Bienvenue dans Microsoft Dynamics.

Faites évoluer votre entreprise grâce aux plans de services Microsoft Dynamics.

Lorsque vous investissez dans une solution Microsoft Dynamics, la souscription à un plan de services représente un facteur fondamental de réussite. Sélectionnez le plan de services qui correspond la mieux à la situation de votre entreprise. Associé aux services fournis par votre partenaire Microsoft, votre plan peut constituer la clé de la réussite pour vous et votre équipe.

Plans de services

Sélectionnez votre solution Microsoft Dynamics Solution pour afficher les plans disponibles ainsi que leurs fonctionnalités :

  • Descriptif du plan de services

    Plans de services pour Microsoft Dynamics AX

    Plan d'améliorations adapté à l'entreprise

    Microsoft Software Assurance

    Feuille d'informations

    Versions de produits*, Service Packs, correctifs logiciels, informations relatives aux taxes et à la réglementation (mises à jour)   Obtenez les versions les plus récentes de votre solution Microsoft Dynamics, ainsi que des Service Packs et des correctifs pour les solutions Microsoft Dynamics dans le cadre du support Microsoft. Grâce aux mises à jour relatives aux taxes et à la réglementation, votre solution est toujours actualisée et fonctionne de manière optimale. Ces mises à jour vous aident également à rester conformes aux lois et réglementations et vous garantissent un fonctionnement sûr et fiable de votre solution.
    CustomerSource   Ce site Web sécurisé réservé aux clients propose des informations personnalisées sur les produits et services Microsoft, une base de connaissances techniques dotée d'un outil de recherche, des téléchargements, de la documentation, des forums de discussion, des formations en ligne illimitées, des actualités et bien d'autres fonctionnalités. CustomerSource est disponible sur différents sites nationaux en plusieurs langues. Pour plus d'informations sur les avantages, rendez-vous sur le site consacré à la Software Assurance pour les contrats de licences en volume
    ID Base connaissances   Ce service fournit les réponses à vos questions les plus courantes sur Microsoft Dynamics, notamment des procédures de dépannage, des solutions aux problèmes courants et des articles de procédure.
    Formations en ligne formation  

    Accès gratuit et illimité à :

    • E-Learning.
      Fournit des concepts détaillés sur des sujets spécifiques. Les contenus abordés sont comparables à ceux des cours dirigés en classe.

    • Documents de formation.
      Outils d'étude ou de référence accessibles sur ordinateur.

    • Programmes de formation.
      Les programmes de formation permettent à chacun de mieux appréhender les offres disponibles en matière de formation et de certification, ainsi que de mettre en place un programme en fonction de ses objectifs.

    Remarque : Certains documents de formation sont disponibles en plusieurs langues. Les plans de formation ne sont actuellement disponibles qu'en anglais.

    Crédit d'investissement de transition  

    Permet d'appliquer votre investissement dans une transition d'un modèle de licence, d'une gamme de produits ou d'une édition Microsoft Dynamics vers vers un autre modèle de licence, une autre gamme de produits ou une autre édition. Des frais supplémentaires peuvent être facturés pour la transition entre ces deux modèles de licence.

    Liste de prix garantis   Cet avantage vous aide à prévoir plus précisément votre budget pour le renouvellement, année après année, de votre plan de services ou de support. Il vous préserve également des fluctuations tarifaires, ce qui vous permet de fonder vos prévisions sur des tarifs connus.
    Support aux incidents   Les ingénieurs du support technique de Microsoft sont à votre disposition pour vous aider à résoudre les problèmes liés à votre solution Microsoft Dynamics.

