Cómo están teniendo éxito las organizaciones de servicios empresariales en un mundo con una gran competencia de precios
Competencia de precios
El cambio hacia la subcontratación, la rivalidad por conseguir los mejores profesionales del sector y la mayor competitividad están contribuyendo a que haya mayor competencia de precios en el sector de los servicios empresariales.
El sector de la consultoría de EE. UU. mantiene en secreto la información sobre sus márgenes de beneficios. Pero un estudio similar llevado a cabo por la asociación de consultorías de administración del Reino Unido informa que, mientras que el total del sector de consultoría del Reino Unido consiguió un crecimiento de ingresos del 18% entre 2005 y 2006, los ingresos por consultor cayeron un 6% de promedio durante ese mismo período. Desde 2003, los ingresos por consultor han caído un 12%.
La situación es parecida en Estados Unidos. Un observador del sector comenta que "los clientes están mucho más preparados sobre cómo aprovisionarse de servicios de consultoría". También añade que "muchas organizaciones de servicios compartidos de desarrollo están contratando a antiguos consultores para que trabajen internamente. Estos consultores internos ayudan a los departamentos de aprovisionamiento a establecer referencias de rendimiento y precios y a reducir el grupo de proveedores".
Además, "algunos clientes se sienten tan poderosos que no tienen miedo de pedir a empresas de servicios profesionales que divulguen las tarifas horarias de socios, consultores y analistas". Llámelo arrogancia. Llámelo atrevimiento. Llámelo oferta y demanda.
"La globalización ha hecho aumentar la competencia e incluso puede haber empezado a transformar los servicios en un producto de consumo masivo", dice David Hofferberth, director administrativo de Service Performance Insight, una firma de investigación de Cincinnati que trata de tecnologías que afectan al sector de los servicios. "A medida que la globalización continúe", añade, "cada vez se va a competir más en cuestiones de precio. El efecto final es que, aunque estas empresas tienen éxito y beneficios, sus márgenes se han visto parcialmente afectados e inevitablemente se reduce la inversión en el crecimiento del negocio".
Mejora del rendimiento
Una manera en que las empresas de servicios empresariales pueden conseguir mayor eficacia y ahorro de costos es mediante la implantación de una solución de administración de proyectos optimizada y automatizada. Estas soluciones también pueden ofrecer mejor inteligencia empresarial, reducir el papeleo, mejorar la coherencia de los datos y aumentar la satisfacción del usuario y del cliente.
Un estudio realizado por Aberdeen Group en Boston, muestra que una solución de administración de proyectos centralizada puede reducir el ciclo de facturación hasta en un 33% o 1,6 semanas. De forma similar, cuando las empresas automatizan el seguimiento de los recursos, la utilización facturable aumenta el 8% según Aberdeen.
"Para triunfar realmente en este entorno competitivo, el liderazgo de las empresas de servicios profesionales necesita ponderar su enfoque en la automatización y en la visión empresarial", comenta Eric de Jager, director de Microsoft Dynamics SL para Microsoft. La automatización es realmente importante para ayudar a reducir costos, ya que hace que los equipos sean más eficaces y reduce el "tiempo para facturación", una medida del número de días que ocupa la representación de una actividad facturable en la factura de un cliente. La utilización de aplicaciones de análisis que optimizan el uso de datos almacenados en sistemas empresariales que permiten la automatización puede ser la clave crucial para conseguir el conocimiento que necesita la administración para ayudar a hacer crecer la compañía. "Aplicados a un negocio de manera conjunta, algunos productos como Microsoft Dynamics y Microsoft SQL Server Analysis Services destacan en la tarea de ayudar a que la administración lleve a una compañía en la dirección correcta".
ICI invirtió en un enfoque automatizado de administración de proyectos en toda la empresa que aumentó la eficacia de su personal, desarrolló la madurez de su administración de proyectos y suministró información más coherente, lo que está generando un mejor conocimiento de los procesos empresariales relacionados con proyectos y clientes informados.
Ver los resultados desde una solución de administración de proyectos
La división consiguió un aumento de la eficacia del 5% en el primer año y más del 10% en el segundo año. Dicha eficacia viene acompañada de un ahorro de costos. El sistema "nos anima a emprender una mayor planificación inicial", comenta Cikins. "Un proceso más optimizado nos ahorra dinero a nosotros y a nuestros clientes".
Hofferberth advierte de que las soluciones de software para administración de proyectos sólo resultan eficaces si las adopta toda la organización. "No es una varita mágica", dice Hofferberth. "Se tienen que adoptar con la aceptación de los administradores y deben ir acompañadas de aprendizaje para el personal".
