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A solução Microsoft Dynamics® coloca você acima dos seus concorrentes — e seu plano de serviços do Microsoft Dynamics vai manter você lá. É o que você precisa para manter a conformidade e a competitividade e maximizar o valor da sua solução ao longo do tempo. Seu plano, juntamente com os serviços que seu parceiro do Microsoft Dynamics fornece, oferecerá a melhor combinação para o seu sucesso.

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Planos de Serviços

Selecione sua Solução do Microsoft Dynamics para ver os planos disponíveis e seus recursos:

  • Recursos dos Planos de Serviços

    Planos de Serviços para o Microsoft Dynamics AX

    Business Ready Enhancement Plan

    Microsoft Software Assurance

    Folheto informativo

    Lançamento de Produtos, Service packs, Hot Fixes e Atualizações Tributárias   Obtenha as versões mais recentes de sua solução do Microsoft Dynamics, bem como service packs e hot fixes para as soluções do Microsoft Dynamics no Ciclo de Vida de Suporte da Microsoft. As atualizações tributárias e regulatórias mantém sua solução atualizada e funcionando com o melhor desempenho, além de ajudar a garantir a conformidade legal e regulatória e manter sua solução funcionando com segurança e confiabilidade.
    Acesso ao CustomerSource   Este site seguro de clientes fornece informações personalizadas sobre produtos e serviços da Microsoft, um banco de dados técnico pesquisável, downloads, documentação, quadros de discussão, treinamento online ilimitado, notícias e outros recursos. O CustomerSource está disponível em vários idiomas e sites locais de países. Visite o site do Microsoft Volume Licensing Software Assurance para obter informações sobre benefícios
    Base de Dados de Conhecimento   Este serviço fornece respostas para as perguntas mais comuns sobre o Microsoft Dynamics e inclui etapas de solução de problemas, soluções para problemas comuns e artigos de instruções.
    Treinamento Online  

    Acesso ilimitado e gratuito a:

    • eLearning.
      Fornece conceitos detalhados sobre tópicos específicos. A instrução abrange um conteúdo comparável ao conteúdo no treinamento em sala de aula.

    • Materiais de treinamento.
      Podem ser usados como ferramenta de estudo ou material de consulta.

    • Planos de Aprendizagem.
      Os Planos de Aprendizagem ajudam as pessoas a entender as opções de treinamento e certificação disponíveis e a desenvolver um plano de treinamento para atingir seus objetivos.

    Observação: Alguns materiais de treinamento estão disponíveis em vários idiomas. Atualmente, os Planos de Aprendizagem estão disponíveis apenas em inglês.

    Crédito de Investimento de Transição  

    Permite que você aplique seu investimento em licenças na transição de um Modelo de Licenciamento, Linha de Produtos ou Edição do Microsoft Dynamics para outro. A transição entre os dois modelos de licença pode exigir o pagamento de uma taxa adicional de transição.

    Lista de Preços Protegida   Fornece a capacidade de previsão para que você possa elaborar orçamentos mais precisos para a renovação anual de seu Plano de Suporte ou de Serviço, protegendo-o de alterações de preços e permitindo que você proteja sua lista de preços de sistema como base para renovações futuras.
    Suporte Técnico   Os engenheiros de suporte técnico da Microsoft estão disponíveis para ajudá-lo a resolver problemas em sua solução do Microsoft Dynamics, caso eles ocorram.

    Observação: Os incidentes de suporte adquiridos separadamente expiram um ano após a data de compra.
    Ciclo de Vida de Suporte da Microsoft   O Ciclo de Vida de Suporte da Microsoft fornece linhas de tempo de suporte claras e previsíveis para sua solução, permitindo que você tenha tranquilidade para evoluir conforme apropriado. Você pode ter a garantia de suporte para a versão do Microsoft Dynamics que estiver usando por 10 anos ou mais. Se estiver usando a versão mais atual ou estendida do Microsoft Dynamics, você pode contar com o suporte contínuo para o ciclo de vida do produto. Para obter mais informações, visite http://support.microsoft.com/lifecycle.
  • Recursos dos Planos de Serviços