    Remarque : Les supports aux incidents qui sont achetés séparément expirent une année après la date de l'achat.
    Politique de support Service de distribution de correctifs   La politique de support de Microsoft vous fournit des délais de support clairs et prévisibles pour votre solution, ce qui vous permet d'évoluer en toute sérénité. Le support associé à la version de Microsoft Dynamics que vous utilisez est garanti pendant une durée pouvant aller jusqu'à 10 ans ou plus. Que vous utilisez la version la plus récente ou la version étendue de Microsoft Dynamics, vous êtes certain de bénéficier en permanance d'un support pour le cycle de vie du produit. Pour plus d’informations, rendez-vous sur le le site http://support.microsoft.com/lifecycle.
  • Descriptif du plan de services

    Plans de services pour Microsoft Dynamics CRM

    Plan d'améliorations adapté à l'entreprise
    (si acheté sur la base des tarifs Microsoft Dynamics)

    Microsoft Software Assurance
    (si acheté par le biais du programme de licence de volume Microsoft Dynamics)

    Feuille d'informations

    Versions de produits*, Service Packs, correctifs logiciels, informations relatives aux taxes et à la réglementation (mises à jour)   Obtenez les versions les plus récentes de votre solution Microsoft Dynamics, ainsi que des Service Packs et des correctifs pour les solutions Microsoft Dynamics dans le cadre du support Microsoft. Grâce aux mises à jour relatives aux taxes et à la réglementation, votre solution est toujours actualisée et fonctionne de manière optimale. Ces mises à jour vous aident également à rester conformes aux lois et réglementations et vous garantissent un fonctionnement sûr et fiable de votre solution. Pour plus d'informations sur les avantages, rendez-vous sur le site consacré à la Software Assurance pour les contrats de licences en volume
    CustomerSource   Ce site Web sécurisé réservé aux clients propose des informations personnalisées sur les produits et services Microsoft, une base de connaissances techniques dotée d'un outil de recherche, des téléchargements, de la documentation, des forums de discussion, des formations en ligne illimitées, des actualités et bien d'autres fonctionnalités. CustomerSource est disponible sur différents sites nationaux en plusieurs langues.
    ID Base connaissances   Ce service fournit les réponses à vos questions les plus courantes sur Microsoft Dynamics, notamment des procédures de dépannage, des solutions aux problèmes courants et des articles de procédure.
    Formations en ligne formation  

    Accès gratuit et illimité à :

    • E-Learning.
      Fournit des concepts détaillés sur des sujets spécifiques. Les contenus abordés sont comparables à ceux des cours dirigés en classe.

    • Documents de formation.
      Outils d'étude ou de référence accessibles sur ordinateur.

    • Programmes de formation.
      Les programmes de formation permettent à chacun de mieux appréhender les offres disponibles en matière de formation et de certification, ainsi que de mettre en place un programme en fonction de ses objectifs.

    Remarque : Certains documents de formation sont disponibles en plusieurs langues. Les plans de formation ne sont actuellement disponibles qu'en anglais.

    Crédit d'investissement de transition  

    Permet d'appliquer votre investissement dans une transition d'un modèle de licence, d'une gamme de produits ou d'une édition Microsoft Dynamics vers vers un autre modèle de licence, une autre gamme de produits ou une autre édition. Des frais supplémentaires peuvent être facturés pour la transition entre ces deux modèles de licence.

    Liste de prix garantis   Cet avantage vous aide à prévoir plus précisément votre budget pour le renouvellement, année après année, de votre plan de services ou de support. Il vous préserve également des fluctuations tarifaires, ce qui vous permet de fonder vos prévisions sur des tarifs connus.
    Support aux incidents   Les ingénieurs du support technique de Microsoft sont à votre disposition pour vous aider à résoudre les problèmes liés à votre solution Microsoft Dynamics.

    Remarque : Les supports aux incidents qui sont achetés séparément expirent une année après la date de l'achat.
    Politique de support Service de distribution de correctifs   La politique de support de Microsoft vous fournit des délais de support clairs et prévisibles pour votre solution, ce qui vous permet d'évoluer en toute sérénité. Le support associé à la version de Microsoft Dynamics que vous utilisez est garanti pendant une durée pouvant aller jusqu'à 10 ans ou plus. Que vous utilisez la version la plus récente ou la version étendue de Microsoft Dynamics, vous êtes certain de bénéficier en permanance d'un support pour le cycle de vie du produit. Pour plus d’informations, rendez-vous sur le le site http://support.microsoft.com/lifecycle.
  • Descriptif du plan de services

