Bienvenue sur Microsoft Dynamics.

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Votre solution Microsoft Dynamics® vous élève au sommet, et votre plan de service Microsoft Dynamics vous permet d’y rester. C’est ce dont vous avez besoin pour demeurer conforme et concurrentiel, et pour tirer pleinement profit de votre solution au fil du temps. Votre plan et les services offerts par votre partenaire Microsoft Dynamics constituent la combinaison gagnante pour assurer votre succès!

Explorez les options qui vous élèvent au sommet

Options flexibles

Apprentissage en ligne

Assistance de pointe

Assistance technique illimitée

Outils d’assistance autonome et forums communautaires

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En tout temps

Plans de service

Sélectionnez votre solution Microsoft Dynamics afin de voir les plans offerts et leurs caractéristiques :

  • Caractéristiques du plan de service

    Plans de service pour Microsoft Dynamics AX

    Plan Business Ready Enhancement

    Plan Business Ready Advantage

    Plan Business Ready Advantage Plus

    Assurance logiciel Microsoft

    Feuille d'informations

    Non offert

    Feuille d'informations

    Versions de produits, service packs, correctifs logiciels et impôts et réglementation Mises à jour   Obtenez les versions récentes de votre solution Microsoft Dynamics, de même que des service packs et correctifs logiciels pour les solutions Microsoft Dynamics comprises dans le cycle de vie de soutien Microsoft. Des mises à jour sur les impôts et la réglementation permettent à votre solution de demeurer actuelle et d'offrir un rendement optimal, en plus de vous garantir le respect de la réglementation et l'exécution sécuritaire et fiable de votre solution.
    Accès à CustomerSource   Ce site Web sécuritaire destiné aux clients contient des informations personnalisées sur les produits et services Microsoft, une base de donnée technique pour la recherche, de la documentation, des forums de discussions, un accès illimité à des formations en ligne, des nouvelles et plus encore. CustomerSource est offert dans plusieurs langues et pour de nombreux pays. Pour plus d'informations sur les avantages, rendez-vous sur le site consacré à la Software Assurance pour les contrats de licences en volume
    Base de connaissances   Ce service offre des réponses aux questions fréquentes à propos de Microsoft Dynamics et comprend des étapes de dépannage, des solutions aux problèmes communs et des articles pratiques.
    Formations en ligne illimitées  

    Accès illimité et gratuit à :

    • Apprentissage en ligne.
      Fournit des concepts détaillés sur des sujets précis. Le cours couvre un contenu comparable à celui des formations en classe.

    • Documentation de formation.
      Peut être utilisée comme outil d'étude ou de référence de bureau.

    • Plans d'apprentissage.
      Les plans d'apprentissage aident les personnes à comprendre les options de formation et de certification offertes et à créer un plan de formation leur permettant d'atteindre leurs objectifs.

    Remarque : Certains documents de formation sont offerts en plusieurs langues. Les plans d'apprentissage ne sont actuellement offerts qu'en anglais.

    Crédit d'investissement pour la transition  

    Vous permet d'appliquer votre investissement en licences pour la transition d'un modèle de licence, d'une gamme de produits ou d'une édition de Microsoft Dynamics. Le passage entre ces modes de licences peut requérir le paiement d’un frais additionnel.

    Liste de prix protégée   Offre la possibilité de prévoir et de gérer vos budgets avec plus de précision pour le renouvellement de vos plans de service ou de soutien année après année, vous mettant ainsi à l'abri des fluctuations de prix et protégeant votre prix courant du système comme base pour vos renouvellements.
    Soutien en cas d'incidents   Des ingénieurs en soutien technique sont là pour vous aider à résoudre vos problèmes avec votre solution Microsoft Dynamics en cas de besoin.