    Planos de Serviços para o Microsoft Dynamics CRM

    Business Ready Enhancement Plan
    (quando adquirido por meio da Lista de Preços do Microsoft Dynamics)

    Microsoft Software Assurance
    (quando adquirido por meio do Licenciamento por Volume da Microsoft)

    Folheto informativo

    Lançamento de Produtos, Service packs, Hot Fixes e Atualizações Tributárias   Obtenha as versões mais recentes de sua solução do Microsoft Dynamics, bem como service packs e hot fixes para as soluções do Microsoft Dynamics no Ciclo de Vida de Suporte da Microsoft. As atualizações tributárias e regulatórias mantém sua solução atualizada e funcionando com o melhor desempenho, além de ajudar a garantir a conformidade legal e regulatória e manter sua solução funcionando com segurança e confiabilidade. Visite o site do Microsoft Volume Licensing Software Assurance para obter informações sobre benefícios
    Acesso ao CustomerSource   Este site seguro de clientes fornece informações personalizadas sobre produtos e serviços da Microsoft, um banco de dados técnico pesquisável, downloads, documentação, quadros de discussão, treinamento online ilimitado, notícias e outros recursos. O CustomerSource está disponível em vários idiomas e sites locais de países.
    Base de Dados de Conhecimento   Este serviço fornece respostas para as perguntas mais comuns sobre o Microsoft Dynamics e inclui etapas de solução de problemas, soluções para problemas comuns e artigos de instruções.
    Treinamento Online  

    Acesso ilimitado e gratuito a:

    • eLearning.
      Fornece conceitos detalhados sobre tópicos específicos. A instrução abrange um conteúdo comparável ao conteúdo no treinamento em sala de aula.

    • Materiais de treinamento.
      Podem ser usados como ferramenta de estudo ou material de consulta.

    • Planos de Aprendizagem.
      Os Planos de Aprendizagem ajudam as pessoas a entender as opções de treinamento e certificação disponíveis e a desenvolver um plano de treinamento para atingir seus objetivos.

    Observação: Alguns materiais de treinamento estão disponíveis em vários idiomas. Atualmente, os Planos de Aprendizagem estão disponíveis apenas em inglês.

    Crédito de Investimento de Transição  

    Permite que você aplique seu investimento em licenças na transição de um Modelo de Licenciamento, Linha de Produtos ou Edição do Microsoft Dynamics para outro. A transição entre os dois modelos de licença pode exigir o pagamento de uma taxa adicional de transição.

    Lista de Preços Protegida   Fornece a capacidade de previsão para que você possa elaborar orçamentos mais precisos para a renovação anual de seu Plano de Suporte ou de Serviço, protegendo-o de alterações de preços e permitindo que você proteja sua lista de preços de sistema como base para renovações futuras.
    Suporte Técnico   Os engenheiros de suporte técnico da Microsoft estão disponíveis para ajudá-lo a resolver problemas em sua solução do Microsoft Dynamics, caso eles ocorram.

    Observação: Os incidentes de suporte adquiridos separadamente expiram um ano após a data de compra.
    Ciclo de Vida de Suporte da Microsoft   O Ciclo de Vida de Suporte da Microsoft fornece linhas de tempo de suporte claras e previsíveis para sua solução, permitindo que você tenha tranquilidade para evoluir conforme apropriado. Você pode ter a garantia de suporte para a versão do Microsoft Dynamics que estiver usando por 10 anos ou mais. Se estiver usando a versão mais atual ou estendida do Microsoft Dynamics, você pode contar com o suporte contínuo para o ciclo de vida do produto. Para obter mais informações, visite http://support.microsoft.com/lifecycle.
  • Recursos dos Planos de Serviços

