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Votre solution Microsoft Dynamics® vous place aux commandes, et le service Microsoft Dynamics vous permet d'y rester. C'est ce dont vous avez besoin pour rester conforme, rester compétitif et tirer le meilleur parti de votre solution au fil du temps. Associé aux services fournis par votre partenaire Microsoft Dynamics, votre plan constituera la clé de la réussite pour vous.

Découvrez les options qui vous placent aux commandes

Options flexibles

E-Learning

Support technique de premier ordre

Support technique illimité

Outils en libre service et forums de la communauté

Responsable technique de compte

24h/24, 7j/7

Plans de services

Sélectionnez votre solution Microsoft Dynamics Solution pour afficher les plans disponibles ainsi que leurs fonctionnalités :

  • Descriptif du plan de services

    Plans de services pour Microsoft Dynamics AX

    Plan d'améliorations adapté à l'entreprise

    Microsoft Software Assurance

    Feuille d'informations

    Versions de produits, Service Packs, correctifs logiciels, informations relatives aux taxes et à la réglementation (mises à jour)   Obtenez les versions les plus récentes de votre solution Microsoft Dynamics, ainsi que des Service Packs et des correctifs pour les solutions Microsoft Dynamics dans le cadre du support Microsoft. Grâce aux mises à jour relatives aux taxes et à la réglementation, votre solution est toujours actualisée et fonctionne de manière optimale. Ces mises à jour vous aident également à rester conformes aux lois et réglementations et vous garantissent un fonctionnement sûr et fiable de votre solution.
    CustomerSource   Ce site Web sécurisé réservé aux clients propose des informations personnalisées sur les produits et services Microsoft, une base de connaissances techniques dotée d'un outil de recherche, des téléchargements, de la documentation, des forums de discussion, des formations en ligne illimitées, des actualités et bien d'autres fonctionnalités. CustomerSource est disponible sur différents sites nationaux en plusieurs langues. Pour plus d'informations sur les avantages, rendez-vous sur le site consacré à la Software Assurance pour les contrats de licences en volume
    ID Base connaissances   Ce service fournit les réponses à vos questions les plus courantes sur Microsoft Dynamics, notamment des procédures de dépannage, des solutions aux problèmes courants et des articles de procédure.
    Formations en ligne formation  

    Accès gratuit et illimité à :

    • E-Learning.
      Fournit des concepts détaillés sur des sujets spécifiques. Les contenus abordés sont comparables à ceux des cours dirigés en classe.

    • Documents de formation.
      Outils d'étude ou de référence accessibles sur ordinateur.

    • Programmes de formation.
      Les programmes de formation permettent à chacun de mieux appréhender les offres disponibles en matière de formation et de certification, ainsi que de mettre en place un programme en fonction de ses objectifs.

    Remarque : Certains documents de formation sont disponibles en plusieurs langues. Les plans de formation ne sont actuellement disponibles qu'en anglais.

    Crédit d'investissement de transition  

    Permet d'appliquer votre investissement dans une transition d'un modèle de licence, d'une gamme de produits ou d'une édition Microsoft Dynamics vers vers un autre modèle de licence, une autre gamme de produits ou une autre édition. Des frais supplémentaires peuvent être facturés pour la transition entre ces deux modèles de licence.

    Liste de prix garantis   Cet avantage vous aide à prévoir plus précisément votre budget pour le renouvellement, année après année, de votre plan de services ou de support. Il vous préserve également des fluctuations tarifaires, ce qui vous permet de fonder vos prévisions sur des tarifs connus.
    Support aux incidents   Les ingénieurs du support technique de Microsoft sont à votre disposition pour vous aider à résoudre les problèmes liés à votre solution Microsoft Dynamics.

