Conecte con sus clientes y aumente su nivel de satisfacción
El servicio de calidad a los clientes puede suponer la diferencia entre sobrevivir y prosperar. Nunca ha sido tan importante mantener satisfechos a los clientes de forma eficaz y rentable. Las herramientas de administración de las relaciones con el cliente, con vínculos eficaces a los sistemas de administración financiera o planificación de recursos empresariales (ERP) pueden proporcionar a los clientes una satisfacción que genera negocio.
¿Está buscando una solución que alcance alguno de estos objetivos?
Realizar el seguimiento de la actividad del cliente con toda la información de la compañía, como puntos de contacto, ventas, entrega y servicio.
Realizar el seguimiento de las actividades de ventas y marketing para obtener mejores resultados y reducir los costos.
Proporcionar oportunidades de ventas cruzadas o de mayor volumen a las personas encargadas de los servicios en tiempo real.
Ofrecer acceso a la información de pedidos y de pago del cliente.
Analizar las relaciones con los clientes e identificar a los de mayor valor.
Dirigir a los clientes, de forma eficaz, ofertas que incluyan su historial y potencial de compras.
Supervisar las actividades de ventas para calcular y mejorar la eficacia.
Proporcionar a los equipos de servicio y del centro de contacto la capacidad de prestar servicios de calidad a los clientes.
El software Microsoft Dynamics CRM puede dar a todos los componentes de su equipo la información y las herramientas necesarias para convertir un encuentro con un cliente en una oportunidad para crear una relación más sólida, satisfactoria y rentable. Además, Microsoft Dynamics CRM puede supervisar y evaluar las actividades de ventas, marketing y servicios que repercutan en los clientes. A continuación se explica cómo:
Evaluando de todas las actividades del proceso de ventas de su cliente para identificar los participantes sólidos o los procesos de ventas eficaces.
Asistiendo en la coordinación entre los equipos de ventas y marketing al realizar un seguimiento de la labor de marketing y vincular la respuesta del cliente con campañas o mensajes específicos.
Centralizando los registros de toda la actividad del servicio al cliente de forma que los representantes puedan resolver los problemas con rapidez y mantener la satisfacción del cliente.
Suministrando las preferencias del cliente a los equipos del centro de contacto de acceso rápido al historial, así como a las ofertas o descuentos dirigidos a las necesidades específicas del cliente.