    Planos de Serviços para o Microsoft Dynamics GP

    Business Ready Enhancement Plan

    Microsoft Software Assurance

    Folheto informativo

    Não disponível

    Lançamento de Produtos, Service packs, Hot Fixes e Atualizações Tributárias   Obtenha as versões mais recentes de sua solução do Microsoft Dynamics, bem como service packs e hot fixes para as soluções do Microsoft Dynamics no Ciclo de Vida de Suporte da Microsoft. As atualizações tributárias e regulatórias mantém sua solução atualizada e funcionando com o melhor desempenho, além de ajudar a garantir a conformidade legal e regulatória e manter sua solução funcionando com segurança e confiabilidade.
    Acesso ao CustomerSource   Este site seguro de clientes fornece informações personalizadas sobre produtos e serviços da Microsoft, um banco de dados técnico pesquisável, downloads, documentação, quadros de discussão, treinamento online ilimitado, notícias e outros recursos. O CustomerSource está disponível em vários idiomas e sites locais de países.
    Base de Dados de Conhecimento   Este serviço fornece respostas para as perguntas mais comuns sobre o Microsoft Dynamics e inclui etapas de solução de problemas, soluções para problemas comuns e artigos de instruções.
    Treinamento Online  

    Acesso ilimitado e gratuito a:

    • eLearning.
      Fornece conceitos detalhados sobre tópicos específicos. A instrução abrange um conteúdo comparável ao conteúdo no treinamento em sala de aula.

    • Materiais de treinamento.
      Podem ser usados como ferramenta de estudo ou material de consulta.

    • Planos de Aprendizagem.
      Os Planos de Aprendizagem ajudam as pessoas a entender as opções de treinamento e certificação disponíveis e a desenvolver um plano de treinamento para atingir seus objetivos.

    Observação: Alguns materiais de treinamento estão disponíveis em vários idiomas. Atualmente, os Planos de Aprendizagem estão disponíveis apenas em inglês.

    Crédito de Investimento de Transição  

    Permite que você aplique seu investimento em licenças na transição de um Modelo de Licenciamento, Linha de Produtos ou Edição do Microsoft Dynamics para outro. A transição entre os dois modelos de licença pode exigir o pagamento de uma taxa adicional de transição.

    Lista de Preços Protegida   Fornece a capacidade de previsão para que você possa elaborar orçamentos mais precisos para a renovação anual de seu Plano de Suporte ou de Serviço, protegendo-o de alterações de preços e permitindo que você proteja sua lista de preços de sistema como base para renovações futuras.
    Suporte Técnico   Os engenheiros de suporte técnico da Microsoft estão disponíveis para ajudá-lo a resolver problemas em sua solução do Microsoft Dynamics, caso eles ocorram.

    Observação: Os incidentes de suporte adquiridos separadamente expiram um ano após a data de compra.
    Ciclo de Vida de Suporte da Microsoft   O Ciclo de Vida de Suporte da Microsoft fornece linhas de tempo de suporte claras e previsíveis para sua solução, permitindo que você tenha tranquilidade para evoluir conforme apropriado. Você pode ter a garantia de suporte para a versão do Microsoft Dynamics que estiver usando por 10 anos ou mais. Se estiver usando a versão mais atual ou estendida do Microsoft Dynamics, você pode contar com o suporte contínuo para o ciclo de vida do produto. Para obter mais informações, visite http://support.microsoft.com/lifecycle.
  • Recursos dos Planos de Serviços

    Planos de Serviços para o Microsoft Dynamics NAV

    Business Ready Enhancement Plan

    Microsoft Software Assurance

    Folheto informativo

    Não disponível

    Lançamento de Produtos, Service packs, Hot Fixes e Atualizações Tributárias   Obtenha as versões mais recentes de sua solução do Microsoft Dynamics, bem como service packs e hot fixes para as soluções do Microsoft Dynamics no Ciclo de Vida de Suporte da Microsoft. As atualizações tributárias e regulatórias mantém sua solução atualizada e funcionando com o melhor desempenho, além de ajudar a garantir a conformidade legal e regulatória e manter sua solução funcionando com segurança e confiabilidade.
    Acesso ao CustomerSource   Este site seguro de clientes fornece informações personalizadas sobre produtos e serviços da Microsoft, um banco de dados técnico pesquisável, downloads, documentação, quadros de discussão, treinamento online ilimitado, notícias e outros recursos. O CustomerSource está disponível em vários idiomas e sites locais de países.
    Base de Dados de Conhecimento   Este serviço fornece respostas para as perguntas mais comuns sobre o Microsoft Dynamics e inclui etapas de solução de problemas, soluções para problemas comuns e artigos de instruções.
    Treinamento Online  

    Acesso ilimitado e gratuito a:

    • eLearning.
      Fornece conceitos detalhados sobre tópicos específicos. A instrução abrange um conteúdo comparável ao conteúdo no treinamento em sala de aula.