    Plans de services pour Microsoft Dynamics GP

    Plan d'améliorations adapté à l'entreprise

    Microsoft Software Assurance

    Feuille d'informations

    Non disponible

    Versions de produits*, Service Packs, correctifs logiciels, informations relatives aux taxes et à la réglementation (mises à jour)   Obtenez les versions les plus récentes de votre solution Microsoft Dynamics, ainsi que des Service Packs et des correctifs pour les solutions Microsoft Dynamics dans le cadre du support Microsoft. Grâce aux mises à jour relatives aux taxes et à la réglementation, votre solution est toujours actualisée et fonctionne de manière optimale. Ces mises à jour vous aident également à rester conformes aux lois et réglementations et vous garantissent un fonctionnement sûr et fiable de votre solution.
    CustomerSource   Ce site Web sécurisé réservé aux clients propose des informations personnalisées sur les produits et services Microsoft, une base de connaissances techniques dotée d'un outil de recherche, des téléchargements, de la documentation, des forums de discussion, des formations en ligne illimitées, des actualités et bien d'autres fonctionnalités. CustomerSource est disponible sur différents sites nationaux en plusieurs langues.
    ID Base connaissances   Ce service fournit les réponses à vos questions les plus courantes sur Microsoft Dynamics, notamment des procédures de dépannage, des solutions aux problèmes courants et des articles de procédure.
    Formations en ligne formation  

    Accès gratuit et illimité à :

    • E-Learning.
      Fournit des concepts détaillés sur des sujets spécifiques. Les contenus abordés sont comparables à ceux des cours dirigés en classe.

    • Documents de formation.
      Outils d'étude ou de référence accessibles sur ordinateur.

    • Programmes de formation.
      Les programmes de formation permettent à chacun de mieux appréhender les offres disponibles en matière de formation et de certification, ainsi que de mettre en place un programme en fonction de ses objectifs.

    Remarque : Certains documents de formation sont disponibles en plusieurs langues. Les plans de formation ne sont actuellement disponibles qu'en anglais.

    Crédit d'investissement de transition  

    Permet d'appliquer votre investissement dans une transition d'un modèle de licence, d'une gamme de produits ou d'une édition Microsoft Dynamics vers vers un autre modèle de licence, une autre gamme de produits ou une autre édition. Des frais supplémentaires peuvent être facturés pour la transition entre ces deux modèles de licence.

    Liste de prix garantis   Cet avantage vous aide à prévoir plus précisément votre budget pour le renouvellement, année après année, de votre plan de services ou de support. Il vous préserve également des fluctuations tarifaires, ce qui vous permet de fonder vos prévisions sur des tarifs connus.
    Support aux incidents   Les ingénieurs du support technique de Microsoft sont à votre disposition pour vous aider à résoudre les problèmes liés à votre solution Microsoft Dynamics.

    Remarque : Les supports aux incidents qui sont achetés séparément expirent une année après la date de l'achat.
    Politique de support Service de distribution de correctifs   La politique de support de Microsoft vous fournit des délais de support clairs et prévisibles pour votre solution, ce qui vous permet d'évoluer en toute sérénité. Le support associé à la version de Microsoft Dynamics que vous utilisez est garanti pendant une durée pouvant aller jusqu'à 10 ans ou plus. Que vous utilisez la version la plus récente ou la version étendue de Microsoft Dynamics, vous êtes certain de bénéficier en permanance d'un support pour le cycle de vie du produit. Pour plus d’informations, rendez-vous sur le le site http://support.microsoft.com/lifecycle.
  • Descriptif du plan de services

