pour Microsoft Dynamics offrent un accès abordable au soutien technique de Microsoft pour les gens qui préfèrent une solution de paiement à l'utilisation. Offerts uniquement pour Microsoft Dynamics CRM, Microsoft Dynamics GP, Microsoft Dynamics POS, Microsoft Dynamics Retail Management System et Microsoft Dynamics SL aux États-Unis et au Canada et dans certains pays d'Amérique latine.
Communiquez avec votre partenaire Microsoft pour acheter un plan de services de soutien Flex 5-Pack et Flex Per-Incident pour Microsoft Dynamics.
Le tarif suggéré pour l’assistance Flex Support en cas d’incident est de 259 $ pour une réponse sous 8 heures.

Soutien professionnel Microsoft

Offre un accès direct au soutien technique Microsoft lorsque vous en avez besoin pour toutes les solutions Microsoft dans le monde.
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