    • Materiais de treinamento.
      Podem ser usados como ferramenta de estudo ou material de consulta.

    • Planos de Aprendizagem.
      Os Planos de Aprendizagem ajudam as pessoas a entender as opções de treinamento e certificação disponíveis e a desenvolver um plano de treinamento para atingir seus objetivos.

    Observação: Alguns materiais de treinamento estão disponíveis em vários idiomas. Atualmente, os Planos de Aprendizagem estão disponíveis apenas em inglês.

    Crédito de Investimento de Transição  

    Permite que você aplique seu investimento em licenças na transição de um Modelo de Licenciamento, Linha de Produtos ou Edição do Microsoft Dynamics para outro. A transição entre os dois modelos de licença pode exigir o pagamento de uma taxa adicional de transição.

    Lista de Preços Protegida   Fornece a capacidade de previsão para que você possa elaborar orçamentos mais precisos para a renovação anual de seu Plano de Suporte ou de Serviço, protegendo-o de alterações de preços e permitindo que você proteja sua lista de preços de sistema como base para renovações futuras.
    Suporte Técnico   Os engenheiros de suporte técnico da Microsoft estão disponíveis para ajudá-lo a resolver problemas em sua solução do Microsoft Dynamics, caso eles ocorram.

    Observação: Os incidentes de suporte adquiridos separadamente expiram um ano após a data de compra.
    Ciclo de Vida de Suporte da Microsoft   O Ciclo de Vida de Suporte da Microsoft fornece linhas de tempo de suporte claras e previsíveis para sua solução, permitindo que você tenha tranquilidade para evoluir conforme apropriado. Você pode ter a garantia de suporte para a versão do Microsoft Dynamics que estiver usando por 10 anos ou mais. Se estiver usando a versão mais atual ou estendida do Microsoft Dynamics, você pode contar com o suporte contínuo para o ciclo de vida do produto. Para obter mais informações, visite http://support.microsoft.com/lifecycle.
  • Recursos dos Planos de Serviços

    Planos de Serviços para o Microsoft Dynamics RMS e POS

    Business Ready Enhancement Plan

    Microsoft Software Assurance

    Folheto informativo

    Não disponível

    Lançamento de Produtos, Service packs, Hot Fixes e Atualizações Tributárias   Obtenha as versões mais recentes de sua solução do Microsoft Dynamics, bem como service packs e hot fixes para as soluções do Microsoft Dynamics no Ciclo de Vida de Suporte da Microsoft. As atualizações tributárias e regulatórias mantém sua solução atualizada e funcionando com o melhor desempenho, além de ajudar a garantir a conformidade legal e regulatória e manter sua solução funcionando com segurança e confiabilidade.
    Acesso ao CustomerSource   Este site seguro de clientes fornece informações personalizadas sobre produtos e serviços da Microsoft, um banco de dados técnico pesquisável, downloads, documentação, quadros de discussão, treinamento online ilimitado, notícias e outros recursos. O CustomerSource está disponível em vários idiomas e sites locais de países.
    Base de Dados de Conhecimento   Este serviço fornece respostas para as perguntas mais comuns sobre o Microsoft Dynamics e inclui etapas de solução de problemas, soluções para problemas comuns e artigos de instruções.
    Treinamento Online  

    Acesso ilimitado e gratuito a:

    • eLearning.
      Fornece conceitos detalhados sobre tópicos específicos. A instrução abrange um conteúdo comparável ao conteúdo no treinamento em sala de aula.

    • Materiais de treinamento.
      Podem ser usados como ferramenta de estudo ou material de consulta.