    Remarque : Les soutiens en cas d'incidents achetés séparément arrivent à échéance un an après leur date d'achat.
    Illimité
    Support de résolution de problème 24 x 7 (cas de gravité A)**
    Forums gérés
  • Caractéristiques du plan de service

    Plans de service pour Microsoft Dynamics CRM

    Plan Business Ready Enhancement
    (lorsque acheté au moyen de la liste de prix Microsoft Dynamics)

    Plan Business Ready Advantage
    (lorsque acheté au moyen de la liste de prix Microsoft Dynamics)

    Plan Business Ready Advantage Plus
    (lorsque acheté au moyen de la liste de prix Microsoft Dynamics)

    Assurance logiciel Microsoft
    (lorsque acheté au moyen d'un programme Microsoft de licences en volume)

    Feuille d'informations

    Feuille d'informations

    Feuille d'informations

    Versions de produits, service packs, correctifs logiciels et impôts et réglementation Mises à jour   Obtenez les versions récentes de votre solution Microsoft Dynamics, de même que des service packs et correctifs logiciels pour les solutions Microsoft Dynamics comprises dans le cycle de vie de soutien Microsoft. Des mises à jour sur les impôts et la réglementation permettent à votre solution de demeurer actuelle et d'offrir un rendement optimal, en plus de vous garantir le respect de la réglementation et l'exécution sécuritaire et fiable de votre solution. Visitez le site Web Microsoft de licences en volume Assurance logiciel pour bénéficier d'informations
    Accès à CustomerSource   Ce site Web sécuritaire destiné aux clients contient des informations personnalisées sur les produits et services Microsoft, une base de donnée technique pour la recherche, de la documentation, des forums de discussions, un accès illimité à des formations en ligne, des nouvelles et plus encore. CustomerSource est offert dans plusieurs langues et pour de nombreux pays.
    Base de connaissances   Ce service offre des réponses aux questions fréquentes à propos de Microsoft Dynamics et comprend des étapes de dépannage, des solutions aux problèmes communs et des articles pratiques.
    Formations en ligne illimitées  

    Accès illimité et gratuit à :

    • Apprentissage en ligne.
      Fournit des concepts détaillés sur des sujets précis. Le cours couvre un contenu comparable à celui des formations en classe.

    • Documentation de formation.
      Peut être utilisée comme outil d'étude ou de référence de bureau.

    • Plans d'apprentissage.
      Les plans d'apprentissage aident les personnes à comprendre les options de formation et de certification offertes et à créer un plan de formation leur permettant d'atteindre leurs objectifs.

    Remarque : Certains documents de formation sont offerts en plusieurs langues. Les plans d'apprentissage ne sont actuellement offerts qu'en anglais.

    Crédit d'investissement pour la transition  

    Vous permet d'appliquer votre investissement en licences pour la transition d'un modèle de licence, d'une gamme de produits ou d'une édition de Microsoft Dynamics. Le passage entre ces modes de licences peut requérir le paiement d’un frais additionnel.

    Liste de prix protégée   Offre la possibilité de prévoir et de gérer vos budgets avec plus de précision pour le renouvellement de vos plans de service ou de soutien année après année, vous mettant ainsi à l'abri des fluctuations de prix et protégeant votre prix courant du système comme base pour vos renouvellements.
    Soutien en cas d'incidents   Des ingénieurs en soutien technique sont là pour vous aider à résoudre vos problèmes avec votre solution Microsoft Dynamics en cas de besoin.

    Remarque : Les soutiens en cas d'incidents achetés séparément arrivent à échéance un an après leur date d'achat.
    6 (annuel) Illimité
    Support de résolution de problème 24 x 7 (cas de gravité A)**
    Forums gérés
  • Caractéristiques du plan de service