    Remarque : Les supports aux incidents qui sont achetés séparément expirent une année après la date de l'achat.
    Politique de support Service de distribution de correctifs   La politique de support de Microsoft vous fournit des délais de support clairs et prévisibles pour votre solution, ce qui vous permet d'évoluer en toute sérénité. Le support associé à la version de Microsoft Dynamics que vous utilisez est garanti pendant une durée pouvant aller jusqu'à 10 ans ou plus. Que vous utilisez la version la plus récente ou la version étendue de Microsoft Dynamics, vous êtes certain de bénéficier en permanance d'un support pour le cycle de vie du produit. Pour plus d’informations, rendez-vous sur le le site http://support.microsoft.com/lifecycle.
  • Descriptif du plan de services

    Plans de services pour Microsoft Dynamics CRM

    Plan d'améliorations adapté à l'entreprise
    (si acheté sur la base des tarifs Microsoft Dynamics)

    Microsoft Software Assurance
    (si acheté par le biais du programme de licence de volume Microsoft Dynamics)

    Feuille d'informations

    Versions de produits, Service Packs, correctifs logiciels, informations relatives aux taxes et à la réglementation (mises à jour)   Obtenez les versions les plus récentes de votre solution Microsoft Dynamics, ainsi que des Service Packs et des correctifs pour les solutions Microsoft Dynamics dans le cadre du support Microsoft. Grâce aux mises à jour relatives aux taxes et à la réglementation, votre solution est toujours actualisée et fonctionne de manière optimale. Ces mises à jour vous aident également à rester conformes aux lois et réglementations et vous garantissent un fonctionnement sûr et fiable de votre solution. Pour plus d'informations sur les avantages, rendez-vous sur le site consacré à la Software Assurance pour les contrats de licences en volume
    CustomerSource   Ce site Web sécurisé réservé aux clients propose des informations personnalisées sur les produits et services Microsoft, une base de connaissances techniques dotée d'un outil de recherche, des téléchargements, de la documentation, des forums de discussion, des formations en ligne illimitées, des actualités et bien d'autres fonctionnalités. CustomerSource est disponible sur différents sites nationaux en plusieurs langues.
    ID Base connaissances   Ce service fournit les réponses à vos questions les plus courantes sur Microsoft Dynamics, notamment des procédures de dépannage, des solutions aux problèmes courants et des articles de procédure.
    Formations en ligne formation  

    Accès gratuit et illimité à :

    • E-Learning.
      Fournit des concepts détaillés sur des sujets spécifiques. Les contenus abordés sont comparables à ceux des cours dirigés en classe.

    • Documents de formation.
      Outils d'étude ou de référence accessibles sur ordinateur.

    • Programmes de formation.
      Les programmes de formation permettent à chacun de mieux appréhender les offres disponibles en matière de formation et de certification, ainsi que de mettre en place un programme en fonction de ses objectifs.

    Remarque : Certains documents de formation sont disponibles en plusieurs langues. Les plans de formation ne sont actuellement disponibles qu'en anglais.

    Crédit d'investissement de transition  

    Permet d'appliquer votre investissement dans une transition d'un modèle de licence, d'une gamme de produits ou d'une édition Microsoft Dynamics vers vers un autre modèle de licence, une autre gamme de produits ou une autre édition. Des frais supplémentaires peuvent être facturés pour la transition entre ces deux modèles de licence.

    Liste de prix garantis   Cet avantage vous aide à prévoir plus précisément votre budget pour le renouvellement, année après année, de votre plan de services ou de support. Il vous préserve également des fluctuations tarifaires, ce qui vous permet de fonder vos prévisions sur des tarifs connus.
    Support aux incidents   Les ingénieurs du support technique de Microsoft sont à votre disposition pour vous aider à résoudre les problèmes liés à votre solution Microsoft Dynamics.

    Remarque : Les supports aux incidents qui sont achetés séparément expirent une année après la date de l'achat.
    Politique de support Service de distribution de correctifs   La politique de support de Microsoft vous fournit des délais de support clairs et prévisibles pour votre solution, ce qui vous permet d'évoluer en toute sérénité. Le support associé à la version de Microsoft Dynamics que vous utilisez est garanti pendant une durée pouvant aller jusqu'à 10 ans ou plus. Que vous utilisez la version la plus récente ou la version étendue de Microsoft Dynamics, vous êtes certain de bénéficier en permanance d'un support pour le cycle de vie du produit. Pour plus d’informations, rendez-vous sur le le site http://support.microsoft.com/lifecycle.
  • Descriptif du plan de services

