En Microsoft, entendemos la importancia que tiene para los líderes empresariales controlar los entornos de tecnología, y no dejar que los controlen a ellos.
Por esa razón hemos implementado la iniciativa Business Ready Customer Care. Esta iniciativa es un ejemplo del compromiso inquebrantable que tiene Microsoft con sus clientes de Microsoft Dynamics. Como cliente de Microsoft Dynamics, puede estar seguro de que sus soluciones seguirán teniendo asistencia a medida que la empresa crece y evoluciona.
Un nuevo estándar en el desarrollo y soporte técnico de software
Con Business Ready Customer Care, Microsoft ha establecido un nuevo estándar en el campo del servicio al cliente con la extensión del soporte técnico de las soluciones de software de administración empresarial de Microsoft Dynamics más allá de las prácticas del sector, a 10 años completos de soporte técnico de producto extendido. Así puede gozar de la tranquilidad que se merece mediante la libertad de elección del soporte técnico de producto, una mayor perspectiva del producto y la posibilidad de influir en el futuro rumbo del producto que ha seleccionado, así como la garantía de un futuro claro para los avances tecnológicos.
Libertad de elección
El soporte técnico de producto extendido equivale a libertad de elección para su empresa. Al suscribirse a Business Ready Enhancement Plan y mantenerse actualizado, contará con opciones de soporte técnico apropiadas para sus necesidades hasta diez años después del lanzamiento inicial de un producto.
Incluso si retrasa las actualizaciones, tendrá la oportunidad de obtener servicios de soporte técnico de la versión de software que usa su compañía. Y si necesita soporte técnico después de los diez años, puede obtener acceso a acuerdos de soporte técnico personalizados para su empresa. Al subir el listón con diez años de opciones de soporte técnico, Microsoft le ofrece la posibilidad de continuar con la implementación existente o actualizarla en función de la escala de tiempo que resulte adecuada para su empresa.
Soporte técnico general: cinco años
Soporte técnico extendido: cinco años adicionales de soporte técnico personalizado después de los diez años
Soporte técnico asistido: diez años (disponible en CustomerSource, el sitio web personalizado para clientes, para clientes de Microsoft Dynamics en todo el mundo)
Visibilidad de los ciclos de vida de producto
Como cliente de Microsoft Dynamics, tiene visibilidad de los ciclos de vida y las hojas de ruta, las innovaciones continuas y las Declaraciones de dirección, que le permitirán administrar de una forma más eficaz la infraestructura y emprender la planeación del producto y de TI con mayor previsión.
Podrá contar con las Declaraciones de dirección de cada solución implementada, que le mostrarán de doce a dieciocho meses antes del lanzamiento de la siguiente versión cómo evolucionarán las soluciones de Microsoft Dynamics. Esto le permite emprender la planeación del producto y de TI con mayor previsión. Disponer de este nivel de visibilidad del futuro le permite controlar el plan de tecnología, asegurando el presupuesto de la forma apropiada para implementar las innovaciones de productos.
Influencia sobre la dirección del producto
Como cliente de Microsoft Dynamics, tiene más opciones que nunca para proporcionar comentarios e influir en la dirección de la hoja de ruta del producto para las soluciones que implemente.
Con CustomerSource, el sitio web personalizado disponible para clientes de Microsoft Dynamics en todo el mundo, puede proporcionar comentarios del producto a los miembros del equipo de investigación y desarrollo de Microsoft Dynamics. Además, puede dejar comentarios en vídeo directo en las cabinas "Speak Your Mind", en eventos de Microsoft Dynamics.
Un compromiso para su empresa
Microsoft se ha comprometido a mejorar y a ampliar continuamente la línea de productos de Microsoft Dynamics, y puede estar seguro de que nos comprometemos a proteger sus inversiones de hoy y mejorarlas en el futuro. Business Ready Customer Care le garantiza que recibirá más valor de las soluciones actuales, y le ofrece la posibilidad de planear el paso siguiente a medida que la empresa crece y evoluciona. Sin importar cuáles sean las necesidades de soluciones de software de su empresa, Microsoft lo acompañará en cada una de sus acciones.