    Plans de service pour Microsoft Dynamics GP

    Plan Business Ready Enhancement

    Plan Business Ready Advantage

    Plan Business Ready Advantage Plus

    Assurance logiciel Microsoft

    Feuille d'informations

    Feuille d'informations

    Feuille d'informations

    Non offert

    Versions de produits, service packs, correctifs logiciels et impôts et réglementation Mises à jour   Obtenez les versions récentes de votre solution Microsoft Dynamics, de même que des service packs et correctifs logiciels pour les solutions Microsoft Dynamics comprises dans le cycle de vie de soutien Microsoft. Des mises à jour sur les impôts et la réglementation permettent à votre solution de demeurer actuelle et d'offrir un rendement optimal, en plus de vous garantir le respect de la réglementation et l'exécution sécuritaire et fiable de votre solution.
    Accès à CustomerSource   Ce site Web sécuritaire destiné aux clients contient des informations personnalisées sur les produits et services Microsoft, une base de donnée technique pour la recherche, de la documentation, des forums de discussions, un accès illimité à des formations en ligne, des nouvelles et plus encore. CustomerSource est offert dans plusieurs langues et pour de nombreux pays.
    Base de connaissances   Ce service offre des réponses aux questions fréquentes à propos de Microsoft Dynamics et comprend des étapes de dépannage, des solutions aux problèmes communs et des articles pratiques.
    Formations en ligne illimitées  

    Accès illimité et gratuit à :

    • Apprentissage en ligne.
      Fournit des concepts détaillés sur des sujets précis. Le cours couvre un contenu comparable à celui des formations en classe.

    • Documentation de formation.
      Peut être utilisée comme outil d'étude ou de référence de bureau.

    • Plans d'apprentissage.
      Les plans d'apprentissage aident les personnes à comprendre les options de formation et de certification offertes et à créer un plan de formation leur permettant d'atteindre leurs objectifs.

    Remarque : Certains documents de formation sont offerts en plusieurs langues. Les plans d'apprentissage ne sont actuellement offerts qu'en anglais.

    Crédit d'investissement pour la transition  

    Vous permet d'appliquer votre investissement en licences pour la transition d'un modèle de licence, d'une gamme de produits ou d'une édition de Microsoft Dynamics. Le passage entre ces modes de licences peut requérir le paiement d’un frais additionnel.

    Liste de prix protégée   Offre la possibilité de prévoir et de gérer vos budgets avec plus de précision pour le renouvellement de vos plans de service ou de soutien année après année, vous mettant ainsi à l'abri des fluctuations de prix et protégeant votre prix courant du système comme base pour vos renouvellements.
    Soutien en cas d'incidents   Des ingénieurs en soutien technique sont là pour vous aider à résoudre vos problèmes avec votre solution Microsoft Dynamics en cas de besoin.

    Remarque : Les soutiens en cas d'incidents achetés séparément arrivent à échéance un an après leur date d'achat.
    Réponse sous 3 heures Temps de réponse
    basé sur la gravité du problème (2 à 8 heures)
    Support de résolution de problème 24 x 7 (cas de gravité A)**
    Forums gérés
  • Caractéristiques du plan de service

    Plans de service pour Microsoft Dynamics NAV

    Plan Business Ready Enhancement

    Plan Business Ready Advantage

    Plan Business Ready Advantage Plus

    Assurance logiciel Microsoft

    Feuille d'informations

    Non offert

    Feuille d'informations

    Non offert

    Versions de produits, service packs, correctifs logiciels et impôts et réglementation Mises à jour   Obtenez les versions récentes de votre solution Microsoft Dynamics, de même que des service packs et correctifs logiciels pour les solutions Microsoft Dynamics comprises dans le cycle de vie de soutien Microsoft. Des mises à jour sur les impôts et la réglementation permettent à votre solution de demeurer actuelle et d'offrir un rendement optimal, en plus de vous garantir le respect de la réglementation et l'exécution sécuritaire et fiable de votre solution.
    Accès à CustomerSource   Ce site Web sécuritaire destiné aux clients contient des informations personnalisées sur les produits et services Microsoft, une base de donnée technique pour la recherche, de la documentation, des forums de discussions, un accès illimité à des formations en ligne, des nouvelles et plus encore. CustomerSource est offert dans plusieurs langues et pour de nombreux pays.
    Base de connaissances   Ce service offre des réponses aux questions fréquentes à propos de Microsoft Dynamics et comprend des étapes de dépannage, des solutions aux problèmes communs et des articles pratiques.
    Formations en ligne illimitées  

    Accès illimité et gratuit à :

    • Apprentissage en ligne.
      Fournit des concepts détaillés sur des sujets précis. Le cours couvre un contenu comparable à celui des formations en classe.