    Plans de services pour Microsoft Dynamics GP

    Plan d'améliorations adapté à l'entreprise

    Microsoft Software Assurance

    Feuille d'informations

    Non disponible

    Versions de produits, Service Packs, correctifs logiciels, informations relatives aux taxes et à la réglementation (mises à jour)   Obtenez les versions les plus récentes de votre solution Microsoft Dynamics, ainsi que des Service Packs et des correctifs pour les solutions Microsoft Dynamics dans le cadre du support Microsoft. Grâce aux mises à jour relatives aux taxes et à la réglementation, votre solution est toujours actualisée et fonctionne de manière optimale. Ces mises à jour vous aident également à rester conformes aux lois et réglementations et vous garantissent un fonctionnement sûr et fiable de votre solution.
    CustomerSource   Ce site Web sécurisé réservé aux clients propose des informations personnalisées sur les produits et services Microsoft, une base de connaissances techniques dotée d'un outil de recherche, des téléchargements, de la documentation, des forums de discussion, des formations en ligne illimitées, des actualités et bien d'autres fonctionnalités. CustomerSource est disponible sur différents sites nationaux en plusieurs langues.
    ID Base connaissances   Ce service fournit les réponses à vos questions les plus courantes sur Microsoft Dynamics, notamment des procédures de dépannage, des solutions aux problèmes courants et des articles de procédure.
    Formations en ligne formation  

    Accès gratuit et illimité à :

    • E-Learning.
      Fournit des concepts détaillés sur des sujets spécifiques. Les contenus abordés sont comparables à ceux des cours dirigés en classe.

    • Documents de formation.
      Outils d'étude ou de référence accessibles sur ordinateur.

    • Programmes de formation.
      Les programmes de formation permettent à chacun de mieux appréhender les offres disponibles en matière de formation et de certification, ainsi que de mettre en place un programme en fonction de ses objectifs.

    Remarque : Certains documents de formation sont disponibles en plusieurs langues. Les plans de formation ne sont actuellement disponibles qu'en anglais.

    Crédit d'investissement de transition  

    Permet d'appliquer votre investissement dans une transition d'un modèle de licence, d'une gamme de produits ou d'une édition Microsoft Dynamics vers vers un autre modèle de licence, une autre gamme de produits ou une autre édition. Des frais supplémentaires peuvent être facturés pour la transition entre ces deux modèles de licence.

    Liste de prix garantis   Cet avantage vous aide à prévoir plus précisément votre budget pour le renouvellement, année après année, de votre plan de services ou de support. Il vous préserve également des fluctuations tarifaires, ce qui vous permet de fonder vos prévisions sur des tarifs connus.
    Support aux incidents   Les ingénieurs du support technique de Microsoft sont à votre disposition pour vous aider à résoudre les problèmes liés à votre solution Microsoft Dynamics.

    Remarque : Les supports aux incidents qui sont achetés séparément expirent une année après la date de l'achat.
    Politique de support Service de distribution de correctifs   La politique de support de Microsoft vous fournit des délais de support clairs et prévisibles pour votre solution, ce qui vous permet d'évoluer en toute sérénité. Le support associé à la version de Microsoft Dynamics que vous utilisez est garanti pendant une durée pouvant aller jusqu'à 10 ans ou plus. Que vous utilisez la version la plus récente ou la version étendue de Microsoft Dynamics, vous êtes certain de bénéficier en permanance d'un support pour le cycle de vie du produit. Pour plus d’informations, rendez-vous sur le le site http://support.microsoft.com/lifecycle.
  • Descriptif du plan de services

    Plans de services pour Microsoft Dynamics NAV

    Plan d'améliorations adapté à l'entreprise

    Microsoft Software Assurance

    Feuille d'informations

    Non disponible

    Versions de produits, Service Packs, correctifs logiciels, informations relatives aux taxes et à la réglementation (mises à jour)   Obtenez les versions les plus récentes de votre solution Microsoft Dynamics, ainsi que des Service Packs et des correctifs pour les solutions Microsoft Dynamics dans le cadre du support Microsoft. Grâce aux mises à jour relatives aux taxes et à la réglementation, votre solution est toujours actualisée et fonctionne de manière optimale. Ces mises à jour vous aident également à rester conformes aux lois et réglementations et vous garantissent un fonctionnement sûr et fiable de votre solution.
    CustomerSource   Ce site Web sécurisé réservé aux clients propose des informations personnalisées sur les produits et services Microsoft, une base de connaissances techniques dotée d'un outil de recherche, des téléchargements, de la documentation, des forums de discussion, des formations en ligne illimitées, des actualités et bien d'autres fonctionnalités. CustomerSource est disponible sur différents sites nationaux en plusieurs langues.
    ID Base connaissances   Ce service fournit les réponses à vos questions les plus courantes sur Microsoft Dynamics, notamment des procédures de dépannage, des solutions aux problèmes courants et des articles de procédure.
    Formations en ligne formation  

