Verbesserte Bereitstellung von hochwertigen, personalisierten Dienstleistungen für Banken, Vermögensverwaltungsfirmen und Versicherungen
Banken, Versicherungen und Wertpapiergesellschaften müssen die Kosten für ihre internen Prozesse senken und einen besseren Kundenservice bereitstellen, um ihre Unternehmen angesichts starker Konkurrenz wachsen zu lassen. Diese Herausforderungen zwingen Finanzdienstleister, die Art und Weise zu ändern, in der sie betriebliche Abläufe und Kundenbeziehungen verwalten. Mit der passenden Lösung für das Kundenbeziehungsmanagement (Customer Relationship Management, CRM) können Finanzdienstleister ihren Kunden effektiv mehr Dienstleistungen mit hoher Wertschöpfung bieten. Gleichzeitig haben sie die Möglichkeit, ihre Geschäftsprozesse zu optimieren und ihre Kosten zu senken.
Microsoft Dynamics CRM bietet ganzheitliche Kundeninformationen. Diese werden aus verschiedenen Datenquellen abgerufen und dann über intuitive Tools zur Verwaltung potenzieller Kunden und Kundenbeziehungen (natürliche Erweiterungen von Microsoft Office System-Anwendungen) an Benutzer übermittelt. Durch die Bereitstellung des Zugriffs auf die richtigen Informationen zur richtigen Zeit für Ihre kundenorientierten Berater und Vertreter bietet Microsoft Dynamics CRM einen besseren Einblick in die Kundendaten und hilft Ihrem Unternehmen, rentable Kunden zu gewinnen und zu binden.
Verschaffen Sie sich Echtzeiteinblick in Kundendaten aus verschiedenen Datenbanken.
Verfolgen Sie sämtliche Interaktionen mit Kunden über mehrere Kommunikationskanäle.
Überwachen und analysieren Sie den Kundenbedarf, um Ihre Cross-Selling-/Up-Selling-Möglichkeiten zu maximieren und schnell auf Veränderungen reagieren zu können.
Ermöglichen Sie Finanzberatern die effiziente Nutzung verschiedener Informationsquellen und Vertriebskanäle.
Integrieren Sie Vertrieb, Marketing und Kundenservice.
Binden Sie Änderungen an Vorschriften und Bestimmungen auf einfache Weise ein.
Erneuern Sie Kanäle wie ATMs, Callcenter, Kassiersysteme oder Beratersysteme in Zweigstellen durch wiederverwendbare Geschäftskomponenten.
Verbessern Sie die Konsistenz des Kundenservice innerhalb Ihrer Kundenkanäle.
Integrieren Sie Anwendungen und Arbeitsabläufe für Vertriebsnetzwerke, Dienstanbieter, Richtlinienadministratoren, Schadensbearbeitung und Rückversicherung.
Stellen Sie eine nahtlose Verbindung zum Kunden her.