    • Documentation de formation.
      Peut être utilisée comme outil d'étude ou de référence de bureau.

    • Plans d'apprentissage.
      Les plans d'apprentissage aident les personnes à comprendre les options de formation et de certification offertes et à créer un plan de formation leur permettant d'atteindre leurs objectifs.

    Remarque : Certains documents de formation sont offerts en plusieurs langues. Les plans d'apprentissage ne sont actuellement offerts qu'en anglais.

    Crédit d'investissement pour la transition  

    Vous permet d'appliquer votre investissement en licences pour la transition d'un modèle de licence, d'une gamme de produits ou d'une édition de Microsoft Dynamics. Le passage entre ces modes de licences peut requérir le paiement d’un frais additionnel.

    Liste de prix protégée   Offre la possibilité de prévoir et de gérer vos budgets avec plus de précision pour le renouvellement de vos plans de service ou de soutien année après année, vous mettant ainsi à l'abri des fluctuations de prix et protégeant votre prix courant du système comme base pour vos renouvellements.
    Soutien en cas d'incidents   Des ingénieurs en soutien technique sont là pour vous aider à résoudre vos problèmes avec votre solution Microsoft Dynamics en cas de besoin.

    Remarque : Les soutiens en cas d'incidents achetés séparément arrivent à échéance un an après leur date d'achat.
    Illimité
    Support de résolution de problème 24 x 7 (cas de gravité A)**
    Forums gérés
  • Caractéristiques du plan de service

    Plans de service pour Microsoft Dynamics RMS et POS

    Plan Business Ready Enhancement

    Plan Business Ready Advantage

    Plan Business Ready Advantage Plus

    Assurance logiciel Microsoft

    Feuille d'informations

    Feuille d'informations

    Feuille d'informations

    Non offert

    Versions de produits, service packs, correctifs logiciels et impôts et réglementation Mises à jour   Obtenez les versions récentes de votre solution Microsoft Dynamics, de même que des service packs et correctifs logiciels pour les solutions Microsoft Dynamics comprises dans le cycle de vie de soutien Microsoft. Des mises à jour sur les impôts et la réglementation permettent à votre solution de demeurer actuelle et d'offrir un rendement optimal, en plus de vous garantir le respect de la réglementation et l'exécution sécuritaire et fiable de votre solution.
    Accès à CustomerSource   Ce site Web sécuritaire destiné aux clients contient des informations personnalisées sur les produits et services Microsoft, une base de donnée technique pour la recherche, de la documentation, des forums de discussions, un accès illimité à des formations en ligne, des nouvelles et plus encore. CustomerSource est offert dans plusieurs langues et pour de nombreux pays.
    Base de connaissances   Ce service offre des réponses aux questions fréquentes à propos de Microsoft Dynamics et comprend des étapes de dépannage, des solutions aux problèmes communs et des articles pratiques.
    Formations en ligne illimitées  

    Accès illimité et gratuit à :

    • Apprentissage en ligne.
      Fournit des concepts détaillés sur des sujets précis. Le cours couvre un contenu comparable à celui des formations en classe.

    • Documentation de formation.
      Peut être utilisée comme outil d'étude ou de référence de bureau.

    • Plans d'apprentissage.
      Les plans d'apprentissage aident les personnes à comprendre les options de formation et de certification offertes et à créer un plan de formation leur permettant d'atteindre leurs objectifs.

    Remarque : Certains documents de formation sont offerts en plusieurs langues. Les plans d'apprentissage ne sont actuellement offerts qu'en anglais.