    • Planos de Aprendizagem.
      Os Planos de Aprendizagem ajudam as pessoas a entender as opções de treinamento e certificação disponíveis e a desenvolver um plano de treinamento para atingir seus objetivos.

    Observação: Alguns materiais de treinamento estão disponíveis em vários idiomas. Atualmente, os Planos de Aprendizagem estão disponíveis apenas em inglês.

    Crédito de Investimento de Transição  

    Permite que você aplique seu investimento em licenças na transição de um Modelo de Licenciamento, Linha de Produtos ou Edição do Microsoft Dynamics para outro. A transição entre os dois modelos de licença pode exigir o pagamento de uma taxa adicional de transição.

    Lista de Preços Protegida   Fornece a capacidade de previsão para que você possa elaborar orçamentos mais precisos para a renovação anual de seu Plano de Suporte ou de Serviço, protegendo-o de alterações de preços e permitindo que você proteja sua lista de preços de sistema como base para renovações futuras.
    Suporte Técnico   Os engenheiros de suporte técnico da Microsoft estão disponíveis para ajudá-lo a resolver problemas em sua solução do Microsoft Dynamics, caso eles ocorram.

    Observação: Os incidentes de suporte adquiridos separadamente expiram um ano após a data de compra.
    Ciclo de Vida de Suporte da Microsoft   O Ciclo de Vida de Suporte da Microsoft fornece linhas de tempo de suporte claras e previsíveis para sua solução, permitindo que você tenha tranquilidade para evoluir conforme apropriado. Você pode ter a garantia de suporte para a versão do Microsoft Dynamics que estiver usando por 10 anos ou mais. Se estiver usando a versão mais atual ou estendida do Microsoft Dynamics, você pode contar com o suporte contínuo para o ciclo de vida do produto. Para obter mais informações, visite http://support.microsoft.com/lifecycle.
  • Recursos dos Planos de Serviços

    Planos de Serviços para o Microsoft Dynamics SL

    Business Ready Enhancement Plan

    Microsoft Software Assurance

    Folheto informativo

    Não disponível

    Lançamento de Produtos, Service packs, Hot Fixes e Atualizações Tributárias   Obtenha as versões mais recentes de sua solução do Microsoft Dynamics, bem como service packs e hot fixes para as soluções do Microsoft Dynamics no Ciclo de Vida de Suporte da Microsoft. As atualizações tributárias e regulatórias mantém sua solução atualizada e funcionando com o melhor desempenho, além de ajudar a garantir a conformidade legal e regulatória e manter sua solução funcionando com segurança e confiabilidade.
    Acesso ao CustomerSource   Este site seguro de clientes fornece informações personalizadas sobre produtos e serviços da Microsoft, um banco de dados técnico pesquisável, downloads, documentação, quadros de discussão, treinamento online ilimitado, notícias e outros recursos. O CustomerSource está disponível em vários idiomas e sites locais de países.
    Base de Dados de Conhecimento   Este serviço fornece respostas para as perguntas mais comuns sobre o Microsoft Dynamics e inclui etapas de solução de problemas, soluções para problemas comuns e artigos de instruções.
    Treinamento Online  

    Acesso ilimitado e gratuito a:

    • eLearning.
      Fornece conceitos detalhados sobre tópicos específicos. A instrução abrange um conteúdo comparável ao conteúdo no treinamento em sala de aula.

    • Materiais de treinamento.
      Podem ser usados como ferramenta de estudo ou material de consulta.

    • Planos de Aprendizagem.
      Os Planos de Aprendizagem ajudam as pessoas a entender as opções de treinamento e certificação disponíveis e a desenvolver um plano de treinamento para atingir seus objetivos.

    Observação: Alguns materiais de treinamento estão disponíveis em vários idiomas. Atualmente, os Planos de Aprendizagem estão disponíveis apenas em inglês.

    Crédito de Investimento de Transição  

    Permite que você aplique seu investimento em licenças na transição de um Modelo de Licenciamento, Linha de Produtos ou Edição do Microsoft Dynamics para outro. A transição entre os dois modelos de licença pode exigir o pagamento de uma taxa adicional de transição.