    Accès gratuit et illimité à :

    • E-Learning.
      Fournit des concepts détaillés sur des sujets spécifiques. Les contenus abordés sont comparables à ceux des cours dirigés en classe.

    • Documents de formation.
      Outils d'étude ou de référence accessibles sur ordinateur.

    • Programmes de formation.
      Les programmes de formation permettent à chacun de mieux appréhender les offres disponibles en matière de formation et de certification, ainsi que de mettre en place un programme en fonction de ses objectifs.

    Remarque : Certains documents de formation sont disponibles en plusieurs langues. Les plans de formation ne sont actuellement disponibles qu'en anglais.

    Crédit d'investissement de transition  

    Permet d'appliquer votre investissement dans une transition d'un modèle de licence, d'une gamme de produits ou d'une édition Microsoft Dynamics vers vers un autre modèle de licence, une autre gamme de produits ou une autre édition. Des frais supplémentaires peuvent être facturés pour la transition entre ces deux modèles de licence.

    Liste de prix garantis   Cet avantage vous aide à prévoir plus précisément votre budget pour le renouvellement, année après année, de votre plan de services ou de support. Il vous préserve également des fluctuations tarifaires, ce qui vous permet de fonder vos prévisions sur des tarifs connus.
    Support aux incidents   Les ingénieurs du support technique de Microsoft sont à votre disposition pour vous aider à résoudre les problèmes liés à votre solution Microsoft Dynamics.

    Remarque : Les supports aux incidents qui sont achetés séparément expirent une année après la date de l'achat.
    Politique de support Service de distribution de correctifs   La politique de support de Microsoft vous fournit des délais de support clairs et prévisibles pour votre solution, ce qui vous permet d'évoluer en toute sérénité. Le support associé à la version de Microsoft Dynamics que vous utilisez est garanti pendant une durée pouvant aller jusqu'à 10 ans ou plus. Que vous utilisez la version la plus récente ou la version étendue de Microsoft Dynamics, vous êtes certain de bénéficier en permanance d'un support pour le cycle de vie du produit. Pour plus d’informations, rendez-vous sur le le site http://support.microsoft.com/lifecycle.
  • Descriptif du plan de services

    Plans de services pour Microsoft Dynamics RMS et POS

    Plan d'améliorations adapté à l'entreprise

    Microsoft Software Assurance

    Feuille d'informations

    Non disponible

    Versions de produits, Service Packs, correctifs logiciels, informations relatives aux taxes et à la réglementation (mises à jour)   Obtenez les versions les plus récentes de votre solution Microsoft Dynamics, ainsi que des Service Packs et des correctifs pour les solutions Microsoft Dynamics dans le cadre du support Microsoft. Grâce aux mises à jour relatives aux taxes et à la réglementation, votre solution est toujours actualisée et fonctionne de manière optimale. Ces mises à jour vous aident également à rester conformes aux lois et réglementations et vous garantissent un fonctionnement sûr et fiable de votre solution.
    CustomerSource   Ce site Web sécurisé réservé aux clients propose des informations personnalisées sur les produits et services Microsoft, une base de connaissances techniques dotée d'un outil de recherche, des téléchargements, de la documentation, des forums de discussion, des formations en ligne illimitées, des actualités et bien d'autres fonctionnalités. CustomerSource est disponible sur différents sites nationaux en plusieurs langues.
    ID Base connaissances   Ce service fournit les réponses à vos questions les plus courantes sur Microsoft Dynamics, notamment des procédures de dépannage, des solutions aux problèmes courants et des articles de procédure.
    Formations en ligne formation  

    Accès gratuit et illimité à :

    • E-Learning.
      Fournit des concepts détaillés sur des sujets spécifiques. Les contenus abordés sont comparables à ceux des cours dirigés en classe.