    Crédit d'investissement pour la transition  

    Vous permet d'appliquer votre investissement en licences pour la transition d'un modèle de licence, d'une gamme de produits ou d'une édition de Microsoft Dynamics. Le passage entre ces modes de licences peut requérir le paiement d’un frais additionnel.

    Liste de prix protégée   Offre la possibilité de prévoir et de gérer vos budgets avec plus de précision pour le renouvellement de vos plans de service ou de soutien année après année, vous mettant ainsi à l'abri des fluctuations de prix et protégeant votre prix courant du système comme base pour vos renouvellements.
    Soutien en cas d'incidents   Des ingénieurs en soutien technique sont là pour vous aider à résoudre vos problèmes avec votre solution Microsoft Dynamics en cas de besoin.

    Remarque : Les soutiens en cas d'incidents achetés séparément arrivent à échéance un an après leur date d'achat.
    Réponse sous 3 heures Temps de réponse
    basé sur la gravité du problème (2 à 8 heures)
    Support de résolution de problème 24 x 7 (cas de gravité A)**
    Forums gérés
  • Caractéristiques du plan de service

    Plans de service pour Microsoft Dynamics SL

    Plan Business Ready Enhancement

    Plan Business Ready Advantage

    Plan Business Ready Advantage Plus

    Assurance logiciel Microsoft

    Feuille d'informations

    Feuille d'informations

    Feuille d'informations

    Non offert

    Versions de produits, service packs, correctifs logiciels et impôts et réglementation Mises à jour   Obtenez les versions récentes de votre solution Microsoft Dynamics, de même que des service packs et correctifs logiciels pour les solutions Microsoft Dynamics comprises dans le cycle de vie de soutien Microsoft. Des mises à jour sur les impôts et la réglementation permettent à votre solution de demeurer actuelle et d'offrir un rendement optimal, en plus de vous garantir le respect de la réglementation et l'exécution sécuritaire et fiable de votre solution.
    Accès à CustomerSource   Ce site Web sécuritaire destiné aux clients contient des informations personnalisées sur les produits et services Microsoft, une base de donnée technique pour la recherche, de la documentation, des forums de discussions, un accès illimité à des formations en ligne, des nouvelles et plus encore. CustomerSource est offert dans plusieurs langues et pour de nombreux pays.
    Base de connaissances   Ce service offre des réponses aux questions fréquentes à propos de Microsoft Dynamics et comprend des étapes de dépannage, des solutions aux problèmes communs et des articles pratiques.
    Formations en ligne illimitées  

    Accès illimité et gratuit à :

    • Apprentissage en ligne.
      Fournit des concepts détaillés sur des sujets précis. Le cours couvre un contenu comparable à celui des formations en classe.

    • Documentation de formation.
      Peut être utilisée comme outil d'étude ou de référence de bureau.

    • Plans d'apprentissage.
      Les plans d'apprentissage aident les personnes à comprendre les options de formation et de certification offertes et à créer un plan de formation leur permettant d'atteindre leurs objectifs.

    Remarque : Certains documents de formation sont offerts en plusieurs langues. Les plans d'apprentissage ne sont actuellement offerts qu'en anglais.

    Crédit d'investissement pour la transition  

    Vous permet d'appliquer votre investissement en licences pour la transition d'un modèle de licence, d'une gamme de produits ou d'une édition de Microsoft Dynamics. Le passage entre ces modes de licences peut requérir le paiement d’un frais additionnel.

    Liste de prix protégée   Offre la possibilité de prévoir et de gérer vos budgets avec plus de précision pour le renouvellement de vos plans de service ou de soutien année après année, vous mettant ainsi à l'abri des fluctuations de prix et protégeant votre prix courant du système comme base pour vos renouvellements.
    Soutien en cas d'incidents   Des ingénieurs en soutien technique sont là pour vous aider à résoudre vos problèmes avec votre solution Microsoft Dynamics en cas de besoin.

