Prácticamente no puede pasar una semana sin que aparezca una noticia sobre los alarmantes aumentos de enfermedades crónicas o sobre la necesidad de aumentar la atención sobre la prevención de enfermedades. Por mucho que los profesionales sanitarios quieran ayudar proactivamente para conseguir el bienestar de sus pacientes, están obstaculizados por silos de información electrónica almacenada en diferentes sistemas o, en ocasiones, en registros en papel de difícil administración.
La creciente presión por controlar los costos ha supuesto aún más restricciones en los escasos presupuestos de las tecnologías de la información (TI) de la asistencia sanitaria, lo que ha traído consigo que la mayoría de las organizaciones sanitarias no puedan permitirse realizar importantes actualizaciones del sistema a gran escala. Los profesionales de TI del ámbito sanitario buscan cada vez más aplicaciones comerciales que puedan integrarse con los sistemas actuales para poder realizar importantes mejoras en la atención y la satisfacción de los pacientes.
Desde hace años, las empresas del sector público son conscientes de los beneficios que conlleva la implementación de sistemas de administración de relaciones con el cliente (CRM) que las ayuden a establecer relaciones a largo plazo con los clientes. A su vez, los clientes han acabado acostumbrándose a tratar con empresas que entienden y suplen sus necesidades de forma proactiva. Microsoft Dynamics CRM también puede ocuparse sin problemas de las necesidades de administración de relaciones con el paciente (PRM). Gracias a las aplicaciones de software PRM, los proveedores de asistencia sanitaria pueden pasar de tratar enfermedades a permitir un cuidado proactivo mediante relaciones productivas y a largo plazo con los pacientes. Las aplicaciones de PRM pueden:
Ayudar a evitar más enfermedades. Con una visión completa del paciente, los médicos pueden identificar más fácilmente las relaciones entre los síntomas actuales y las enfermedades futuras.
Mejorar la calidad y consistencia de los cuidados. Pueden crearse procesos automatizados para garantizar el cumplimiento de procedimientos críticos para la seguridad y el cumplimiento por parte de la organización de las políticas de privacidad y demás normativas.
Agilizar los procesos rutinarios, como las admisiones, los referidos y las altas. Mediante un análisis del rendimiento de los procesos rutinarios durante un tiempo, se pueden realizar mejoras que eliminen los pasos no necesarios y aumenten el grado de satisfacción de los pacientes.
Eliminar el tiempo perdido para obtener acceso a la información. Si se almacenan electrónicamente documentos indizados, como los planes de tratamiento, las relaciones de síntomas y diagnóstico y los artículos de referencia, se necesita menos tiempo para encontrar la información necesaria con el fin de ofrecer cuidados de calidad.
Automatizar las comunicaciones proactivas. Si se observan los datos de los pacientes ordenados por determinadas características, pueden enviarse fácilmente comunicaciones proactivas con destinatarios establecidos. Por ejemplo, un aviso a los pacientes diabéticos puede informarles sobre nueva información, opciones de tratamiento o futuras ofertas educativas.
Reducir el número de citas perdidas. Las tareas se pueden configurar fácilmente para optimizar las llamadas de recordatorio de citas. Se pueden establecer procesos automatizados para el seguimiento y el cambio de fechas en caso de no poder asistir a una cita.
Gracias a una visión centralizada de la información demográfica de los pacientes, los procesos de normalización y optimización y la posibilidad de realizar comunicaciones proactivas, un sistema de PRM puede ayudar a los médicos a mejorar el estado de salud general de sus pacientes. Además, los pacientes estarán más satisfechos con el servicio recibido, lo que aumenta la posibilidad de que conviertan la asistencia sanitaria preventiva en una prioridad regular y continuada.
