Muchas empresas de construcción usan soluciones de software sin sacarles todo el partido posible, por lo que obtienen una rentabilidad de la inversión (ROI) deficiente en esas compras. El motivo de esta deficiencia en ROI suele deberse a la poca funcionalidad de sus confusas interfaces de usuario, el tamaño inadecuado de las soluciones de software y los problemas con el soporte técnico continuo.
Este artículo analiza tres características esenciales que las empresas de construcción deben tener en cuenta para garantizar que tienen controlado la rentabilidad de la inversión de las soluciones de software.
Facilidad de uso
Las empresas de construcción están en el negocio de la construcción, por lo que el tiempo dedicado a tratar con las soluciones de software de negocios puede conllevar una distracción costosa. Muchas soluciones de software centradas en la construcción usan una serie de aplicaciones de diferentes proveedores. ¿El resultado? Una solución exhaustiva con varias interfaces, procesos y funciones que deben dominar los usuarios de software de las empresas de construcción para utilizar cada aplicación (algunas de las cuales serán diferentes de las que los usuarios hayan usado hasta entonces, y puede que no las vuelvan a usar nunca más).
Lamentablemente, las realidades del sector de la construcción (como la superposición de proyectos, el personal de campo, que en contadas ocasiones tiene tiempo de aprender varias interfaces nuevas, y un enfoque técnico en la construcción en lugar de en las tecnologías empresariales y de software) dificultan el aprendizaje de varios niveles en una empresa de construcción. En última instancia, muchas empresas de construcción no pueden superar los requisitos de aprendizaje de las nuevas soluciones de software y, por lo tanto, no suelen beneficiarse de las funciones útiles que incluyen las soluciones de software.
Las soluciones de software con interfaces sencillas, personalizables o que resultan conocidas, pueden ayudar a que las empresas de construcción eviten los problemas comunes de funcionalidad de la interfaz en soluciones de software de varios proveedores (y les permiten conseguir la máxima rentabilidad de la inversión). De hecho, las empresas de construcción pueden conseguir un diseño de interfaz común para todas las aplicaciones al subcontratar una solución de software completa de un solo proveedor. Lo mejor de estas soluciones de software de un solo proveedor es que presentan interfaces de usuario similares a aplicaciones de software conocidas y permiten que las empresas de construcción personalicen las interfaces para cada usuario, de modo que se tenga fácil acceso a las funciones necesarias y que las características no provoquen confusión.
Escalabilidad
La construcción puede ser un sector muy competitivo en el que tanto una sobrecarga innecesaria como la falta de atención pueden reducir la rentabilidad a una velocidad vertiginosa. Las soluciones de software deben ser herramientas ajustadas y eficaces que puedan adaptarse a los requisitos futuros imprevistos. En consecuencia, la capacidad de ampliación supone una cuestión importante para las empresas de construcción que están evaluando nuevas soluciones de software más capaces.
En comparación con las soluciones estándar, las soluciones ampliables son más rentables porque no requieren la programación, extensa, lenta y costosa, de soluciones de software completas y personalizadas. Para muchas empresas de construcción, puede ser muy eficaz adquirir solo las aplicaciones y características necesarias, y organizar estas características en torno a una base de datos integrada central.
De este modo, si en un futuro se necesitan aplicaciones y características adicionales, se pueden adquirir a través del mismo proveedor. Esta homogeneidad contribuye a la capacidad de uso y a la transparencia empresarial que, a su vez, permite a las empresas de construcción usar todas las capacidades de la solución, lo que ayuda a incrementar la rentabilidad de la inversión y el verdadero valor de la solución. Esto resulta muy importante para el crecimiento de las empresas de construcción y de los contratistas especializados, que se suelen enfrentar a dificultades importantes relacionadas con la administración simultánea de diferentes áreas de su negocio, como inventario, mano de obra y materiales.
Soporte técnico continuo
Si investigan otras soluciones de software, las empresas de construcción se darán cuenta del valor a largo plazo de su inversión en software. Esto garantiza que su inversión está respaldada por proveedores de software con importantes compromisos en la investigación, el desarrollo, las actualizaciones y el soporte técnico constantes. Incluso en ese caso, si una solución de software usa numerosas aplicaciones de varios proveedores de software, las actualizaciones futuras y el soporte técnico pueden resultar más complejos (hasta el punto de que si un proveedor no garantiza un soporte técnico y compatibilidad continuos, la solución completa puede verse afectada). Sin un compromiso claro por parte de los proveedores de software colaboradores que tienen en cuenta las actualizaciones y el soporte técnico futuros, las empresas de construcción pueden darse cuenta de que sus soluciones de software de varios proveedores, con el tiempo, pasan a ser menos flexibles y más vulnerables a los problemas. Las actualizaciones futuras continuas y el soporte técnico garantizado pueden ser más fáciles de confirmar cuando una solución de software proviene de un solo proveedor estable.
Otra preocupación es la experiencia y la ubicación geográfica del representante de soporte técnico del software. El soporte técnico del software es más cómodo cuando está disponible localmente y lo ofrecen personas que conocen el sector de la construcción. Las empresas de construcción deben buscar soluciones de software que tengan representantes locales de soporte técnico experto avalado por el proveedor de software (un activo valioso, en concreto para las empresas de construcción en crecimiento con necesidades de software en constante evolución).
Con una solución de un solo proveedor de gran funcionalidad, las actualizaciones y el soporte técnico necesarios no provocan problemas de compatibilidad, sino que facilitan una información exacta y eficaz continuada así como otras valiosas funciones necesarias para la rentabilidad de las empresas de construcción.
Autores
Sabine Hoover
Sabine es la líder del equipo de Denver Research Group, de FMI, y está afincada en Denver, Colorado. Tiene más de siete años de experiencia en investigación y es responsable del diseño, la administración y la realización de proyectos de estudio para un amplio abanico de accionistas. Dichos proyectos de estudio suelen oscilar entre pequeñas solicitudes de investigación personalizadas e importantes evaluaciones generales de mercado que ayudan a los clientes en los esfuerzos de planeación estratégica y de desarrollo empresarial.
Nick Schubert
Nick trabaja en Denver Research Group, de FMI, y reside en Denver, Colorado. Actualmente ofrece asistencia a la líder del equipo de Denver Research Group en proyectos de diferentes tipos y tamaños: desde pequeñas solicitudes de investigación personalizadas hasta importantes evaluaciones generales de mercado. Además, Nick terminó recientemente un doctorado en la Universidad de Denver, Facultad de Derecho, y en 2006 fue galardonado con el premio Roberta Steinhardt Ehrlich a la Excelencia por su labor en la mediación.