    Plans de services pour Microsoft Dynamics NAV

    Plan d'améliorations adapté à l'entreprise

    Microsoft Software Assurance

    Feuille d'informations

    Non disponible

    Versions de produits*, Service Packs, correctifs logiciels, informations relatives aux taxes et à la réglementation (mises à jour)   Obtenez les versions les plus récentes de votre solution Microsoft Dynamics, ainsi que des Service Packs et des correctifs pour les solutions Microsoft Dynamics dans le cadre du support Microsoft. Grâce aux mises à jour relatives aux taxes et à la réglementation, votre solution est toujours actualisée et fonctionne de manière optimale. Ces mises à jour vous aident également à rester conformes aux lois et réglementations et vous garantissent un fonctionnement sûr et fiable de votre solution.
    CustomerSource   Ce site Web sécurisé réservé aux clients propose des informations personnalisées sur les produits et services Microsoft, une base de connaissances techniques dotée d'un outil de recherche, des téléchargements, de la documentation, des forums de discussion, des formations en ligne illimitées, des actualités et bien d'autres fonctionnalités. CustomerSource est disponible sur différents sites nationaux en plusieurs langues.
    ID Base connaissances   Ce service fournit les réponses à vos questions les plus courantes sur Microsoft Dynamics, notamment des procédures de dépannage, des solutions aux problèmes courants et des articles de procédure.
    Formations en ligne formation  

    Accès gratuit et illimité à :

    • E-Learning.
      Fournit des concepts détaillés sur des sujets spécifiques. Les contenus abordés sont comparables à ceux des cours dirigés en classe.

    • Documents de formation.
      Outils d'étude ou de référence accessibles sur ordinateur.

    • Programmes de formation.
      Les programmes de formation permettent à chacun de mieux appréhender les offres disponibles en matière de formation et de certification, ainsi que de mettre en place un programme en fonction de ses objectifs.

    Remarque : Certains documents de formation sont disponibles en plusieurs langues. Les plans de formation ne sont actuellement disponibles qu'en anglais.

    Crédit d'investissement de transition  

    Permet d'appliquer votre investissement dans une transition d'un modèle de licence, d'une gamme de produits ou d'une édition Microsoft Dynamics vers vers un autre modèle de licence, une autre gamme de produits ou une autre édition. Des frais supplémentaires peuvent être facturés pour la transition entre ces deux modèles de licence.

    Liste de prix garantis   Cet avantage vous aide à prévoir plus précisément votre budget pour le renouvellement, année après année, de votre plan de services ou de support. Il vous préserve également des fluctuations tarifaires, ce qui vous permet de fonder vos prévisions sur des tarifs connus.
    Support aux incidents   Les ingénieurs du support technique de Microsoft sont à votre disposition pour vous aider à résoudre les problèmes liés à votre solution Microsoft Dynamics.

    Remarque : Les supports aux incidents qui sont achetés séparément expirent une année après la date de l'achat.
    Politique de support Service de distribution de correctifs   La politique de support de Microsoft vous fournit des délais de support clairs et prévisibles pour votre solution, ce qui vous permet d'évoluer en toute sérénité. Le support associé à la version de Microsoft Dynamics que vous utilisez est garanti pendant une durée pouvant aller jusqu'à 10 ans ou plus. Que vous utilisez la version la plus récente ou la version étendue de Microsoft Dynamics, vous êtes certain de bénéficier en permanance d'un support pour le cycle de vie du produit. Pour plus d’informations, rendez-vous sur le le site http://support.microsoft.com/lifecycle.
  • Descriptif du plan de services

    Plans de services pour Microsoft Dynamics RMS et POS

    Plan d'améliorations adapté à l'entreprise

    Microsoft Software Assurance

    Feuille d'informations

    Non disponible

    Versions de produits*, Service Packs, correctifs logiciels, informations relatives aux taxes et à la réglementation (mises à jour)   Obtenez les versions les plus récentes de votre solution Microsoft Dynamics, ainsi que des Service Packs et des correctifs pour les solutions Microsoft Dynamics dans le cadre du support Microsoft. Grâce aux mises à jour relatives aux taxes et à la réglementation, votre solution est toujours actualisée et fonctionne de manière optimale. Ces mises à jour vous aident également à rester conformes aux lois et réglementations et vous garantissent un fonctionnement sûr et fiable de votre solution.
    CustomerSource   Ce site Web sécurisé réservé aux clients propose des informations personnalisées sur les produits et services Microsoft, une base de connaissances techniques dotée d'un outil de recherche, des téléchargements, de la documentation, des forums de discussion, des formations en ligne illimitées, des actualités et bien d'autres fonctionnalités. CustomerSource est disponible sur différents sites nationaux en plusieurs langues.
    ID Base connaissances   Ce service fournit les réponses à vos questions les plus courantes sur Microsoft Dynamics, notamment des procédures de dépannage, des solutions aux problèmes courants et des articles de procédure.
    Formations en ligne formation  

    Accès gratuit et illimité à :

    • E-Learning.
      Fournit des concepts détaillés sur des sujets spécifiques. Les contenus abordés sont comparables à ceux des cours dirigés en classe.

