Kundenanforderungen erfüllen, Verkaufszahlen steigern und starke Kundenbeziehungen aufbauen
Der Erfolg eines Unternehmens basiert auf den Geschäften und den Umsätzen, die es erzielt. Dabei ist es wichtig, die Kundenzufriedenheit zu sichern und gleichzeitig neue Beziehungen einzugehen. Die Vertriebsabteilung treibt nicht nur das zukünftige Wachstum an, sondern formt auch die Richtung des Unternehmens und ermöglicht ihm, seine Ziele durch die auf Vertriebsaktivitäten basierenden Kundenbeziehungen zu erreichen.
Vertriebsmitarbeiter müssen auf äußerst präzise Unternehmensdaten zugreifen können, darunter aktuelle Produkt- und Dienstleistungspreise sowie Informationen zu Kunden. Der Erfolg der Vertriebsabteilung hängt größtenteils von dem direkten Zugriff auf geschäftskritische Informationen ab, die dazu beitragen, auf Kundenanforderungen zu reagieren. Software für das Kundenbeziehungsmanagement (CRM) kann dem Vertriebsteam einen strategischen Vorteil bieten und schwer zu findende oder in verschiedenen Systemen verteilte Informationen auf eine zentralisierte und einfache Weise zur Verfügung stellen.
Kevin, Verkaufsleiter
Als Verkaufsleiter für ein mittelständisches Unternehmen bin ich nicht nur für die Leistung unserer Vertriebsmitarbeiter und die Beziehungen des Unternehmens zu den Kunden verantwortlich, sondern auch für die Bereitstellung von Ressourcen für die Vertriebsmitarbeiter und das Aufrechterhalten des Image, das unser Unternehmen von sich vermitteln möchte. Für mich ist der Aufbau eines soliden Vertriebsteams und starker Kundenbeziehungen von großer Bedeutung.
Da ich viele Termine habe, arbeite ich oft lange. Microsoft Dynamics-Unternehmenslösungen helfen mir, sowohl die Fortschritte des Vertriebsteams beim Konvertieren von Leads in Verkäufe als auch unsere tatsächlichen Verkaufsergebnisse im Auge zu behalten. Mit aktuellen Daten ermöglicht mir Microsoft Dynamics CRM, auf jedes Vertriebsproblem zu reagieren, Preisrichtlinien festzulegen und sowohl individuelle als auch Teamleistungen zu verfolgen. Dank Microsoft Dynamics weiß ich immer, wie gut wir sind.
Ich bin außerdem der Eskalationspunkt für das Kundendienst- und das Vertriebsteam. Wenn ich einen Anruf von einem unzufriedenen Kunden annehmen und diese Person zufriedenstellen muss, stellt Microsoft Dynamics CRM mir den gesamten Verlauf und alle Informationen bereit, die mir bei dem Gespräch helfen können.
Michael, Kundenbetreuer
Als Kundenbetreuer bin ich für die Aufrechterhaltung der Beziehung zu vorhandenen Kunden und die Bereitstellung des Kundendiensts verantwortlich. Microsoft Dynamics CRM ist für mich unerlässlich, um meinen Job gut zu machen. Wenn ein Kunde eine Frage hat, kann ich den Verlauf sowohl der Kunden- als auch der Auftragsdaten an einem Ort abrufen. Ich bin außerdem für das allgemeine Kundenerlebnis verantwortlich. Mit einem vollständigen Kundendatensatz wird nichts übersehen. Damit kann ich für die Art von Erfahrung sorgen, die unsere Kunden wünschen – und erwarten.
Mit Microsoft Dynamics CRM kann ich mich darauf konzentrieren, die Kundenkonten zu vergrößern, da ich auf einfache Weise Datensätze aller Kontakte und Aktivitäten aufbewahren kann. Ich muss mich nicht mühevoll daran erinnern, was ich im letzten Gespräch zum Kunden gesagt habe, weil alle Informationen im Kundendatensatz aufgeführt sind.
Prozesse
Das Vertriebsteam steht an vorderster Front Ihres Unternehmens. Sie müssen dessen Erfolg präzise messen und Verkaufschancen effektiv planen, ausführen und nutzen können. Mit Microsoft Dynamics CRM können Sie die Arbeit Ihres Vertriebsteams beobachten, verwalten und verfolgen, im Auge behalten, wie schnell das Vertriebsteam neue Leads in Interessenten und Verkäufe konvertiert, und Leistungsänderungen über die Zeit auswerten.
Qualifizieren von Leads und Abschließen des Verkaufs: Umfassende Recherchen, Aktivitäten und Zeit sind erforderlich, um Kunden zu binden, ein Team zu verwalten und Leads zu qualifizieren. Verkaufsleiter verlassen sich auf wichtige Vertriebsinformationen wie Mitarbeiterleistungsdaten, Budget- und Kosteninformationen, Produktpreise und Informationen zu potenziellen Kunden, beispielsweise Daten, die dazu beitragen, die Markt- und Finanzposition eines Kunden zu bestimmen. Mit den Funktionen für das Kontakt- und Geschäftschancenmanagement in Microsoft Dynamics können Sie detaillierte Profile Ihrer Vertriebskontakte verwalten, den Verkaufsprozess vorantreiben und alle umsetzbaren Möglichkeiten verfolgen. Microsoft Dynamics CRM bietet integrierte, flexible Tools für das Kundenbeziehungsmanagement (CRM), die das Verfolgen und Berichten von Vertriebsergebnissen und Ereignissen in Bezug auf Kundenkonten ermöglichen.
Einfacher Zugriff auf Daten zum Optimieren von Vertriebsprozessen: Der Verkaufsleiter muss aktuelle Unternehmens- und Branchendaten verfügbar haben, und Sie müssen diese Daten schnell und effektiv abrufen, weitergeben und analysieren können. Mit Microsoft Dynamics CRM können Sie Ihre vorhandenen und potenziellen Kunden dokumentieren und verwalten, Finanzberichte erstellen, anzeigen, prüfen und verteilen und Ihrem Team Aufgaben zuweisen und deren Fertigstellung sicherstellen. Microsoft Dynamics-Lösungen speichern Informationen aus dem gesamten Unternehmen in einem einzigen Repository, sodass Sie stets einen vollständigen Überblick über die Faktoren haben, die sich auf Ihr Unternehmen auswirken. Außerdem arbeiten Microsoft Dynamics-Lösungen mit anderen Microsoft-Produkten und sind wie diese aufgebaut. So können Sie beispielsweise Daten in Microsoft Office Excel exportieren und analysieren, Berichte in Ihrem bevorzugten Format erstellen und diese über Business-Portale bereitstellen, die auf Microsoft SharePoint-Technologie aufgebaut sind.