    Remarque : Les soutiens en cas d'incidents achetés séparément arrivent à échéance un an après leur date d'achat.
    Réponse sous 3 heures Temps de réponse
    basé sur la gravité du problème (2 à 8 heures)
    Support de résolution de problème 24 x 7 (cas de gravité A)**
    Forums gérés

* Le NIVEAU A 24 H/24 7 J/7 et le temps de réponse basé sur la gravité sont réservés aux clients du plan de service BRAP+ souscrit ou renouvelé après le 3 octobre 2011. Les plans BRAP+ souscrits ou renouvelés avant le 3 octobre 2011 reçoivent une réponse initiale sous 1 heure, sans assistance en dehors des heures ouvrables 24 h/24 7 j/7.

Remarque : Microsoft Dynamics® NAV 2009 et Microsoft Dynamics GP 2010 restent disponibles dans certaines zones géographiques dans le cadre du modèle Business Ready Licensing. Les clients Microsoft Dynamics NAV ou Microsoft Dynamics GP dont la première date d'enregistrement de la gamme de produits Microsoft Dynamics NAV ou Microsoft Dynamics GP active est antérieure au 1er octobre 2012 seront soumis à des règles spécifiques en matière de mise à niveau/transition, qui leur permettront d'accéder au modèle Perpetual Licensing. Aux clients Microsoft Dynamics NAV ou Microsoft Dynamics GP ayant enregistré leur premier produit de la gamme de produits Microsoft Dynamics NAV ou Microsoft Dynamics GP active à compter du 1er octobre 2012, Microsoft proposera uniquement une mise à niveau de transition basée sur le crédit de licence en vue d'une mise à niveau/transition vers Microsoft Dynamics NAV 2013 ou Microsoft Dynamics GP 2013. Pour plus d'informations sur les règles de mise à niveau et de transition vers Microsoft Dynamics NAV 2013 ou Microsoft Dynamics GP 2013, contactez votre partenaire ou votre agence Microsoft locale.

OPTIONS DE SOUTIEN POUR LES SOLUTIONS HÉBERGÉES

Microsoft Dynamics AX

Microsoft Dynamics GP et Microsoft Dynamics NAV

  • Par l’intermédiaire d’un partenaire Microsoft Dynamics certifié seulement
  • Service clientèle pour Microsoft Azure.

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Pour souscrire à un plan de service ou pour en effectuer la mise à niveau, communiquez avec votre partenaire Microsoft ou communiquez avec nous.

Options de soutien additionnelles

Le plan Support Premier des Services Microsoft offre aux grandes entreprises un accès direct au soutien technique de Microsoft en cas de besoin et il est offert pour toutes les solutions Microsoft à l’échelle mondiale. Visitez Services Microsoft pour y souscrire ou pour obtenir de plus amples renseignements.

Soutien Flex pour Microsoft Dynamics

  • Obtenez l’aide dont vous avez besoin grâce à un accès flexible et abordable au support technique Microsoft si vous préférez payer de façon ponctuelle. Offerts uniquement pour Microsoft Dynamics CRM, Microsoft Dynamics GP, Microsoft Dynamics POS, Microsoft Dynamics RMS et Microsoft Dynamics SL aux États-Unis et au Canada et dans certains pays d’Amérique latine.
  • Communiquez avec votre partenaire Microsoft pour acheter un plan de service de soutien Flex 5-Pack et Flex Per-Incident pour Microsoft Dynamics, ou connectez-vous à CustomerSource pour payer directement.
  • Les soutiens en cas d'incidents qui ne sont pas été achetés dans le cadre d’un plan de soutien de Microsoft Dynamics expirent un an après la date d’achat.

Soutien professionnel Microsoft

  • Offre un accès direct au soutien technique Microsoft lorsque vous en avez besoin pour toutes les solutions Microsoft dans le monde. Pour communiquer avec un ingénieur en soutien technique Microsoft afin d’obtenir l’aide qu’il vous faut pour reprendre le travail rapidement, cliquez ici.

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