    • Documents de formation.
      Outils d'étude ou de référence accessibles sur ordinateur.

    • Programmes de formation.
      Les programmes de formation permettent à chacun de mieux appréhender les offres disponibles en matière de formation et de certification, ainsi que de mettre en place un programme en fonction de ses objectifs.

    Remarque : Certains documents de formation sont disponibles en plusieurs langues. Les plans de formation ne sont actuellement disponibles qu'en anglais.

    Crédit d'investissement de transition  

    Permet d'appliquer votre investissement dans une transition d'un modèle de licence, d'une gamme de produits ou d'une édition Microsoft Dynamics vers vers un autre modèle de licence, une autre gamme de produits ou une autre édition. Des frais supplémentaires peuvent être facturés pour la transition entre ces deux modèles de licence.

    Liste de prix garantis   Cet avantage vous aide à prévoir plus précisément votre budget pour le renouvellement, année après année, de votre plan de services ou de support. Il vous préserve également des fluctuations tarifaires, ce qui vous permet de fonder vos prévisions sur des tarifs connus.
    Support aux incidents   Les ingénieurs du support technique de Microsoft sont à votre disposition pour vous aider à résoudre les problèmes liés à votre solution Microsoft Dynamics.

    Remarque : Les supports aux incidents qui sont achetés séparément expirent une année après la date de l'achat.
    Politique de support Service de distribution de correctifs   La politique de support de Microsoft vous fournit des délais de support clairs et prévisibles pour votre solution, ce qui vous permet d'évoluer en toute sérénité. Le support associé à la version de Microsoft Dynamics que vous utilisez est garanti pendant une durée pouvant aller jusqu'à 10 ans ou plus. Que vous utilisez la version la plus récente ou la version étendue de Microsoft Dynamics, vous êtes certain de bénéficier en permanance d'un support pour le cycle de vie du produit. Pour plus d’informations, rendez-vous sur le le site http://support.microsoft.com/lifecycle.
  • Descriptif du plan de services

    Plans de services pour Microsoft Dynamics SL

    Plan d'améliorations adapté à l'entreprise

    Microsoft Software Assurance

    Feuille d'informations

    Non disponible

    Versions de produits, Service Packs, correctifs logiciels, informations relatives aux taxes et à la réglementation (mises à jour)   Obtenez les versions les plus récentes de votre solution Microsoft Dynamics, ainsi que des Service Packs et des correctifs pour les solutions Microsoft Dynamics dans le cadre du support Microsoft. Grâce aux mises à jour relatives aux taxes et à la réglementation, votre solution est toujours actualisée et fonctionne de manière optimale. Ces mises à jour vous aident également à rester conformes aux lois et réglementations et vous garantissent un fonctionnement sûr et fiable de votre solution.
    CustomerSource   Ce site Web sécurisé réservé aux clients propose des informations personnalisées sur les produits et services Microsoft, une base de connaissances techniques dotée d'un outil de recherche, des téléchargements, de la documentation, des forums de discussion, des formations en ligne illimitées, des actualités et bien d'autres fonctionnalités. CustomerSource est disponible sur différents sites nationaux en plusieurs langues.
    ID Base connaissances   Ce service fournit les réponses à vos questions les plus courantes sur Microsoft Dynamics, notamment des procédures de dépannage, des solutions aux problèmes courants et des articles de procédure.
    Formations en ligne formation  

    Accès gratuit et illimité à :

    • E-Learning.
      Fournit des concepts détaillés sur des sujets spécifiques. Les contenus abordés sont comparables à ceux des cours dirigés en classe.

    • Documents de formation.
      Outils d'étude ou de référence accessibles sur ordinateur.

    • Programmes de formation.
      Les programmes de formation permettent à chacun de mieux appréhender les offres disponibles en matière de formation et de certification, ainsi que de mettre en place un programme en fonction de ses objectifs.

    Remarque : Certains documents de formation sont disponibles en plusieurs langues. Les plans de formation ne sont actuellement disponibles qu'en anglais.