    Lista de Preços Protegida   Fornece a capacidade de previsão para que você possa elaborar orçamentos mais precisos para a renovação anual de seu Plano de Suporte ou de Serviço, protegendo-o de alterações de preços e permitindo que você proteja sua lista de preços de sistema como base para renovações futuras.
    Suporte Técnico   Os engenheiros de suporte técnico da Microsoft estão disponíveis para ajudá-lo a resolver problemas em sua solução do Microsoft Dynamics, caso eles ocorram.

    Observação: Os incidentes de suporte adquiridos separadamente expiram um ano após a data de compra.
    Ciclo de Vida de Suporte da Microsoft   O Ciclo de Vida de Suporte da Microsoft fornece linhas de tempo de suporte claras e previsíveis para sua solução, permitindo que você tenha tranquilidade para evoluir conforme apropriado. Você pode ter a garantia de suporte para a versão do Microsoft Dynamics que estiver usando por 10 anos ou mais. Se estiver usando a versão mais atual ou estendida do Microsoft Dynamics, você pode contar com o suporte contínuo para o ciclo de vida do produto. Para obter mais informações, visite http://support.microsoft.com/lifecycle.

Observação: o Microsoft Dynamics® NAV 2009 e o Microsoft Dynamics GP 2010 continuarão disponíveis em algumas regiões sob o Business Ready Licensing. Os clientes do Microsoft Dynamics NAV ou do Microsoft Dynamics GP cuja data de registro inicial da linha de produtos Microsoft Dynamics NAV ou Microsoft Dynamics GP for anterior a 1º de outubro de 2012 estarão sujeitos a regras especiais de atualização/transição que servem de base para o licenciamento perpétuo. Os clientes cuja data inicial de registro for em ou posterior a 1º de outubro de 2012 receberão apenas uma oferta de transição de atualização de licença com base em crédito, para fins de obtenção de transições de atualização para o Microsoft Dynamics NAV 2013 ou para o Microsoft Dynamics GP 2013. Para obter informações adicionais sobre as políticas de transições de atualização do Microsoft Dynamics NAV 2013 ou do Microsoft Dynamics GP 2013, contate seu parceiro ou um escritório local da Microsoft.

OPÇÕES DE SUPORTE PARA SOLUÇÕES HOSPEDADAS

Microsoft Dynamics AX

Microsoft Dynamics GP e Microsoft Dynamics NAV

  • Por meio de parceiro certificado do Microsoft Dynamics
  • Atendimento ao cliente do Microsoft Azure.

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Opções adicionais de suporte

Os Serviços de Suporte Premier da Microsoft fornecem às grandes corporações acesso direto ao suporte técnico da Microsoft quando necessário e estão disponíveis para todas as soluções da Microsoft em todo o mundo. Visite os Serviços da Microsoft para se inscrever ou solicitar mais informações.

Suporte Flex para o Microsoft Dynamics

  • Obtenha a ajuda de que você precisa com o acesso flexível e acessível ao suporte técnico da Microsoft para aqueles que preferem pagar pelo uso. Disponível apenas para Microsoft Dynamics CRM, Microsoft Dynamics GP, Microsoft Dynamics POS, Microsoft Dynamics RMS e Microsoft Dynamics SL nos Estados Unidos e Canadá e em alguns países da América Latina.
  • Contate seu parceiro da Microsoft para adquirir o Pacote Flex 5 e o Suporte Flex por Incidente para o Microsoft Dynamics ou faça logon no CustomerSource para pagar diretamente.
  • Os incidentes de suporte adquiridos separadamente de um Plano de Suporte do Microsoft Dynamics expiram um ano após a data de compra.

Suporte Profissional da Microsoft

  • Fornece acesso direto ao suporte técnico da Microsoft quando for necessário e está disponível para todas as soluções da Microsoft em todo o mundo. Para contatar o engenheiro de suporte técnico da Microsoft a fim de obter a ajuda necessária como problemas emergenciais, clique aqui.

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