    • Documents de formation.
      Outils d'étude ou de référence accessibles sur ordinateur.

    • Programmes de formation.
      Les programmes de formation permettent à chacun de mieux appréhender les offres disponibles en matière de formation et de certification, ainsi que de mettre en place un programme en fonction de ses objectifs.

    Remarque : Certains documents de formation sont disponibles en plusieurs langues. Les plans de formation ne sont actuellement disponibles qu'en anglais.

    Crédit d'investissement de transition  

    Permet d'appliquer votre investissement dans une transition d'un modèle de licence, d'une gamme de produits ou d'une édition Microsoft Dynamics vers vers un autre modèle de licence, une autre gamme de produits ou une autre édition. Des frais supplémentaires peuvent être facturés pour la transition entre ces deux modèles de licence.

    Liste de prix garantis   Cet avantage vous aide à prévoir plus précisément votre budget pour le renouvellement, année après année, de votre plan de services ou de support. Il vous préserve également des fluctuations tarifaires, ce qui vous permet de fonder vos prévisions sur des tarifs connus.
    Support aux incidents   Les ingénieurs du support technique de Microsoft sont à votre disposition pour vous aider à résoudre les problèmes liés à votre solution Microsoft Dynamics.

    Remarque : Les supports aux incidents qui sont achetés séparément expirent une année après la date de l'achat.
    Politique de support Service de distribution de correctifs   La politique de support de Microsoft vous fournit des délais de support clairs et prévisibles pour votre solution, ce qui vous permet d'évoluer en toute sérénité. Le support associé à la version de Microsoft Dynamics que vous utilisez est garanti pendant une durée pouvant aller jusqu'à 10 ans ou plus. Que vous utilisez la version la plus récente ou la version étendue de Microsoft Dynamics, vous êtes certain de bénéficier en permanance d'un support pour le cycle de vie du produit. Pour plus d’informations, rendez-vous sur le le site http://support.microsoft.com/lifecycle.
  • Descriptif du plan de services

    Plans de services pour Microsoft Dynamics SL

    Plan d'améliorations adapté à l'entreprise

    Microsoft Software Assurance

    Feuille d'informations

    Non disponible

    Versions de produits*, Service Packs, correctifs logiciels, informations relatives aux taxes et à la réglementation (mises à jour)   Obtenez les versions les plus récentes de votre solution Microsoft Dynamics, ainsi que des Service Packs et des correctifs pour les solutions Microsoft Dynamics dans le cadre du support Microsoft. Grâce aux mises à jour relatives aux taxes et à la réglementation, votre solution est toujours actualisée et fonctionne de manière optimale. Ces mises à jour vous aident également à rester conformes aux lois et réglementations et vous garantissent un fonctionnement sûr et fiable de votre solution.
    CustomerSource   Ce site Web sécurisé réservé aux clients propose des informations personnalisées sur les produits et services Microsoft, une base de connaissances techniques dotée d'un outil de recherche, des téléchargements, de la documentation, des forums de discussion, des formations en ligne illimitées, des actualités et bien d'autres fonctionnalités. CustomerSource est disponible sur différents sites nationaux en plusieurs langues.
    ID Base connaissances   Ce service fournit les réponses à vos questions les plus courantes sur Microsoft Dynamics, notamment des procédures de dépannage, des solutions aux problèmes courants et des articles de procédure.
    Formations en ligne formation  

    Accès gratuit et illimité à :

    • E-Learning.
      Fournit des concepts détaillés sur des sujets spécifiques. Les contenus abordés sont comparables à ceux des cours dirigés en classe.