    Crédit d'investissement de transition  

    Permet d'appliquer votre investissement dans une transition d'un modèle de licence, d'une gamme de produits ou d'une édition Microsoft Dynamics vers vers un autre modèle de licence, une autre gamme de produits ou une autre édition. Des frais supplémentaires peuvent être facturés pour la transition entre ces deux modèles de licence.

    Liste de prix garantis   Cet avantage vous aide à prévoir plus précisément votre budget pour le renouvellement, année après année, de votre plan de services ou de support. Il vous préserve également des fluctuations tarifaires, ce qui vous permet de fonder vos prévisions sur des tarifs connus.
    Support aux incidents   Les ingénieurs du support technique de Microsoft sont à votre disposition pour vous aider à résoudre les problèmes liés à votre solution Microsoft Dynamics.

    Remarque : Les supports aux incidents qui sont achetés séparément expirent une année après la date de l'achat.
    Politique de support Service de distribution de correctifs   La politique de support de Microsoft vous fournit des délais de support clairs et prévisibles pour votre solution, ce qui vous permet d'évoluer en toute sérénité. Le support associé à la version de Microsoft Dynamics que vous utilisez est garanti pendant une durée pouvant aller jusqu'à 10 ans ou plus. Que vous utilisez la version la plus récente ou la version étendue de Microsoft Dynamics, vous êtes certain de bénéficier en permanance d'un support pour le cycle de vie du produit. Pour plus d’informations, rendez-vous sur le le site http://support.microsoft.com/lifecycle.

Remarque : Microsoft Dynamics® NAV 2009 et Microsoft Dynamics GP 2010 restent disponibles dans certaines zones géographiques dans le cadre du modèle Business Ready Licensing. Les clients Microsoft Dynamics NAV ou Microsoft Dynamics GP dont la première date d'enregistrement de la gamme de produits Microsoft Dynamics NAV ou Microsoft Dynamics GP active est antérieure au 1er octobre 2012 seront soumis à des règles spécifiques en matière de mise à niveau/transition, qui leur permettront d'accéder au modèle Perpetual Licensing. Aux clients Microsoft Dynamics NAV ou Microsoft Dynamics GP ayant enregistré leur premier produit de la gamme de produits Microsoft Dynamics NAV ou Microsoft Dynamics GP active à compter du 1er octobre 2012, Microsoft proposera uniquement une mise à niveau de transition basée sur le crédit de licence en vue d'une mise à niveau/transition vers Microsoft Dynamics NAV 2013 ou Microsoft Dynamics GP 2013. Pour plus d'informations sur les règles de mise à niveau et de transition vers Microsoft Dynamics NAV 2013 ou Microsoft Dynamics GP 2013, contactez votre partenaire ou votre agence Microsoft locale.

OPTIONS DE SUPPORT POUR SOLUTIONS HÉBERGÉES

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Microsoft Dynamics GP et Microsoft Dynamics NAV

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  • Support technique pour Microsoft Azure.

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Autres options de support

Le support Microsoft Services Premier permet aux entreprises de grande envergure d'accéder directement au support technique Microsoft en cas de besoin. Il est disponible pour l'ensemble des solutions Microsoft dans le monde entier. Visitez le site Microsoft Services pour vous inscrire ou demander plus d'informations.

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  • Obtenez les réponses dont vous avez besoin grâce à un moyen abordable et flexible de bénéficier du support technique Microsoft si vous préférez la solution du paiement progressif. Disponibles uniquement pour Microsoft Dynamics CRM, Microsoft Dynamics GP, Microsoft Dynamics POS, Microsoft Dynamics RMS et Microsoft Dynamics SL aux États-Unis, au Canada et dans un certain nombre de pays d'Amérique latine.
  • Pour acquérir les supports Flex 5-Pack et Flex Per-Incident Support pour Microsoft Dynamics, contactez votre partenaire Microsoft ou connectez-vous à CustomerSource pour payer directement.
  • Les supports aux incidents qui sont achetés séparément d'un plan de support Microsoft Dynamics expireront un an après la date d'achat.

Support Microsoft professionnel

  • Permet d'accéder directement au support technique Microsoft en cas de besoin. Disponible pour l'ensemble des solutions Microsoft dans le monde entier. Pour contacter un ingénieur du support technique Microsoft, afin de vous aider à redevenir rapidement opérationnel, cliquez ici.

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