    • Documents de formation.
      Outils d'étude ou de référence accessibles sur ordinateur.

    • Programmes de formation.
      Les programmes de formation permettent à chacun de mieux appréhender les offres disponibles en matière de formation et de certification, ainsi que de mettre en place un programme en fonction de ses objectifs.

    Remarque : Certains documents de formation sont disponibles en plusieurs langues. Les plans de formation ne sont actuellement disponibles qu'en anglais.

    Crédit d'investissement de transition  

    Permet d'appliquer votre investissement dans une transition d'un modèle de licence, d'une gamme de produits ou d'une édition Microsoft Dynamics vers vers un autre modèle de licence, une autre gamme de produits ou une autre édition. Des frais supplémentaires peuvent être facturés pour la transition entre ces deux modèles de licence.

    Liste de prix garantis   Cet avantage vous aide à prévoir plus précisément votre budget pour le renouvellement, année après année, de votre plan de services ou de support. Il vous préserve également des fluctuations tarifaires, ce qui vous permet de fonder vos prévisions sur des tarifs connus.
    Support aux incidents   Les ingénieurs du support technique de Microsoft sont à votre disposition pour vous aider à résoudre les problèmes liés à votre solution Microsoft Dynamics.

    Remarque : Les supports aux incidents qui sont achetés séparément expirent une année après la date de l'achat.
    Politique de support Service de distribution de correctifs   La politique de support de Microsoft vous fournit des délais de support clairs et prévisibles pour votre solution, ce qui vous permet d'évoluer en toute sérénité. Le support associé à la version de Microsoft Dynamics que vous utilisez est garanti pendant une durée pouvant aller jusqu'à 10 ans ou plus. Que vous utilisez la version la plus récente ou la version étendue de Microsoft Dynamics, vous êtes certain de bénéficier en permanance d'un support pour le cycle de vie du produit. Pour plus d’informations, rendez-vous sur le le site http://support.microsoft.com/lifecycle.

*Dans certaines zones géographiques, Microsoft Dynamics AX 2009 est toujours disponible sous le modèle Business Ready Licensing. Les clients existants qui feront l'acquisition de Microsoft Dynamics AX avant le 1er novembre 2011 seront soumis à des règles spécifiques en matière de mise à niveau/transition, qui leur permettront d'accéder au modèle Business Value Licensing. Les nouveaux clients qui feront l'acquisition de Microsoft Dynamics AX 2009 à compter du 1er novembre 2011 bénéficieront uniquement d'un crédit d'investissement de licence à des fins de mise à niveau/transition vers Microsoft Dynamics AX 2012. Pour plus d'informations sur les procédures de mise à niveau/transition vers Microsoft Dynamics AX 2012, contactez votre partenaire ou votre agence Microsoft locale.

Remarque : Dans certaines zones géographiques, Microsoft Dynamics® NAV 2009 et Microsoft Dynamics GP 2010 restent disponibles sous le modèle Business Ready Licensing. Les clients qui ont enregistré leur ligne de produits Microsoft Dynamics NAV ou Microsoft Dynamics GP avant le 1er octobre 2012 seront soumis à des règles spécifiques en matière de mise à niveau/transition, qui leur permettront d'accéder à un modèle Perpetual Licensing. Les nouveaux clients qui feront l'acquisition de Microsoft Dynamics NAV or Microsoft Dynamics GP à compter du 1er octobre 2012 bénéficieront uniquement d'un crédit d'investissement de licence à des fins de mise à niveau/transition vers Microsoft Dynamics NAV 2013 ou Microsoft Dynamics GP 2013. Pour plus d'informations sur les procédures de mise à niveau/transition vers Microsoft Dynamics NAV 2013 ou Microsoft Dynamics GP 2013, contactez votre partenaire ou votre agence Microsoft locale.

Souscrire un plan de services

Pour souscrire un plan de services ou mettre à niveau votre plan de services, contactez votre partenaire Microsoft ou contactez-nous.

Autres options de support

Support Microsoft Services Premier

Support Microsoft professionnel

Découvrez Microsoft Dynamics